Luo robotti

Luo keskusteluvirta botin kanssa, jotta voit olla yhteydessä verkkosivustosi kävijöihin. Botti näkyy verkkosivustosi sivuilla chat-widgetinä, jonka avulla kävijä voi aloittaa keskustelun. Botti voi auttaa liidien karsimisessa, tapaamisten varaamisessa tai tukilippujen luomisessa lähettämällä sarjan kysymyksiä ja automaattisia vastauksia. Botin avulla voit kerätä kävijästä alustavia tietoja, ennen kuin tiimisi jäsen ottaa keskustelun haltuunsa.

Huomaa: vain käyttäjät, joilla on CRM-välilehdenChatflows-oikeudet , voivat luoda ja muokata chatflows-käyttäjiä.

Jos haluat yhdistää kävijän live-tiimisi jäseneen heti, kun hän aloittaa keskustelun chat-widgetin kautta, opettele luomaan chatflow live-chatin avulla.

Voit myös luoda botin Facebook Messenger -tilillesi. Lue, miten luodaan chatflow Facebook Messengeriin.

Katso yleiskatsaus tähän prosessiin alla olevalta videolta:

Katso koko HubSpot Academyn oppitunti: Keskustelujen määrittäminen.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit luoda botin, yhdistä keskustelukanava keskustelujen saapuneet-kansioon. Keskustelukanavassa voit mukauttaa tiimisi tavoitettavuutta ja widgetin ulkoasua. Lisäksi, jos lisäät botin verkkosivustolle, jota ei isännöi HubSpot, sinun on lisättävä seurantakoodi ulkoisille sivuille ennen botin luomista. Botti ei tule näkyviin, jos seurantakoodia ei ole asennettu.

Kun keskustelukanava on yhdistetty saapuneet-kansioon ja seurantakoodi on asennettu ulkoisille sivuille, voit rakentaa botin tyhjästä tai käyttämällä yhtä HubSpotin luomista viidestä eri bot-mallista, muokata botin toimintoja ja lisätä jos/jos-haaroja keskustelun kulun määrittämiseksi.

• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo keskusteluvirta.
• Valitse verkkosivusto. Jos haluat lisätä keskusteluvirran Facebook Messenger -tilillesi, opi, miten luodaan keskusteluvirta Facebook Messengeriin.
• Valitse vasemmanpuoleisen sivupalkin Build a bot -osiossa botin malli:
  • Concierge-botti (vainService Hub Professional tai Enterprise ): Käytä tätä mallia ohjaamaan kävijät oikeaan tiimiin sen perusteella, miksi he ovat aloittaneet keskustelun. Kävijän vastauksesta riippuen hän voi tehdä haun tietopankista, ottaa yhteyden live-tiimisi jäseneen tai varata tapaamisen tiimisi kanssa. Tarvitset pääsyn tietopankkityökaluun, jotta voit käyttää tätä bot-mallia.
  • Qualify leads -botti: Käytä tätä mallia kerätäksesi tietoja kävijästä ja hänen syystään vierailla sivustollasi .
  • Kokousbotti: Käytä tätä mallia jakamaan kokouslinkki kävijälle, jotta hän voi varata aikaa sinun tai tiimisi kanssa .
  • Tickets-botti: käytä tätä mallia kerätäksesi tietoja kävijän tukitiedustelusta ja luodaksesi sitten tiketin, jolla voit seurata heidän ongelmaansa keskustelujen saapuneet-kansiossasi. Sinulla on oltava oikeus muokata tikettejä, jotta voit käyttää tätä bottia.
  • Tietopohja- ja tukibotti (vainService Hub Professional tai Enterprise ): Käytä tätä mallia tietopohja-artikkelien jakamiseen kävijöiden kanssa ja anna heille sitten mahdollisuus ottaa yhteyttä tiimiisi tai lähettää tiketti, jos he edelleen tarvitsevat apua. Ennen tämän mallin käyttöä valitse käyttäjät ja tiimit, joille keskustelut ohjataan, jos kyselyä ei voida ratkaista artikkelin avulla.
  • Offline-botti (vainSales Hub tai Service Hub Professional ja Enterprise ): Jos tiimisi on käytettävissä vain tiettyinä aukioloaikoina, käytä tätä mallia ohjata vierailijat tiimin käytettävissä oleville jäsenille aukioloaikoina ja kerää sitten vierailijan sähköpostiosoite, kun tiimisi on poissa käytöstä. Voit myös muokata botin asetusta niin, että chat-widget näkyy työajan ulkopuolella. Kävijät voivat jättää sähköpostiosoitteensa, jotta tiimisi voi ottaa yhteyttä, kun he ovat taas verkossa. Ennen tämän mallin käyttöä valitse käyttäjät ja tiimit, joiden saatavuus määrittää botin kulun.
  • Aloita tyhjästä: luo oma botti tyhjästä käyttäen erilaisia botin toimintoja.
• Napsauta Seuraava.
• Mukauta vasemmalla puolella saapuneet sähköpostit ja kieliasetukset:
  • Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, napsauta avattavaa Saapuneet-valikkoa ja valitse postilaatikko, johon haluat yhdistää keskusteluvirran.
  • Voit vaihtaa chatflow'n kielen napsauttamalla Language (Kieli ) -pudotusvalikkoa.
  • Jos luot Concierge-botin tai Meetings-botin , voit valita, mikä kokouslinkki jaetaan vierailijan kanssa, napsauttamalla Meetings-linkki-pudotusvalikkoa .
  • Jos luot tietopohja + live-tuki -botin tai offline-botin, voit hallita, ketkä käyttäjät saavat saapuvat viestit, napsauttamalla Valitse saapuvien viestien käyttäjät -pudotusvalikkoa.

• Napsauta Luo.

1. Rakenna - luo tervetuliaisviesti ja lisää botin toimintoja.

Muokkaa Botin mallia Rakenna-välilehdellä ja luo tervetuliaisviesti, joka tervehtii kävijöitäsi. Voit myös lisätä lisätoimintoja botin keskustelun kulun mukauttamiseksi.

Luo tervetuliaisviesti

Tervetuloviesti on ensimmäinen asia, jonka vierailija näkee aloittaessaan keskustelun kanssasi.

• Voit muokata tervetuliaisviestin sisältöä napsauttamalla botin mallin Tervetuloa-viestin vaihetta.
• Kirjoita oikealle avautuvaanTervetuloviesti-paneeliin viesti janapsauta sitten Tallenna.

Lisää botin toimintoja

Riippumatta siitä, luotko botin tyhjästä vai käytätkö mallia, voit käyttää erilaisia botin toimintoja kerätäksesi tietoja kävijästä. Voit kysyä kysymyksiä, asettaa yhteyshenkilön tai yrityksen ominaisuuden arvon, jakaa tietopohja-artikkelin tai varata tapaamisen botin toimintojen avulla.

• Voit lisätä uusia kysymyksiä tai toimia napsauttamalla lisää plus-kuvaketta.

• Valitse oikeassa paneelissa toiminto. Lisätietoja eri bottien toiminnoista.

• Muokkaa oikeassa paneelissa toiminnon tietoja. Muokattavat asetukset vaihtelevat toiminnon mukaan. Jos esimerkiksi kysyt mukautetun kysymyksen, voit syöttää kysymyksen ja määrittää pikavastaukset, jotka kävijä voi valita vastauksiksi viestikehotteeseen.
• Napsauta Tallenna.

• Jos haluat muokata olemassa olevan toiminnon asetuksia, napsauta toimintoa bottieditorissa ja tee muokkaukset oikeassa paneelissa.
• Jos olet Professional- tai Enterprise-käyttäjä, voit mukauttaa botin keskustelun kulkua if/then-haarojen avulla. If/then-haarojen avulla voit lähettää kävijän tiettyyn botin toimintoon riippuen hänen vastauksestaan, yhteyshenkilön ominaisuuden arvosta tai tiimisi saatavuudesta.
  • Valitse toiminto.
  • Napsauta oikeassa paneelissa If/then-haarat-välilehteä.
  • Lue, miten if/then-haaroja käytetään botin toiminnoissa.

Huomaa: Starter- ja ilmaiskäyttäjät eivät voi lisätä if/then-haaroja botin toimintoihin.

• Jos olet käyttäjä, jolla on tiliöintioikeudet, voit ohjata botin keskustelun tietylle tiimisi jäsenelle. Jos haluat reitittää bot-keskustelun tiimisi jäsenelle, napsauta lisää plus-kuvaketta ja valitse sitten oikeassa paneelissa Lähetä tiimin jäsenelle.

Huomaa: käyttäjällä, jolle reitität, on oltava Sales Hub- tai Service Hub -paikka.

• Jos haluat yhdistää uudelleen kaikki toiminnot, joiden yhteys katkesi botin virtausta muokattaessa, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Hälytykset-painiketta . Voit myös etsiä irronneet toiminnot käyttämällä oikeassa yläkulmassa olevaa Siirry toimintoon -hakupalkkia.
• Kun olet muokannut botin toimintoja, näet kaikki botin polun toiminnot yhdessä näkymässä. Voit tarkastella ja tehdä muutoksia if/then-haaralogiikkaan, muokata yksittäisen toiminnon asetuksia tai etsiä tiettyä toimintoa oikeassa yläkulmassa olevalla Siirry toiminnon hakupalkilla.
• Jos haluat nähdä, miltä botti näyttää verkkosivustollasi, valitse oikeassa yläkulmassa Esikatselu.
• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Kohde-välilehteä .

Käyttötilanteesta riippuen, kun olet kerännyt joitain perustietoja kävijästä, voit ohjata kävijän live-tiimisi jäsenelle tai keskustelujen postilaatikkoon, jotta tiimin jäsen voi käsitellä asiaa tai lähettää tiketin.

2. Kohde - päätä, milloin botin pitäisi ilmestyä

Kohde-välilehdellä voit päättää, milloin robotti näkyy verkkosivustosi sivuilla. Voit näyttää botin, kun kävijä on tietyssä sivun URL-osoitteessa tai kävijöistäsi tiedossa olevien tietojen perusteella. Voit myös yhdistellä kohdentamisvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lue lisää erilaisista kohdentamisvaihtoehdoista ja kohdentamissäännöistä, joita voit käyttää keskusteluvirroissasi.

• Jos haluat näyttää botin, kun kävijä on tietyllä verkkosivuston URL-osoitteella, Verkkosivuston URL-osoite-osiossa on seuraava kohta:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Verkkosivuston URL-osoite.
  • Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  • Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.
• Näyttää botin, kun kävijä on verkkosivuston sivulla, jonka URL-osoite sisältää tiettyjä kyselyparametreja:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse kyselyparametri.
  • Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  • Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.

• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea botin tiettyjen sivujen (esim. tietosuojakäytäntöjen sivun) ulkopuolelle, valitse Lisää poissulkusääntö.

Voit myös kohdentaa botin tiettyihin yhteystietoihin, jotka perustuvat tiedossa oleviin tietoihin. Voit asettaa kriteerit vierailijatietojen perusteella Vierailijatiedot-osiossa:

• Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat erityisesti tunnettuihin yhteystietoihin tai tuntemattomiin kävijöihin.
• Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitsekriteerit.
• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea ponnahduslomakkeen pois tietyillä sivuilla (esim. tietosuojakäytännön sivulla), valitse Lisää poissulkusääntö.
• Jos haluat luoda toisen suodatinryhmän, jossa on lisää kohdentamissääntöjä, valitse Lisää suodatinryhmä.
• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Näyttö-välilehteä.

3. Näyttö - mukauttaa botin ulkoasua

Mukauta botin näyttöasetuksia, mukaan lukien chat-otsikko, chat-widgetin käyttäytyminen ja chat-widgetin käynnistimet. Jos haluat muokata botin korostusväriä ja sijoitusta sivulla, opi, miten voit mukauttaa chat-widgetin ulkoasua tarkemmin postilaatikkoasetuksissa.

• Oletusarvoisesti tilisi brändiasetuksissa asettamasi yrityksen nimi näkyy chat-otsikkona. Jos haluat muokata chat-otsikkoa, laajenna Choose chat avatar -osio napsauttamalla sitä ja muokkaa sitten nimeä Chat-otsikko-kentässä . Jos haluat vaihtaa kuvan avatarin, vie hiiren kursori avatarin päälle ja valitse Muuta kuva.

• Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa voit hallita widgetin käyttäytymistä työpöytä- tai mobiilinäytöillä.Laajenna osio napsauttamalla Chat-otsikkoa .
  • Valitse Desktop (Työpöytä ) -välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva valintapainike :
    • Avaa tervetuliaisviesti kehotteena: Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-vidgetin yläpuolella.

• • • Näytä vain chat-käynnistysikkuna: näyttää vain chat-käynnistysikkunan, joten kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.
    • Näytä tervetuliaisviesti ja avaa keskustelu, kun jokin laukaiseva tekijä täyttyy: näyttää tervetuliaisviestin esikatselun ja avaa chat-widgetin, kun jokin laukaiseva tekijä täyttyy tai kun kävijä napsauttaa widgettiä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

• • Valitse Mobiili-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva valintaruutu :
    • Näytätervetuliaisviestin esikatselu chat-widgetin yläpuolella.
    • Näytä vain chat-käynnistysikkuna: näytä vain chat-käynnistysikkuna, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.

Huomaa: jos haluat poistaa chatflow'n käytöstä mobiililaitteilla, voit lisätä kohdentamisasetuksiin poissulkusäännön, joka piilottaa chatflow'n, kun joku katsoo sivua mobiililaitteella.

• Voit myös päättää, milloin chat-widget ladataan sivulle.Laajenna osio napsauttamalla Laukaisimet javalitse sitten chat-näytön laukaisimen vieressä olevavalintaruutu.
  
  • Poistuessa aikomus: laukaise botti, kun kävijän hiiri liikkuu kohti selainikkunan yläreunaa.
  • Time on page in seconds (aika sivulla sekunteina): laukaise botti, kun kävijän ollessa sivulla kuluu tietty aika (sekunteina).
  
  

Huomaa: jotta sivun latautuminen nopeutuu, HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viivettä. Lue lisää sivustosi sivun latausajasta.

• • Prosenttiosuus sivusta vieritetty: käynnistää live-chat-widgetin, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.

• Napsauta Tallenna ja napsauta sitten Asetukset-välilehteä.

Huomaa: kun oletsaanut botin asetukset valmiiksi, voit avata chat-widgetin automaattisesti, kun kävijä lataa tietyn sivun URL-osoitteen.Liitä #hs-chat-open sivun URL-osoitteen loppuun.Voit sitten linkittää nämä URL-osoitteet sähköposteissasi, aloitussivuissasi ja muissa markkinointikampanjoissasi lähettääksesi kävijätsuoraan chat-widgettiin.

4. Vaihtoehdot

Mukauta botin lisäasetuksia, kuten mukautettuja virheviestejä, näyttökieltä ja GDPR-asetuksia.

Yleistä

• Jos haluat asettaa viiveen jokaisen vierailijoille lähetettävän viestin välille, napsauta pudotusvalikkoa Kirjoitusviive viestien välillä ja valitse vaihtoehto.

• Jos haluat mukauttaa ajan, joka kuluu ennen kuin keskusteluistunto palautetaan alkuun, napsauta Istunnon aikakatkaisu -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto .Aikakatkaisu alkaa, kun vierailija lakkaa vastaamasta. Jos kävijä lähettää uuden viestin aikakatkaisun päättymisen jälkeen, keskustelu lähettää tervetuliaisviestin uudelleen.

Huomaa: kun kävijä suorittaa kaikki botin toiminnot, eli kun hän on saavuttanut viimeisen askeleen botin kulussa, chat-istunto ei nollaudu valitun istuntojakson päättymisen jälkeen.

• Jos haluat mukauttaa vastauksen, jonka vierailijat näkevät, kun pyyntö epäonnistuu, kirjoita virheilmoitus Yleinen virheilmoitus -kenttään.

Kieli

Jos haluat vaihtaa botin näyttökielen, napsauta Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse toinen kieli.

Saatavuus

Päätä, milloin chat-widgetin pitäisi näkyä sivustollasi sen mukaan, milloin tiimisi on käytettävissä kanavan asetuksissa. Napsauta pudotusvalikkoaSaatavuus ja valitse vaihtoehto:

• Näytä vain silloin, kun tiimin jäsenet ovat käytettävissä chatissa: chat-widget näkyy vain työaikana tai silloin, kun vähintään yksi tiimin jäsen on käytettävissä .
• Näytä aina: chat-widget näkyy aina sivustollasi .

Huomaa: Jos tilillesi on määritetty useita keskusteluvirtoja, keskusteluvirtojen priorisointi ei tarkista tiimin saatavuutta, kun se päättää, mikä keskusteluvirta näytetään.

Tietosuoja ja suostumus

• Jos haluat ottaa evästeiden suostumustekstin käyttöön live-chat-widgetissä, kytke Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -kohta päälle napsauttamalla sitä.Et voi mukauttaa bannerissa näkyvää evästeiden suostumustekstiä.
• Kun otat evästeiden suostumustekstin käyttöön, voit valita, milloin suostumusbannerin pitäisi näkyä.
  • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun -valintaruutu.
  • Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä alkaa poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle poistumistarkoituksessa -valintapainike.

• Jos haluat tallentaa kävijöiden suostumuksen heidän tietojensa käsittelyyn, kytke Suostumus tietojen käsittelyyn -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
• Napsauta avattavaa Suostumuksen tyyppi -valikkoa ja valitse jokin seuraavista:
  • Vaadi nimenomainen suostumus: Kun tämä vaihtoehto on käytössä, kävijöiden on napsautettava Hyväksyn , ennen kuin he voivat lähettää viestin.
  • Oikeutettu etu: kävijöiden suostumus on hiljainen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
• Process consent -tekstikenttään tulee HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja. Jos muokkaat suostumustekstiä, mutta haluat sen jälkeen palata oletustekstiin, valitse Palauta HubSpotin antama oletusteksti.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

Markkinoinnin yhteystiedot

Kerää palautetta chat-vierailijoilta (vainService Hub Professional tai Enterprise ).

Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Palautteen kerääminen voi auttaa sinua parantamaan yleistä chat-strategiaasi, mittaamaan tiimisi tehokkuutta ja parantamaan yksittäisen tiimin jäsenen toimintaa chatissa.

• Napsauta kohdassaPalautteen kerääminen chat-kävijöiltäYhteys olemassa olevaan kyselyyn-pudotusvalikkoa ja valitsekysely.

Huomaa:voit liittää vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .

• Jos haluat luoda uuden kyselyn, jonka avulla voit muodostaa yhteyden bottiin, valitse Luo uusi kysely. Varmista, että valitset toimitustavaksiChat .

Kun chat-keskustelu päättyy, kysely ilmestyy chat-widgettiin. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Tarkista ja lisää botteja verkkosivustosi sivuille

Kun olet muokannut botin, napsauta Tallenna. Testaa botin asetukset napsauttamalla oikeassa yläkulmassa Preview ( Esikatselu ). Kun olet valmis muokkauksen jälkeen, napsauta kytkintä päälle lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille.

Kun botti on toiminnassa verkkosivustosi sivuilla, kävijät voivat aloittaa keskustelun botin kanssa. Voit sitten tarkastella ja vastata saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa tai analysoida botin suorituskykyä.