Luo robotti

Luo keskusteluvirta botin kanssa, jotta voit olla yhteydessä verkkosivustosi kävijöihin. Botti näkyy verkkosivustosi sivuilla chat-widgetinä, jonka avulla kävijä voi aloittaa keskustelun. Botti voi auttaa liidien karsimisessa, tapaamisten varaamisessa tai tukilippujen luomisessa lähettämällä sarjan kysymyksiä ja automaattisia vastauksia. Botin avulla voit kerätä alustavia tietoja kävijästä, ennen kuin tiimisi jäsen ottaa keskustelun haltuunsa.

Huomaa: vain käyttäjät, joilla on CRM-välilehdenChatflows-oikeudet , voivat luoda ja muokata chatflows-käyttäjiä.

Jos haluat yhdistää kävijän live-tiimisi jäseneen heti, kun hän aloittaa keskustelun chat-widgetin kautta, opettele luomaan chatflow live-chat.

Voit myös luoda botin Facebook Messenger -tilillesi. Lue, miten luodaan chatflow Facebook Messengeriin.

Katso yleiskatsaus tähän prosessiin alla olevalta videolta:

Katso koko HubSpot Academyn oppitunti: Keskustelut määrittäminen

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit luoda botin, yhdistä keskustelukanava keskustelut saapuneet-kansioon tai help desk-palveluun. Keskustelukanavassa voit mukauttaa tiimisi tavoitettavuutta ja widgetin ulkoasua. Lisäksi, jos lisäät botin verkkosivustolle, jota ei isännöi HubSpot, sinun on lisättävä seurantakoodi ulkoisille sivuille ennen botin luomista. Botti ei tule näkyviin, jos seurantakoodia ei ole asennettu.

Luo robotti

Kun chat-kanava on yhdistetty saapuneet-kansioon tai help deskiin ja seurantakoodi on asennettu kaikille ulkoisille sivuille, voit rakentaa botin tyhjästä tai käyttämällä yhtä HubSpotin luomista viidestä eri bot-mallista, muokata botin toimintoja ja lisätä if/then-haaroja keskustelun kulun määrittämiseksi.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Chat-virrat.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
• Valitse Verkkosivusto. Jos haluat lisätä chatflow'n Facebook Messenger -tilillesi, opi, miten luodaan chatflow Facebook Messengeriin.
• Valitse Chatflow-sivulla sääntöpohjainen Chatbot.
• Valitse vaihtoehto Valitse malli tai luo alusta -kohdassa:
  • Aloita tyhjästä: Mukauta botti vastaamaan tarpeitasi.
  • Tukibotti: käytä tätä mallia kerätäksesi tietoja kävijän tukitiedustelusta ja luo sitten tiketti, jolla voit seurata heidän ongelmaansa keskustelut saapuneet-kansiossa tai help deskissä. Sinulla on oltava oikeus muokata tikettejä, jotta voit käyttää tätä bottia.

• • Offline-botti: käytä tätä mallia kerätäksesi tietoja kävijästä ja hänen syystään vierailla sivustollasi.

• • • Tietämyskanta ja tukibotti ( vainService Hub Professional tai Enterprise ): Käytä tätä mallia tietämyskanta jakamiseen kävijöille ja anna heille mahdollisuus ottaa yhteyttä tiimiisi tai lähettää tiketti, jos he tarvitsevat apua. Ennen tämän mallin käyttöä valitse käyttäjät ja tiimit, joille keskustelut ohjataan, jos kyselyä ei voida ratkaista artikkelin avulla. Valitse vasemmanpuoleisen sivupalkin Build a bot -osiossa bot-malli.
• Napsauta Seuraava.
• Valitse Työtila-sivulla postilaatikko tai help desk ja mukauta kieliasetukset:
  • Napsauta Choose an inbox or help desk -pudotusvalikkoa ja valitse postilaatikko tai help desk, johon chatflow liitetään. Voit valita vain ne postilaatikot, joihin on liitetty kanava. Lisätietoja kanavien yhdistämisestä saapuneet-kansioon.

• • Voit vaihtaa chatflow'n kielen napsauttamalla kieli-pudotusvalikkoa .

• • Jos olet luomassa Tietämyskanta + live-tukibottia tai offline-bottia, voit hallita, ketkä käyttäjät saavat saapuvat viestit, napsauttamalla Valitse saapuvien viestien käyttäjät -pudotusvalikkoa.

• Napsauta Luo.

Rakenna

Muokkaa Botin mallia Rakenna-välilehdellä ja luo tervetuliaisviesti, joka tervehtii kävijöitäsi. Voit myös lisätä lisätoimintoja botin keskustelun kulun mukauttamiseksi.

Luo tervetuliaisviesti

Tervetuloviesti on ensimmäinen asia, jonka vierailija näkee aloittaessaan keskustelun kanssasi.

• Voit muokata tervetuliaisviestin sisältöä napsauttamalla botin mallin Tervetuloa-viestin vaihetta.
• Kirjoita oikealle avautuvaanTervetuloviesti-paneeliin viesti ja napsauta sitten Tallenna.

Lisää botin toimintoja

Riippumatta siitä, luotko botin tyhjästä vai käytätkö mallia, voit käyttää erilaisia botin toimintoja kerätäksesi tietoja kävijästä. Voit kysyä kysymyksiä, asettaa yhteyshenkilön tai yrityksen ominaisuus arvon, jakaa tietämyskanta tai varata tapaamisen botin toimintojen avulla.

• Voit lisätä uusia kysymyksiä tai toimia napsauttamalla add plus-kuvaketta.

• Valitse oikeassa paneelissa toiminto. Lisätietoja eri bottien toiminnoista.

• Muokkaa oikeassa paneelissa toiminnon tietoja. Muokattavat asetukset vaihtelevat toiminnon mukaan. Jos esimerkiksi kysyt mukautetun kysymyksen, voit syöttää kysymyksen ja määrittää pikavastaukset, jotka kävijä voi valita vastauksiksi viestikehotteeseen.
• Napsauta Tallenna.

• Jos haluat muokata olemassa olevan toiminnon asetuksia, napsauta toimintoa bottieditorissa ja tee muokkaukset oikeassa paneelissa.
• Jos olet Professional- tai Enterprise-käyttäjä, voit mukauttaa botin keskustelun kulkua if/then-haarojen avulla. If/then-haarojen avulla voit lähettää kävijän tiettyyn botin toimintoon hänen vastauksensa, yhteystiedon ominaisuus arvon tai tiimisi saatavuuden mukaan.
  • Valitse toiminto.
  • Napsauta oikeassa paneelissa If/then-haarat-välilehteä.
  • Lue, miten if/then-haaroja käytetään botin toiminnoissa.

Huomaa: Starter- ja ilmaiskäyttäjät eivät voi lisätä if/then-haaroja botin toimintoihin.

• Jos olet käyttäjä, jolla on tiliöintioikeudet, voit ohjata botin keskustelun tietylle tiimisi jäsenelle. Jos haluat reitittää botin keskustelun tiimisi jäsenelle, napsauta add plus-kuvaketta ja valitse sitten oikeassa paneelissa Lähetä tiimin jäsenelle. Keskustelu ohjataan käytettävissä olevalle tiimin jäsenelle, jos se on botin toiminta-aikojen sisällä.

Huomaa: käyttäjällä, jolle reitität, on oltava Sales Hub tai Service Hub -paikka .

• Jos haluat yhdistää uudelleen kaikki toiminnot, joiden yhteys katkesi botin virtausta muokattaessa, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Hälytykset-painiketta . Voit myös etsiä irronneet toiminnot käyttämällä oikeassa yläkulmassa olevaa Siirry toimintoon -hakupalkkia.
• Kun olet muokannut botin toimintoja, näet kaikki botin polun toiminnot yhdessä näkymässä. Voit tarkastella ja tehdä muutoksia if/then-haara, muokata yksittäisen toiminnon asetuksia tai etsiä tiettyä toimintoa oikeassa yläkulmassa olevan Siirry toimintoon -hakupalkin avulla.
• Jos haluat nähdä, miltä botti näyttää verkkosivustollasi, valitse oikeassa yläkulmassa Esikatselu.
• Voit jatkaa valitsemalla alareunassa Tallenna ja napsauttamalla sitten Kohde-välilehteä .

Käyttötilanteesta riippuen, kun olet kerännyt joitain perustietoja kävijästä, voit ohjata kävijän live-tiimisi jäsenelle tai keskustelut postilaatikkoon tai help desk -palveluun, jotta tiimin jäsen voi käsitellä tai lähettää tiketin.

Kohde

Kohde-välilehdellä voit päättää, milloin robotti näkyy verkkosivustosi sivuilla. Voit näyttää botin, kun kävijä on tietyssä sivun URL-osoitteessa tai kävijöistäsi tiedossa olevien tietojen perusteella. Voit myös yhdistellä kohdentamisvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lue lisää erilaisista kohdentamisvaihtoehdoista ja kohdentamissäännöistä, joita voit käyttää keskusteluvirroissasi.

• Voit näyttää botin, kun kävijä on tietyllä verkkosivuston URL-osoitteella, Verkkosivuston URL-osoite -osiossa:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Verkkosivuston URL-osoite.
  • Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  • Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.
• Näyttääksesi botin, kun kävijä on verkkosivuston sivulla, jonka URL-osoite sisältää tiettyjä kyselyparametreja:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse kyselyparametri.
  • Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  • Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.

• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea botin tiettyjen sivujen (esim. tietosuojakäytännön sivun) ulkopuolelle, valitse Lisää poissulkusääntö.

Voit myös kohdentaa botin tiettyihin yhteystietoihin heidän tiedossa olevien tietojensa perusteella. Voit asettaa kriteerit vierailijatietojen perusteella Vierailijatiedot-osiossa :

• Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat erityisesti tunnettuihin yhteystietoihin tai tuntemattomiin kävijöihin.
• Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitsekriteerit.
• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea ponnahduslomakkeen pois tietyillä sivuilla (esim. tietosuojakäytännön sivulla), valitse Lisää poissulkusääntö.
• Jos haluat luoda toisen suodatinryhmän, jossa on lisää kohdentamissääntöjä, valitse Lisää suodatinryhmä.
• Jatka valitsemalla alareunassa Tallenna ja napsauta sitten Näyttö-välilehteä.

Näyttö

Mukauta Näyttö-välilehdellä botin näyttöasetuksia, mukaan lukien chat-otsikko, chat-widgetin käyttäytyminen ja chat-widgetin käynnistimet. Jos haluat muokata botin korostusväriä ja sijoittelua sivulla, opettele, miten voit mukauttaa chat-widgetin ulkoasua tarkemmin postilaatikkoasetuksissa.

• Oletusarvoisesti tilisi brändäys asettamasi yrityksen nimi näkyy chat-otsikkona. Jos haluat muokata chat-otsikkoa, laajenna Choose chat avatar -osio napsauttamalla sitä ja muokkaa sitten nimeä Chat-otsikko-kentässä . Jos haluat vaihtaa kuvan avatarin, vie hiiren kursori avatarin päälle ja valitse Muuta kuva.

• Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa voit hallita widgetin käyttäytymistä työpöytä- tai mobiilinäytöillä. Laajenna osio napsauttamalla Chat-otsikkoa .
  • Valitse Desktop (Työpöytä ) -välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva radiopainike :
    • Kysymys tervetuliaisviesti kehotteena: Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-vidgetin yläpuolella.
      • Näytä pikavastaukset tervetuliaisviestin alapuolella: Valitse tämä valintaruutu, jos haluat näyttää pikavastausvaihtoehdot suoraan tervetuliaisviestin alapuolella, chat-ikkunan ulkopuolella. Kun tämä asetus on pois käytöstä, kävijöiden on avattava chat-widget nähdäkseen ja valitakseen pikavastausvaihtoehdot.

• • • Näytä vain chat-käynnistin: näytä vain chat-käynnistin, jotta kävijöiden on klikattava avatakseen chat-ikkunan.
    • Näytä tervetuliaisviesti ja kysymys sitten chat, kun käynnistävä tekijä täyttyy: näytä tervetuliaisviestin esikatselu ja avaa chat-widget, kun käynnistävä tekijä täyttyy tai kun kävijä napsauttaa widgettiä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

• • Valitse Mobiili-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva radiopainike :
    • Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-widgetin yläpuolella.
    • Näytä vain chat-käynnistysikkuna: näytä vain chat-käynnistysikkuna, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.

Huomaa: jos haluat poistaa chatflow'n käytöstä mobiililaitteilla, voit lisätä kohdentamisasetuksiin poissulkusäännön, joka piilottaa chatflow'n, kun joku katsoo sivua mobiililaitteella.

• Voit myös päättää, milloin chat-widget ladataan sivulle. Laajenna osio napsauttamalla Laukaisimet ja valitse sitten chat-näytön laukaisimen vieressä oleva valintaruutu .
  
  • Poistuessa aikomus: laukaise botti, kun kävijän hiiri liikkuu kohti selainikkunan yläreunaa.
  • Time on page in seconds (aika sivulla sekunteina): laukaise botti, kun kävijän ollessa sivulla kuluu tietty aika (sekunteina).

Huomaa: jotta sivun latautuminen nopeutuu, HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viive. Lue lisää sivustosi sivun latausajasta.

• • Prosenttiosuus sivusta vieritetty: aktivoi live-chat, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.

• Napsauta Tallenna ja napsauta sitten Asetukset-välilehteä.

Huomaa: kun olet saanut botin asetukset valmiiksi, voit avata chat-widgetin automaattisesti, kun kävijä lataa tietyn sivun URL-osoitteen. Liitä #hs-chat-open sivun URL-osoitteen loppuun. Voit sitten linkittää nämä URL-osoitteet sähköposteissasi, aloitussivuissasi ja muissa kampanjat lähettääksesi kävijät suoraan chat-widgettiin.

Vaihtoehdot

Mukauta botin lisäasetuksia, kuten mukautettuja virheviestejä, näyttökieltä ja tietosuoja-asetuksia.

Yleistä

• Jos haluat asettaa viive jokaisen vierailijoille lähetettävän viestin välille, napsauta pudotusvalikkoa viive viestien välillä ja valitse vaihtoehto.

• Jos haluat mukauttaa ajan, joka kuluu ennen kuin keskusteluistunto palautetaan alkuun, napsauta Istunnon aikakatkaisu -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto. Aikakatkaisu alkaa, kun vierailija lakkaa vastaamasta. Jos kävijä lähettää uuden viestin aikakatkaisun päättymisen jälkeen, keskustelu lähettää tervetuliaisviestin uudelleen.

Huomaa: kun kävijä suorittaa kaikki botin toiminnot, eli kun hän on saavuttanut viimeisen askeleen botin kulussa, chat-istunto ei nollaudu valitun istuntojakson päättymisen jälkeen.

• Jos haluat mukauttaa vastauksen, jonka vierailijat näkevät, kun pyyntö epäonnistuu, kirjoita virheilmoitus Yleinen virheilmoitus -kenttään.

Kieli

Jos haluat vaihtaa botin näyttökielen, napsauta Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse toinen kieli.

Saatavuus

Päätä, milloin chat-widgetin pitäisi näkyä sivustollasi sen mukaan, milloin tiimisi on käytettävissä kanavan asetuksissa. Napsauta pudotusvalikkoaSaatavuus ja valitse vaihtoehto:

• Näytä vain silloin, kun tiimin jäsenet ovat käytettävissä chatissa: chat-widget näkyy vain työaikana tai silloin, kun vähintään yksi tiimin jäsen on käytettävissä.
• Näytä aina: chat-widget näkyy aina sivustollasi.

Huomaa: jos tilillesi on määritetty useita keskusteluvirtoja, keskusteluvirtojen priorisointi ei tarkista tiimin saatavuutta, kun se päättää, mikä keskusteluvirta näytetään.

Tietosuoja ja suostumus

• Jos haluat ottaa evästeiden suostumustekstin käyttöön live-chat, kytke Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -kohta päälle napsauttamalla sitä. Et voi mukauttaa bannerissa näkyvää evästeiden suostumustekstiä.
• Kun otat evästeiden suostumustekstin käyttöön, voit sen jälkeen valita, milloin suostumusbannerin pitäisi näkyä.
  • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun radiopainike.
  • Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä alkaa poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle poistumistarkoituksessa radiopainike.

• Jos haluat tallentaa kävijöiden suostumuksen heidän tietojensa käsittelyyn, napsauta Suostumus tietojen käsittelyyn -kytkintä päälle.
• Napsauta avattavaa Suostumuksen tyyppi -valikkoa ja valitse jokin seuraavista:
  • Vaadi nimenomainen suostumus: Kun tämä vaihtoehto on käytössä, kävijöiden on napsautettava Hyväksyn , ennen kuin he voivat lähettää viestin.
  • Oikeutettu etu: kävijöiden suostumus on hiljainen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
• Käsittele suostumus -tekstikentässä näkyy HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja. Jos muokkaat suostumustekstiä, mutta haluat sen jälkeen palata oletustekstiin, valitse Palauta HubSpotin antama oletusteksti.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

Markkinoinnin yhteystiedot

Kerää palautetta chat-vierailijoilta (Service Hub Professional tai Enterprise vain)

Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Palautteen kerääminen voi auttaa sinua parantamaan yleistä chat-strategiaasi, mitta tiimisi tehokkuutta ja parantamaan yksittäisten tiimin jäsenten toimintaa chatissa.

• Napsauta kohdassa Palautteen kerääminen chat-kävijöiltä Yhteys olemassa olevaan kyselyyn -pudotusvalikkoa ja valitse kysely.

Huomaa: voit liittää vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .

• Jos haluat luoda uuden kyselyn, jonka avulla voit muodostaa yhteyden bottiin, valitse Luo uusi kysely. Varmista, että valitset toimitustavaksiChat .

Kun chat-keskustelu päättyy, kysely ilmestyy chat-widgetiin. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa keskustelut saapuneet-kansiossa tai help deskissä.

Tarkista ja lisää botteja verkkosivustosi sivuille

Kun olet muokannut botin, napsauta Tallenna. Testaa botin asetukset napsauttamalla oikeassa yläkulmassa Preview (Esikatselu ). Kun olet valmis muokkauksen jälkeen, napsauta kytkintä päälle lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille.

Kun botti on toiminnassa verkkosivustosi sivuilla, kävijät voivat aloittaa keskustelun botin kanssa. Tämän jälkeen voit tarkastella ja vastata saapuviin viesteihin keskustelut saapuneet-kansiossa tai help deskissä tai analysoida botin suorituskykyä.