Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Luo robotti

Päivitetty viimeksi: lokakuuta 4, 2023

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Luo keskusteluvirta botin kanssa, jotta voit olla yhteydessä verkkosivustosi kävijöihin. Botti näkyy verkkosivustosi sivuilla chat-widgetinä, jonka avulla kävijä voi aloittaa keskustelun. Botti voi auttaa liidien karsimisessa, tapaamisten varaamisessa tai tukilippujen luomisessa lähettämällä sarjan kysymyksiä ja automaattisia vastauksia. Botin avulla voit kerätä alustavia tietoja kävijästä, ennen kuin tiimisi jäsen ottaa keskustelun haltuunsa.

Huomaa : vain käyttäjät, joilla on Chatflows-oikeudet CRM-välilehdellä, voivat luoda ja muokata chatfloweja.

Jos haluat yhdistää kävijän live-tiimisi jäseneen heti, kun hän aloittaa keskustelun chat-widgetin kautta, opettele luomaan chatflow live-chatilla.

interact-with-bot-on-page

Voit myös luoda botin Facebook Messenger -tilillesi. Lue, miten luodaan chatflow Facebook Messengeriä varten.

Katso yleiskatsaus tähän prosessiin alla olevalta videolta:

Katso koko HubSpot Academy -oppitunti: Keskustelujen määrittäminen.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit luoda botin, yhdistä keskustelukanava Keskustelujen saapuneet-kansioon. Keskustelukanavassa voit mukauttaa tiimisi tavoitettavuutta ja widgetin ulkoasua. Lisäksi, jos lisäät botin verkkosivustolle, jota ei isännöi HubSpot, sinun on lisättävä seurantakoodi ulkoisille sivuille ennen botin luomista. Botti ei tule näkyviin, jos seurantakoodia ei ole asennettu.

Kun keskustelukanavasi on yhdistetty postilaatikkoon ja seurantakoodi on asennettu kaikille ulkoisille sivuille, voit rakentaa botin tyhjästä tai käyttämällä yhtä HubSpotin luomista viidestä eri botin mallista, muokata botin toimintoja ja lisätä if/then-haaroja keskustelun kulun määrittämiseksi.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Chat-virrat.
  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
  • Valitse Verkkosivusto. Jos haluat lisätä chatflow'n Facebook Messenger -tilillesi, opi, miten luodaan chatflow Facebook Messengeriin.
  • Valitse vasemmanpuoleisen sivupalkin Build a bot -osiossa bot-malli:
    • Concierge-botti (vainService Hub Professional tai Enterprise ): Käytä tätä mallia ohjaamaan kävijät oikeaan tiimiin sen perusteella, miksi he ovat aloittaneet keskustelun. Kävijän vastauksesta riippuen hän voi tehdä haun tietopankista, ottaa yhteyden live-tiimisi jäseneen tai varata tapaamisen tiimisi kanssa. Tarvitset pääsyn tietopankkityökaluun, jotta voit käyttää tätä bot-mallia.
    • Qualify leads -botti: Käytä tätä mallia kerätäksesi tietoja kävijästä ja hänen syystään vierailla sivustollasi.
    • Kokousbotti: Käytä tätä mallia jakamaan kokouslinkki kävijälle, jotta hän voi varata aikaa sinun tai tiimisi kanssa.
    • Tickets-botti: käytä tätä mallia kerätäksesi tietoja kävijän tukitiedustelusta ja luodaksesi sitten tiketin, jolla voit seurata heidän ongelmaansa keskustelujen saapuneet-kansiossasi. Sinulla on oltava oikeus muokata tikettejä, jotta voit käyttää tätä bottia.
    • Tietopohja- ja tukibotti ( vainService Hub Professional tai Enterprise ): Käytä tätä mallia tietopohja-artikkelien jakamiseen kävijöiden kanssa ja anna heille sitten mahdollisuus ottaa yhteyttä tiimiisi tai lähettää tiketti, jos he edelleen tarvitsevat apua. Ennen tämän mallin käyttöä valitse käyttäjät ja tiimit, joille keskustelut ohjataan, jos kyselyä ei voida ratkaista artikkelin avulla.
    • Offline-botti ( vainSales Hub tai Service Hub Professional ja Enterprise ): Jos tiimisi on käytettävissä vain tiettyinä aukioloaikoina, käytä tätä mallia ohjata vierailijat tiimin käytettävissä oleville jäsenille aukioloaikoina ja kerää sitten vierailijan sähköpostiosoite, kun tiimisi on poissa käytöstä. Voit myös muokata botin asetusta niin, että chat-widget näkyy työajan ulkopuolella. Kävijät voivat jättää sähköpostiosoitteensa, jotta tiimisi voi ottaa yhteyttä, kun he ovat taas verkossa. Ennen tämän mallin käyttöä valitse käyttäjät ja tiimit, joiden saatavuus määrittää botin kulun.
    • Aloita tyhjästä: luo oma botti tyhjästä käyttäen erilaisia botin toimintoja.
  • Napsauta Seuraava.
  • Mukauta vasemmalla puolella saapumis- ja kieliasetuksia:
    • Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, napsauta avattavaa Saapuneet-valikkoa ja valitse postilaatikko, johon haluat yhdistää chatflow'n.
    • Jos haluat vaihtaa chatflow'n kielen, napsauta Language (Kieli ) -pudotusvalikkoa.
    • Jos luot Concierge-botin tai Meetings-botin , voit valita, mikä kokouslinkki jaetaan vierailijan kanssa, napsauttamalla Meetings-linkki-pudotusvalikkoa .
    • Jos luot tietopankki + live-tukibotin tai offline-botin, voit hallita, ketkä käyttäjät saavat saapuvat viestit, napsauttamalla Valitse saapuvien viestien käyttäjät -pudotusvalikkoa.

select-inbox-for-chatflow

  • Napsauta Luo.

1. Build - luo tervetuliaisviesti ja lisää botin toimintoja.

Muokkaa Build-välilehdellä botin mallia ja luo tervetuliaisviesti, joka tervehtii kävijöitäsi. Voit myös lisätä lisätoimintoja botin keskustelun kulun mukauttamiseksi.

Luo tervetuliaisviesti

Tervetuloviesti on ensimmäinen asia, jonka kävijä näkee aloittaessaan keskustelun kanssasi.

  • Voit muokata tervetuliaisviestin sisältöä napsauttamalla botin mallin Tervetuliaisviesti-vaihetta .welcome-message-in-bot-editor
  • Kirjoita oikealle avautuvaanTervetuloviesti-paneeliin viesti ja napsauta sitten Tallenna.

customize-welcome-message-in-bot

Botin toimintojen lisääminen

Luotpa sitten botin tyhjästä tai käytät mallia, voit käyttää erilaisia botin toimintoja kerätäksesi tietoja kävijästä. Voit kysyä kysymyksiä, asettaa yhteyshenkilön tai yrityksen ominaisuuden arvon, jakaa tietopohja-artikkelin tai varata tapaamisen botin toimintojen avulla.

add-a-bot-action

select-a-bot-action

  • Muokkaa toiminnon tietoja oikeassa paneelissa. Muokattavat asetukset vaihtelevat toiminnon mukaan. Jos esimerkiksi kysyt mukautetun kysymyksen, voit syöttää kysymyksen ja määrittää pikavastaukset, jotka kävijä voi valita vastauksiksi viestikehotteeseen.
  • Napsauta Tallenna.

add-a-bot-action

  • Jos haluat muokata olemassa olevan toiminnon asetuksia, napsauta toimintoa bottieditorissa ja tee muokkaukset oikeassa paneelissa.
  • Jos olet Professional- tai Enterprise-käyttäjä, voit mukauttaa botin keskustelun kulkua if/then-haarojen avulla. If/then-haarojen avulla voit lähettää kävijän tiettyyn botin toimintoon hänen vastauksensa, yhteyshenkilön ominaisuuden arvon tai tiimisi saatavuuden mukaan.
select-action-to-add-branches

Huomaa: Starter- ja ilmaiskäyttäjät eivät voi lisätä if/then-haaroja botin toimintoihin.

  • Jos olet käyttäjä, jolla on tiliöintioikeudet, voit ohjata botin keskustelun tietylle tiimisi jäsenelle. Jos haluat reitittää botin keskustelun tiimisi jäsenelle, napsauta add plus-kuvaketta ja valitse sitten oikeassa paneelissa Lähetä tiimin jäsenelle.

Huomaa: käyttäjällä, jolle reitität, on oltava määritetty Sales Hub- tai Service Hub -paikka.

  • Jos haluat yhdistää uudelleen kaikki botin virtausta muokatessasi irronneet toiminnot, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Hälytykset-painiketta . Voit myös etsiä irronneet toiminnot oikeassa yläkulmassa olevalla Siirry toimintoon -hakupalkilla.review-disconnected-actions
  • Kun olet valmis muokkaamaan botin toimintoja, näet kaikki botin polun toiminnot yhdessä näkymässä. Voit tarkastella ja tehdä muutoksia if/then-haaralogiikkaan, muokata yksittäisen toiminnon asetuksia tai etsiä tiettyä toimintoa oikeassa yläkulmassa olevan Siirry toimintoon -hakupalkin avulla.
  • Jos haluat nähdä, miltä botti näyttää verkkosivustollasi, valitse oikeassa yläkulmassa Esikatselu.
  • Jos haluat jatkaa, napsauta alareunassa Tallenna ja napsauta sitten Kohde-välilehteä .

Käyttötilanteesta riippuen, kun olet kerännyt joitakin perustietoja kävijästä, voit ohjata kävijän live-tiimisi jäsenelle tai keskustelujen postilaatikkoon, jotta tiimin jäsen voi käsitellä tai lähettää tiketin.

2. Kohde - päätä, milloin botin pitäisi näkyä

Kohde-välilehdellä voit päättää, milloin botti näkyy verkkosivustosi sivuilla. Voit näyttää botin, kun kävijä on tietyssä sivun URL-osoitteessa tai kävijöistäsi tiedossa olevien tietojen perusteella. Voit myös yhdistää kohdentamisvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lue lisää erilaisista kohdentamisvaihtoehdoista ja kohdentamissäännöistä, joita voit käyttää keskusteluvirroissasi.

  • Jos haluat näyttää botin, kun kävijä on tietyssä verkkosivuston URL-osoitteessa, Verkkosivuston URL-osoite-osiossa :
    • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Verkkosivuston URL-osoite.
    • Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
    • Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.website-url-targeting
  • Näyttääksesi botin, kun kävijä on verkkosivuston sivulla, jonka URL-osoite sisältää tiettyjä kyselyparametreja:
    • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse kyselyparametri.
    • Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
    • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
    • Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.query-parameter-targeting
  • Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
  • Jos haluat sulkea botin tiettyjen sivujen (esim. tietosuojakäytäntöjen sivun) ulkopuolelle, valitse Lisää poissulkusääntö.

Voit myös kohdistaa botin tiettyihin yhteystietoihin heidän tiedossa olevien tietojensa perusteella. Voit asettaa kriteerit vierailijan tietojen perusteella Vierailijan tiedot -osiossa :

  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat erityisesti tunnettuihin yhteystietoihin tai tuntemattomiin kävijöihin.
  • Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitsekriteerit.
  • Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
  • Jos haluat sulkea ponnahduslomakkeen pois tietyillä sivuilla (esim. tietosuojakäytännön sivulla), valitse Lisää poissulkusääntö.
  • Jos haluat luoda toisen suodatinryhmän, jossa on lisää kohdentamissääntöjä, valitse Lisää suodatinryhmä.target-based-on-visitor-behavior
  • Jatka valitsemalla alareunassa Tallenna ja napsauta sitten Näyttö-välilehteä.

3. Näyttö - mukauta botin ulkoasua

Mukauta botin näyttöasetuksia, mukaan lukien chat-otsikko, chat-widgetin käyttäytyminen ja chat-widgetin käynnistimet. Jos haluat muokata botin korostusväriä ja sijoittelua sivulla, opettele, miten voit mukauttaa chat-widgetin ulkoasua tarkemmin postilaatikkoasetuksissa.

  • Oletusarvoisesti tilisi brändiasetuksissa asettamasi yrityksen nimi näkyy chat-otsikkona. Jos haluat muokata chat-otsikkoa, laajenna Choose chat avatar -osio napsauttamalla sitä ja muokkaa sitten nimeä Chat-otsikko-kentässä . Jos haluat vaihtaa kuvan avatarin, vie hiiren kursori avatarin päälle ja valitse Muuta kuva.
  • Määritä Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa widgetin käyttäytymistä työpöytä- tai mobiilinäytöillä. Laajenna osio napsauttamalla Chat-otsikkoa .
    • Valitse Desktop (Työpöytä ) -välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva valintapainike :
      • Avaa tervetuliaisviesti kehotteena: Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-vidgetin yläpuolella.
      • Näytä vain chat-käynnistysikkuna: näytä vain chat-käynnistysikkuna, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.
      • Näytä tervetuliaisviesti ja avaa sitten chat, kun käynnistävä tekijä täyttyy: näytä tervetuliaisviestin esikatselu ja avaa chat-widget, kun käynnistävä tekijä täyttyy tai kun kävijä napsauttaa widgettiä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.
    • Valitse Mobiili-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva valintapainike :
      • Avaa tervetuliaisviesti kehotuksena: Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-widgetin yläpuolella.
      • Näytä vain chat-käynnistysikkuna: näytä vain chat-käynnistysikkuna, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan. edit-chat-display-behavior-1

Huomaa: Jos haluat poistaa chatflow'n käytöstä mobiililaitteilla, voit lisätä kohdistusasetuksiin poissulkusäännön, joka piilottaa chatflow'n, kun joku katsoo sivua mobiililaitteella.

  • Voit myös päättää, milloin chat-widget ladataan sivulle. Laajenna osio valitsemalla Laukaisimet ja valitse sitten chat-näytön käynnistimen vieressä oleva valintaruutu .
    • Poistuessa aikomus: laukaise botti, kun kävijän hiiri liikkuu kohti selainikkunan yläreunaa.
    • Time on page in seconds (aika sivulla sekunteina): laukaise botti, kun kävijän ollessa sivulla kuluu tietty aika (sekunteina).

Huomaa: Jos haluat nopeuttaa sivun latautumista, HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viivettä. Lisätietoja sivustosi sivun latausajasta.

    • Prosenttiosuus sivusta vieritetty: Käynnistä live-chat-widget, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.
  • Napsauta Tallenna ja napsauta sitten Asetukset-välilehteä.

Huomaa: Kun olet saanut botin asetukset valmiiksi, voit avata chat-widgetin automaattisesti, kun kävijä lataa tietyn sivun URL-osoitteen. Liitä #hs-chat-open sivun URL-osoitteen loppuun. Voit sitten linkittää nämä URL-osoitteet sähköposteissasi, aloitussivuissasi ja muissa markkinointikampanjoissasi lähettääksesi kävijät suoraan chat-widgettiin.

4. Vaihtoehdot

Mukauta botillesi lisäasetuksia, kuten mukautettuja virheviestejä, näyttökieltä ja tietosuoja-asetuksia.

Yleistä

  • Jos haluat asettaa viiveen jokaisen kävijöille lähetettävän viestin välille, napsauta pudotusvalikkoa Kirjoitusviive viestien välillä ja valitse vaihtoehto.
  • Jos haluat mukauttaa ajan, joka kuluu ennen kuin keskusteluistunto palautetaan alkuun, napsauta Istunnon aikakatkaisu -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto. Aikakatkaisu alkaa, kun vierailija lakkaa vastaamasta. Jos kävijä lähettää uuden viestin aikakatkaisun päättymisen jälkeen, keskustelu lähettää tervetuliaisviestin uudelleen.

Huomaa: Kun kävijä suorittaa kaikki botin toiminnot loppuun eli saavuttaa botin kulun viimeisen vaiheen, keskusteluistunto ei nollaudu valitun istuntoaika-ajan umpeuduttua.

  • Jos haluat mukauttaa vastauksen, jonka kävijät näkevät, kun pyyntö epäonnistuu, kirjoita virheviesti Yleinen virheviesti -kenttään.bot-updated-options-tab

Kieli

Jos haluat vaihtaa botin näyttökielen, napsauta Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse eri kieli.

Saatavuus

Päätä, milloin chat-widgetin pitäisi näkyä sivustollasi sen mukaan, milloin tiimisi on käytettävissä , joka on määritetty kanavan asetuksissa. Napsauta pudotusvalikkoaAvailability ( Saatavuus )ja valitse vaihtoehto:

    • Näytä vain silloin, kun tiimin jäsenet ovat käytettävissä chattiin: Chatwidget näkyy vain työaikana tai silloin, kun vähintään yksi tiimin jäsen on käytettävissä.
    • Näytä aina: chat-widget näkyy aina sivustollasi .

Huomaa: jos tilillesi on määritetty useita keskusteluvirtauksia, keskusteluvirtauksen priorisointi ei tarkista tiimin saatavuutta päättäessään, mikä keskusteluvirtaus näytetään.

Tietosuoja ja suostumus

  • Jos haluat ottaa evästeiden suostumustekstin käyttöön live-chat-widgetissä, kytke Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -kytkin päälle napsauttamalla sitä. Et voi mukauttaa bannerissa näkyvää evästeiden suostumustekstiä.
  • Kun otat evästeiden suostumustekstin käyttöön, voit sen jälkeen valita, milloin suostumusbannerin pitäisi näkyä.
    • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun -valintaruutu.
    • Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä alkaa poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle poistumistarkoituksessa -valintapainike.

consent-banner-with-display-options

  • Jos haluat kaapata kävijän suostumuksen tietojensa käsittelyyn, kytke Suostumus tietojen käsittelyyn -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
  • Napsauta Suostumuksen tyyppi -pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
    • Vaadi nimenomainen suostumus: Kun tämä vaihtoehto on käytössä, kävijöiden on napsautettava Hyväksyn , ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Oikeutettu etu: kävijöiden suostumus on hiljainen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.updated-chat-widget
  • Käsittele suostumus -tekstikentässä näkyy HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä vierailijan henkilötietoja. Jos muokkaat suostumustekstiä, mutta haluat sen jälkeen palata oletustekstiin, valitse Palauta HubSpotin antama oletusteksti.consent-to-process-default-text

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja vaatimustenmukaisuuden noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

Markkinoinnin yhteystiedot

Jos sinulla on tililläsi pääsy markkinointiyhteystietoihin ja haluat, että tästä keskusteluvirrasta luodut yhteystiedot määritetään markkinointiyhteystiedoiksi, kytke Markkinointiyhteystietoja-kytkin päälle napsauttamalla .

marketing-contacts-for-chatflows

Palautteen kerääminen keskustelukävijöiltä( vainService Hub Professional tai Enterprise ).

Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Palautteen kerääminen voi auttaa sinua parantamaan yleistä chat-strategiaasi, mittaamaan tiimisi tehokkuutta ja tarkentamaan yksittäisen tiimin jäsenen toimintaa chatissa.

  • Napsauta Yhdistä olemassa oleva kysely -pudotusvalikossa kohdassa Palautteen kerääminen chat-kävijöiltä ja valitse kysely.

Huomaa: voit liittää vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitusmenetelmäksi on valittu Chat .

collect-feedback-from-chat-visitors

  • Jos haluat luoda uuden kyselyn, joka liitetään bottiin, valitse Luo uusi kysely. Varmista, että valitset toimitustavaksiChatin .

Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa keskustelujen saapuneet-kansiossa.

csat-survey-in-chat-widget

Tarkista ja lisää botti verkkosivuillesi

Kun olet muokannut botin, napsauta Tallenna. Napsauta oikeassa yläkulmassa Preview (Esikatselu ) testataksesi botin asetuksia. Kun olet saanut muokkauksen valmiiksi, napsauta kytkintä päälle lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille. enable-chatflow

Kun botti on käytössä verkkosivustosi sivuilla, kävijät voivat aloittaa keskustelun botin kanssa. Voit sitten tarkastella ja vastata saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa tai analysoida botin suorituskykyä.

Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.