Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Feedback Surveys

Asiakastyytyväisyyskyselyjen laatiminen ja toteuttaminen

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Palvelu Hub Professional, Enterprise

Asiakastyytyväisyys (CSAT) kertoo, kuinka tyytyväinen asiakas on tuotteeseen, palveluun tai kokemukseen. Se mittaa, miten asiakas suhtautuu brändin vuorovaikutukseen. Käytä asiakastyytyväisyyskyselyjä pyytämään yhteyshenkilöiltä palautetta heidän kokemuksistaan tai vuorovaikutuksestaan yrityksesi kanssa. Voit lähettää tämäntyyppisen kyselyn sähköpostitse tai näyttää sen millä tahansa verkkosivulla, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Asiakaspalvelu > Palautekyselyt.
  • Luo, kloonaa tai muokkaa kyselyä:
    • Luo uusi kysely, cklikkaaLuo kyselyoikeassa yläkulmassa. Siirry seuraavalla sivulla asiakastyytyväisyyskortin päälle ja valitse Luo kysely.
    • Jos haluat kloonata olemassa olevan kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja napsautaLisää-pudotusvalikkoa ja valitse sittenKloonaa.
    • Jos haluat muokata olemassa olevaa kyselyä, siirrä hiiren kurssi kyselyn päälle ja valitseMuokkaa.
actions-in-customer-experience
  • Napsauta yläreunassa olevaamuokkauskynäkuvaketta ja anna kyselylle yksilöllinen nimi.
edit-customer-satisfaction-survey-title-1

Toimitus

Asiakastyytyväisyyskyselyt voidaan lähettää sähköpostitse tai niitä voidaan käyttää verkkosivulla, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi. Yhteyshenkilöitä ei tarvitse asettaa markkinointikontakteiksi, jotta he voivat vastaanottaa kyselyn sähköpostitse.

Huomaa: sähköpostikyselyn lähettäminen edellyttää, että käyttäjillä on markkinointioikeudet, mukaan lukien sähköpostityökalun julkaisuoikeudet.

  • Valitse asiakastyytyväisyyskyselyn toimitustapa valitsemallaSähköposti tai Web-sivu.
  • Jatka napsauttamalla Kysely tai Asema (verkkosivukyselyissä) -välilehteä.

Asema (vain verkkosivukyselyt)

  • Valitse vasemmassa paneelissa verkkosivukyselyn sijainti: Slide-in box left, Slide-in-laatikko oikealle, Slide-in-kutsu vasemmalle, Slide-in-kutsu oikealle taiPudotettava banneri. Oikeassa paneelissa näkyy kunkin vaihtoehdon esikatselu.

customer-satisfaction-survey-position

  • Jatka klikkaamalla Survey-välilehteä.

Tutkimus

Sähköpostin toimitus

  • Napsauta Sähköpostiasetukset-osiossa Kyselyn kieli-pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Määritä kyselysi lähettäjän nimi jalähettäjän osoite. Voit valita minkä tahansa tililläsi olevan käyttäjän nimen ja osoitteen.
  • Kirjoita otsikkorivi. Jos haluat lisätä personointimerkin aiheeseen, valitse contacts Personointitunniste, napsauta Lisää yhteystietotunniste -pudotusvalikkoa ja valitse tunniste, anna oletusarvo ja napsauta Lisää.

Customer-satisfaction-survey-details-1

  • Kirjoita Sähköpostin runko -osioon tervehdys, esittely ja tutkimuskysymys tutkimussähköpostia varten. NapsautaYhteystiedotHenkilökohtaistaminen-tunnisteensisällyttämiseksihenkilökohtaistaminen-tunnisteen.

    customer-satisfaction-email-body
  • Jos haluat ladata kuvan sähköpostikyselyä varten, napsauta Teema-osiossaFeatured image-kytkintä ja napsauta Replace (Korvaa). Valitse oikeassa paneelissa kuva tai lataa uusi kuva valitsemalla Lisää kuva.

    customer-satisfaction-theme
  • Valitse jokin oletusvärivaihtoehdoista tai määritä mukautettu väri syöttämällä heksaväriarvo tai napsauttamalla oikealla olevaa värivalitsinta.
  • Näytä oikeassa paneelissa, miltä kysymys näyttää.
  • Jatka napsauttamalla Palaute välilehteä.

Verkkosivun toimitus

  • NapsautaKyselyn kieli pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat näyttää kyselyn.
  • Jos haluat käyttää kyselytutkimuksen Asema-välilehdellä kutsukehotetta, valitse valintaruutu ja kirjoita kutsukehoteteksti, joka näytetään, kun kutsukehote suljetaan.
  • Mukauta kyselytutkimuksen kysymystä kyselyssäsi.
  • Valitse jokinoletusvärivaihtoehdoista tai määritä mukautettu väri syöttämälläheksadesimaaliarvo tai napsauttamalla oikealla olevaavärivalitsinta.
webpage-survey
  • Näytä oikeassa paneelissa, miltä kysymys näyttää.
  • Jatka napsauttamalla Palaute välilehteä.

Huomaa: jos kävijä on tuntematon, valinnainen sähköpostin keruukenttä tulee näkyviin, kun kävijä täyttää verkkokyselysi. Jos kävijä ei lähetä sähköpostiosoitetta, hänen vastauksensa näytetään tuntemattomana yhteystietona.

Palaute

Muokkaa palautekysymyksiäsi, jotta saat lisätietoja asiakkaan vastauksista:

  • Napsauta tyytymätön, jos haluat syöttää seurantakysymyksen asiakkaille, jotka olivat tyytymättömiä kokemukseensa.
  • Napsauta Neutraali syöttääksesi seurantakysymyksen asiakkaille, jotka kokivat kokemuksensa neutraaliksi.
  • Napsauta Happy (Tyytyväinen) syöttääksesi seurantakysymyksen asiakkaille, jotka olivat tyytyväisiä kokemukseensa.
  • Jatka napsauttamalla Kiitos välilehteä.

Kiitos.

Mukauta kiitosviesti, jonka asiakas näkee kyselyvastauksen lähettämisen jälkeen.

  • Napsauta Epätyytyväinen-, Neutraali- ja Iloinen-välilehtiä, jos haluat mukauttaa kiitosviestin kullekin vastaustyypille. Kussakin välilehdessä:
      • Jos haluat sisällyttää kiitosviestin yläosaan oletusarvoisen kuvan, napsauta Näytä kuva -kytkintä. Vaihda kuva napsauttamalla Korvaa .

survey-thank-you-message

  • Esikatsele kiitosviestejä oikeassa paneelissa.
  • Jatka napsauttamalla Vastaanottajat tai Yleisö välilehteä.

Vastaanottajat

  • Oletusarvoisesti kysely lähetetään kontaktille, jos hänestä on tullut asiakas yli 30 päivää sitten. Voit valitaAloita alustaluodaksesi omat kriteerisi käyttämällä yhteystieto-, yritys-, kauppa- ja lippu-ominaisuuksia tai valitaStatic lists (Staattiset luettelot) valitaksesi luomasi staattisen luettelon.
  • Voit muuttaa nykyistä suodatinta valitsemallaMuokkaa kriteerejä.Jos aloitat alusta, valitseominaisuustyyppija valitseLuo kriteerit.

recipeints-feedback-survey

  • Mukauta kriteerit vasemmassa paneelissa. Voit muokata suodattimia edelleen valitsemalla AND tai OR. Voit asettaa suodattimia, jotka perustuvat mihin tahansa yhteystiedon, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksiin.

edit-criteri-customer-satisfaction-survey

  • Oletusarvoisesti, kysely lähetetään niille yhteyshenkilöille, jotka jo täyttävät valitut kriteerit. TJos haluat tehdä tämän kyselyn ilman olemassa olevia, kriteerit täyttäviä yhteystietoja, napsauta Asetukset-välilehteä ja kytke sitten Haluatko sisällyttää olemassa olevat yhteystiedot? pois päältä.
  • Oletusarvoisesti yhteystiedot, jotka ovat jo suorittaneet kyselyn, eivät saa kyselyä. Jos haluat tehdä kyselyn yhteystiedoille, jotka ovat jo suorittaneet kyselyn, napsautaAsetukset-välilehteä ja kytke sitten Haluatko tehdä uuden kyselyn yhteystiedoille? päälle.

survey-options

  • Oikeassa paneelissa näkyvät kyselyn vastaanottajat. Voit tehdä hakuja tästä luettelosta käyttämällä oikeassa yläkulmassa olevaa hakupalkkia.
  • Kun olet määrittänyt suodattimet, napsauta vasemmalla alhaalla olevaa Käytä-painiketta.
  • Jatka napsauttamalla Asetukset-välilehteä.

Yleisö (vain verkkosivukyselyt)

  • Valitse kriteerit, jotka yhteystietojesi on täytettävä saadaksesi kyselyn:
    • Kaikki kävijät: Valitse Kaikki kävijät, jos haluat näyttää kyselyn kaikille kävijöille.
    • Asiakkaaksi tulon päivämäärä: käytetään oletussuodatinta Asiakkaaksi tulo on yli 30 päivää sitten.
    • Aloita tyhjästä: luo omat kriteerisi käyttämällä yhteyshenkilö-, yritys-, kauppa- ja lippu-ominaisuuksia.
    • Staattiset luettelot: valitse jokin staattisista luetteloista.
  • Jos haluat muuttaa nykyistä suodatinta, valitse Muokkaa kriteerejä.

web-page-delivery-audience

  • Mukauta suodattimia vasemmassa paneelissa napsauttamalla AND- tai OR-painikkeita. Voit määrittää suodattimia minkä tahansa yhteystiedon, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien perusteella.

edit-criteria-survey

  • Oletusarvoisesti yhteystiedot, jotka ovat jo suorittaneet kyselyn, eivät saa kyselyä.
  • Oikeassa paneelissa näkyvät kyselyn vastaanottajat. Voit tehdä hakuja tästä luettelosta käyttämällä oikeassa yläkulmassa olevaa hakupalkkia.
  • Kun olet määrittänyt suodattimet, napsauta oikeassa alakulmassa Käytä.

Huomaa: verkkosivukysely näytetään vain niille yhteyshenkilöille, joiden selaimen evästeet ovat seurannassa.

  • Jatka valitsemalla Asetukset-välilehti.

Asetukset

Sähköpostin toimitusasetukset

  • Jos haluat lisätä viiveen kyselysähköpostin lähettämisen ja sen välillä, kun yhteyshenkilö täyttää asettamasi kriteerit, valitse Lisää viive -vaihtoehto. Valitse pudotusvalikosta päiviä tai tunteja viiveelle ja anna numero.
  • Jos haluat valitakäyttäjätja/taitiimit, jotka saavat kyselyyn vastausilmoituksia,napsauta Lisää käyttäjiä tai tiimejä-pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä tai tiimi.

customer-satisfaction-survey-delay

  • Jatka napsauttamalla Automaatio välilehteä.

Huomaa: verkkosivukysely näytetään vain niille yhteyshenkilöille, joiden selaimen evästeet ovat seurannassa.

Verkkosivun toimitusasetukset

Jotta kysely voidaan näyttää jollakin verkkosivulla, HubSpot-seurantakoodi on asennettava kyseiselle sivulle.

  • Määritä, milläverkkosivuston sivuilla kyselyn tulisi näkyä-osiossa voit valita, näytetäänkö kyselysi kaikilla sivuilla vaivain sivuilla, jotka vastaavat näitä URL-osoitteita. JosvalitsetVain sivut, jotka vastaavat näitä URL-osoitteita:
    • Syötä URL-osoite tai etsi olemassa olevaa sivua nimen perusteella.
    • Jos haluat lisätä useita sivuja,valitse Lisää toinen sivu.
    • Jos haluat sisällyttää kaikki sivut, jotka alkavat kohde-URL-osoitteella (esim. hubspot.com ja hubspot.com/blog), kirjoita /* kohde-URL-osoitteen perään.
    • Napsauta URL-osoitteen oikealla puolella olevaa roskakorikuvakettadelete poistaaksesi kyselyn siitä.
  • Kirjoita kohdassa Milloin haluat kyselyn näkyvän?, kuinka monta sekuntia ennen kuin kysely näytetään vierailijalle. Voit myös valita 50 %:n sivun vierityksen.
  • Valitse Kyllä tai Ei kohdassa Voivatko kävijät osallistua kyselyyn useammin kuin kerran ?
  • Jos haluat ottaa kyselyn käyttöön mobiililaitteilla, napsauta Näytä kysely pienillä näytön kooilla-valintaruutua.
  • Jos haluat valitakäyttäjätja/taitiimit, jotka saavat kyselyvastausten ilmoituksia,napsauta Lisää käyttäjiä tai tiimejä-pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä tai tiimi.

options-for-web-page

  • Jatka napsauttamallaAutomaatio-välilehteä.

Huomaa: verkkosivukysely näytetään vain niille yhteyshenkilöille, joiden selaimen evästeet ovat seurannassa.

Automaatio

  • Jos haluat määrittää kyselyvastauksiin perustuvia seurantatoimia, valitseLuo työnkulku.kentässäUnhappy,Neutraalija/taiHappyosiot.
  • Valitse oikeassa paneelissa automatisoitavattoiminnottai valitseKatso lisäänähdäksesi muita toimintoja.Lisätietojatyönkulkujen toimintojen käyttämisestä.

Huom:Asiakastyytyväisyyskyselyn työnkulut eivät näy työnkulkutyökalussa (Automaatio>Työnkulut). Niitä voi muokata vain kyselyn asetusten tällä välilehdellä.

Tarkista ja julkaise

Tarkista kyselyasetuksetvarmistaaksesi, että edellisissä vaiheissa määritetyt asetuksetonmääritetty oikein.

  • Jos haluat nähdä, miltä kysely näyttää työpöydällä, matkapuhelimella ja tabletilla, valitseEsikatselu.
  • Jos haluat lähettää itsellesi version kyselystä, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Testaa kyselyä. Jos teet sähköpostikyselyn, voit esikatsella sähköpostia tietyn yhteyshenkilönä napsauttamalla Vastaanota sähköpostia tietynä yhteyshenkilönä-pudotusvalikkoa ja valitsemalla sittenyhteyshenkilön.
  • Voit tarkistaa asetukset valitsemallaoikeassa yläkulmassa Tarkista ja julkaise .
  • Kun olet valmis,napsautaJulkaise, jotta kyselytutkimus voidaan ottaa käyttöön.