Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Feedback Surveys

Creare e condurre indagini sulla soddisfazione dei clienti

Ultimo aggiornamento: gennaio 27, 2021

Si applica a:

Servizi Hub  Professional, Enterprisee

Un punteggio di Customer Satisfaction (CSAT) ti dice quanto un cliente è soddisfatto di un prodotto, servizio o esperienza. Misura come un cliente si sente su un'interazione con il marchio. Usate i sondaggi sulla soddisfazione del cliente per chiedere ai contatti un feedback sulle loro esperienze o interazioni con la vostra azienda. Puoi inviare questo tipo di sondaggio tramite e-mail, o visualizzarlo su qualsiasi pagina web che abbia il tuo codice di monitoraggio HubSpot installato.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Sondaggi feedback.
  • Crea, clona o modifica un sondaggio:
    • Per creare un nuovo sondaggio, click Crea sondaggio in alto a destra. Nella pagina successiva, passa sopra la scheda Soddisfazione del cliente e clicca su Crea indagine.
    • Per clonare un'indagine esistente, passa sopra l'indagine e clicca sul menu a tendina Altro, poi seleziona Clona.
    • Per modificare un sondaggio esistente, passa sopra il sondaggio e clicca su Modifica.


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  • Clicca sull'icona della matita di modifica in alto per dare un nome unico alla tua indagine.
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Consegna

  • Per selezionare il metodo di consegna per il suo sondaggio sulla soddisfazione del cliente cliccando Email o Web page.
  • Per continuare, clicca sulla scheda Sondaggio o Posizione (per i sondaggi sulla pagina web).

Posizione (solo sondaggi sulla pagina web)

  • Nel pannello di sinistra, seleziona una posizione per il tuo sondaggio della pagina web: Casella a scorrimento a sinistra, Riquadro a scorrimento a destra, callout a scorrimento a sinistra, callout a scorrimento a destra, o Banner a discesa. Il pannello di destra mostrerà un'anteprima per ogni opzione.

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  • Per continuare, clicchi sulla scheda Sondaggio .

Sondaggio

Consegna delle e-mail

  • Nella sezione Impostazioni e-mail , clicca sul menu a tendina Lingua dell 'indagine e seleziona la lingua in cui vuoi che sia l'indagine.
  • Imposta il nome Da e l'indirizzo Da per la tua indagine. Puoi selezionare il nome e l'indirizzo di qualsiasi utente del tuo account.
  • Inserisci il tuo oggetto. Per inserire un token di personalizzazione nell'oggetto, clicca su contatti token di personalizzazione, clicca sul menu a discesa Aggiungi token di contatto e seleziona un token, inserisci un valore predefinito e clicca su Inserisci.

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  • Nella sezione Corpo dell'e-mail , inserisci un saluto, un' introduzione e una domanda dell'indagine per l'e-mail dell'indagine. Clicca su contatti Token di personalizzazione per includere untoken di personalizzazione .

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  • Nella sezione Tema, per caricare un'immagine per l'indagine via e-mail, clicca per attivare l'interruttore Featured image e clicca su Sostituisci. Nel pannello di destra, seleziona un'immagine o clicca su Aggiungi immagine per caricare una nuova immagine.

    customer-satisfaction-theme
  • Seleziona una delle opzioni di colore predefinite o imposta un colore personalizzato inserendo un valore di colore esadecimale o cliccando sul selezionatore di colori a destra.
  • Nel pannello di destra, guarda in anteprima come appare la domanda.
  • Per continuare, clicca su Feedback scheda.

Consegna della pagina web

  • Cliccare il Lingua del sondaggio e seleziona la lingua in cui vuoi visualizzare l'indagine.
  • Se hai scelto di usare un callout nella scheda Posizione per la tua indagine, seleziona la casella di controllo e inserisci il testo del callout che viene visualizzato quando il callout viene chiuso.
  • Personalizza la domanda del sondaggio nella tua indagine.
  • Seleziona una delle opzioni di colore predefinite o imposta un colore personalizzato inserendo un valore esadecimale o cliccando sul selezionatore di colori a destra.
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  • Nel pannello di destra, guarda in anteprima come appare la domanda.
  • Per continuare, clicca su Feedback scheda.

Nota: se il visitatore è sconosciuto, un campo opzionale di raccolta di e-mail verrà visualizzato quando il visitatore compila la tua indagine web. Se il visitatore non invia un indirizzo e-mail, la sua risposta verrà visualizzata come contatto sconosciuto.

Feedback

Personalizza le tue domande di feedback per imparare di più sulla risposta del cliente:

  • Clicca su Infelice per inserire una domanda di follow-up per i clienti che non sono stati soddisfatti della loro esperienza.
  • Clicca su Neutro per inserire una domanda di follow-up per i clienti che si sono sentiti neutrali riguardo alla loro esperienza.
  • Clicca su Happy per inserire una domanda di follow-up per i clienti che sono stati soddisfatti della loro esperienza.
  • Per continuare, cliccate su Grazie scheda.

Grazie

Personalizza il messaggio di ringraziamento che un cliente vedrà dopo aver inviato la risposta a un sondaggio.

  • Clicca sulle schede Infelice, Neutrale e Felice per personalizzare il messaggio di ringraziamento per ogni tipo di risposta. In ogni scheda:
      • Per includere un'immagine predefinita nella parte superiore del tuo messaggio di ringraziamento, clicca per attivare l'interruttore Mostra immagine. Clicca su Replace per cambiare l'immagine.

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  • Nel pannello di destra, visualizza l'anteprima dei messaggi di ringraziamento.
  • Per continuare, clicca su Destinatari o Pubblico scheda.

Destinatari

  • Per impostazione predefinita, un'indagine sarà inviata ad un contatto se è diventato cliente più di 30 giorni fa. Puoi selezionare Inizia da zero per creare i tuoi criteri usando le proprietà del contatto, dell'azienda, dell'affare e del biglietto o selezionare Elenchi statici per selezionare un elenco statico che hai creato.
  • Per cambiare il filtro corrente, clicca su Modifica criteri. Se stai iniziando da zero, seleziona unaproprietà tipo e clicca su Crea criteri.

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  • Nel pannello di sinistra, personalizza i tuoi criteri. Puoi cliccare su AND o OR per personalizzare ulteriormente i filtri. Puoi impostare dei filtri basati su qualsiasi contatto, azienda, affare e proprietà del biglietto.

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  • Per impostazione predefinita, i contatti che già soddisfano i criteri selezionati riceveranno l'indagine. Ter condurre questa indagine senza i contatti esistenti che soddisfano i criteri, clicca sulla scheda Opzioni, poi clicca per disattivare l'interruttore Vuoi includere i contatti esistenti?
  • Per impostazione predefinita, i contatti che hanno già completato l'indagine non riceveranno l'indagine. Per fare un sondaggio con i contatti che hanno già completato il sondaggio, clicca sulla scheda Opzioni, poi clicca per attivare l'interruttore Vuoi rifare il sondaggio sui contatti?

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  • Nel pannello di destra, verranno visualizzati i destinatari del sondaggio. Puoi cercare in questa lista usando la barra di ricerca in alto a destra.
  • Una volta impostati i filtri, clicca su Applica in basso a sinistra.
  • Per continuare, clicca sulla scheda Impostazioni.

Pubblico (solo sondaggi su pagine web)

  • Seleziona i criteri che i tuoi contatti devono soddisfare per ricevere un sondaggio:
    • Tutti i visitatori: selezionare Tutti i visitatori per mostrare l'indagine a tutti i visitatori.
    • Diventa un cliente data: verrà utilizzato il filtro predefinito Diventa un cliente è più di 30 giorni fa.
    • Inizia da zero: crea i tuoi criteri usando le proprietà di contatto, azienda, affare e biglietto.
    • Liste statiche: seleziona una delle tue liste statiche.
  • Per cambiare il filtro corrente, clicca su Modifica criteri.

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  • Nel pannello di sinistra, personalizza i filtri facendo clic sui pulsanti AND o OR. Puoi impostare dei filtri basati su qualsiasi contatto, azienda, affare e proprietà del biglietto.

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  • Per impostazione predefinita, i contatti che hanno già completato l'indagine non riceveranno l'indagine.
  • Nel pannello di destra vengono visualizzati i destinatari del sondaggio. Puoi cercare in questa lista usando la barra di ricerca in alto a destra.
  • Una volta che hai finito di impostare i filtri, in basso a destra, clicca su Apply.

Nota: il sondaggio della pagina web verrà mostrato solo per i contatti che sono tracciati dai cookie nel loro browser.

  • Clicca sulla scheda Impostazioni per continuare.

Impostazioni

Impostazioni di consegna delle e-mail

  • Per aggiungere un ritardo tra l'invio dell'e-mail dell'indagine e quando un contatto soddisfa i criteri che hai impostato, seleziona l'opzione Aggiungi ritardo. Clicca sul menu a tendina per selezionare giorni o ore per il ritardo e inserisci un numero.
  • Per selezionar egliutenti e/o iteam per ricevere le notifiche di risposta all'indagine, clicca sul menu a discesa Aggiungi utenti o team e seleziona un utente o un team.

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  • Per continuare, cliccate sul pulsante Automazione ...e clicca sulla scheda Automazione.

Nota: il sondaggio della pagina web verrà mostrato solo per i contatti che sono tracciati dai cookie nel loro browser.

Impostazioni di consegna della pagina web

  • Nella sezione Specifica su quali pagine del sito web deve apparire l 'indagine, seleziona se mostrare l'indagine su Tutte le pagine o Solo le pagine che corrispondono a questi URL. Se selezioni Solo le pagine che corrispondono a questi URL:
    • Inserisci un URL o cerca una pagina esistente per nome.
    • Per aggiungere più pagine,clicca su Aggiungi un'altra pagina.
    • Clicca sull'icona del cestino a destra di un URL per rimuovere l'indagine da esso.
  • Nella sezione Quando vuoi che il sondaggio appaia? inserisci il numero di secondi prima che il sondaggio venga mostrato a un visitatore. Puoi anche selezionare su 50% di scorrimento della pagina.
  • Nella sezione I visitatori possono partecipare al sondaggio più di una volta? selezionare o No.
  • Per abilitare l'indagine per i dispositivi mobili, clicca sulla casella di controllo Mostra l'indagine su schermi di piccole dimensioni.
  • Per selezionar egliutenti e/o iteam per ricevere le notifiche di risposta all'indagine, clicca sul menu a discesa Aggiungi utenti o team e seleziona un utente o un team.

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  • Per continuare, cliccate sul pulsante Automazione ...e clicca sulla scheda Automazione.

Nota: il sondaggio della pagina web verrà mostrato solo per i contatti che sono tracciati dai cookie nel loro browser.

Automazione

  • Per impostare azioni di follow-up basate sulle risposte all'indagine, clicca su Crea flusso di lavoro nel Unhappy, Neutrale, e/o Felice sezioni.
  • Nel pannello di destra, seleziona le azioni da automatizzare o clicca Vedi altro per vedere altre azioni. Imparare a l'uso delle azioni dei flussi di lavoro.

Si prega di notare: i flussi di lavoro delle indagini sulla soddisfazione del cliente non appariranno nello strumento dei flussi di lavoro (Automazione > Flussi di lavoro). Possono essere modificati solo da questa scheda dell'impostazione dell'indagine.

Rivedere e pubblicare

Rivedi le impostazioni dell'indagine per assicurarti che le impostazioni dei passi precedenti siano state impostatecorrettamente.

  • Per vedere come apparirà l'indagine su desktop, mobile e tablet, clicca su Anteprima.
  • Per inviarti una versione dell'indagine, clicca su Prova indagine in alto a destra. Se stai facendo un'indagine via e-mail, puoi vedere l'anteprima dell'e-mail come contatto specifico cliccando sul menu a tendina Ricevi l'e-mail come contatto specifico e poi selezionando un contatto.
  • Per rivedere le tue impostazioni, clicca su Review and publish in alto a destra.
  • Quando hai finito,clicca su Pubblica per far partire il tuo sondaggio.