สร้างและดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) จะบอกคุณว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์บริการหรือประสบการณ์มากน้อยเพียงใด ซึ่งจะวัดความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็นจากผู้ติดต่อเกี่ยวกับประสบการณ์หรือการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ คุณสามารถส่งแบบสำรวจประเภทนี้ผ่านทางอีเมลหรือแชทหรือแสดงบนหน้าเว็บใดก็ได้ที่มีการติดตั้งรหัสติดตาม HubSpot ของคุณ

โปรดทราบ: ในบัญชีที่สร้างขึ้นในหรือหลังวันที่ 5 มีนาคม 2024 ผู้ใช้จะต้องมีที่นั่ง Service Hub ที่ได้รับมอบหมายเพื่อสร้างแบบสำรวจความคิดเห็น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามที่นั่งใหม่ของ HubSpot

• ใน บัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ ระบบอัตโนมัติ > แบบสำรวจคำติชม
• สร้างโคลนหรือแก้ไขแบบสำรวจ:
  • หากต้องการสร้างแบบสำรวจใหม่ให้คลิกสร้างแบบสำรวจที่มุมขวาบน ในหน้าถัดไปให้คลิกความพึงพอใจของลูกค้าจากนั้นคลิกถัดไปที่มุมขวาบน 
  • หากต้องการโคลนแบบสำรวจที่มีอยู่ให้วางเมาส์เหนือแบบสำรวจแล้วคลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเติมจากนั้นเลือก โคลน
  • หากต้องการแก้ไขแบบสำรวจที่มีอยู่ให้วางเมาส์เหนือแบบสำรวจแล้วคลิก แก้ไข

• เลือกวิธีการจัดส่งสำหรับแบบสำรวจของคุณ การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสามารถส่งผ่านทางอีเมลหรือแชทหรือเข้าถึงบนหน้าเว็บที่มีการติดตั้งรหัสติดตาม HubSpot ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าผู้ติดต่อเป็นผู้ติดต่อทางการตลาดเพื่อรับแบบสำรวจทางอีเมล วิธีการจัดส่งไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากเผยแพร่แบบสำรวจแล้ว

โปรดทราบ: ในการส่งแบบสำรวจทางอีเมลผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงการตลาด รวมถึงเผยแพร่การเข้าถึงเครื่องมือ อีเมล

• คลิก สร้าง

• คลิกไอคอน edit ดินสอที่ด้านบนเพื่อตั้งชื่อให้แบบสำรวจของคุณไม่ซ้ำกัน

แบบสำรวจ

การจัดส่งอีเมล

• ในส่วนการตั้งค่าอีเมลให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาแบบสำรวจแล้วเลือกภาษาที่คุณต้องการให้ทำแบบสำรวจ
• ในช่องชื่อบริษัทคุณสามารถแก้ไขชื่อบริษัทที่ปรากฏในส่วนท้ายอีเมลได้ หากต้องการแก้ไขที่อยู่ลิงก์ให้ไปที่การตั้งค่าการสร้างแบรนด์ของบัญชีผู้ใช้
• ตั้งชื่อ ผู้ส่งและที่อยู่ ผู้ส่งสำหรับแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถเลือกชื่อและที่อยู่ของผู้ใช้รายใดก็ได้ในบัญชีของคุณ
• ป้อนหัวเรื่องของคุณ หากต้องการแทรกโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลในหัวเรื่องให้คcontactsลิกโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลคลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่ม โทเค็นการติดต่อและเลือกโทเค็นป้อนค่าเริ่มต้นและคลิกแทรก

• หากต้องการเลือกข้อมูลตำแหน่งสำนักงานที่ปรากฏในส่วนท้ายอีเมลให้คลิกเพื่อขยายส่วนการตั้งค่าขั้นสูงจากนั้นคลิกเมนูแบบเลื่อนลง ตำแหน่งสำนักงาน
• ในส่วนเนื้อหาอีเมลให้ป้อนคำถามทักทายบทนำและแบบสำรวจสำหรับอีเมลแบบสำรวจของคุณ คลิกที่contacts โทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลเพื่อรวมโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
  
  
  
• ในส่วนธีมหากต้องการอัปโหลดภาพสำหรับการสำรวจทางอีเมลให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ภาพเด่นแล้วคลิกแทนที่ ในแผงด้านขวาให้เลือกภาพหรือคลิกเพิ่มภาพเพื่ออัปโหลดภาพใหม่
  
  
  
• เลือกหนึ่งในตัวเลือกสีเริ่มต้นหรือตั้งค่าสีที่กำหนดเองโดยป้อนค่าสีฐานสิบหกหรือคลิกตัวเลือกสีทางด้านขวา
• ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างลักษณะของคำถาม
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกแท็บ ข้อเสนอแนะ

การจัดส่งหน้าเว็บ

โปรดทราบ: แบบสำรวจหน้าเว็บจะแสดงเฉพาะผู้ติดต่อที่ถูกติดตามโดยคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของตนเท่านั้น

• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาแบบสำรวจและเลือกภาษาที่คุณต้องการแสดงแบบสำรวจ
• หากคุณเลือกตำแหน่งการโทรออกสำหรับแบบสำรวจของคุณให้เลือกช่องทำเครื่องหมายใช้ข้อความอื่นเมื่อปิดการโทรออกและป้อนข้อความการโทรออกเพื่อปรากฏเมื่อปิดการโทรออก
• ปรับแต่งคำถามแบบสำรวจในกล่องข้อความคำถามแบบสำรวจ หากต้องการรวมโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลในคำถามให้คลิกโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล
• หากต้องการเลือกตำแหน่งสำหรับการสำรวจหน้าเว็บให้คลิกเพื่อขยายส่วนตำแหน่งและเลือกตัวเลือก: กล่องเลื่อนเข้าทางซ้ายกล่อง เลื่อนเข้าทางขวาสไลด์เข้าทางซ้ายสไลด์เข้าทางขวาหรือแบนเนอร์แบบเลื่อนลง แผงด้านขวาจะแสดงตัวอย่างสำหรับแต่ละตัวเลือก
• หากต้องการเปลี่ยนสีแบบสำรวจให้คลิกเพื่อขยายส่วนธีมและเลือกหนึ่งในตัวเลือกสีเริ่มต้นหรือตั้งค่าสีที่กำหนดเองโดยการป้อนค่าฐานสิบหกหรือคลิกตัวเลือกสีทางด้านขวา

• ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างลักษณะของคำถาม
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกแท็บ ข้อเสนอแนะ

โปรดทราบ: หากผู้เข้าชมไม่รู้จักฟิลด์คอลเลกชันอีเมลที่เป็นตัวเลือกจะปรากฏขึ้นเมื่อผู้เข้าชมกรอกแบบสำรวจเว็บของคุณ หากผู้เข้าชมไม่ได้ส่งที่อยู่อีเมลการตอบกลับจะแสดงเป็นรายชื่อติดต่อที่ไม่รู้จัก

แชทการจัดส่ง

• ในฟิลด์คำถามแบบสำรวจให้ทำการเปลี่ยนแปลงข้อความคำถามแบบสำรวจ หากต้องการแทรกโทเค็นการตั้งค่าส่วนบุคคลของตัวแทนให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงโทเค็นของตัวแทน
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาแบบสำรวจและเลือกภาษาสำหรับเนื้อหาแบบสำรวจของคุณ

ข้อเสนอแนะ

ปรับแต่งคำถามข้อเสนอแนะของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบสนองของลูกค้า:

• คลิกไม่พอใจเพื่อป้อนคำถามติดตามผลสำหรับลูกค้าที่ไม่พอใจกับประสบการณ์ของพวกเขา
• คลิก Neutral เพื่อป้อนคำถามติดตามผลสำหรับลูกค้าที่รู้สึกเฉยๆกับประสบการณ์ของพวกเขา
• คลิกมีความสุขเพื่อป้อนคำถามติดตามผลสำหรับลูกค้าที่พอใจกับประสบการณ์ของพวกเขา
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกแท็บขอบคุณ

ขอบคุณ

ปรับแต่งการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและข้อความขอบคุณที่ลูกค้าจะเห็นหลังจากส่งการตอบแบบสำรวจ

• หากคุณเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีของคุณให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความยินยอมเพื่อเพิ่มช่องทำเครื่องหมายความยินยอมและข้อความลงในแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:
  • ไม่มี
  • ช่องทำเครื่องหมายความยินยอมสำหรับการสื่อสารแบบสำรวจส่งเป็นความยินยอมในการประมวลผล: แสดงความยินยอมในการสื่อสารช่องทำเครื่องหมายและความยินยอมในการประมวลผลข้อความ 
  • ช่องทำเครื่องหมายยินยอมสำหรับการสื่อสารและการประมวลผล: แสดงเนื้อหาเพื่อสื่อสารและยินยอมให้ประมวลผลช่องทำเครื่องหมาย 
  • ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย: แสดงข้อความความเป็นส่วนตัว 
• คลิกแท็บ ไม่พอใจเป็นกลางและมีความสุขเพื่อปรับแต่งข้อความขอบคุณสำหรับการตอบกลับแต่ละประเภท
• สำหรับ การสำรวจหน้าเว็บ และอีเมลในแต่ละแท็บ:
  • หากต้องการป้อนภาพเริ่มต้นที่ด้านบนของข้อความขอบคุณให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์แสดงภาพ คลิกแทนที่เพื่อเปลี่ยนภาพ
  • ป้อนข้อความส่วนหัวและเนื้อหาของข้อความในฟิลด์ข้อความ 

• ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างข้อความขอบคุณ
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกแท็บผู้รับ ผู้ชมหรือการกำหนดเป้าหมาย

ผู้รับ

• โดยค่าเริ่มต้นแบบสำรวจจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อหากพวกเขากลายเป็นลูกค้ามากกว่า 30 วันที่ผ่านมา คุณสามารถเลือกเริ่มตั้งแต่ต้นเพื่อสร้างเกณฑ์ของคุณเองโดยใช้รายชื่อติดต่อบริษัทข้อตกลงและคุณสมบัติตั๋วหรือเลือกรายการแบบคงที่เพื่อเลือกรายการแบบคงที่ที่คุณสร้างขึ้น
• หากต้องการเปลี่ยนตัวกรองปัจจุบันให้คลิกแก้ไขเกณฑ์ หากเริ่มตั้งแต่ต้นให้เลือกประเภทที่พักแล้วคลิกสร้างเกณฑ์

• ในแผงด้านซ้ายให้ปรับแต่งเกณฑ์ของคุณ คุณสามารถคลิกและ หรือหรือเพื่อปรับแต่งตัวกรองเพิ่มเติม คุณสามารถตั้งค่าตัวกรองตามรายชื่อติดต่อบริษัทข้อเสนอและคุณสมบัติตั๋วได้

• ตามค่าเริ่มต้นผู้ติดต่อที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่เลือกอยู่แล้วจะได้รับแบบสำรวจ ทำแบบสำรวจนี้โดยไม่มีผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งตรงตามเกณฑ์คลิกแท็บตัวเลือกจากนั้นคลิกเพื่อสลับไปที่คุณต้องการรวมผู้ติดต่อที่มีอยู่หรือไม่ปิดสวิตช์
• ตามค่าเริ่มต้นผู้ติดต่อที่ทำแบบสำรวจเสร็จแล้วจะไม่ได้รับแบบสำรวจ หากต้องการสำรวจกับผู้ติดต่อที่ทำแบบสำรวจเสร็จแล้วให้คลิกแท็บตัวเลือกจากนั้นคลิกเพื่อสลับสวิตช์คุณต้องการสำรวจผู้ติดต่ออีกครั้งหรือไม่

• ในแผงด้านขวาผู้รับแบบสำรวจจะแสดงขึ้น คุณสามารถค้นหาผ่านรายการนี้โดยใช้แถบค้นหาที่ด้านขวาบน

• เมื่อตั้งค่าตัวกรองแล้วให้คลิกใช้ที่ด้านล่างซ้าย
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกแท็บการตั้งค่า

การกำหนดเป้าหมาย

แบบสำรวจหน้าเว็บ

• ในส่วน WHO ให้เลือกเกณฑ์ที่ผู้ติดต่อของคุณต้องปฏิบัติตามเพื่อรับแบบสำรวจ:
  • ผู้เข้าชมทั้งหมด: เลือกผู้เข้าชมทั้งหมดเพื่อแสดงแบบสำรวจให้กับผู้เข้าชมทั้งหมด หากคุณเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีของคุณแบบสำรวจของคุณจะต้องมีพื้นฐานทางกฎหมายในการสื่อสารกับผู้ติดต่อ 
  • กลายเป็นวันที่ลูกค้า: ตัวกรองเริ่มต้นกลายเป็นลูกค้ามากกว่า 30 วันที่ผ่านมาจะถูกนำมาใช้
  • เริ่มจากศูนย์: สร้างเกณฑ์ของคุณเองโดยใช้รายชื่อติดต่อบริษัทข้อเสนอและคุณสมบัติตั๋ว
  • รายการแบบคงที่: เลือกหนึ่งในรายการแบบคงที่ของคุณ
• หากต้องการเปลี่ยนตัวกรองปัจจุบันให้คลิกแก้ไขเกณฑ์