Valitse botin toiminnot

Lue lisää kustakin toimesta, jonka avulla voit rakentaa botin keskustelun. Voit myös mukauttaa kutakin botin toimintoa ehdollisen logiikan avulla luodaksesi vuorovaikutteisemman kokemuksen verkkosivusto kävijöille.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
• Vie hiiren kursori sen botin päälle, jota haluat muokata, ja valitse Muokkaa tai luo uusi botti valitsemalla Luo chat-virta.
• Napsauta plus-kuvaketta + lisätäksesi uusia toimintoja bottiin.

• Valitse toiminto:
  • Lähetä yksinkertainen viesti
  • Kysy kysymystä
  • Tarjoa tilaus
  • Aseta yhteystiedon ominaisuus arvo
  • Aseta yrityksen ominaisuus arvo
  • Lisää staattinen luettelo ( vainMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional tai Enterprise )
  • Lähetä palvelupyyntö
  • Tietämyskanta haku ( vainService Hub Professional ja Enterprise )
  • Lähetä tiimin jäsenelle
  • Lähetä asiakasagentti
  • Rekisteröidä työnkulku (vainProfessional tai Enterprise )
  • Laukaisin webhook ( vainOperations Hub Professional )
  • Suorita koodinpätkä ( vainOperations Hub Professional )
  • Varaa kokous
  • If/then-haarat

Lähetä yksinkertainen viesti

Käytä tätä toimintoa yksinkertaisen viestin lähettämiseen botin keskustelun aikana. Käytä tätä toimintoa sanoaksesi vierailijalle jotain, joka ei vaadi vastausta.

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna nimi tälle bot-viestille.
• Viesti: Kirjoita botin viestin sisältö. Henkilökohtaistamisen avulla voit ottaa tietoja tunnetun kävijän yhteystietotietue. Voit myös napsauttaa viestikentän alareunassa olevia kuvakkeita lisätäksesi linkin, kuvan, tiedoston tai videon.
• + Lisää viestikupla: Jos haluat useita viestikuplia kysymys esiin osana tätä botin viestiä, voit lisätä toisen kuplan tässä.

Kysy kysymystä

Tämän toiminnon avulla voit kysyä kysymyksen botin keskustelun aikana ja kerätä tietoja tiettyjen yhteystieto täyttämiseksi. Voit valita usein kysytyn kysymyksen tai luoda mukautetun kysymyksen.

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna nimi tälle bot-viestille.
• Viesti: Kirjoita botin viestin sisältö. Henkilökohtaistamisen avulla voit ottaa tietoja tunnetun kävijän yhteystietotietue. Voit myös napsauttaa viestikentän alareunassa olevia kuvakkeita lisätäksesi linkin, kuvan, tiedoston tai videon.
• + Lisää viestikupla: Jos haluat useita viestikuplia kysymys esiin osana tätä botin viestiä, voit lisätä toisen kuplan tässä.
• Pikavastaukset: Lisää vastauksia, jotka kävijäsi voi valita vastauksiksi kehote. Jos haluat lisätä pikavastauksia, aloita kopion kirjoittaminen ja tallenna kukin painamalla Enter-näppäintä.
• Poista vapaa tekstinsyöttö käytöstä: Käytä tätä vaihtoehtoa, jos haluat rajoittaa kävijät valitsemaan pikaviesteissäsi valmiista vaihtoehdoista.
• Tallenna ominaisuus: napsauta pudotusvalikkoa ja valitse yhteystiedon ominaisuus. Kävijän vastaus lisätään ominaisuus arvoksi hänen yhteystietotietue.

Huomaa: kun käytät tiettyjä HubSpot-ominaisuuksia kävijän vastauksen tallentamiseen, jos vastaus ei ole oikein muotoiltu, robotti ei hyväksy vastausta eikä jatka seuraavaan toimintoon. Tämä kentän validointi koskee päivämääräominaisuuksia sekä sähköposti-, puhelinnumero-, matkapuhelinnumero- ja Verkkosivusto URL-ominaisuuksia .

• Ohita tämä toiminto, jos ominaisuus on jo olemassa: Käytä tätä valintaruutu ohittaaksesi tämän toiminnon, jos kävijän yhteystietotietue on jo täytetty tämä ominaisuus.
• Virheilmoitus: Kirjoita virheilmoitus, joka tulee näkyviin, kun robotti ei ymmärrä kävijän vastausta.

Tarjoa tilaus

Käytä tätä toimintoa, kun haluat tallentaa kävijän suostumuksen viestintään. Jos kävijä on jo valinnut tilaustyyppi, robotti ohittaa tämän vaiheen.

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna tälle pyynnölle lempinimi.
• Viesti: kirjoita botin viestin sisältö. Henkilökohtaistamisen avulla voit vetää tietoja tunnetun kävijän yhteystietotietue. Voit myös napsauttaa viestikentän alareunassa olevia kuvakkeita lisätäksesi linkin, kuvan, tiedoston tai videon.
• + Lisää viestikupla: Jos haluat useita viestikuplia kysymys esiin osana tätä botin toimintoa, voit lisätä toisen kuplan tässä.
• Näytä oikeutettu etu yksityisyydensuojateksti: Valitse valintaruutu, jos haluat kertoa kävijöille, minkälaiseen viestintään he ovat suostuneet ja miten viestit heidän kanssaan jatkossa. tili määritetty oletuskieli näkyy, kun tämä vaihtoehto on valittuna.
• Tilaus: napsauta pudotusvalikkoa ja valitse tilaus, joihin nämä yhteystiedot valitsevat.
• Jos käyttäjä tilaa, näytä viesti: Kirjoita teksti, joka näytetään, jos kävijä tilaa.
• Jos käyttäjä ei tilaa, näytä viesti: anna teksti, joka näytetään, jos kävijä ei tilaa.

Aseta yhteystiedon ominaisuus arvo

Tämän toiminnon avulla voit asettaa yhteystiedon ominaisuus tiettyyn arvoon verkkosivusto kävijän vastausten perusteella. Jos kävijä on tunnettu yhteystieto tai jos hän lähettää sähköpostiosoitteensa, kävijän vastaus lisätään ominaisuus arvoksi hänen yhteystietotietue.

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna lempinimi tälle yhteystiedon ominaisuus arvo -toiminnolle.
• Yhteystiedon ominaisuus: valitse jokin yhteystiedon ominaisuus pudotusvalikosta.
• Uusi ominaisuus arvo: Kirjoita arvo, jonka haluat lisätä yhteystietotietue. Voit mukauttaa, miten tämä arvo täytetään Jos/jos -haarojen välilehdellä asetettujen ehtojen perusteella.

Aseta yrityksen ominaisuus arvo

Tämän toiminnon avulla voit asettaa yhteystiedon ominaisuus tiettyyn arvoon verkkosivusto kävijän vastausten perusteella.

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna nimi tälle yhteystiedon ominaisuus toiminnolle.
• Yrityksen ominaisuus: valitse jokin yrityksen ominaisuus pudotusvalikosta.
• Uusi ominaisuus arvo: Kirjoita arvo, jonka haluat lisätä yhteystieto yritystietue. Voit mukauttaa, miten tämä arvo täytetään Jos/jos -haarojen välilehdellä asetettujen ehtojen perusteella.

Lisää staattinen luettelo (Marketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional tai Enterprise vain)

Käytä tätä toimintoa lisätäksesi yhteystieto, jonka kanssa botisi keskustelee, staattinen luettelo. Jos vierailijalle ei ole olemassa yhteystietotietue, tämä toiminto ohitetaan.

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna nimi tälle luettelo.
• Staattinen luettelo: Valitse olemassa oleva staattinen luettelo pudotusvalikosta.

Lähetä palvelupyyntö

Tällä toiminnolla voit luoda uuden palvelupyyntö tälle yhteystieto. Jos verkkosivusto kävijään liittyvää yhteystietotietue ei ole olemassa, tämä toiminto ohitetaan.

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna nimi tälle create palvelupyyntö -toiminnolle.
• Palvelupyyntö nimi: anna palvelupyyntö nimi.
• Palvelupyyntö myyntiputki( lippuputki): Käytä pudotusvalikkoa liittää palvelupyyntö tiettyyn myyntiputki.
• Palvelupyyntö status ( Tiketin tila ): Käytä pudotusvalikkoa määrittääksesi palvelupyyntö tilan.
• Palvelupyyntö description ( Lippukuvaus ): Käytä pudotusvalikkoa, jos haluat määrittää tälle palvelupyyntö oman kuvauksen. Voit valita Kehote the visitor for palvelupyyntö description ( Kehota vierailijaa antamaan lippukuvaus ), jos haluat pyytää vierailijaa antamaan yhteenvedon ongelmasta palvelupyyntö varten.
• Palvelupyyntö prioriteetti: aseta palvelupyyntö prioriteetiksi joko korkea tai matala.

Tietämyskanta haku (vainService Hub Professional ja Enterprise )

Käytä tätä toimintoa, kun haluat tuoda tietyn tietämyskanta näkyviin kävijälle tai kehote häntä etsimään tietämyskanta tarvitsemansa artikkelin. Hakutoiminto hakee artikkeleita artikkelin otsikon, alaotsikon, rungon, kategorian tai alaluokan ja tunnisteiden avainsanojen perusteella. Rajoitetun tietämyskanta sisältö näkyy, jos kävijä on kirjautunut sisään HubSpot-sisällön käyttämiseksi tai jos hänet on tunnistettu API:n kautta .

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna nimi tälle tietämyskanta hakutoiminnolle.
• Hakutyyppi : Sen mukaan, miten haluat kävijöiden olevan vuorovaikutuksessa tietämyskanta kanssa, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:
  
  • Näytä tietty artikkeli: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat tuoda kävijöille tietyn artikkelin näkyviin tässä vaiheessa keskustelua.
    • Näytettävä artikkeli: Käytäpudotusvalikkoa valitaksesi tietyn tietämyskanta julkaisemasi artikkelin.
  • Hae tietämyskanta: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat kutsua verkkosivusto kävijän hakemaan tietämyskanta.
    • kehote: Kirjoita botin viesti, jolla kehote verkkosivusto kävijää tekemään haun tietämyskanta. Voit käyttää personointia vetääksesi tietoja tunnetun kävijän yhteystietotietue.
    • Ei tuloksia -viesti: Kirjoita botin viesti, jolla palaat kävijälle, jos hänen hakukyselyynsä ei löydy tuloksia tietämyskanta. Voit käyttää personointia vetääksesi tietoja tunnetun kävijän yhteystietotietue.
    

Lähetä tiimin jäsenelle

Luovutus keskustelu tietylle käyttäjälle tai tiimille sen mukaan, onko hän käytettävissä chatissa. Tämä toiminto on käytettävissä vain käyttäjille, joilla on Tili. Jos olet määrittänyt botillesi toiminta-ajat, keskustelu ohjataan vain tiimin käytettävissä olevalle jäsenelle kyseisinä aikoina.

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna nimi tälle reititystoiminnolle.
• Määritä automaattisesti: napsauta pudotusvalikkoa ja valitse, kenelle saapuvat keskustelut ohjataan:
  • Ei kenellekään: viesti lähetetään saapuneet-kansio olevaan Ei määritetty -näkymään, jotta tiimisi jäsenet voivat käsitellä sen.
  • Tietyt käyttäjät ja tiimit: ohjaat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjien tai tiimien nimet pudotusvalikosta Tietyt käyttäjät ja tiimit .

Huomaa: voit valita pudotusvalikosta vain käyttäjiä, jotka on määritetty maksettu Sales Hub tai Service Hub paikka. Lisätietoja keskustelut automaattisen reitityksen lisävaatimuksista .

• • Yhteystieto omistaja: reitittää keskustelut yhteystieto omistajalle. yhteystieto on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietue ja jota seurataan eväste avulla. Jos omistaja on offline, viesti lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle. Jos haluatreitittää omistamattomien yhteystietojen viestit oletuskäyttäjälle, napsauta Jos omistajaa ei ole, määritä käyttäjälle -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä. Valitulla käyttäjällä on oltava määritetty Sales Hub tai Service Hub maksullinen paikka.
• Jos tiimin jäsen on käytettävissä, näytä: Anna tietty viesti, joka näytetään, kun käyttäjä(t) tai tiimi(t) on käytettävissä.
• Jos tiimin jäsenet ovat poissa tai chat on aukioloaikojen ulkopuolella, näytä: anna erityinen viesti, joka näytetään, jos kukaan ei ole käytettävissä chatissa.
• Jos tiimin jäsen on maksimikapasiteetilla, näytä: kirjoita viesti, joka tulee näkyviin, kun tiimin jäsen on määritellyn kapasiteettinsa ylärajoilla.
• Jos ei ole määritetty, näytä: anna erityinen viesti, joka näytetään, kun viesti on vastaanotettu, mutta sitä ei ole vielä määritetty tietylle käyttäjälle.

Huomaa: ennen keskustelun aloittamista botti tarkistaa, onko kukaan Lähetä tiimin jäsenelle -toiminnossa valituista käyttäjistä käytettävissä. Jos tietty käyttäjä on valittu, mutta hän ei ole käytettävissä, näkyviin tulee sen sijaan poissa-viesti.

Lähetä asiakasagentti ( vainService Hub Professional tai Enterprise)

Tämän toiminnon avulla voit hallita tarkalleen, milloin asiakasagentti ottaa keskustelun haltuunsa. Voit valita, käyttääkö agentti keskusteluhistoriaa jatkaakseen siitä, mihin se jäi, lähettääkö hän ennalta määritellyn viestin vai antaako hän erityisiä ohjeita, jotka ohjaavat agentin vastausta.

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna nimi tälle reititystoiminnolle.

• Yritä vastata keskustelun viimeisimpään kysymykseen: anna agentin jatkaa keskustelua siitä, mihin se jäi. asiakasagentti yrittää vastata kävijän viimeisimpään viestiin käyttämällä keskusteluhistoriaa asiayhteytenä.
• Vastaa annetulla viestillä: lähetä ennalta määritetty viesti, kun keskustelu luovutetaan asiakasagentti. Tämä viesti lähetetään automaattisesti luovutushetkellä, riippumatta aiemmasta keskustelukontekstista.
  • Kirjoita Vastaa annetulla viestillä -tekstiruutuun vakiotervehdys, kuittaus tai ohje.
  • Käytä vasemmassa alareunassa olevaa työkalupalkkia lisätäksesi rikkaita tekstin muotoiluja (esim. lihavointi, kursivointi jne.), lisätäksesi tiedostoja tai videoita tai lisätäksesi personointimerkkejä.
• Yritä vastata annettuun kysymykseen ottaen huomioon keskustelun konteksti: anna agentille ohjeita, jotka ohjaavat hänen vastaustaan edellisen keskustelun perusteella.
• • Kirjoita asiakasagentti annetut ohjeet Try to answer the provided question given the context of the conversation -kenttään. Esimerkiksi: Auta kävijää edellisen hinnoittelua koskevan viestin perusteella löytämään hänen tarpeitaan vastaava suunnitelma.
  • Napsauta vasemmalla alhaalla olevaa attach Liitä -kuvaketta lisätäksesi tiedostoja tai lisätäksesi personointimerkki.
• Toimistoaika: Jos haluat suorittaa Lähetä asiakasagentille -toiminnon vain chatin aukioloaikoina, valitse Kunnioita toimistoaikoja.
• Jos asiakasagentti ei ole tavoitettavissa: napsauta pudotusvalikkoa Määritä kohteelle ja valitse Tietyt käyttäjät ja tiimit, Yhteystieto omistajaan tai Ei ketään.

Rekisteröidä työnkulku( vainProfessional tai Enterprise )

Huomaa: tämä toiminto koskee Professional- tai tili käyttäjiä, joilla on pääsy työnkulkuihin.

Käytä tätä toimintoa, kun haluat rekisteröidä yhteystieto tiettyyn työnkulku. Jos keskustelukumppanin kanssa keskustelevalle vierailijalle ei ole olemassa yhteystietotietue, tämä toiminto ohitetaan.

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna nimi tälle työnkulun toiminto.
• Työnkulku: valitse pudotusvalikosta, mihin aktiiviseen työnkulku yhteystiedot kirjataan.

Laukaisin webhook (Operations Hub Professional tai Enterprise vain)

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna toiminnolle nimi.
• Webhook: anna webhook päätepiste URL-osoite.
• Wait for webhook feedback (Odota webhook-palautetta ): Valitse valintaruutu, jos haluat odottaa, että webhook palauttaa tietoja, ennen kuin siirryt seuraavaan toimintoon.
• Virheilmoitus: Kirjoita virheilmoituksen teksti.

Suorita koodinpätkä (Operations Hub VainProfessional tai Enterprise )

Tämän toiminnon avulla voit suorittaa koodinpätkä botin keskusteluvirran tietyssä vaiheessa.

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna toiminnolle nimi.
• koodinpätkä kuvaus: Kirjoita koodinpätkän kuvaus.
• Suoritusaika: koodinpätkä on mallipohja Node.js 10.x:lle. Voit tehdä muokkauksia toisessa ikkunassa valitsemalla Avaa koko sivun editorissa . Lisätietoja koodinpätkien suorittamisesta boteissa.

Varaa kokous

Tällä toiminnolla voit jakaa kokouslinkkiä botin viestissä.

• Toiminnon nimi (vain sisäinen): anna toiminnolle nimi.
• Kokouslinkki: Valitse pudotusvalikosta olemassa oleva kokouslinkki tai luo uusi linkki.
• Onnistuneen varauksen viesti: Kirjoita viesti, joka näytetään, kun kävijä varaa onnistuneesti kokous tiimisi kanssa.

Kaikki pikavastaukset, jotka määrität osana myöhempää Kysy kysymys -toimintoa, näkyvät automaattisesti botin keskustelun aikana, kunhan seuraavat asiat ovat totta:

• Botin toiminnossa käytetty kokouslinkki ei sisällä muita mukautettuja kenttiä kuin etunimen, sukunimen ja sähköpostin.
• Etunimi, sukunimi ja sähköpostiosoite kerätään, ennen kuin kokous saavutetaan botin virrassa.
• kokouslinkki on aikoja käytettävissä lähitulevaisuudessa.
• CAPTCHA ei ole käytössä kokouslinkki lomake.
• kokouslinkki tietosuojakytkin on kytketty pois päältä.

Huomaa: jos käytät mukautettuja lomake, robotti ei voi kerätä vastauksia mukautettuihin kysymyksiin keskustelun aikana, vaan se uudelleenohjaus kävijän kokous varaussivulle. Jos haluat, että kävijä varaa kokous kanssasi poistumatta keskusteluikkunasta, saat lisätietoja tästä HubSpot-yhteisö kirjoituksesta: Book a kokous' bot action with custom fields.

If/then-haarat

Huomaa: ilmaiskäyttäjät ja Starter-käyttäjät eivät voi lisätä mukautettuja ehtoja bottiinsa.

Käytä if/then-haaroja mukauttamalla botin keskustelun kulkua. Voit lisätä ehtoja, joiden avulla botti voi siirtyä tiettyyn toimintoon kävijän vastauksen, yhteystiedon ominaisuus arvon tai agentin saatavuuden perusteella. Lisätietoja if/then-haarojen käytöstä bottien kanssa.

Lue lisää botin sisältävän chat-virta 'n luomisesta.

Huomaa: et voi poistaa toimintoa, joka käyttää if/then-haara. Sinun on poistettava ensin if/then-haara ja sitten toiminto.