上次更新時間： 八月 13, 2024
進一步了解可用於建立機器人對話的每個操作。 您還可以使用條件邏輯自訂每個機器人動作，為網站訪客創造更具互動性的體驗。
若要將新動作新增至機械人：- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「聊天流程」。
- 將遊標懸停在要修改的機器人上，然後點擊「編輯」，或點擊「建立聊天流程」以建立新的機器人。
- 按一下加號圖示+ ，即可為機械人新增動作。
- 選擇您的操作：
傳送簡單訊息
在機械人對話期間，使用此操作傳送簡單訊息。 使用此操作向訪客說明不需要回覆的內容。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此機器人訊息的名稱。
- 訊息：輸入機械人訊息的內容。 您可以使用個人化功能，從已知訪客的客服案件記錄中提取詳細資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的圖示，插入連結、影像、檔案或影片。
- +新增訊息泡泡：如果你想在此機械人訊息中彈出多個訊息泡泡，可以在此新增另一個泡泡。
提問
使用此操作在機器人對話期間提出問題，並收集數據以填充特定的聯絡人屬性。 您可以選擇常見問題或建立自訂問題。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此機器人訊息的名稱。
- 訊息：輸入機械人訊息的內容。 您可以使用個人化功能，從已知訪客的客服案件記錄中提取詳細資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的圖示，插入連結、影像、檔案或影片。
- +新增訊息泡泡：如果你想在此機械人訊息中彈出多個訊息泡泡，可以在此新增另一個泡泡。
- 快速 回覆：新增訪客可以選擇的答案，作為對訊息提示的回覆。 若要新增快速回覆，請開始輸入副本，然後按Enter鍵儲存每個副本。
- 停用自由文字輸入：如果您想限制訪客在快速回覆中選擇預設選項，請使用此選項。
- 儲存到HubSpot屬性：按一下下拉式選單，然後選擇一個聯絡人屬性。 訪客的回應將新增為其聯絡人記錄中的屬性值。
請注意：當使用特定的HubSpot屬性來儲存訪客的回應時，如果回應格式不正確，機器人不會接受回應，也不會進行下一步操作。 此欄位驗證會套用日期屬性，以及電子郵件、電話號碼、手機號碼和網站URL屬性。
- 如果旅居已存在，請跳過此動作：如果訪客的聯絡人記錄已填寫此旅居，請使用此核取方塊跳過此動作。
- 錯誤訊息：輸入機器人無法理解訪客的回應時會顯示的錯誤訊息。
提供電子郵件訂閱
使用此操作可以獲得訪客的同意進行溝通。 如果訪客已選擇訂閱類型，智能小助手將跳過此步驟。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此請求的暱稱。
- 訊息：輸入機器人訊息的內容。 您可以使用個人化功能，從已知訪客的聯絡人記錄中提取資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的圖示，插入連結、影像、檔案或影片。
- +新增訊息泡泡：如果你想在這個機械人動作中彈出多個訊息泡泡，你可以在這裡新增另一個泡泡。
- 顯示合法權益隱私權文字：如果您想讓訪客知道他們選擇的溝通類型，以及您將如何與他們進行溝通，請勾選此核取方塊。 選擇此選項後，系統會顯示帳戶設定中設定的預設語言。
- 訂閱：點擊下拉式選單 ，然後選擇這些聯絡人將選擇的訂閱類型。
- 如果用戶訂閱，則顯示消息：輸入訪問者訂閱時將顯示的文本。
- 如果使用者未訂閱，則顯示訊息：輸入訪客未訂閱時顯示的文字。
設定聯絡人屬性值
使用此操作可根據網站訪問者的回覆將聯繫人屬性設置為特定值。 如果訪客是已知的聯絡人，或者他們提交了電子郵件地址，則訪客的回覆會新增為其聯絡人記錄中的屬性值。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此聯絡人屬性值動作的暱稱。
- 聯絡人屬性：從下拉式選單中選擇任何聯絡人屬性。
- 新屬性值：輸入要在聯絡人記錄中填入的值。 您可以根據在「如果」/「然後」分支標籤中設置的條件自定義此填充方式。
設定公司屬性值
使用此操作可根據網站訪問者的回覆將聯繫人屬性設置為特定值。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此聯絡人屬性值動作的名稱。
- 公司屬性：從下拉式選單中選擇任何公司屬性。
- 新屬性值：輸入要在聯絡人的關聯公司記錄中填入的值。 您可以根據在「如果」/「然後」分支標籤中設置的條件自定義此填充方式。
新增至靜態清單(僅限Marketing Hub Starter 、Legacy Basic、Professional或Enterprise )
使用此操作可將機器人正在聊天的聯絡人新增至靜態清單。 如果訪客的客服案件記錄不存在，系統將跳過此操作。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此清單動作的名稱。
- 靜態清單：從下拉式選單中選擇現有的靜態清單。
提交工單
使用此操作可為此客服案件建立新聯絡單。 如果網站訪客的相關聯絡人記錄不存在，系統將跳過此操作。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此建立票證動作的名稱。
- 支援查詢名稱：輸入支援查詢的名稱。
- 支援查詢管線：使用下拉式選單將支援查詢與特定管線關聯。
- 支援查詢狀態：使用下拉式選單為支援查詢指定狀態。
- 支援查詢說明：使用下拉式選單指出你是否要為此支援查詢設定自己的說明。 你可以選擇「提示訪客提供工單描述」，邀請訪客提供工單描述的問題摘要。
- 支援查詢優先順序：將支援查詢優先順序設為「高」或「低」。
知識庫查詢(僅適用於Service Hub Professional和Enterprise )
使用此操作向訪客展示特定的知識庫文章，或提示訪客搜尋您的知識庫，以找到他們需要的文章。 搜尋功能會根據文章標題、副標題、內文、類別或子類別，以及標籤，以關鍵字搜尋文章。 如果訪問者已登錄以訪問您的HubSpot內容，或者通過訪問者識 別API識別出受限制的知識庫內容，則會顯示受限制的知識庫內容。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此知識庫查詢動作的名稱。
- 查閱類型：根據您希望訪客如何與您的知識庫互動，您可以選擇以下選項：
傳送給團隊成員
根據對話的可用性，將對話交給特定用戶或團隊。 此操作僅適用於具有帳戶存取權限的用戶。 如果你已為機械人設定營業時間，對話只會在這段時間內轉交給可提供服務的團隊成員。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此路由動作的名稱。
- 自動指派給：點擊下拉式選單，然後選擇應將傳入的對話轉交給誰：
- 沒有人：系統會將訊息傳送至收件匣中的「未指派」檢視，讓團隊成員進行分流。
- 特定使用者和團隊：將對話路由到所選的使用者或團隊。 從特定使用者和團隊下拉式選單中選取使用者或團隊名稱。
請注意：您只能從下拉式選單中選擇已分配到付費Sales Hub或Service Hub席次的使用者。 進一步了解自動轉交對話的額外要求。
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- 聯絡人所有者：將對話轉交給聯絡人的所有者。 客服案件必須為其記錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者處於離線狀態，系統會透過電子郵件將訊息傳送給訪客的所有者。 若要將未擁有聯絡人的訊息傳送給預設使用者，請按一下「如果沒有擁有者，請指派給」下拉式選單，然後選取使用者。 您選擇的用戶必須擁有指定的Sales Hub或Service Hub 付費座位。
- 如果團隊成員有空，請顯示：輸入特定訊息，以便在用戶或團隊有空時顯示。
- 如果團隊成員不在或聊天時間不在營業時間，請輸入特定訊息，以便在沒有人可以聊天時顯示。
- 如果團隊成員已達到最大容量，請輸入一則訊息，當團隊成員達到設定的容量時會顯示該訊息。
- 如果未指派，則顯示：輸入特定訊息，以便在收到訊息但尚未指派給特定使用者時顯示。
請注意：在對話開始之前，機器人會檢查「傳送給團隊成員」動作中所選的任何用戶是否可用。 如果選擇了指定的使用者，但他們無法使用，則會改為顯示離開訊息。
註冊工作流程（僅限專業 版或企業版 ）
請注意：此操作適用於專業 版或企業版帳戶中具有工作流程存取權限的使用者。
使用此操作在特定工作流程中註冊與您聊天的客服案件。 如果與您聊天的訪客沒有聯絡人記錄，系統將跳過此操作。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此工作流程動作的名稱。
- 工作流程：使用下拉式選單，選擇應註冊哪些活躍的工作流程客服案件。
觸發Webhook (僅限Operations Hub Professional或Enterprise )
使用此操作可觸發Webhook請求。 深入瞭解如何使用機器人觸發Webhook。- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此動作的名稱。
- Webhook URL ：輸入Webhook的端點URL。
- 等待Webhook回饋：如果要等待Webhook傳回資訊，請選擇檢查bo x ，然後再移至下一個動作。
- 錯誤訊息：輸入錯誤訊息的文字。
執行程式碼片段(僅限Operations Hub Professional或Enterprise )
使用此操作可在機器人對話流程中的某個步驟執行程式碼片段。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此動作的名稱。
- 程式碼片段說明：輸入程式碼片段的說明。
- 執行階段：程式碼片段編輯器中包含Node.js 10.x的預設範本。 按一下「在整頁編輯器中開啟」，即可在另一個視窗中進行編輯。 深入瞭解如何在機器人中執行程式碼片段。
預約會議
使用此操作可透過機器人訊息分享會議連結。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此動作的名稱。
- 會議連結：使用下拉式選單選擇現有的會議連結，或建立新連結。
- 成功預訂訊息：輸入訪客成功預訂團隊會議時要顯示的訊息。
您在後續「詢問問題」動作中設定的任何快速回覆，都會在機器人對話期間自動顯示，前提是符合以下條件：
- 機器人動作中使用的會議連結不包含名字、姓氏和電子郵件以外的任何自訂欄位。
- 在機器人流程中達到會議動作之前，會收集名字、姓氏和電子郵件。
- 會議連結在不久的將來有幾個可供預約的時段。
- 未為會議連結的預訂表單開啟驗證碼。
- 會議連結的資料隱私開 關已關閉。
請注意：如果您使用自訂表單欄位，機器人無法在對話期間收集對自訂問題的回覆，而是會將訪客重新導向到會議預約頁面。 如果您希望訪客在不離開聊天視窗的情況下與您預訂會議，請參閱這篇HubSpot社羣文章：使用自訂欄位的「預訂會議」機器人動作。
如果/然後分支
請注意：免費用戶和Starter用戶無法向其機器人添加自定義條件。
使用if/then分支自訂機器人對話的流程。 您可以新增條件，讓機器人根據訪客的回應、客服案件屬性值或客服人員的可訂狀態，跳過特定動作。 深入瞭解如何在機器人中使用if/then分支。
深入瞭解如何建立包含機器人的聊天流程。
請注意：您無法刪除使用if/then分支的操作。 您必須先刪除if/then分支，然後刪除操作。