在機器人中使用 if/then 分支

使用 if/then 分支自訂機器人會話流程。您可以根據訪客的回應、連絡人屬性值或您團隊的可用性，新增條件來告訴您的機器人跳至特定動作。為機器人動作或動作中的每個快速回覆回應設定 if/then 分支。

與工作流程分支一樣，if/then 分支可讓您依據設定的條件，將訪客傳送至特定路徑。例如，您可以根據訪客對機器人問題的回答 「是 」或 「否」，將他們發送至不同的機器人動作。這有助於觸發不同的機器人動作，因此您可以根據訪客提供的資訊，針對個別訪客量身打造對話流程。

請注意：免費使用者和Starter 使用者無法新增 if/then 分支到他們的機器人。

為機器人動作設定 if/then 分支

在殭屍動作中加入 if/then 分支，以控制訪客符合特定條件時，下一個動作是什麼。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
2. 將滑鼠移至機器人上方，點選「 編輯」，或建立新的機器人。
3. 在機器人編輯器中，選取動作。
   
   
4. 在右側面板中，按一下if/then 分支 索引標籤。
5. 按一下add 新增 if/then 分支。
6. 為這個動作建立條件。您可以根據使用者的回應、聯絡人屬性值或座席可用性來建立邏輯。按一下訪客的回應下拉式功能表，然後設定您的條件：
   • 訪客的回應： 使用此選項可根據訪客的回應將其送至特定路徑。例如，您可以根據訪客對機器人問題的回答「是」或「否」，將他們傳送至不同的機器人動作。
     
     • 按一下下拉式功能表，然後選擇篩選選項。
     • 按一下新增值，然後輸入您要篩選對話的任何值，然後按一下Enter。
     • 如果所有條件都為真，按一下下一個動作下拉式功能表，然後選擇一個動作。

• • 連絡人屬性：根據連絡人屬性值將訪客送至特定路徑。
    • 按一下選擇屬性 下拉式功能表，然後選擇一個屬性。
    • 按一下下拉式功能表並選取篩選選項。
    • 按一下新增值 下拉式功能表並選取屬性值，或輸入您要建立條件的任何值 ，然後按Enter將其新增至清單中。
    • 按一下下一個動作 (如果所有條件都為真) 下拉式功能 表，然後選擇 動作。

• • 代理可用性 （僅限Sales Hub或Service HubProfessional 或Enterprise ）：根據團隊成員的可用性將訪客傳送到特定路徑。例如，如果團隊成員不可用，您可以將訪客傳送至提交票單 的動作 ，這樣您仍然可以追蹤訪客的問題。
• 請注意： 您只能從下拉式功能表中選擇指派給付費Sales Hub或Service Hub座席的使用者。進一步瞭解自動路由對話的要求。

• • • 按一下 is any of 下拉式 功能表，然後根據訪客的可用性決定將訪客路由給誰：
      • 客戶代理： 根據分配給聊天機器人的客戶代理是否有空，將訪客送到特定路徑。進一步瞭解如何設定客戶代理。
      • 特定使用者和團隊：根據特定使用者或團隊是否有空，將訪客送到特定路徑。按一下新增使用者或團隊下拉式功能表，然後選擇要包含的使用者或團隊旁邊的核取方塊。
      • 聯絡人所有者： 根據訪客的聯絡人所有者是否有空，將訪客送往特定路徑。按一下如果沒有聯絡人所有者，請指派給下拉式 功能表，然後為任何新的或未指派的訪客開始對話時選擇後備選項。您選擇的使用者必須有指定的銷售中心或服務中心付費 座位。
    • 若要根據團隊成員是否可用或不可用來設定邏輯，請按一下新增值下拉式功能表 ，然後選擇不可用 或可用。
    • 如果所有條件都為真，按一下下一步動作下拉式功能表，然後選擇動作。
    • 按一下AND以建立其他規則。

7. 按一下儲存。
   

為快速回覆設定 if/then 分支

如果您在殭屍動作中使用快速回覆，以在對話中顯示一系列預設回覆，請根據這些快速回覆設定 if/then 分支。訪客會根據他們選擇的預設回應，前往指定的動作。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
2. 選取要修改的動作 。
3. 在右側面板中，按一下快速回覆下拉式功能表，然後輸入新增的答案，您的訪客可以選擇這些答案作為訊息提示的回覆。按下Enter 鍵儲存每個答案。與訪客聊天時，快速回覆將顯示為可選擇的選項。
   
4. 若要要求訪客選擇您預先設定的答案之一，請選取停用開放式回覆核取方塊。
5. 按一下儲存至 HubSpot 屬性下拉式選單，以選擇或搜尋將儲存其回覆的屬性。
6. 輸入快速回覆之後，按一下根據回覆進入動作 ，以設定 if/then 分支。

7. 預設情況下，殭屍會將訪客傳送到下一個動作。在每個回覆旁邊，按一下繼續到下一個動作下拉式 功能表，然後選擇另一個動作。
8. 按一下動作旁邊的 X 以移除分支。

請注意： 如果您按一下X 移除分支，也會移除快速回覆回應的選項。您需要重新新增快速回覆回應，才能在會談中顯示。

9. 自訂您的機器人邏輯後，按一下「否則 」，進入 下拉式功能表，選擇如果訪客不符合任何設定的條件，下一步應該執行的動作。
10. 按一下「儲存」。
11. 檢視您的分支邏輯，然後按一下左下方的「儲存 」。

當您網站上的訪客與機器人接觸時，他們會根據所選擇的快速回覆邏輯，進入 if/then 分支邏輯中指定的下一個動作。

請注意： 您不能刪除使用 if/then 分支的動作。請先刪除 if/then 分支，然後再刪除動作。

檢閱分支

若要檢視訪客滿足特定條件時將遵循的路徑，請選擇if/then 分支回應。下一個動作會顯示在殭屍建立程式中。

編輯 if/then 分支

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
2. 在機器人編輯器的右上角，點選Go to action。
3. 從下拉式選單中選擇動作 。動作會出現在殭屍編輯器中。

3. 要編輯動作，按一下選項下拉式功能表，然後選擇編輯動作。
4. 在右側面板中，按一下 if/then 分支索引標籤。
5. 若要新增 if/then 分支，請按一下add 新增 if/then 分支。然後按步驟設定 if/then 分支。
6. 若要移除 if/then 分支
   • 按一下動作旁邊的刪除圖示。
     
     
   • 在對話方塊中，按一下是，刪除 if/then 分支。
7. 按一下儲存。