주의:: 이 문서는 사용자의 편의를 위해 제공됩니다. .

봇에서 if/then 브랜치 사용

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

마케팅 Hub Professional , Enterprise

영업 Hub Professional , Enterprise

Service Hub Professional , Enterprise

Operations Hub Professional

콘텐츠 Hub Professional , Enterprise

if/then 분기를 사용하여 봇 대화의 흐름을 사용자 지정하세요. 조건을 추가하여 방문자의 응답, 연락처 속성 값 또는 팀의 사용 가능 여부에 따라 특정 작업으로 건너뛰도록 봇에 지시할 수 있습니다. 봇 작업 또는 작업 내의 각 빠른 답장 응답에 대해 if/then 브랜치를 설정하세요.

워크플로우 브랜치와 마찬가지로 if/then 브랜치를 사용하면 설정한 기준에 따라 방문자를 특정 경로로 보낼 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 봇 질문에 "예" 또는 "아니오"로 대답했는지에 따라 방문자를 다른 봇 작업으로 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 방문자가 제공하는 정보에 따라 개별 방문자에 맞게 대화의 흐름을 조정할 수 있도록 다양한 봇 작업을 트리거할 수 있습니다.

참고: 무료 사용자와 스타터 사용자는 봇에 if/then 브랜치를 추가할 수 없습니다.

봇 작업에 대한 if/then 브랜치 설정하기

방문자가 특정 기준을 충족할 때 다음에 오는 작업을 제어하려면 봇 작업에 if/then 브랜치를 추가하세요.

HubSpot 계정에서 자동화 > 채팅 플로로 이동합니다.
봇 위로 마우스를 가져가 편집을클릭하거나 새 봇을 만듭니다.
봇 편집기에서 작업을 선택합니다.
오른쪽 패널에서 If/then 브랜치 탭을 클릭합니다.
if/then 브랜치 추가를 클릭합니다.

이 작업에 대한 조건을 만듭니다. 사용자의 응답, 연락처 속성 값 또는 상담원 가용성을 기반으로 로직을 만들 수 있습니다. 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 기준을 설정합니다:
- 방문자의 응답: 이 옵션을 사용하여 방문자의 응답에 따라 방문자를 특정 경로로 보내세요. 예를 들어 방문자가 봇 질문에 "예" 또는 "아니오"로 대답했는지에 따라 방문자를 다른 봇 작업으로 보낼 수 있습니다.
  - 드롭다운 메뉴를 클릭하고 필터 옵션을 선택합니다.
  - 값 추가를 클릭한 다음 대화를 필터링할 값을 입력한 다음 Enter를 클릭합니다.
  - 모든 조건이 참인 경우 다음 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 작업을 선택합니다.

- 연락처 속성: 연락처 속성 값에 따라 방문자를 특정 경로로 보냅니다.
  - 속성 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 속성을 선택합니다.
  - 드롭다운 메뉴를 클릭하고 필터 옵션을 선택합니다.

- - 값 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하고 속성 값을 선택하거나 조건을 만들려는 값을 입력한 다음 Enter 키를 눌러 목록에 추가합니다.
  - 모든 조건이 참인 경우 다음 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 작업을 선택합니다.

- 상담원 근무 가능 여부(Sales Hub 또는 Service Hub Professional 또는 Enterprise만 해당): 팀원의 근무 가능 여부에 따라 방문자를 특정 경로로 보내세요. 예를 들어 팀원이 사용할 수 없는 경우에는 방문자를 티켓 제출 작업으로 보내서 방문자의 문제를 계속 추적할 수 있습니다.

참고: 드롭다운 메뉴에서는 유료 Sales Hub 또는 Service Hub 티켓에 배정된 사용자만 선택할 수 있습니다. 대화를 자동으로 라우팅하기 위한 요구 사항에 대해 자세히 알아보세요.

- - 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 방문자의 사용 가능 여부에 따라 누구에게 라우팅할지 결정합니다:
    - 특정사용자 및 팀: 특정 사용자나 팀의 사용 가능 여부에 따라 방문자를 특정 경로로 보냅니다. 사용자 또는 팀 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하고 포함할 사용자 또는 팀 옆의 확인란을 선택합니다.
    - 연락처 소유자: 연락처 소유자의 사용 가능 여부에 따라 방문자를 특정 경로로 보냅니다. 연락처 소유자가 없는 경우 다음에 배정 드롭다운 메뉴를 클릭하고 대화를 시작하는 신규 또는 배정되지 않은 방문자에 대한 대체 옵션을 선택합니다. 선택한 사용자에게는 Sales Hub 또는 Service Hub 유료 시석이 배정되어 있어야 합니다.
  - 팀원이 사용 가능한지 또는 사용 불가능한지에 따라 로직을 설정하려면 마지막 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용 불가능 또는 사용 가능을 선택합니다.
  - 모든 조건이 참인 경우 다음 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 작업을 선택합니다.
- AND를 클릭하여 추가 규칙을 만듭니다.
저장을 클릭합니다.

방문자를 이전 작업으로 다시 보낼 수도 있습니다. 모든 조건이 참인 경우 다음 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하면드롭다운 메뉴에서 이전 작업을 선택합니다.그러면 연락처가 이전 단계로 "루프백"됩니다 .

빠른 답장을 위한 if/then 브랜치 설정하기

봇 작업에서 빠른 답장을 사용하여 대화 중에 일련의 미리 설정된 응답을 표시하는 경우 이러한 빠른 답장을 기반으로 if/then 브랜치를 설정하세요. 방문자가 선택한 사전 설정 응답에 따라 방문자는 지정된 작업으로 이동합니다.

HubSpot 계정에서 자동화 > 채팅 플로로 이동합니다.
수정할 작업을 선택합니다.
오른쪽 패널에서 빠른 답장 드롭다운 메뉴를 클릭하고 방문자가 메시지 프롬프트에 대한 응답으로 선택할 수 있는 답변을 추가하기 위해 입력합니다. Enter 키를 눌러 각각을 저장합니다. 방문자와 채팅할 때 빠른 답장은 선택 가능한 옵션으로 나타납니다.