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봇 작업 선택

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

모든 제품 및 플랜

봇 대화를 구축하는 데 사용할 수 있는 각 작업에 대해 자세히 알아보세요. 조건부 로직을 사용하여 각 봇 작업을 사용자 지정하여 웹사이트 방문자를 위한 보다 인터랙티브한 경험을 만들 수도 있습니다.

봇에 새 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요:
  • HubSpot 계정에서 자동화 > 채팅 플로로 이동합니다.
  • 수정하려는 봇 위로 마우스를 가져가 편집을 클릭하거나 채팅 플로우 만들기를 클릭하여 새 봇을 만듭니다.
  • 더하기 아이콘 +를 클릭하여 봇에 새 작업을 추가합니다.

간단한 메시지 보내기

봇 대화 중에 간단한 메시지를 보내려면 이 작업을 사용합니다. 방문자에게 응답이 필요하지 않은 내용을 말하려면 이 작업을 사용합니다.

  • 작업 이름(내부 전용): 이 봇 메시지의 이름을 입력합니다.
  • 메시지: 봇 메시지의 콘텐츠를 입력합니다. 개인화를 사용하여 알려진 방문자의 연락처 기록에서 세부 정보를 가져올 수 있습니다. 메시지 상자 하단의 아이콘을 클릭하여 링크, 이미지, 파일 또는 동영상을 삽입할 수도 있습니다.
  • + 메시지 말풍선 추가: 이 봇 메시지의 일부로 여러 개의 말풍선을 표시하려면 여기에 다른 말풍선을 추가할 수 있습니다.

질문하기

이 작업을 사용하여 봇 대화 중에 질문을 하고 특정 연락처 속성을 채우기 위한 데이터를 수집할 수 있습니다. 자주 묻는 질문을 선택하거나 사용자 지정 질문을 만들 수 있습니다.

  • 작업 이름(내부 전용): 이 봇 메시지의 이름을 입력합니다.
  • 메시지:메시지의 내용을 입력합니다. 개인화를 사용하여 알려진 방문자의 연락처 기록에서 세부 정보를 가져올 수 있습니다. 메시지 상자 하단의 아이콘을 클릭하여 링크, 이미지, 파일 또는 동영상을 삽입할 수도 있습니다.
  • + 메시지 말풍선 추가: 이 봇 메시지의 일부로 여러 개의 말풍선을 표시하려면 여기에 다른 말풍선을 추가할 수 있습니다.
  • 빠른 답글: 방문자가 메시지 프롬프트에 대한 응답으로 선택할 수 있는 답글을 추가합니다. 빠른 답글을 추가하려면 사본을 입력하기 시작하고 Enter 키를 눌러 각각을 저장합니다.
  • 자유 텍스트 입력 사용 안 함: 방문자가 빠른 답장에서 미리 설정한 옵션 중에서 선택하도록 제한하려면 이 옵션을 사용합니다.
  • HubSpot 속성에 저장: 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연락처 속성을 선택합니다. 방문자의 응답이 연락처 레코드에 속성 값으로 추가됩니다.

참고: 특정 HubSpot 속성을 사용하여 방문자의 응답을 저장할 때 응답의 형식이 올바르지 않으면 봇이 응답을 수락하지 않고 다음 작업으로 진행하지 않습니다. 이 필드 유효성 검사는 날짜 속성뿐만 아니라 이메일, 전화번호, 휴대폰 번호웹사이트 URL 속성에도 적용됩니다.

  • 속성이이미 있는 경우 이 작업 건너뛰기: 방문자의 연락처 레코드에 이 속성이 이미 입력되어 있는 경우 이 확인란을 사용하면 이 작업을 건너뜁니다.
  • 오류 메시지: 봇이 방문자의 응답을 이해할 수 없을 때 표시되는 오류 메시지를 입력합니다.

이메일 구독 제공

이 작업을 사용하여 방문자의 커뮤니케이션에 대한 동의를 캡처합니다. 방문자가 이미 구독 유형을 선택했다면 봇은 이 단계를 건너뜁니다.

  • 작업 이름(내부 전용): 이 요청에 대한 닉네임을 입력합니다.
  • 메시지: 봇 메시지의 콘텐츠를 입력합니다. 개인화를 사용하여 알려진 방문자의 연락처 기록에서 정보를 가져올 수 있습니다. 메시지 상자 하단의 아이콘을 클릭하여 링크, 이미지, 파일 또는 동영상을 삽입할 수도 있습니다.
  • + 메시지 말풍선 추가: 이 봇 작업의 일부로 여러 개의 메시지 말풍선을 표시하려면 여기에서 다른 말풍선을 추가할 수 있습니다.
  • 합법적인 관심사 개인정보 보호 텍스트 표시: 방문자가 어떤 유형의 커뮤니케이션에 동의하는지, 앞으로 어떻게 소통할 것인지 방문자에게 알리려면 이 확인란을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 계정 설정에 설정된 기본 언어가 표시됩니다.
  • 구독: 드롭다운 메뉴를 클릭하고 해당 연락처가 옵트인할 구독 유형을 선택합니다.
  • 사용자가 구독하는 경우 메시지 표시: 방문자가 구독하는 경우 표시할 텍스트를 입력합니다.
  • 사용자가 구독하지 않는 경우 메시지 표시: 방문자가 구독하지 않을 경우 표시할 텍스트를 입력합니다.

연락처 속성 값 설정

이 작업을 사용하여 웹사이트 방문자의 댓글을 기반으로 연락처 속성을 특정 값으로 설정합니다. 방문자가 알려진 연락처이거나 이메일 주소를 제출하는 경우 방문자의 응답이 연락처 레코드에 속성 값으로 추가됩니다.

  • 작업 이름(내부 전용): 이 연락처 속성 값 작업의 닉네임을 입력합니다.
  • 연락처 속성: 드롭다운 메뉴에서 연락처 속성을 선택합니다.
  • 새 속성 값: 연락처 레코드에 채울 값을 입력합니다. If/then 분기 탭에 설정된 조건에 따라 입력하는 방법을 사용자 지정할 수 있습니다.

회사 속성 값 설정하기

이 작업을 사용하여 웹사이트 방문자의 댓글을 기반으로 연락처 속성을 특정 값으로 설정할 수 있습니다.

  • 작업 이름(내부 전용): 이 연락처 속성 값 작업의 이름을 입력합니다.
  • 회사 속성: 드롭다운 메뉴에서 회사 속성을 선택합니다.
  • 새 속성 값: 연락처의 연결된 회사 레코드에 채울 값을 입력합니다. If/then 분기 탭에 설정된 조건에 따라 입력 방법을 사용자 지정할 수 있습니다.

정적 목록에 추가(마케팅 허브 스타터, 레거시 베이직, 프로페셔널 또는 엔터프라이즈만 해당)

이 작업을 사용하여 봇이 채팅 중인 연락처를 정적 목록에 추가할 수 있습니다. 방문자에 대한 연락처 레코드가 없는 경우에는 이 작업을 건너뜁니다.

  • 작업 이름(내부 전용): 이 목록 작업의 이름을 입력합니다.
  • 정적 목록: 드롭다운 메뉴에서 기존 정적 목록을 선택합니다.

티켓 제출하기

이 연락처에 대한 새 티켓을 만들려면 이 작업을 사용합니다. 웹사이트 방문자에 대한 관련 연락처 레코드가 없는 경우에는 이 작업을 건너뛰게 됩니다.

  • 작업 이름(내부 전용): 이 티켓 만들기 작업의 이름을 입력합니다.
  • 티켓이름: 티켓의 이름을 입력합니다.
  • 티켓 파이프라인: 드롭다운 메뉴를 사용하여 티켓을 특정 파이프라인에 연결합니다.
  • 티켓상태: 드롭다운 메뉴를 사용하여 티켓에 상태를 지정합니다.
  • 티켓 설명: 드롭다운 메뉴를 사용하여 이 티켓에 대한 고유한 설명을 설정할지 여부를 표시합니다. 방문자에게 티켓 설명 요청하기를 선택하여 방문자에게 티켓 설명에 대한 문제 요약을 제공하도록 초대할 수 있습니다.
  • 티켓우선 순위: 티켓 우선 순위를 높음 또는 낮음으로 설정합니다.

지식창고 조회(Service Hub Professional Enterprise만 해당)

이 작업을 사용하여 방문자에게 특정 지식창고 문서를 표시하거나 방문자가 필요한 문서를 찾기 위해 지식창고를 검색하라는 메시지를 표시하세요. 검색 기능은 문서 제목, 부제목, 본문, 카테고리 또는 하위 카테고리 및 태그에 키워드를 일치시켜 문서를 찾습니다. 방문자가 HubSpot 콘텐츠에 액세스하기 위해 로그인했거나 방문자 식별 API를 통해 식별된 경우에는 제한된 지식창고 콘텐츠가 표시됩니다.

  • 작업 이름(내부 전용): 이 지식창고 조회 작업의 이름을 입력합니다.
  • 조회 유형: 방문자가 지식창고와 상호 작용하는 방식에 따라 다음과 같은 옵션이 있습니다:
    • 특정 문서 표시: 대화의 이 시점에서 방문자에게 특정 문서를 표시하려면 이 옵션을 선택합니다.
      • 표시할 문서: 드롭다운 메뉴를 사용하여 지식창고에 게시한 특정 문서를 선택합니다.
    • 지식창고 검색: 웹사이트 방문자가 지식창고를 검색하도록 초대하려면 이 옵션을 선택합니다.
      • 쿼리 프롬프트 메시지: 웹사이트 방문자에게 지식창고를 검색하도록 유도하는 봇 메시지를 입력합니다. 개인화를 사용하여 알려진 방문자의 연락처 기록에서 세부 정보를 가져올 수 있습니다.
      • 결과 없음 메시지: 지식창고에 방문자의 검색어에 대한 결과가 없는 경우 방문자에게 돌아갈 봇 메시지를 입력합니다. 개인화를 사용하여 알려진 방문자의 연락처 기록에서 세부 정보를 가져올 수 있습니다.

팀원에게 보내기

채팅 가능 여부에 따라 특정 사용자 또는 팀에게 대화를 전달할 수 있습니다. 이 작업은 계정 액세스 권한이 있는 사용자만 사용할 수 있습니다. 봇의 운영 시간을 설정한 경우에는 해당 시간대에만 사용 가능한 팀원에게 대화가 라우팅됩니다.

  • 작업 이름(내부 전용): 이 라우팅 작업의 이름을 입력합니다.
  • 자동 배정 대상: 드롭다운 메뉴를 클릭하고 수신 대화를 라우팅할 대상을 선택합니다:
    • 아무도 없음: 팀원들이 분류할 수 있도록 받은 편지함의 할당되지 않음 보기로 메시지가 전송됩니다.
    • 특정 사용자 및 팀: 선택한 사용자 또는 팀에게 대화를 라우팅합니다. 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀 이름을 선택합니다.

참고: 드롭다운 메뉴에서는 유료 Sales Hub 또는 Service Hub 시트에 배정된 사용자만 선택할 수 있습니다. 대화를 자동으로 라우팅하기 위한 추가 요구 사항에 대해 자세히 알아보세요.

    • 연락처 소유자: 연락처의 소유자에게 대화를라우팅합니다. 연락처에는 기록에 소유자가 배정되어 있어야 하며 쿠키로 추적할 수 있어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우에는 방문자의 소유자에게 메시지가 이메일로 전송됩니다.소유자가 없는 연락처의 메시지를 기본 사용자에게 라우팅하려면 소유자가 없는 경우 다음에 할당 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용자를 선택합니다. 선택한 사용자에게는 Sales Hub 또는 Service Hub 유료 시트가 배정되어 있어야 합니다.
  • 팀원이 사용 가능한 경우 표시: 사용자 또는 팀이 사용 가능할 때 표시할 특정 메시지를 입력합니다.
  • 팀원이 자리를 비웠거나 업무 시간 외에 채팅 할 수 있는 사람이 없는 경우: 표시: 채팅할 수 있는 사람이 없는 경우 표시할 특정 메시지를 입력합니다.
  • 팀원이 최대 수용 인원에 도달한 경우: 표시: 팀원이 설정된 수용 인원에 도달했을 때 표시할 메시지를 입력합니다.
  • 표시: 메시지가 수신되었지만 아직 특정 사용자에게 할당되지 않은 경우 표시할 특정 메시지를 입력합니다.

참고: 대화가 시작되기 전에 봇은 팀원에게 보내기 작업에서 선택한 사용자 중 사용 가능한 사용자가 있는지 확인합니다. 특정 사용자를 선택했는데 해당 사용자가 사용할 수 없는 경우에는 자리 비움 메시지가 대신 표시됩니다.


워크플로에 등록하기(Professional 또는 Enterprise만 해당)

참고: 이 작업은 워크플로에 액세스할 수 있는 Professional 또는 Enterprise 계정의 사용자에게 적용됩니다.

이 작업을 사용하여 채팅 중인 연락처를 특정 워크플로우에 등록할 수 있습니다. 채팅 중인 방문자에 대한 연락처 기록이 없는 경우에는 이 작업을 건너뛰게 됩니다.

  • 작업 이름(내부 전용): 이 워크플로우 작업의 이름을 입력합니다.
  • 워크플로: 사용자가 드롭다운 메뉴에서 등록할 활성 워크플로 연락처를 선택합니다.

웹훅 트리거하기(Operations Hub Professional 또는 Enterprise만 해당)

이 작업을 사용하여 웹훅 요청을 트리거하세요. 봇으로 웹훅을 트리거하는 방법에 대해 자세히알아보세요.
  • 작업 이름(내부 전용): 이 작업의 이름을 입력합니다.
  • 웹후크URL: 웹후크의 엔드포인트 URL을 입력합니다.
  • 웹후크피드백 대기: 다음 작업으로 이동하기 전에 웹후크가 정보를 반환할 때까지기다리려면 확인란을 선택합니다.
  • 오류 메시지: 오류 메시지의 텍스트를 입력합니다.

코드 스니펫 실행(Operations HubProfessional 또는 Enterprise만 해당)

봇 대화 플로우의 한 단계에서 코드 조각을 실행하려면 이 작업을 사용합니다.

  • 작업 이름(내부 전용): 이 작업의 이름을 입력합니다.
  • 코드 스니펫설명: 코드 스니펫에 대한 설명을 입력합니다.
  • 런타임: 코드 스니펫 편집기에 Node.js 10.x의 기본 템플릿이 포함되어 있습니다. 다른 창에서 편집하려면 전체 페이지 편집기에서 열기를 클릭합니다. 봇에서 코드 스니펫을 실행하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

미팅 예약하기

이 작업을 사용하여 봇 메시지를 통해 미팅 링크를 공유할 수 있습니다.

  • 작업 이름(내부 전용): 이 작업의 이름을 입력합니다.
  • 미팅 링크: 드롭다운 메뉴를 사용하여 기존 미팅 링크를 선택하거나 새 링크를 만듭니다.
  • 예약 성공 메시지: 방문자가 팀과의 미팅을 성공적으로 예약했을 때 표시할 메시지를 입력합니다.

후속 질문하기 작업의 일부로 구성한 모든 빠른 답장은 다음 조건에 해당하는 한 봇 대화 중에 자동으로 표시됩니다:

  • 봇 작업에서 사용되는 미팅 링크에 이름, 성 및 이메일 이외의 사용자 지정 필드가 포함되어 있지 않은 경우.
  • 이름, 성 및 이메일은 봇 플로우에서 미팅 작업에 도달하기 전에 수집됩니다.
  • 미팅 링크에는 가까운 시일 내에 사용 가능한 시간이 있습니다.
  • 미팅 링크의 예약 양식에 보안 문자가 켜져 있지 않습니다.
  • 미팅 링크의 데이터 개인정보 보호 스위치가 꺼져 있습니다.

참고: 사용자 지정 양식 필드를 사용하는 경우 봇은 대화 중에 사용자 지정 질문에 대한 응답을 수집할 수 없으며 대신 방문자를 미팅 예약 페이지로 리디렉션합니다. 방문자가 채팅 창을 떠나지 않고 미팅을 예약하도록 하려면 이 HubSpot 커뮤니티 게시물에서 자세히 알아보세요: 사용자 지정 필드와 함께 '미팅 예약하기' 봇 작업을 사용하세요.


만약/다음 분기

참고: 무료 사용자와 스타터 사용자는 봇에 사용자 지정 조건을 추가할 수 없습니다.

if/then 브랜치를 사용하여 봇의 대화 흐름을 사용자 지정하세요. 조건을 추가하여 방문자의 응답, 연락처 속성 값 또는 상담원 가용성에 따라 특정 작업으로 건너뛰도록 봇에게 지시할 수 있습니다. 봇에서 if/then 브랜치 사용에 대해 자세히 알아보세요.

봇이 포함된 채팅 플로우를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

참고: if/then 브랜치를 사용하는 작업은 삭제할 수 없습니다. if/then 브랜치를 먼저 삭제한 다음 작업을 삭제해야 합니다.

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