대화 수신함에서 메시지를 작성하고 답장하기

대화 수신함을 설정하고 팀 이메일 주소를 연결한 후에는 수신함에서 바로 연락처에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

HubSpot 모바일 앱을 사용 중이라면, 모바일에서 '대화' 기능을 통해 이메일에 답장하는 방법을 확인해 보세요.

참고: 스레드에 답장할 수 없는경우 , 수신함의 ‘액세스’ 설정에서 팀 구성원으로 추가되었는지 확인하세요. 수신함이 특정 사용자와 팀에게만 표시되는 경우, 선택된 사용자와 팀만 수신된 대화를 확인하고 답장할 수 있습니다. '계정 액세스' 또는 '슈퍼 관리자' 권한을 가진 사용자는 계정 내 모든 대화 수신함을 볼 수 있지만, 팀 구성원으로 추가되지 않은 경우 스레드에 답장하는 등 수신함에서 작업을 수행할 수는 없습니다. 다만, 레코드에서 직접 수신함 이메일에 답장할 수는 있습니다.

헬프데스크에서 메시지에 답장하려면, 헬프데스크에서 티켓 생성 및 응답 방법에 대해 자세히 알아보세요.

메시지 작성

수신함에서 메시지를 작성하여 연락처와 대화를 시작하세요.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
2. 왼쪽 하단에서 ‘작성’을 클릭합니다.

3. 팝업 창에서 메시지 초안을 작성하세요.
   
   • 답장을 입력하는 동안 답장 편집기를 확장하려면 ‘ enlarge ’을 클릭하여 팝업 창으로 열어주세요 .

• • '받는 사람(To)' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연락처 이름을 검색하세요. WhatsApp 비즈니스 계정을 대화 수신함에 연결한 경우, 연락처의 이메일이나 WhatsApp 계정으로 메시지를 보낼 수 있습니다.

• • '보내는 사람( From)' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 연결된 다른 팀 이메일 주소로 메시지를 보낼 수 있습니다.
  • '제목' 필드에 제목 줄을 입력하세요.

• • 이메일 편집기 하단에 있는 아이콘을 사용하여 텍스트 스타일을 수정하거나, 링크를 삽입하거나, 이미지를 추가하거나, 파일을 업로드할 수 있습니다.
  • 입력을 시작한 미발송 메시지는 자동으로 초안으로 저장됩니다. 이를 통해 대화를 잠시 중단했다가 나중에 다시 돌아와 이어서 작성할 수 있습니다. 초안은 작성한 사용자만 볼 수 있습니다.

4. '보내기'를 클릭하세요. 발송된 메시지는 수신자의 연락처 기록에 기록됩니다.

대화 수신함의‘보낸 메시지’ 보기에서 발송된 메시지를 확인할 수 있습니다. 발송된 이메일에 첨부 파일이 포함된 경우, 해당 첨부 파일도 기록의 타임라인에 기록됩니다.

참고: 이메일 서버에서 이메일을 수신할 때 첨부 파일을 검사하는 보안 소프트웨어를 실행 중인경우 , HubSpot은 이메일 답장이나 팀 이메일 주소로 수신된 이메일에 포함된 첨부 파일을 기록하지 못할 수 있습니다. 예를 들어, Office 365 서버에서 '동적 전달(Dynamic Delivery )'이 활성화된 '고급 위협 방지(Advanced Threat Protection)'를 실행 중인 경우, 첨부 파일이 기록되지 않을 수 있습니다.

이메일 대화에 답장하기

수신함에서 팀 이메일 주소로 전송된 모든 메시지에 답장할 수 있습니다. 해당 이메일 주소를 사용하는 연락처 레코드가 아직 존재하지 않는 경우, 수신된 메시지에 대해 새로운 연락처 레코드가 생성됩니다.

참고: 수신 이메일이 대화 수신함에 표시되지 않는경우 , Office 365 이메일 계정의 스팸(SPAM) 또는 정크(JUNK) 폴더를 확인하십시오. Office 365 수신함의 스팸 또는 정크 폴더로 이동된 이메일은 대화 수신함에 표시되지 않습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
2. 왼쪽 패널에서 이메일 대화를 클릭하여 엽니다.
3. 이메일 답장을 확인하세요. 이메일 용량이 100KB를 초과하는 경우, 스레드 하단으로 스크롤하여 '전체 메시지 보기'를 클릭하면 다른 브라우저 탭에서 전체 이메일을 열 수 있습니다 .
4. 기본적으로 답장은 스레드의 가장 최근 메시지에 대한 응답으로 작성됩니다. 특정 메시지에 답장하려면 메시지 오른쪽 상단의 답장 아이콘을 클릭하세요.

5. 추가 수신자를 참조(CC) 또는 숨은 참조(BCC)로 지정하거나, '받는 사람(To)' 필드에 수신자를 더 추가하거나, '보내는 사람 (From)' 이메일 주소를 편집해야 하는 경우, 오른쪽 상단의 메뉴 verticalMenu 를 클릭하여 편집 옵션을 확장하세요. '보내는 사람( From )' 이름 옆의 '보내는 사람 변경( down )'을 클릭하면 연결된 팀 이메일 채널의 '보내는 사람 ' 주소를 전환할 수 있습니다.

6. 답장 편집기에서 답장 내용을 작성하세요.
   • 이메일 편집기 하단에 있는 아이콘을 사용하여 텍스트 서식을 변경하거나, 링크를 삽입하거나, 이미지를 추가하거나, 이모티콘을 삽입하거나, 파일을 업로드할 수 있습니다. 또한 컴퓨터에서 파일을 답장 편집기로 드래그 앤 드롭하거나 , 하이퍼링크가 포함된 텍스트를 복사하여 메시지에 붙여넣을 수도 있습니다.
   • 답변을 입력하는 동안 답장 편집기를 확장하려면 답장 편집기를 클릭한 상태로 드래그하거나, ‘ enlarge ’ > ‘Expand’를 클릭하여 팝업 창으로 열 수 있습니다 .
   • 답변에 문서, 스니펫, 회의 링크, 지식 기반 문서, 인용문 또는 동영상을 추가하려면 ‘삽입’을 클릭하세요.
7. 메시지 작성을 마치면 ‘Send’를 클릭하세요.
8. 대화가 끝나면 오른쪽상단의 ‘ su대화 닫기’를 클릭하세요. 대화와 연결된 티켓이 있는 경우, 사용자는 티켓과 대화를 동시에 닫거나, ‘더 보기’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ‘대화 닫기’를 선택하여 대화만 닫을 수 있습니다.

또한 대화 재할당, 스레드에 댓글 달기, 대화를 다른 수신함으로 이동, 이메일을 다른 팀으로 전달하거나 답장 편집기에서 전화를 걸 수도 있습니다. 수신함에서 팀과 협업하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 이메일을 대화 수신함으로 전달할경우 , 제목에 "FW" 또는 "FWD"가 포함된 이메일은 원래 발신자의 기록에 등록된다는 점을 유의하시기바랍니다 . 제목에 이러한 접두사가 포함되면 HubSpot은 원본 이메일에서 연락처 정보를 검색합니다. HubSpot은 이 정보를 확인하기 위해 이메일의 일반 텍스트 버전을 검토합니다. 전달 설정 관리에 대해 자세히 알아보세요.

Slack 연동을 사용하여 메시지에 답장하기

HubSpot 계정에 Slack 연동을 연결하고 대화 수신함에 대한 알림을 설정했다면, Slack을 통해 WhatsApp, Facebook Messenger 및 실시간 채팅 메시지에 직접 답장할 수 있습니다.

연결된 Slack 스레드에서 답장하면 수신함의 해당 대화와 자동으로 동기화됩니다.

참고: 현재 연결된 이메일 및 양식 채널의 경우 Slack에서 답장하는 기능이 지원되지 않습니다.

이메일 스레딩 작동 방식 이해하기

HubSpot은 관련 이메일을 하나의 대화 스레드로 자동 그룹화합니다. 수신된 이메일이 기존 대화에 속하는지, 아니면 새로운 대화를 생성해야 하는지 판단하기 위해 HubSpot은 이메일 헤더의 정보를 비교합니다.

HubSpot은 수신 이메일이 기존 대화에 속하는지 여부를 판단할 때 다음 이메일 헤더 필드를 비교합니다:

• 제목
• 보낸 사람 및 받는 사람 주소
• In-Reply-To 메시지 ID
• References 헤더

제목이 변경된 경우, 해당 이메일이 이전 메시지를 참조하고 있더라도 HubSpot은 새로운 대화를 생성할 수 있습니다.

예를 들어, ‘Welcome’이라는 제목의 이메일을 보냈다고 가정해 보겠습니다. 고객이 동일한 이메일 스레드를 사용하여 ‘Re: Welcome’이라는 제목으로 답장을 보냅니다. 제목과 이메일 헤더가 일치하므로 HubSpot은 이 답장을 기존 대화에 추가합니다. 고객이 다른 제목으로 완전히 새로운 이메일을 시작하면 HubSpot은 새로운 대화를 생성합니다.

이메일 헤더를 가져오는 방법에 대해 자세히 알아보세요.