대화 받은 편지함에서 메시지 작성 및 답장하기
마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
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대화 받은 편지함을 설정하고 팀 이메일 주소를 받은 편지함에 연결한 후에는 받은 편지함에서 바로 연락처로 이메일을 보낼 수 있습니다.
HubSpot 모바일 앱을 사용하는 경우에는 모바일에서 대화를 사용하여 이메일에 응답하는 방법을 알아보세요.
참고: 스레드에 댓글을 달 수 없는 경우 받은 편지함의 액세스 설정에서 팀원으로 추가되어 있는지 확인하세요. 받은 편지함을 특정 사용자 및 팀에게만 표시하는 경우에는 선택한 사용자 및 팀만 수신 대화를 보고 댓글을 달 수 있습니다. 계정 액세스 권한 또는 수퍼 관리자 권한이 있는 사용자는 계정의 모든 대화 받은편지함을 볼 수 있지만 팀원으로 추가되지 않는 한 스레드에 댓글을 다는 등의 작업은 할 수 없습니다.
이메일 작성
받은 편지함에서 이메일을 작성하여 연락처와 대화를 시작합니다.
- HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
- 왼쪽 하단에서 작성을 클릭합니다.
- 팝업 상자에서 이메일 초안을 작성합니다.
- 답장을 입력하는 동안 답장 에디터를 확장하려면 enlarge 확장을 클릭하여 팝업 창에서 엽니다.
- 받는 사람 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연락처의 이름을 검색합니다.
- 보낸 사람 드롭다운 메뉴를 클릭하여 연결된 다른 팀 이메일 주소에서 보냅니다.
- 제목 필드에 제목을 입력합니다.
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- 이메일 편집기 하단의 아이콘을 사용하여 텍스트 스타일을 수정하거나, 링크를 삽입하거나, 이미지를 추가하거나, 파일을 업로드합니다.
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- 보내기를 클릭합니다. 발신 이메일이 수신자의 연락처 기록에 기록됩니다.
대화 받은 쪽지함의보낸 쪽지 보기에서 발신 이메일을 볼 수 있습니다. 발신 이메일에 첨부파일을 포함했다면 첨부파일도 기록의 타임라인에 기록됩니다.
참고: 이메일 서버에서 이메일 수신 시 첨부파일을 검사하는 보안 소프트웨어를 실행 중인 경우에는 팀 이메일 주소로 전송된 이메일 회신 또는 수신 이메일에 포함된 첨부파일을 HubSpot에서 기록하지 못할 수 있습니다. 예를 들어, Office 365 서버에서 동적 배달이 활성화된 상태에서 지능형 위협 방지를 실행 중인 경우 첨부 파일이 로깅되지 않을 수 있습니다.
전자 메일 대화에 응답
받은 편지함의 팀 이메일 주소로 전송된 모든 메시지에 답장하세요. 해당 이메일 주소를 사용하는 연락처 레코드가 아직 없는 경우 수신 메시지에 대해 새 연락처 레코드가 만들어집니다.
참고: 수신 전자 메일이 대화 받은 편지함에 표시되지 않으면 Office 365 전자 메일 계정의 스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요. Office 365 받은 편지함의 스팸 또는 정크 폴더로 보낸 전자 메일은 대화 받은 편지함에 표시되지 않습니다.
- HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
- 왼쪽 패널에서 이메일 대화를 클릭하여 엽니다.
- 이메일 회신을 검토합니다. 이메일이 100KB보다 큰 경우에는 스레드 하단으로 스크롤하여 전체 메시지 보기를 클릭하여 다른 브라우저 탭에서 전체 이메일을 엽니다.
- 댓글 편집기에서 댓글을 작성합니다.
- 이메일 편집기 하단의 아이콘을 사용하여 텍스트 스타일을 수정하거나, 링크를 삽입하거나, 이미지를 추가하거나, 이모티콘을 포함하거나, 파일을 업로드합니다. 컴퓨터에서 회신 편집기로 파일을 끌어다 놓을 수도 있습니다.
- 답장을 입력하는 동안 답장 편집기를 확장하려면 답장 편집기를 클릭하고 끌거나 enlarge 확장을 클릭하여 팝업 창에서 열면 됩니다.
- 메시지 작성을 마쳤으면 보내기를 클릭합니다.
- 받는 사람을 추가하려면 받는 사람 필드에 받는 사람을 더 추가하거나 보낸 사람 이메일 주소를 편집하려면 오른쪽 상단의 verticalMenu 메뉴를 클릭하여 편집 옵션을 펼칩니다. 보낸 사람 이름 옆의 down 을 클릭하여 연결된 팀 이메일 채널의 보낸 사람 주소 사이를 전환할 수 있습니다.
- 대화가 끝나면 오른쪽 상단의 su대화 닫기를 클릭합니다. 대화와 연결된 티켓이 있는 경우에는 티켓과 대화를 동시에 종료하거나 더보기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 대화 닫기를 선택하여 대화만 종료할 수 있습니다.
대화를 다시 배정하거나, 스레드에 댓글을 달거나, 대화를 다른 받은 편지함으로 옮기거나, 다른 팀에게 이메일을 전달하거나, 답장 편집기에서 전화를 걸 수도 있습니다. 받은 편지함에서 팀과 협업하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
참고: 대화 받은 편지함으로 이메일을 전달할 경우, 제목에 'FW' 또는 'FWD'가 포함된 이메일은 원래 보낸 사람의 기록에 기록된다는 점에 유의하세요. 이러한 접두사가 제목에 포함되어 있으면 HubSpot은 원본 이메일에서 연락처 정보를 찾습니다. HubSpot은 이메일의 일반 텍스트 버전에서 이 정보를 검토합니다. 전달 설정 관리에 대해 자세히 알아보세요.
Slack 연동 서비스를 사용하여 메시지에 답장하기
Slack 연동 서비스를 HubSpot 계정에 연결하고 대화 받은 편지함에 대한 알림을 설정한 경우 Slack을 통해 WhatsApp, Facebook Messenger 및 실시간 채팅 메시지에 바로 답장할 수 있습니다.
연결된 Slack 스레드에서 댓글을 달면 받은 편지함의 해당 대화와 자동으로 동기화됩니다.