대화 받은 편지함 가이드

• HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
• 계정에 받은 편지함이 여러 개 있는 경우 왼쪽 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 받은 편지함을 선택하여 볼 수 있습니다.

• 받은 쪽지함에서 다음 기능을 사용하여 대화를 관리할 수 있습니다.

필터

대화를 검색하고 동시에 필터링하여 관련 스레드를 빠르게 찾을 수 있습니다. 왼쪽 상단의 search 검색 아이콘을 클릭하고 검색어를 입력하여 대화를 조회하고 필터를 적용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.

• 상태: 대화의 공개 또는 비공개 상태를 기준으로 대화를 필터링합니다.
  
• 채널: 대화가 이메일, 실시간 채팅, 메신저 대화 중 어디에서 생성되었는지를 기준으로 대화를 정렬합니다.
• 연락처: 스레드와 연결된 연락처를 기준으로 대화를 필터링합니다.
• 담당자: 대화에 배정된 특정 팀원별로 대화를 필터링합니다.
  • 드롭다운 메뉴에서 채팅플로우 이름을 선택하여 봇 채팅플로우에 배정된 대화를 필터링할 수도 있습니다.
  • 비활성화/제거된 사용자 표시 확인란을 선택하여 계정에서 제거되거나 비활성화된 사용자에게 배정된 대화를 검색합니다.
• 날짜: 날짜 선택기를 사용하여 특정 기간 동안 발생한 대화를 필터링합니다.
• 추가 옵션: 필터링된 대화 숨기기 확인란을 선택하여 내 비즈니스와 관련이 없는 대화를 필터링하거나 휴지통 숨기기 확인란을 선택하여 검색 결과에서 삭제된 대화를 필터링할 수 있습니다.

대화 목록 위에 있는 드롭다운 메뉴를 클릭하여 가장 오래된 대화부터 최신 대화까지 정렬할 수도 있습니다. 받은 쪽지함으로 돌아가려면 오른쪽 상단에서 검색 종료를 클릭합니다.

조회수

모든 대화는 서로 다른 받은 쪽지함 보기로 분류됩니다. 이러한 보기는 대화를 받는 사람, 채널 또는 필터링된 상태별로 그룹화합니다. 마케팅 허브, 세일즈 허브, 서비스 허브 프로페셔널 또는 엔터프라이즈 계정의 사용자라면 받은 편지함에서 대화를 사용자 지정 보기로 구성하는 방법을 알아보세요.

왼쪽 사이드바에서 보기를 선택합니다:

• 미지정: 소유자에게 배정되지 않은 모든 대화를 봅니다. 나중에 대화 소유자가 계정에서 삭제되면 해당 대화는 자동으로 할당 해제되며 이 보기에도 표시됩니다.
• 나에게 할당됨: 나에게 라우팅되거나 내게 할당된 답글이 하나 이상 있는 모든 대화를 봅니다.
• 모두 열려 있음: 받은 쪽지함에서 팀의 모든 대화를 봅니다. 받은 편지함에서 연락처에게 보내는 이메일을 보내는 경우, 해당 연락처가 이메일에 답장할 때까지 해당 이메일은 모든 열려 있음 보기에 표시되지 않는다는 점에 유의하세요.
• 채팅: 사이트의 채팅 위젯에서 시작된 모든 대화를 봅니다.
• 봇: 소유자에게 배정되지 않았거나 아직 배정되지 않은 모든 봇 대화를 봅니다.
• 이메일: 팀 이메일 주소로 전송된 이메일에서 시작된 모든 대화를 봅니다.
• Messenger: 연결된 Facebook Messenger 계정으로 Facebook 비즈니스 페이지에서 시작된 모든 대화를 볼 수 있습니다.
• 양식: 연결된 지원 양식에 제출된 모든 제출물을 볼 수 있습니다.
• 통화: 연결된 전화번호로 걸려온 모든 통화를 봅니다 .
• 모두 종료됨: 종료된 모든 대화를 볼 수 있습니다.
• 보낸: 대화 받은 편지함 및 CRM의 기록에서 보낸 모든 발신 이메일을 봅니다. 수신자가 이메일에 답장을 보내면 대화가 모두 열려 있음 보기 및 나에게 할당됨 또는 할당되지 않음 보기와 같은 기타 관련 보기로 이동한다는 점에 유의하세요.
• 스팸: 프로모션 이메일 등 비즈니스 대화와 관련이 없는 모든 이메일을 볼 수 있습니다. 역할 기반 이메일(마케팅@, 영업@ 등)로부터 받은 모든 이메일은 스팸 보기로 전송됩니다.
• 휴지통: 삭제된 모든 대화를 봅니다. 삭제된 대화를 열어 내용을 검토합니다. 삭제된 대화를 복원하려면 상단 메뉴에서 복원 rotatei 을 클릭합니다. 메시지를 영구 삭제하려면 영구 삭제 delete 를 클릭합니다. 그러면 받은 편지함 및 대화가 기록된 연락처 기록에서 해당 스레드가 영구 삭제됩니다. 관련 티켓도 삭제됩니다. 휴지통 보기에서 삭제한 후에는 받은 편지함이나 관련 레코드의 스레드에 액세스할 수 없습니다. 이러한 대화는 30일 후에 자동으로 삭제되며 복원할 수 없습니다.

미할당됨, 나에게 할당됨, 모두 열려 있음 및 채팅 보기는 항상 표시됩니다. 다른 표준 보기에 액세스하려면 자세히를 클릭합니다.

작성

왼쪽 하단에서 작성을 클릭하여 대화 받은 쪽지함에서 바로 보내는 이메일을 작성합니다. 대화 받은 쪽지함에서 이메일을 보내고 답장하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

대화 목록

왼쪽 패널에서 선택한 보기의 모든 대화 목록을 봅니다. 대화는 가장 최근에 받은 메시지부터 시작하여 메시지를 받은 시간을 기준으로 정렬됩니다. 메시지 미리 보기에는 다음과 같은 세부 정보가 포함되어 있습니다:

• 대화를 시작한 연락처의 이름과 스레드에 포함된 참가자 수입니다.
• 아직 답장해야 하는 대화를 식별하는 데 도움이 되는 전달 또는 답장 표시기.
• 이메일 제목(해당되는 경우) 및 메시지 본문 미리보기.
• 스레드에서 마지막으로 받은 메시지의 타임스탬프.
• 대화가 어느 채널에서 왔는지를 나타내는 아이콘.
• 토론글에 포함된 모든 댓글의 미리보기.

정보 및 관련 레코드

오른쪽 사이드바에서 관련 연락처, 관련 티켓 및 연락처의 회사와의 과거 대화에 대한 상황별 정보를 볼 수 있습니다. 클릭하여 각 섹션을 확장하고 추가 세부 정보를 봅니다.

• 연락처: 연락처를 스레드에서 연결 해제하려면 연락처 이름 옆의 X를 클릭합니다. 다른 브라우저 탭에서 연락처 기록을 열려면 연락처의 이름을 클릭합니다. 연락처 레코드에서 일대일 이메일을 보내거나, 전화를 걸거나, 메모를 추가하거나, 작업을 만들거나, 연락처와 미팅을 예약할 수 있습니다.
• 티켓: 추가 티켓 정보를 보려면티켓 카드에서 자세히 보기를 클릭합니다.오른쪽에 열리는 패널에서 표시된 속성을 편집하여 티켓 세부정보 패널에표시되는 속성 사용자 지정하기를클릭합니다. 이렇게 해도 받은 편지함의 티켓 카드에 표시되는 속성은 업데이트되지 않습니다. 대화에 연결된 티켓이 없는 경우에는 티켓 만들기를 클릭합니다. 받은 편지함의 대화에서 티켓을 연결 해제할 수 없습니다. 받은 편지함의 티켓 관리에 대해 자세히 알아보세요.
  
  

  참고: 2024년 4월 1일 이후에 만들어진 계정은 받은 편지함의 티켓에 액세스할 수 없습니다. 수신함에서 티켓을 만들면 티켓과 대화가 모두 헬프데스크로 이동됩니다. 헬프 데스크에서 티켓을 관리하는 방법에 대해 알아보세요.

• 이 연락처 정보: 여기에 표시되는 연락처 속성은 연락처 레코드의 정보 카드에 있는 속성과 동일합니다. 표시되는 연락처 속성을 편집하려면 정보 아이콘 info 위로 마우스를 가져간 다음 속성 편집을 클릭합니다.
• 기타 대화: 연락처와 팀 간의 이전 대화를 봅니다.
• 기타 티켓: 연락처의 추가 관련 티켓을 봅니다.
• 과거 피드백: 고객 지원 설문조사에서 연락처의 과거 피드백을 봅니다.
• 거래: 이 대화에서 발생한 모든 수익 기회를 추적하기 위해 거래 레코드를 만들려면 거래 만들기를 클릭합니다.
• 회사: 연락처의 관련 회사 기록을 봅니다.
• 사용자 지정개체(Enterprise 전용): 사용자 지정 개체를 사용하는 경우에는 스레드에 포함된 연락처와 연결된 사용자 지정 개체 레코드를 볼 수 있습니다. 받은 편지함에 표시되려면 사용자 지정 개체 레코드가 연락처 레코드에 연결되어 있어야 합니다.

댓글 및 댓글

답장 편집기를 사용하여 수신 이메일 또는 채팅 메시지에 답장하거나 댓글 탭을 사용하여 다른 팀원에게 대화 내용을 알릴 수 있습니다. 연락처와 전화로 연결해야 하는 경우 답장 편집기에서 전화를 걸 수도 있습니다.

답장을 입력하는 동안 답장 편집기를 펼치려면 클릭하고 끌어서 답장 편집기로 이동합니다.

• 왼쪽 하단의 툴바를 사용하여 답글을 입력하고 서식 있는 텍스트(예: 굵게, 이탤릭체 등) 서식을 추가합니다. 삽입을 클릭하고 옵션을 선택하여 HubSpot의 다른 도구에서 콘텐츠를 첨부할 수도 있습니다:

  • 지식창고 문서
  • 스니펫
  • 비디오
  • 회의
  • 문서
  • 인용문
  • 템플릿
• breezeSingleStar AI 아이콘을 클릭한 다음 하이라이트 명령을 선택합니다:
  • 대신 쓰기: 대신 쓰기 상자에 프롬프트를 입력한 다음 생성을 클릭하여 대화에 사용할 텍스트를 생성합니다. 프롬프트를 사용하려면 삽입을 클릭하고, 다른 버전의 프롬프트를 생성하려면 생성을 클릭합니다.
  • 대화 요약: 긴 대화를 간결한 요약으로 압축할 수 있습니다.

대화 받은 쪽지함에서 AI 어시스턴트를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

대화에 댓글 달기

다른 사용자가 스레드를 검토하거나 연락처와 후속 조치를 취하도록 하려면 대화에 댓글을 추가할 수 있습니다. 이 댓글은 연락처에게 표시되지 않습니다.

• 댓글 편집기에서 댓글 탭을 클릭합니다.
• 를 입력하고 팀원의 이름을 입력한 다음 메시지를 입력합니다.
  • 이메일 편집기 하단의 아이콘을 사용하여 텍스트 스타일을 수정하거나, 링크를 삽입하거나, 파일을 업로드합니다.
  • 문서, 스니펫, 미팅 링크, 지식창고 문서, 인용문 또는 동영상을 응답에 추가하려면 삽입을 클릭합니다.
• 댓글 추가를 클릭합니다. 대화 링크가 포함된 알림이 팀원에게 전송됩니다.
• 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하면 오른쪽에 스레드의 상세 보기가 열립니다.
  • 대화를 배정할 사용자를 선택하려면 왼쪽 상단의 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
  • 대화에 연결된 티켓이 있는 경우에는 대화 위에 있는 티켓 이름을 클릭하여 다른 브라우저 탭에서 티켓 기록을 엽니다.
  • 실시간 채팅이나 Facebook Messenger에서 이메일을 통한 응답으로 전환하려면 답장 편집기에서 채널 드롭다운 메뉴를 클릭하고 이메일을 선택합니다. 대화가 끝나면 대화 기록이 이메일을 통해 방문자에게 전송됩니다.
    
  • 대화 내용 사본을 보내거나, 대화를 삭제하거나, 발신자를 차단하거나, 대화를 스팸으로 표시하려면 오른쪽 상단의 더보기 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
    • 발신자를 차단하면 대화가 받은 쪽지함의 필터링된 보기로 이동합니다. 스팸 보기에서 발신자를 차단 해제하도록 선택하여 향후 대화가 받은 쪽지함에 표시되도록 할 수 있습니다.
      
      • 채팅의 경우 앞으로 방문자가 사이트를 방문할 때 채팅 위젯이 표시되지만 새 메시지는 받은 편지함에 표시되지 않습니다.
      • 이메일의 경우에는 앞으로 이 발신자로부터 오는 모든 수신 스레드와 스레드가 필터링됩니다.
      • 관련 티켓은 영구적으로 삭제됩니다.

참고: 이메일 대화를 스팸으로 표시하면 현재 스레드만 필터링됩니다.

• 이메일 대화를 회사 외부의 다른 팀이나 조직에 전달하려면 가장 최근 이메일 답장 상단에서 전달을 클릭합니다.
• 대화를 닫은 것으로 표시하려면 대화 닫기를 클릭합니다. 대화와 연결된 티켓이 있는 경우에는 티켓과 대화를 동시에 종료하거나 더보기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 대화 닫기를 선택하여 대화만 종료할 수 있습니다.

• 대화에 응답할 공간이 더 필요하면 패널 상단의 last 아이콘을 클릭하여 오른쪽 또는 왼쪽 패널을 접었다가 first 아이콘을 클릭하여 패널을 다시 펼칠 수 있습니다.

참고: 방문자가 봇의 팀원에게 보내기 봇 작업에 도달하지 않은 봇 대화에서는 방문자가 30분 동안 활동하지 않을 때까지 대화를 닫은 것으로 표시할 수 없습니다.

• 대화를 일괄 삭제하거나 닫으려면 다음과 같이 하세요:
  • 대화에 마우스를 갖다 대고 편집하려는 스레드 옆의 확인란을 선택합니다.
  • 받은 쪽지함 상단에서 휴지통으로 이동 또는 대화 닫기를 선택합니다.

대화에서 특정 메시지에 링크하기

대화에 있는 메시지에 바로 링크를 걸어 팀원들과 공유할 수 있어 효율적인 협업이 가능하고 스레드에서 다른 메시지를 검색할 필요가 없습니다.

메시지 링크를 생성하고 공유하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
• 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하면 오른쪽에 해당 스레드의 상세 보기가 열립니다.
• 스레드에서 메시지 위에 마우스를 갖다 대고 타원 아이콘을 클릭한 다음 링크 복사를 선택합니다.

• 메시지 링크가 클립보드에 복사되어 다른 팀원들과 공유할 수 있습니다. 다른 팀원이 브라우저 URL 표시줄에 URL을 붙여넣으면 해당 특정 메시지로 바로 이동합니다.

메시지 숨기기(Enterprise만 해당)

Enterprise 계정의사용자는 받은 편지함에서 메시지를 숨기도록 선택하여 민감한 정보를 보호할 수 있습니다.

대화 받은 쪽지함에서 메시지를 숨기려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
• 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하면 오른쪽에 해당 스레드의 상세 보기가 열립니다.
• 스레드에서 메시지 위에 마우스를 갖다 대고 타원 아이콘을 클릭한 다음 메시지 숨기기를 선택합니다.
• 메시지가 숨겨지면 대화 받은 쪽지함의 메시지가 메시지가 숨겨졌습니다로 바뀝니다. 이메일이 레코드에 기록된 경우에는 레코드 타임라인에서 제거됩니다.
  
  

대화 받은 쪽지함에서 메시지 숨김을 해제하려면 다음과 같이 하세요:

참고: 슈퍼 관리자 또는 원래 메시지를 숨긴사용자만메시지를 숨김 해제할 수 있습니다.

• HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
• 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하면 오른쪽에 해당 스레드의 상세 보기가 열립니다.
• 스레드에서 메시지 위에 마우스를 갖다 대고 타원 아이콘을 클릭한 다음 메시지 숨김 해제를 선택합니다.
  
  
  
• 숨김이 해제되면 대화 받은 쪽지함 및 원래 기록된 모든 레코드에서 메시지가 복원됩니다.

상태

왼쪽 상단 모서리에 있는 스위치를 클릭하여켜거나 끄 면 채팅 사용 가능 상태를변경할 수 있습니다. 근무 시간을 사용자 지정하여 사용 가능 상태를 자동으로 설정하는 방법에 대해 알아보세요.