대화 수신함 사용 안내

수신함을 생성하고 채널을 연결하면, 수신함을 통해 들어오는 대화를 한 곳에서 확인하고 관리하며 답장할 수 있습니다. 이 문서에서는 대화 수신함의 다양한 기능과 이를 활용하여 연락처와의 소통을 관리하는 방법을 알아보세요.

수신함에서 대화를 사용자 지정 보기로 정리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 

• HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
• 계정에 여러 개의 수신함이 있는 경우, 왼쪽 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 표시할 다른 수신함을 선택하세요. 

• 수신함에서 다음 기능을 사용하여 대화를 관리할 수 있습니다. 

수신함에서

대화 검색

및

필터링

대화를 검색하고 필터링하여 관련 스레드를 빠르게 찾을 수 있습니다. 왼쪽 상단의 검색 아이콘을 클릭하고 검색어를 입력하여 대화를 찾은 다음, 필터를 적용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.

• 상태: 대화가 ‘진행 중’인지 ‘종료됨’인지에 따라 필터링할 수 있습니다.
  
• 채널: 이메일을 통해 생성되었는지, 라이브 채팅인지, 메신저 대화를 통해 생성되었는지에 따라 대화를정렬할 수 있습니다.
• 연락처:스레드와 연결된 연락처별로 대화를필터링합니다.
• 담당자: 대화에 배정된 특정 팀원을 기준으로 대화를 필터링합니다 .
  • 드롭다운 메뉴에서채팅 흐름 이름을 선택하여 봇 채팅 흐름에 할당된 대화를 필터링할 수도 있습니다.
  • '비활성화/삭제된 사용자 표시' 확인란을 선택하면 계정에서 삭제되거나 비활성화된 사용자에게 할당된 대화를 검색할 수 있습니다.
• 날짜: 날짜 선택기를 사용하여 특정 기간 동안 이루어진 대화를 필터링합니다 .
• 추가 옵션: '필터링된 항목 숨기기' 확인란 을선택하여비즈니스와 관련이 없는 대화를 필터링하거나, '휴지통 숨기기' 확인란을 선택하여 검색 결과에서 삭제된 대화를 필터링할 수 있습니다. 

또한대화 목록 위의 드롭다운 메뉴를 클릭하여 대화를 가장 오래된 것부터 가장 최근 것까지 정렬할 수도 있습니다.받은 편지함으로 돌아가려면 오른쪽 상단의 '검색 종료'를 클릭하세요.

보기

모든 대화는 다양한 수신함 보기로 분류됩니다. 이러한 보기는 담당자, 채널 또는 필터링된 상태에 따라 대화를 그룹화합니다. Marketing Hub, Sales Hub 또는 Service Hub Professional 또는Enterprise 계정의 사용자라면, 수신함에서 대화를 사용자 지정 보기로 정리하는 방법을 알아보세요.

왼쪽 사이드바에서 보기를 선택하세요:

• 할당되지 않음:담당자에게 할당되지 않은 모든 대화를확인합니다. 대화의 담당자가 나중에 계정에서 제거되면, 해당 대화는 자동으로 할당이 해제되어 이 보기에도 표시됩니다.
• 나에게 할당됨:최소 한 번의 답장이 있고, 귀하에게 라우팅되거나 할당된 모든 대화를확인합니다.
• ' 열린모든 대화': 받은 편지함에서 팀의 모든 대화를확인합니다 . 받은 편지함에서 연락처에게 이메일을 보낸 경우, 해당 연락처가 이메일에 답장할 때까지 이 이메일은'열린 모든 대화' 보기에표시되지 않는다는 점을 유의하십시오. 
• 채팅:사이트의 채팅 위젯에서 시작된 모든 대화를확인합니다.
• 봇: 담당자에게 배정된 적이 없거나 아직 배정되지 않은 모든 봇 대화를확인합니다 .
• 이메일: 팀 이메일 주소로 전송된 이메일을 통해 시작된 모든 대화를확인합니다 .
• 메신저: 연결된 Facebook 메신저 계정이 있는 Facebook 비즈니스 페이지에서 시작된 모든 대화를확인합니다 .
• 양식: 연결된 지원 양식으로 제출된 모든 내용을확인합니다 .
• 전화: 연결된 전화번호로걸려온 모든 전화를 확인합니다 . 
• 모두 종료됨:종료된 모든 대화를확인합니다.
• 보낸 항목: 대화 받은 편지함 및 CRM의 기록에서 발송된 모든 이메일을확인합니다 . 수신자가 이메일에 답장하면 해당 대화는 '모든 진행 중인 대화' 보기와 '나에게 할당됨' 또는 '할당되지 않음'과 같은 기타 관련 보기로 이동한다는 점을 유의하십시오.
• 스팸: 홍보 이메일 등 비즈니스 대화와 관련이 없는 모든 이메일을확인합니다 . 역할 기반 이메일(marketing@, sales@ 등)에서 수신된 모든 이메일은 '스팸' 보기로 전송됩니다.
• 휴지통: 삭제된 모든 대화를볼 수 있습니다 . 삭제된 대화를 열어 내용을 확인하세요. 삭제된 대화를 복원하려면 상단 메뉴에서‘복원’을 클릭하세요. 메시지를 영구적으로 삭제하려면 ‘영구 삭제’를 클릭하세요. 이렇게 하면 수신함 및 대화가 기록된 연락처 레코드에서 해당 스레드가 영구적으로 삭제됩니다. 관련 티켓도 함께 삭제됩니다. 휴지통 보기에서 삭제한 후에는 수신함이나 관련 레코드에서 해당 스레드에 더 이상 액세스할 수 없습니다. 이러한 대화는 30일 후에 자동으로 삭제되며 복원할 수 없습니다.

'할당되지 않음', '나에게 할당됨', '모든 미해결', '채팅' 보기는 항상 표시됩니다. 다른 표준 보기를 보려면 '더 보기'를 클릭하세요.

수신함에서 메시지 작성하기

왼쪽 하단의 '작성'을 클릭하면 대화 수신함에서 바로 발신 이메일을 작성할 수 있습니다 . 대화 수신함에서 이메일을 보내고 답장하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

수신함에서 대화 보기

수신함에서 대화를 열려면: 

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
2. 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하면 오른쪽에 해당 스레드의 상세 보기가 열립니다.
3. 대화 스레드에서는 담당 팀원 및 대화의 출처(예: 양식, 이메일, 전화)와 같은 주요 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 
   
   
   

연락처 및 관련 레코드 세부 정보 보기

오른쪽 사이드바에서 관련 연락처, 관련 티켓, 그리고 해당 연락처와 귀사 간의 과거 대화에 대한 맥락 정보를 확인할 수 있습니다. 각 섹션을 클릭하여 확장하면 추가 세부 정보를 볼 수 있습니다.

• 연락처: 스레드에서 연락처의 연결을해제하려면 연락처 이름 옆의 X를 클릭하세요. 다른 브라우저 탭에서 연락처 레코드를 열려면 연락처 이름을 클릭하세요. 연락처 레코드에서 1:1 이메일을 보내거나, 전화를 걸거나, 메모를 추가하거나, 작업을 생성하거나, 해당 연락처와 회의를 예약할 수 있습니다.
• 티켓: 추가 티켓 정보를 보려면 티켓 카드에서 을 클릭하세요. 오른쪽에 열리는 패널에서 표시된 속성 를 클릭하여 표시되는 속성을 를 패널 패널에 표시되는 속성을 사용자 지정할 수 있습니다. 이 작업은 수신함의 티켓 카드에 표시되는 속성은 업데이트하지 않습니다. 대화에 연결된 티켓이 없는 경우, 티켓 생성을 클릭하십시오. 수신함에서 티켓과 대화를 연결 해제할 수는 없습니다. 수신함에서 티켓을 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  
  

  참고: 2024년 4월 1일 이후에 생성된 계정은 수신함의 티켓에 액세스할 수 없습니다. 수신함에서 티켓을 생성하면 티켓과 대화 모두 헬프데스크로 이동됩니다. 헬프데스크에서 티켓을 관리하는 방법을 알아보세요 .

• 이 연락처 정보: 여기에 표시되는 연락처 속성은 연락처 레코드의 ‘이 연락처 정보’ 카드에 표시되는 속성과 동일합니다. 표시할 속성을 업데이트하려면 미리보기 카드 업데이트 설정을 사용하십시오.
• 기타 대화: 해당 연락처와 팀 간의 이전 대화 내역을확인하세요 .
• 기타 티켓: 해당 연락처와 관련된 추가 티켓을확인합니다 .
• 과거 피드백: 고객 지원 설문조사에서 해당 연락처가 남긴 과거 피드백을확인합니다 .
• 거래: 이 대화를 통해 발생한 매출 기회를 추적하기 위해 거래 레코드를 생성하려면 거래 생성을 클릭하십시오.
• 회사: 해당 연락처와 연결된 회사 레코드를확인합니다 .
• 사용자 정의 개체(Enterprise 전용): 사용자 정의 개체를 사용하는 경우, 스레드에 포함된 연락처와 연결된 사용자 정의 개체 레코드를 볼 수 있습니다. 수신함에 표시되려면 사용자 정의 개체 레코드가 연락처 레코트와 연결되어 있어야 합니다. 

수신함의 메시지에 답장 및 댓글

달기 답장 편집기를 사용하여 수신된 이메일이나 채팅 메시지에 답장하거나 , ‘댓글’ 탭을 사용하여 다른 팀원에게 대화 내용을 알릴 수 있습니다 . 연락처와 전화로 연락해야 하는 경우 답장 편집기에서 바로 전화를 걸 수도 있습니다.

답장을 작성하는 동안 답장 편집기를 확장하려면 답장 편집기를 클릭한 상태로 드래그하세요. 

• 답장을 입력하고, 왼쪽 하단의 도구 모음을 사용하여 서식(예: 굵게, 기울임꼴 등)을 적용할 수 있습니다. 또한 '삽입'을 클릭하고 옵션을 선택하여 HubSpot의 다른 도구에서 콘텐츠를 첨부할 수도 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

  • 지식 기반 문서
  • 스니펫
  • 동영상
  • 회의
  • 문서
  • 견적
  • 템플릿
• breezeSingleStar AI 아이콘을 클릭한 다음, 하이라이트 명령을 선택하세요:
  • 'Write for me':'Write for me'상자에프롬프트를 입력한후'Generate'를클릭하여 대화에 사용할 텍스트를 생성하세요.'Insert'를클릭하여 프롬프트를사용하거나,'Generate'를클릭하여 프롬프트의 다른 버전을 생성할 수 있습니다.
  • 대화 요약:긴 대화를 간결한 요약으로정리합니다.

대화 수신함에서 AI 어시스턴트 사용법에 대해 자세히 알아보세요.

다른 사용자가 해당 스레드를 검토하거나 해당 연락처에게 후속 조치를 취하기를 원한다면, 대화에 댓글을 추가할 수 있습니다. 이 댓글은 해당 연락처에게는 표시되지 않습니다:

• 답장 편집기에서'댓글'탭을 클릭하세요.
• '@' 기호와팀원이름을 입력한 다음 메시지를 작성하세요.
  • 이메일 편집기 하단에 있는 아이콘을 사용하여 텍스트 서식을 변경하거나, 링크를 삽입하거나, 파일을 업로드할 수 있습니다.
  • 답변에문서,스니펫,회의 링크,지식 기반 문서,견적서 또는동영상을추가하려면‘삽입’을 클릭하세요.

• '댓글 추가'를 클릭하세요. 팀원에게 대화 링크가 포함된 알림이 전송됩니다.

• • 대화를 할당할 사용자를 선택하려면 왼쪽 상단의 ‘소유자’ 드롭다운 메뉴를 클릭하세요.
  • 대화에 연결된 티켓이 있는 경우, 대화 상단의 티켓 이름을 클릭하면 다른 브라우저 탭에서 티켓 기록을 열 수 있습니다.
  • 라이브 채팅이나 Facebook Messenger에서 이메일로 응답으로 전환하려면, 답장 편집기의채널 드롭다운메뉴를 클릭하고이메일을 선택하세요. 대화가 종료되면 대화 내역이 방문자에게 이메일로 전송됩니다.
    
  • 채팅 기록 사본을 보내거나, 대화를 삭제하거나, 발신자를 차단하거나, 대화를 스팸으로 표시하려면 오른쪽 상단의 ‘더 보기’ 드롭다운 메뉴를 클릭하세요.
    • 발신자를 차단하면 대화 내용이 수신함의 ‘필터링됨’ 보기로 이동합니다. ‘스팸’ 보기에서 발신자 차단을 해제하면 향후 대화가 수신함에 표시됩니다.
      
      • 채팅의 경우, 이후 방문자가 사이트를 방문하면 채팅 위젯은 표시되지만, 방문자가 보내는 새 메시지는 수신함에 표시되지 않습니다.
      • 이메일의 경우, 해당 발신자로부터 앞으로 수신되는 모든 스레드가 필터링됩니다.
      • 관련된 티켓은 영구적으로 삭제됩니다.

참고: 이메일 대화를 스팸으로표시하면 현재 스레드만 필터링됩니다.

• 이메일 대화를 회사 외부의 다른 팀이나 조직으로 전달하려면, 가장 최근의 이메일 답장 상단에서 전달를 클릭하세요.
• 대화를 종료로 표시하려면‘대화 종료’를 클릭하세요. 대화와 연결된 티켓이 있는 경우, 사용자는 티켓과 대화를 동시에 종료하거나,‘더 보기’ 드롭다운메뉴를 클릭하고 ‘대화 종료’를 선택하여 대화만 종료할 수 있습니다. 

• 대화에 답장할 공간을 더 확보하려면 패널 상단의 마지막 아이콘을 클릭하여 오른쪽 또는 왼쪽 패널을 접을 수 있으며, 첫 번째 아이콘을 클릭하여 패널을 다시 펼 수 있습니다.

참고: 방문자가 봇의 ‘팀원에게 전송’ 봇 동작에 도달하지 않은 봇 대화의 경우, 방문자가 30분 동안 아무런 활동을 하지 않은 후에야 대화를 종료로 표시할 수 있습니다.

• 대화를 일괄 삭제하거나 종료하려면:
  • 대화를 마우스로 가리키고 편집하려는 스레드 옆의 체크박스를 선택하세요.
  • 수신함 상단에서 ‘휴지통으로 이동 ’ 또는 ‘대화 종료’를 선택하세요.

대화 내 특정 메시지 링크 생성

대화 내 특정 메시지에 직접 링크를 생성하여 팀원과 공유할 수 있습니다. 이를 통해 효율적인 협업을 도모하고, 스레드 내 다른 메시지를 일일이 검색할 필요가 없습니다.

메시지 링크를 생성하고 공유하려면:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
2. 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하면 오른쪽에 해당 스레드의 상세 보기가 열립니다.
3. 스레드 내 메시지에 마우스를 올린 후, 점 세 개 아이콘을 클릭하고 ‘링크 복사’를 선택하세요.
   
   
   
4. 메시지 링크가 클립보드에 복사되며, 이를 팀원에게 공유할 수 있습니다. 팀원이 브라우저 주소창에 URL을 붙여넣으면 해당 메시지로 바로 이동합니다. 

메시지 숨기기 (엔터프라이즈 전용)

엔터프라이즈 계정 사용자는 기밀 정보를 보호하기 위해 수신함의 메시지를 숨길 수 있습니다.

대화 수신함에서 메시지를 숨기려면: 

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
2. 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하면 오른쪽에 해당 스레드의 상세 보기가 열립니다.
3. 스레드 내 메시지에 마우스를 올린 후, 점 세 개 아이콘을 클릭하고 ‘메시지 숨기기’를 선택합니다.
4. 숨김 처리되면 대화 수신함의 해당 메시지는 ‘메시지가 숨겨졌습니다’로 대체됩니다. 이메일이 레코드에 기록된 경우, 레코드 타임라인에서 해당 메시지가 제거됩니다.

참고: 슈퍼 관리자 또는 해당 메시지를 처음 숨긴사용자만숨김을 해제할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
2. 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하면 오른쪽에 스레드의 상세 보기가 열립니다.
3. 스레드 내 메시지에 마우스를 올린 후, 점 세 개 아이콘을 클릭하고 '메시지 숨김 해제'를 선택합니다.
   
   
   
4. 숨김 해제되면 해당 메시지는 대화 수신함과 원래 기록된 모든 기록에 복원됩니다.

가용성 상태 관리

왼쪽 상단 모서리에서 '사용 가능' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 채팅 가용성 상태를 변경하세요. 근무 시간을 맞춤 설정하여 가용성 상태를 자동으로 설정하는 방법을 알아보세요.

부재 중일 때도 현재 본인에게 할당된 진행 중인 채팅에서는 ‘사용 가능’ 상태로 표시되지만, 새로 방문하는 사용자에게는 ‘부재 중’으로 표시됩니다.

수신함

설정에 액세스하기

수신함의 왼쪽 하단에서 수신함 설정에 빠르게 액세스하여 편집할 수 있습니다. 수신함 전체 설정이나 이메일 또는 채팅 채널별 설정을 편집할 수 있습니다. 수신함 편집에 대해 자세히 알아보세요.