대화 수신함 또는 헬프데스크에서 허용 및 차단 목록을 관리하세요

팀 이메일을 대화 수신함이나 헬프데스크에 연결하면, 수신되는 모든 이메일이 해당 곳으로 전송됩니다. 이러한 채널을 체계적으로 관리하려면 허용 및 차단 목록을 설정하여 팀의 대응이 필요 없는 이메일이 수신함에 쌓이지 않도록 하세요.

HubSpot의 허용 또는 차단 목록에 이메일이나 도메인을 추가하더라도, 연결된 팀 이메일의 외부 이메일 클라이언트 설정에는 영향을 미치지 않습니다 (예: HubSpot의 차단 목록에 추가된 이메일이 연결된 Gmail이나 Outlook 이메일의 스팸 폴더로 전송되지는 않습니다).

허용 또는 차단 목록에 이메일 또는 도메인 추가

허용 목록에 포함된 이메일 주소나 도메인에서 전송된 대화는 절대 스팸으로 표시되지 않지만, 차단 목록에 포함된 이메일 주소나 도메인에서 전송된 이메일은 스팸으로 표시되어 수신함이나 헬프데스크에 나타나지 않습니다. 이메일 주소나 도메인을 허용 또는 차단 목록에 추가하려면:

대화가 수동으로 또는 필터링 규칙에 따라 자동으로 스팸으로 표시된 경우, 90일 후 스팸 보기에서 영구적으로 삭제됩니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크’ > ‘허용 및 차단 목록’으로 이동합니다.
3. 허용 목록 또는 차단 목록으로 이동한 다음, ‘이메일 또는 도메인 추가’를 클릭합니다.
   
   
   
4. 대화 상자에 이메일 주소나 도메인을 입력합니다.

• • 특정 발신자가 수신함으로 보내는 이메일을 허용하거나 차단하려면 이메일 주소를 emailaddress@domain.com 형식 (예: name@hubspot.com)으로 입력하세요.
  • 특정 도메인에서 수신함으로 전송되는 이메일을 허용하거나 차단하려면 도메인을 domain.com 형식(예: hubspot.com)으로 입력하세요.

• • '추가'를 클릭합니다.

이메일을 자동으로 스팸으로 표시

어떤 유형의 이메일을 자동으로 스팸으로 표시할지 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 구독 링크가 포함된 모든 이메일을 자동으로 스팸으로 표시하도록 선택할 수 있습니다.

이메일이나 이메일 스레드가 이전에 스팸으로 표시된 적이 있지만, 해당 이메일 스레드의 최신 메시지가 스팸 기준을 충족하지 않는 경우, 해당 이메일은 스팸 폴더에서 자동으로 이동됩니다. 예를 들어, 담당자가 연락처와 대화를 시작했을 때 연락처의 휴가 자동 응답 메시지가 돌아오면 해당 대화는 자동으로 스팸으로 표시됩니다. 하지만 나중에 연락처가 동일한 스레드에 실제 메시지로 답장하면, 해당 스레드는 자동으로 스팸 폴더에서 이동됩니다.

기본 동작

사용자가 허용 목록이나 차단 목록에 수동으로 추가한 이메일 주소 및 도메인 외에도, 수신함이나 헬프 데스크에서는 기본적으로 다음과 같은 조치가 적용됩니다.

참고: 이메일 서비스 제공업체에 의해 스팸으로 표시된 이메일을 제외하고, 허용 목록에 이메일 주소나 도메인을 추가하더라도 이러한 규칙을 무시할 수 없습니다.

• 데이터베이스에 등록된 기존 연락처에서 보낸 이메일은 자동 응답이 아닌 한 스팸으로 표시되지 않습니다.
• 연결된 팀 이메일 주소에서 동일한 이메일 주소로 발송된 이메일은 스팸으로 표시됩니다. 이는 이메일 루프를 방지하기 위한 조치이며, 허용 목록을 통해 이 설정을 무시할 수 없습니다.
• 차단된 방문자가 보낸 이메일은 스팸으로 표시됩니다.
• noreply@hubspot.com 및 noreply@notifications.hubspot.com 에서 발송된 이메일은 스팸으로 표시됩니다.
• HubSpot 계정에서 발송된 이메일(예: 워크플로우에서 발송된 이메일)은 스팸으로 표시됩니다.
• 수신함이나 헬프데스크에 새로운 스레드를 생성하는 워크플로 이메일에 대한 답장으로 발송된 이메일은 스팸으로 표시됩니다.
• 이메일 제공업체에서 스팸으로 표시된 이메일은 대화 받은 편지함이나 헬프 데스크에서 스팸으로 표시되며 스팸 보기에 나타납니다. 이메일이 허용 목록에 포함된 이메일 주소나 도메인에서 발송된 경우, 해당 이메일은 일반 이메일로 표시됩니다.

자동으로 스팸으로 표시

어떤 유형의 이메일을 자동으로 스팸으로 표시할지 관리하려면 다음 항목 옆의 확인란을 선택하거나 선택 해제하십시오.

• 자동 응답 이메일: 자동 회신이나 부재 중 회신과 같이 자동으로 생성된 이메일입니다.
• 마케팅 이메일: 마케팅 캠페인의 일환으로 발송되는 이메일.
• 역할 기반 이메일: 특정 개인이 아닌 회사, 부서, 직책 또는 그룹에서 발송된 이메일입니다. 역할 기반 이메일의 전체 목록:
  • abuse
  • admin
  • alert
  • billing
  • compliance
  • devnull
  • DNS
  • 재무
  • FTP
  • 호스트마스터
  • info
  • 인프라
  • inoc
  • isp피드백
  • ispsupport
  • IT
  • 목록
  • list-request
  • 메일 데몬
  • 메일러-데몬
  • 마케팅
  • 답장 불가
  • noc
  • noreply
  • null
  • 피싱
  • 피싱
  • postmaster
  • 개인정보
  • 등록기관
  • 루트
  • 영업
  • 보안
  • 스팸
  • 지원
  • 시스템 관리
  • 기술
  • 수신자 비공개
  • 구독 취소
  • 유즈넷
  • uucp
  • 웹마스터
  • www
  • 구독 링크 이메일: 구독 취소 링크가 포함된 이메일.
• '저장'을 클릭하세요.

이메일을 스팸이 아님으로 표시

방문자가 스팸으로 표시된 경우, 스팸 표시를 해제하면 해당 발신자가 앞으로 보내는 이메일이 수신함이나 헬프 데스크로 전달됩니다.

1. 대화 수신함 또는 헬프 데스크로 이동:
   • 대화 수신함으로 이동하려면 CRM > 수신함으로 이동하세요.
   • 헬프데스크에 액세스하려면 ‘작업 공간’ > ‘헬프데스크’로 이동하세요.
2. 왼쪽 사이드바에서 ‘스팸’ 보기로 이동합니다.
3. 이메일 대화를 클릭하여 엽니다.
4. 대화 상단 배너에서 ‘스팸 아님으로 표시’를 클릭하세요.

받은 편지함에서 자동 티켓 생성 설정이 켜져 있는 경우, 이메일 스레드를 스팸 아님으로 표시하면 새 티켓이 생성됩니다. 이 새 티켓의 타임스탬프는 이메일이 스팸 아님으로 표시된 시점이 아닌, 이메일이 처음 수신된 시점을 기준으로 기록됩니다. 새 티켓은 자동으로 스팸으로 표시된 이메일에 대해서만 생성됩니다.