在“对话”收件箱或服务台中管理允许和拒绝列表

当您将团队邮箱连接到“对话”收件箱或“服务台 ”时，所有收到的邮件都会被转发到这些位置。为了保持这些渠道的有序管理，请配置“允许列表”和“拒绝列表”，以确保您的收件箱不会收到不需要团队处理的邮件。

在 HubSpot 中将某个邮箱或域名添加到允许或拒绝列表中，不会影响已连接团队邮箱在外部邮件客户端中的任何设置（例如，在 HubSpot 中添加到拒绝列表的邮件，不会被发送到已连接的 Gmail 或 Outlook 邮箱中的垃圾邮件文件夹）。

将电子邮件地址或域名添加到允许或拒绝列表

来自您“允许列表”中邮箱地址或域名的对话绝不会被标记为垃圾邮件，但来自“拒绝列表”中邮箱地址或域名的邮件将被标记为垃圾邮件，且不会出现在收件箱或服务台中。要将邮箱地址或域名添加到“允许列表”或“拒绝列表”中：

如果某条对话被标记为垃圾邮件（无论是手动标记还是根据过滤规则自动标记），该对话将在 90 天后从“垃圾邮件”视图中永久删除。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“收件箱与服务台” >“白名单与黑名单”。
3. 进入“白名单”或“黑名单”，然后点击“添加电子邮件或域名”。
   
   
   
4. 在对话框中，输入电子邮件地址或域名。

• • 若要允许或拒绝来自特定发件人的邮件进入收件箱，请将邮箱地址输入为emailaddress@domain.com（例如：name@hubspot.com）。
  • 若要允许或拒绝来自特定域名的邮件进入收件箱，请以domain.com的格式输入域名（例如：hubspot.com）。

• • 点击“添加”。

自动将邮件标记为垃圾邮件

您可以管理哪些类型的邮件将被自动标记为垃圾邮件。例如，您可以选择将任何包含订阅链接的邮件自动标记为垃圾邮件。

如果某封邮件或邮件对话此前已被标记为垃圾邮件，但该对话中的最新消息不符合垃圾邮件标准，则该邮件将自动从垃圾邮件文件夹中移出。 例如，当销售代表与某联系人开启对话，而该联系人的休假自动回复发送回消息时，该对话将被自动标记为垃圾邮件。但是，如果该联系人随后在同一对话线程中发送了真实消息，该对话线程将自动从垃圾邮件文件夹中移出。

默认行为

除了您手动添加到允许或拒绝列表中的电子邮件地址和域名外，您的收件箱或服务台将默认执行以下操作：

请注意：除被您的邮件服务提供商标记为垃圾邮件的邮件外，这些规则无法通过将相关邮箱地址或域名添加到“允许列表”来覆盖。

• 来自您数据库中现有联系人的邮件不会被标记为垃圾邮件，除非该邮件是自动回复。
• 从您已连接的团队邮箱地址发送至该同一邮箱地址的邮件将被标记为垃圾邮件。此举有助于防止邮件循环，且无法通过“允许列表”进行覆盖。
• 来自被屏蔽访客的邮件将被标记为垃圾邮件。
• 来自noreply@hubspot.com和noreply@notifications.hubspot.com的邮件将被标记为垃圾邮件。
• 从您的 HubSpot 账户发送的邮件（例如，通过工作流发送的邮件）将被标记为垃圾邮件。
• 对工作流邮件的回复若在收件箱或服务台中创建了新线程，该邮件将被标记为垃圾邮件。
• 被您的邮件服务提供商标记为垃圾邮件的邮件，在“对话”收件箱或服务台中也会被标记为垃圾邮件，并显示在“垃圾邮件”视图中。如果该邮件来自您白名单中的邮箱地址或域名，则会作为普通邮件显示。

自动标记为垃圾邮件

要管理哪些类型的邮件将被自动标记为垃圾邮件，请选中或取消选中以下选项旁边的复选框：

• 自动回复邮件：自动生成的邮件，例如自动回复或请假回复。
• 营销邮件：作为营销活动一部分发送的邮件。
• 基于角色的邮件：并非由特定个人发送，而是由公司、部门、职位或群组发送的邮件。基于角色的邮件完整列表：
  • abuse
  • admin
  • alert
  • billing
  • 合规
  • devnull
  • DNS
  • 财务
  • ftp
  • 主机管理员
  • info
  • 基础设施
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • 列表
  • list-request
  • maildaemon
  • 邮件守护程序
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • 隐私
  • 注册商
  • root
  • sales
  • 安全
  • 垃圾邮件
  • support
  • 系统管理员
  • 技术
  • 未公开的收件人
  • 取消订阅
  • Usenet
  • uucp
  • 网站管理员
  • www
  • 订阅链接邮件：包含退订链接的电子邮件。
• 点击“保存”。

将邮件标记为非垃圾邮件

如果某位访客的邮件被标记为垃圾邮件，您可以清除该垃圾邮件标记，这样该发件人今后发送的邮件就会送达您的收件箱或服务台。

1. 导航至对话收件箱或服务台：
   • 要访问对话收件箱，请导航至CRM>收件箱。
   • 要访问服务台，请导航至“工作区”>“服务台”。
2. 在左侧边栏中，导航至“垃圾邮件”视图。
3. 点击一封邮件对话以打开它。
4. 在对话上方的横幅中，点击“标记为非垃圾邮件”。

如果您为收件箱启用了自动创建工单设置，一旦将某封邮件对话标记为“非垃圾邮件”，系统就会创建一个新工单。该新工单的时间戳将基于邮件最初的接收时间，而非被标记为“非垃圾邮件”的时间。只有被自动标记为垃圾邮件的邮件才会生成新工单。