对话工具概述
上次更新时间: 二月 12, 2025
通过 HubSpot 对话工具,您和您的团队可以查看、管理和回复来自多个渠道的信息。您可以在一个统一的收件箱中分流通过电子邮件地址、Facebook 或网站发送的信息。您还可以从每个对话中创建票据,以跟踪访客的业务体验。
根据您的订阅,您可以为使用 HubSpot 的不同团队创建多个收件箱。例如,您可以创建一个销售收件箱来管理有关定价和包装的咨询,为支持团队创建一个客户支持收件箱来管理收到的请求。
设置对话收件箱
在开始在收件箱中与客户沟通之前,您需要设置会话收件箱。输入收件箱名称并添加团队成员。根据您的 HubSpot 订阅,您可以将收到的会话自动转发给特定用户和团队。您还可以配置您的通知首选项 并设置电子邮件过滤器,使收件箱井井有条。如果你还没有连接团队电子邮件,HubSpot 会自动在收件箱中创建一个备用电子邮件地址,允许你使用某些 HubSpot 工具,如票单自动化。
将渠道连接到收件箱
设置好收件箱后,就可以开始连接一个或多个频道。连接一个频道后,新收到的信息就会出现在收件箱中。
创建第一个聊天流
如果您已经连接了聊天频道,就可以为网站页面创建聊天流程。根据您的目标,您可以创建即时聊天或机器人。您可以使用定位规则,让聊天流出现在部分页面或所有页面上。您还可以设置用户配置文件,这样游客与您聊天时就会显示您的头像、姓名和首选会议链接。要在非 HubSpot 托管的网站页面上添加聊天流,您还必须在外部页面上安装 HubSpot 跟踪代码。
使用收件箱
当游客发送电子邮件、开始聊天或提交表单时,您可以在收件箱中回复他们。如果您正在与一位新游客聊天,您可以创建联系人记录,将其添加到您的数据库中。如果该联系人以前给您的团队发过信息,您会在右侧边栏看到该联系人的已知信息、相关记录和过去的对话。在对话过程中,你可以为正在进行的线程添加评论,或将对话重新分配给其他团队成员。
分析您的对话
设置收件箱后,您可以分析账户中的对话。您可以确定谁回复了最多的对话、团队回复所需的时间以及各个机器人的性能如何。