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报告聊天和电子邮件对话

上次更新时间: 二月 12, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

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使用默认会话报告,您可以报告收件箱中打开或关闭的聊天和电子邮件会话的总量。与 HubSpot 中的其他对象一样,您可以使用存储在特定对话属性中的每个对话的信息来分析团队与网站游客之间发生的不同互动。使用这些报告可以分析收件箱中对话在团队中的分布情况、哪些聊天流程执行得最好以及网站游客等待团队回复的时间。

请注意:以下报告由改进的报告框架提供。通过这个新框架,您可以报告没有关联票单的对话。您仍然可以从仪表板访问现有的会话报告,但建议您按照以下步骤进行操作。HubSpot 正在将对话报告迁移到本文中介绍的报告框架。

使用默认聊天和电子邮件仪表盘

有两个默认仪表盘可以让您报告聊天和电子邮件会话。要将其中一个仪表盘添加到报告库,请执行以下操作

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到报告 > 仪表板
  • 在右上角单击 "创建仪表盘"。您将进入仪表盘库。

在这里,你可以选择 "聊天概览 "或 "电子邮件概览"

聊天概述

聊天总览仪表板包含六份报告,可以帮助您分析团队与网站游客之间的聊天对话。

  • 选择聊天概述
  • 在右侧面板中,清除不想包含的报告旁边的复选框
    • 按受让人显示的聊天量: 查看分配给每个团队成员的聊天总数,包括打开或关闭的聊天。
    • 按 URL 显示 的聊天量: 查看从特定页面 URL 开始的聊天对话总数。
    • 按受让人 计算的聊天回复时间: 查看每位团队成员回复初始聊天所需的时间。
    • 按受让人 分类的聊天关闭时间: 查看每位团队成员关闭聊天对话所需的时间。
    • 按受让人 显示的聊天总数: 查看每位团队成员关闭的聊天对话总数。
    • 按聊天流程 查看聊天量:按 特定聊天流程查看打开或关闭的聊天对话总数。
  • 单击下一步
  • 输入仪表板的名称
  • 选择隐私选项。了解有关控制仪表板访问权限的更多信息。
  • 单击创建仪表盘

您将进入新创建的仪表盘,在这里可以分析数据、从库中添加新报告、创建自定义报告自定义仪表盘

电子邮件概览

电子邮件概述 "仪表板包含六份报告,可概述团队如何处理收件箱中的电子邮件会话。

  • 选择电子邮件概览
  • 在右侧面板中,清除不想包含的报告旁边的复选框
    • 按受让人分列的电子邮件数量: 查看收件箱中分配给每个团队成员的电子邮件对话数量。
    • 按受让人 列出的电子邮件回复时间: 查看每个团队成员回复初始电子邮件对话所需的时间。
    • 按受让人 分列的已关闭电子邮件总数: 查看每个团队成员在指定时间内关闭了多少电子邮件对话。
    • 按受让人关闭电子邮件的时间: 查看每位团队成员关闭与访客的电子邮件对话所需的时间。
    • 随时间变化的电子邮件数量: 跟踪随时间变化发送到收件箱的接收电子邮件数量。
    • 按收件箱查看打开的电子邮件:查看账户中每个收件箱的电子邮件对话总数。
  • 单击下一步
  • 为仪表板输入名称
  • 选择隐私选项。了解有关控制仪表板访问权限的更多信息。
  • 单击创建仪表盘

您将进入新创建的仪表盘,在这里可以分析数据、从库中添加新报告、创建自定义报告自定义仪表盘

使用仪表盘上的报告

创建仪表盘后,可以分析现有报告并深入研究不同的数据点。

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到报告 > 仪表板
  • 在左上角单击仪表盘 下拉菜单,选择包含默认聊天或电子邮件会话报告的仪表盘名称。
  • 找到要分析的报告。
  • 单击报告上的数据点,深入查看该特定指标。在对话框中,查看对该指标有贡献的对话的详细信息。

根据您的 HubSpot 订阅情况,您可以编辑报告或创建自定义单对象报告来分析您的对话数据。

请注意: 营销集线器 专业版 企业版、销售集线器 专业版 企业版、服务集线器 专业版 企业版或使用报告插件 的用户可以编辑仪表板上的默认报告或创建新的自定义对话报告。

  • 要编辑报告,请将鼠标悬停在报告上并单击 "操作 "下拉菜单,然后选择 "编辑"。
  • 在报告编辑器顶部,单击报告名称进行编辑。
  • 要编辑用于显示数据的图表,请在左侧面板中选择不同的图表类型
  • 在 "配置图表 "部分,可以将属性拖放到 "显示"部分,将其添加到图表中。
  • 要添加更多报告属性,请单击数据 选项卡。
    • 在左侧面板中,单击添加对话属性
    • 从列表中搜索并选择一个属性

  • 要过滤报告中的数据,请在左上角单击过滤器
    • 单击添加更多筛选条件。
    • 使用搜索栏 查找对话聊天会话属性,然后选择该属性
    • 编辑筛选条件,然后单击应用筛选
  • 完成更改后,单击右上角的保存

您可以在仪表板上找到更新后的报告。了解有关自定义仪表板的更多信息。

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