채팅 및 이메일 대화에 대한 보고서

기본 대화 보고서를 사용하면 받은 편지함에서 진행 중인 공개 또는 비공개 채팅 및 이메일 대화의 총 양을 보고할 수 있습니다. HubSpot의 다른 개체와 마찬가지로 특정 대화 속성에 저장된 각 대화에 대한 정보를 사용하여 팀과 웹사이트 방문자 간에 발생하는 다양한 상호 작용을 분석할 수 있습니다. 이러한 보고서를 사용하여 받은 편지함에서 팀 전체에 대화가 어떻게 분산되어 있는지, 어떤 채팅 흐름이 가장 실적이 좋은지, 웹사이트 방문자가 팀의 응답을 얼마나 오래 기다리는지 분석하세요.

참고: 아래 보고서는 개선된 보고 프레임워크를 기반으로 합니다. 이 새로운 프레임워크를 사용하면 티켓이 연결되지 않은 대화에 대해서도 리포팅할 수 있습니다. 대시보드에서 기존 대화 보고서에 계속 액세스할 수 있지만 앞으로는 아래 단계를 따르는 것이 좋습니다. HubSpot은 이 문서에서 다루는 리포팅 프레임워크로 대화 보고서를 마이그레이션하는 작업을 진행 중입니다.

기본 채팅 및 이메일 대시보드 사용

채팅 및 이메일 대화를 리포팅할 수 있는 두 개의 기본 대시보드가 있습니다. 이러한 대시보드 중 하나를 보고서 라이브러리에 추가하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정에서 보고 > 대시보드로 이동합니다.
• 오른쪽 상단에서 대시보드 만들기를 클릭합니다. 대시보드 라이브러리로 이동합니다.

여기에서 채팅 개요 또는 이메일 개요 중 하나를 선택할 수 있습니다.

채팅 개요

채팅 개요 대시보드에는 팀과 웹사이트 방문자 간에 이루어지는 채팅 대화를 분석하는 데 도움이 되는 6개의 보고서가 포함되어 있습니다.

• 채팅 개요를 선택합니다.
• 오른쪽 패널에서 포함하지 않으려는 보고서 옆의 확인란을 선택 취소합니다.
  • 할당자별 채팅 볼륨: 각 팀원에게 할당된 총 채팅 수(공개 또는 비공개)를 봅니다.
  • URL별 채팅 볼륨: 특정 페이지 URL에서 시작된 총 채팅 대화 수를 봅니다.
  • 할당자별채팅 응답 시간: 각 팀원이 초기 채팅에 응답하는 데 걸린 시간을 봅니다.
  • 담당자별채팅 종료 시간: 각 팀원이 채팅 대화를 종료하는 데 걸린 시간을 봅니다.
  • 담당자별총 채팅 수: 각 팀원이 종료한 총 채팅 대화 수를 봅니다.
  • 채팅 플로우별 채팅 볼륨: 특정 채팅 플로우별로 진행 중이거나 종료된 총 채팅 대화 수를 봅니다.
• 다음을 클릭합니다.
• 대시보드의 이름을 입력합니다.
• 개인정보 보호 옵션을 선택합니다. 대시보드에 대한 액세스 제어에 대해 자세히 알아보세요.
• 대시보드 만들기를 클릭합니다.

새로 만든 대시보드로 이동하여 데이터를 분석하거나, 라이브러리에서 새 보고서를 추가하거나, 사용자 지정 보고서를 만들거나, 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다.

이메일 개요

이메일 개요 대시보드에는 팀이 받은 편지함에서 이메일 대화를 어떻게 처리하고 있는지에 대한 개요를 제공하는 6개의 보고서가 포함되어 있습니다.

• 이메일 개요를 선택합니다.
• 오른쪽 패널에서 포함하지 않으려는 보고서 옆의 확인란을 선택 취소합니다.
  • 받는 사람별 이메일 양: 받은 편지함에서 각 팀원에게 할당된 이메일 대화 수를 확인합니다.
  • 담당자별이메일 응답 시간: 각 팀원이 초기 이메일 대화에 응답하는 데 걸리는 시간을 확인합니다.
  • 담당자별마감한 총 이메일 수: 지정된 시간 범위에서 각 팀원이 마감한 이메일 대화 수를 확인합니다.
  • 담당자별 이메일 종료 시간: 각 팀원이 방문자와의 이메일 대화를 종료하는 데 걸리는 시간을 확인합니다.
  • 시간별 이메일 볼륨: 시간 경과에 따라 받은 편지함으로 전송된 수신 이메일의 볼륨을 추적합니다.
  • 받은 편지함별 이메일 열기: 계정의 각 받은 편지함별 총 이메일 대화 수를 확인합니다.
• 다음을 클릭합니다.
• 대시보드의 이름을 입력합니다.
• 개인정보 보호 옵션을 선택합니다. 대시보드에 대한 액세스 제어에 대해 자세히 알아보세요.
• 대시보드 만들기를 클릭합니다.

데이터를 분석하거나, 라이브러리에서 새 보고서를 추가하거나, 사용자 지정 보고서를 만들거나, 대시보드를 사용자 지정할 수 있는 새로 만든 대시보드로 이동합니다.

대시보드에서 보고서 사용하기

대시보드를 만든 후에는 기존 보고서를 분석하고 다양한 데이터 포인트를 드릴다운할 수 있습니다.

• HubSpot 계정에서 보고 > 대시보드로 이동합니다.
• 왼쪽 상단에서 대시보드 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기본 채팅 또는 이메일 대화 보고서가 포함된 대시보드의 이름을 선택합니다.
• 분석하려는 보고서를 찾습니다.
• 보고서에서 데이터 포인트를 클릭하여 해당 특정 지표를 자세히 살펴봅니다. 대화 상자에서 해당 메트릭에 기여하는 대화에 대한 세부 정보를 봅니다.

HubSpot 가입에 따라 보고서를 편집하거나 사용자 지정 단일 개체 보고서를 만들어 대화 데이터를 분석할 수 있습니다.

참고: 마케팅 허브 프로페셔널 또는 엔터프라이즈, 세일즈 허브 프로페셔널 또는 엔터프라이즈, 서비스 허브 프로페셔널 또는 엔터프라이즈 또는 리포팅 추가 기능을 사용하는 사용자는 대시보드에 포함된 기본 보고서를 편집하거나 새 사용자 지정 대화 보고서를 만들 수 있습니다.

• 보고서를 편집하려면 보고서 위로 마우스를 가져가서 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
• 보고서 편집기 상단에서 보고서 이름을 클릭하여 보고서를 편집합니다.
• 데이터를 표시하는 데 사용되는 차트를 편집하려면 왼쪽 패널에서 다른 차트 유형을 선택합니다.
• 차트 구성 섹션에서 속성을 표시 섹션으로 끌어다 놓아 차트에 추가할 수 있습니다.
• 보고할 속성을 더 추가하려면 데이터 탭을 클릭합니다.
  • 왼쪽 패널에서 대화 속성 추가를 클릭합니다.
  • 목록에서 속성을 검색하여 선택합니다.

• 보고서의 데이터를 필터링하려면 왼쪽 상단에서 필터를 클릭합니다.
  • 그리고를 클릭하여 필터 기준을 더 추가합니다.
  • 검색창을 사용하여 대화 채팅 세션 속성을 찾은 다음 해당 속성을 선택합니다.
  • 필터 기준을 편집한 다음 필터 적용을 클릭합니다.
• 변경을 완료했으면 오른쪽 상단의 저장을 클릭합니다.

대시보드에서 업데이트된 보고서를 찾을 수 있습니다. 대시보드 사용자 지정에 대해 자세히 알아보세요.