Rapporti sulle conversazioni in chat e via e-mail
Ultimo aggiornamento: maggio 9, 2024
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Con i report predefiniti sulle conversazioni, è possibile visualizzare il volume totale delle conversazioni aperte o chiuse di chat e di e-mail che avvengono nella casella di posta. Come per altri oggetti di HubSpot, è possibile utilizzare le informazioni relative a ciascuna conversazione memorizzate nelle proprietà specifiche delle conversazioni per analizzare le diverse interazioni che avvengono tra il vostro team e i visitatori del vostro sito web. Utilizzate questi report per analizzare come sono distribuite le conversazioni del vostro team nella casella di posta, quali sono i flussi di chat che funzionano meglio e quanto tempo i visitatori del sito web attendono una risposta dal vostro team.
Nota bene: i report riportati di seguito sono alimentati da un framework di reporting migliorato. Questo nuovo framework consente di creare report sulle conversazioni che non hanno un ticket associato. È ancora possibile accedere ai report sulle conversazioni esistenti dalla propria dashboard, ma si consiglia di seguire i passaggi indicati di seguito per andare avanti. HubSpot sta migrando i report sulle conversazioni al framework di reportistica descritto in questo articolo.
Utilizzare le dashboard predefinite per le chat e le e-mail
Esistono due dashboard predefinite che consentono di creare report sulle conversazioni via chat e via e-mail. Per aggiungere una di queste dashboard alla libreria dei report:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti > Dashboard.
- In alto a destra, fare clic su Crea dashboard. Si accede alla libreria delle dashboard.
È possibile selezionare Panoramica chat o Panoramica e-mail.
Panoramica chat
La dashboard Panoramica chat contiene sei report che consentono di analizzare le conversazioni in chat tra il team e i visitatori del sito web.
- Selezionare Panoramica chat.
- Nel pannello di destra, deselezionare le caselle di controllo accanto ai report che non si desidera includere.
- Volume di chat per assegnatario: visualizza il numero totale di chat, aperte o chiuse, assegnate a ciascun membro del team.
- Volume di chat per URL: visualizza il numero totale di conversazioni di chat iniziate su un URL di pagina specifico.
- Tempo di risposta alle chat per assegnatario: visualizza il tempo impiegato da ciascun membro del team per rispondere a una chat iniziale.
- Tempo di chiusura delle chat per assegnatario: visualizza il tempo impiegato da ciascun membro del team per chiudere una conversazione in chat.
- Totale chat per assegnatario: visualizza il numero totale di conversazioni chiuse da ciascun membro del team.
- Volume delle chat per flusso di chat: visualizza il numero totale di conversazioni di chat, aperte o chiuse, in corso per flusso di chat specifico.
- Fare clic su Avanti.
- Immettere un nome per il dashboard.
- Selezionare un'opzione di privacy. Per saperne di più sul controllo dell'accesso alle dashboard.
- Fare clic su Crea dashboard.
Si accede al dashboard appena creato, dove è possibile analizzare i dati, aggiungere nuovi report dalla libreria, creare un report personalizzato o personalizzare il dashboard.
Panoramica e-mail
La dashboard Panoramica e-mail contiene sei report che forniscono una panoramica di come il team gestisce le conversazioni e-mail nella posta in arrivo.
- Selezionare Panoramica e-mail.
- Nel pannello di destra, deselezionare le caselle di controllo accanto ai report che non si desidera includere.
- Volume e-mail per assegnatario: visualizza il numero di conversazioni e-mail assegnate a ciascun membro del team nella casella di posta.
- Tempo di risposta alle e-mail per assegnatario: visualizza il tempo impiegato da ciascun membro del team per rispondere a una conversazione e-mail iniziale.
- Totale e-mail chiuse per assegnatario: visualizza il numero di conversazioni e-mail chiuse da ciascun membro del team nel periodo di tempo specificato.
- Tempo di chiusura delle e-mail per assegnatario: visualizza il tempo impiegato da ciascun membro del team per chiudere una conversazione e-mail con un visitatore.
- Volume delle e-mail nel tempo: tiene traccia del volume delle e-mail in arrivo nella casella di posta elettronica nel corso del tempo.
- Email aperte per casella di posta: visualizza il numero totale di conversazioni email per ogni casella di posta del vostro account.
- Fare clic su Avanti.
- Inserire un nome per la dashboard.
- Selezionare un'opzione di privacy. Per saperne di più sul controllo dell'accesso alle dashboard.
- Fare clic su Crea dashboard.
Si accede al dashboard appena creato, dove è possibile analizzare i dati, aggiungere nuovi report dalla libreria, creare un report personalizzato o personalizzare il dashboard.
Utilizzare i report del dashboard
Dopo aver creato un dashboard, è possibile analizzare i report esistenti e approfondire diversi punti di dati.
- Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti > Dashboard.
- In alto a sinistra, fare clic sul menu a discesa della dashboard e selezionare il nome della dashboard che contiene il rapporto predefinito sulle conversazioni via chat o via e-mail.
- Individuare il rapporto che si desidera analizzare.
- Fare clic su un punto di dati del report per approfondire la metrica specifica. Nella finestra di dialogo, è possibile visualizzare i dettagli delle conversazioni che contribuiscono a quella metrica.
A seconda dell'abbonamento a HubSpot, è possibile modificare il report o creare un report personalizzato a oggetto singolo per analizzare i dati delle conversazioni.
Nota bene: gli utenti di Marketing Hub Professional o Enterprise, Sales Hub Professional o Enterprise, Service Hub Professional o Enterprise o con il componente aggiuntivo Reporting possono modificare i report predefiniti inclusi nella dashboard o creare nuovi report personalizzati sulle conversazioni.
- Per modificare il report, passare il mouse sul report e fare clic sul menu a discesa Azioni , quindi selezionare Modifica.
- Nella parte superiore dell'editor dei rapporti, fare clic sul nome del rapporto per modificarlo.
- Per modificare il grafico utilizzato per visualizzare i dati, nel pannello di sinistra selezionare un altro tipo di grafico.
- Nella sezione Configura grafico, è possibile trascinare le proprietà nella sezione Visualizzazione per aggiungerle al grafico.
- Per aggiungere altre proprietà da visualizzare, fare clic sulla scheda Dati .
- Nel pannello di sinistra, fare clic su Aggiungi proprietà conversazioni.
- Cercare e selezionare una proprietà dall'elenco.
- Per filtrare i dati del report, fare clic in alto a sinistra su Filtri.
- Fare clic su E per aggiungere altri criteri di filtro.
- Utilizzare la barra di ricerca per cercare una proprietà della sessione di chat di conversazione, quindi selezionare la proprietà.
- Modificare i criteri del filtro, quindi fare clic su Applica filtro.
- Al termine delle modifiche, fare clic su Salva in alto a destra.
È possibile individuare il report aggiornato nella dashboard. Per saperne di più sulla personalizzazione della dashboard.