Rapporti sulle conversazioni in chat e via e-mail

Con i report predefiniti sulle conversazioni, è possibile visualizzare il volume totale delle conversazioni aperte o chiuse di chat e di e-mail che avvengono nella casella di posta. Come per altri oggetti di HubSpot, è possibile utilizzare le informazioni relative a ciascuna conversazione memorizzate nelle proprietà specifiche delle conversazioni per analizzare le diverse interazioni che avvengono tra il vostro team e i visitatori del vostro sito web. Utilizzate questi report per analizzare come sono distribuite le conversazioni del vostro team nella casella di posta, quali sono i flussi di chat che funzionano meglio e quanto tempo i visitatori del sito web attendono una risposta dal vostro team.

Nota bene: i report riportati di seguito sono alimentati da un framework di reporting migliorato. Questo nuovo framework consente di creare report sulle conversazioni che non hanno un ticket associato. È ancora possibile accedere ai report sulle conversazioni esistenti dalla propria dashboard, ma si consiglia di seguire i passaggi indicati di seguito per andare avanti. HubSpot sta migrando i report sulle conversazioni al framework di reportistica descritto in questo articolo.

Utilizzare le dashboard predefinite per le chat e le e-mail

Esistono due dashboard predefinite che consentono di creare report sulle conversazioni via chat e via e-mail. Per aggiungere una di queste dashboard alla libreria dei report:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti e dati > Dashboard.
• In alto a destra, fare clic su Crea dashboard. Si accede alla libreria delle dashboard.

È possibile selezionare Panoramica chat o Panoramica e-mail.

Panoramica chat

La dashboard Panoramica chat contiene sei report che consentono di analizzare le conversazioni in chat tra il team e i visitatori del sito web.

• Selezionare Panoramica chat.
• Nel pannello di destra, deselezionare le caselle di controllo accanto ai report che non si desidera includere.
  • Volume di chat per assegnatario: visualizza il numero totale di chat, aperte o chiuse, assegnate a ciascun membro del team.
  • Volume di chat per URL: visualizza il numero totale di conversazioni di chat iniziate su un URL di pagina specifico.
  • Tempo di risposta alle chat per assegnatario: visualizza il tempo impiegato da ciascun membro del team per rispondere a una chat iniziale.
  • Tempo di chiusura delle chat per assegnatario: visualizza il tempo impiegato da ciascun membro del team per chiudere una conversazione in chat.
  • Totale chat per assegnatario: visualizza il numero totale di conversazioni chiuse da ciascun membro del team.
  • Volume delle chat per flusso di chat: visualizza il numero totale di conversazioni di chat, aperte o chiuse, in corso per flusso di chat specifico.
• Fare clic su Avanti.
• Immettere un nome per il dashboard.
• Selezionare un'opzione di privacy. Per saperne di più sul controllo dell'accesso alle dashboard.
• Fare clic su Crea dashboard.

Si accede al dashboard appena creato, dove è possibile analizzare i dati, aggiungere nuovi report dalla libreria, creare un report personalizzato o personalizzare il dashboard.

Panoramica e-mail

La dashboard Panoramica e-mail contiene sei report che forniscono una panoramica di come il team gestisce le conversazioni e-mail nella posta in arrivo.

• Selezionare Panoramica e-mail.
• Nel pannello di destra, deselezionare le caselle di controllo accanto ai report che non si desidera includere.
  • Volume e-mail per assegnatario: visualizza il numero di conversazioni e-mail assegnate a ciascun membro del team nella casella di posta.
  • Tempo di risposta alle e-mail per assegnatario: visualizza il tempo impiegato da ciascun membro del team per rispondere a una conversazione e-mail iniziale.
  • Totale e-mail chiuse per assegnatario: visualizza il numero di conversazioni e-mail chiuse da ciascun membro del team nel periodo di tempo specificato.
  • Tempo di chiusura delle e-mail per assegnatario: visualizza il tempo impiegato da ciascun membro del team per chiudere una conversazione e-mail con un visitatore.
  • Volume delle e-mail nel tempo: tiene traccia del volume delle e-mail in arrivo nella casella di posta elettronica nel corso del tempo.
  • Email aperte per casella di posta: visualizza il numero totale di conversazioni email per ogni casella di posta del vostro account.
• Fare clic su Avanti.
• Inserire un nome per la dashboard.
• Selezionare un'opzione di privacy. Per saperne di più sul controllo dell'accesso alle dashboard.
• Fare clic su Crea dashboard.

Si accede al dashboard appena creato, dove è possibile analizzare i dati, aggiungere nuovi report dalla libreria, creare un report personalizzato o personalizzare il dashboard.

Utilizzare i report del dashboard

Dopo aver creato un dashboard, è possibile analizzare i report esistenti e approfondire diversi punti di dati.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti e dati > Dashboard.
• In alto a sinistra, fare clic sul menu a discesa della dashboard e selezionare il nome della dashboard che contiene il rapporto predefinito sulle conversazioni via chat o via e-mail.
• Individuare il rapporto che si desidera analizzare.
• Fare clic su un punto di dati del report per approfondire la metrica specifica. Nella finestra di dialogo, è possibile visualizzare i dettagli delle conversazioni che contribuiscono a quella metrica.

A seconda dell'abbonamento a HubSpot, è possibile modificare il report o creare un report personalizzato a oggetto singolo per analizzare i dati delle conversazioni.

Nota bene: gli utenti di Marketing Hub Professional o Enterprise, Sales Hub Professional o Enterprise, Service Hub Professional o Enterprise o con il componente aggiuntivo Reporting possono modificare i report predefiniti inclusi nella dashboard o creare nuovi report personalizzati sulle conversazioni.

• Per modificare il report, passare il mouse sul report e fare clic sul menu a discesa Azioni , quindi selezionare Modifica.
• Nella parte superiore dell'editor dei rapporti, fare clic sul nome del rapporto per modificarlo.
• Per modificare il grafico utilizzato per visualizzare i dati, nel pannello di sinistra selezionare un altro tipo di grafico.
• Nella sezione Configura grafico, è possibile trascinare le proprietà nella sezione Visualizzazione per aggiungerle al grafico.
• Per aggiungere altre proprietà da visualizzare, fare clic sulla scheda Dati .
  • Nel pannello di sinistra, fare clic su Aggiungi proprietà conversazioni.
  • Cercare e selezionare una proprietà dall'elenco.

• Per filtrare i dati del report, fare clic in alto a sinistra su Filtri.
  • Fare clic su E per aggiungere altri criteri di filtro.
  • Utilizzare la barra di ricerca per cercare una proprietà della sessione di chat di conversazione, quindi selezionare la proprietà.
  • Modificare i criteri del filtro, quindi fare clic su Applica filtro.
• Al termine delle modifiche, fare clic su Salva in alto a destra.

È possibile individuare il report aggiornato nella dashboard. Per saperne di più sulla personalizzazione della dashboard.