Rapportera om chatt- och e-postkonversationer

Med standardrapporterna för konversationer kan du rapportera om den totala volymen av öppna eller stängda chatt- och e-postkonversationer som äger rum i inkorgen. Precis som med andra objekt i HubSpot kan du använda information om varje konversation som lagras i specifika konversationsegenskaper för att analysera de olika interaktioner som sker mellan ditt team och dina webbplatsbesökare. Använd dessa rapporter för att analysera hur konversationer fördelas över ditt team i inkorgen, vilka chattflöden som fungerar bäst och hur länge dina webbplatsbesökare väntar på ett svar från ditt team.

Observera: rapporterna nedan drivs av ett förbättrat rapporteringsramverk. Det nya ramverket gör att du kan rapportera om konversationer som inte har ett associerat ärende. Du kan fortfarande komma åt befintliga konversationsrapporter från din instrumentpanel, men vi rekommenderar att du följer stegen nedan framöver. HubSpot håller på att migrera konversationsrapporter till det rapporteringsramverk som beskrivs i den här artikeln.

Använd standardpanelerna för chatt och e-post

Det finns två standardpaneler som gör att du kan rapportera om dina chatt- och e-postkonversationer. Så här lägger du till en av dessa instrumentpaneler i ditt rapportbibliotek:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Rapportering och data > Dashboards.
• Klicka på Skapa instrumentpanel längst upp till höger. Du kommer till instrumentpanelbiblioteket.

Här kan du välja antingen Chattöversikt eller E-postöversikt.

Översikt över chatt

Instrumentpanelen Chattöversikt innehåller sex rapporter som kan hjälpa dig att analysera de chattkonversationer som sker mellan ditt team och dina webbplatsbesökare.

• Välj Chat Overview ( Chattöversikt).
• I den högra panelen avmarkerar du kryssrutorna bredvid de rapporter som du inte vill inkludera.
  • Chattvolym per tilldelad: visa det totala antalet chattar, öppna eller stängda, som tilldelats varje teammedlem.
  • Chattvolym per URL: visa det totala antalet chattkonversationer som startade på en specifik sid-URL.
  • Chattsvarstid per tilldelad: visa hur lång tid det tog för varje teammedlem att svara på en inledande chatt.
  • Tid för att avsluta chattar per tilldelad: visa hur lång tid det tog för varje teammedlem att avsluta en chattkonversation.
  • Totalt antal chattar per tilldelad: visa det totala antalet chattkonversationer som stängts av varje teammedlem.
  • Chattvolym per chattflöde : visa det totala antalet chattkonversationer, öppna eller stängda, som äger rum i ett specifikt chattflöde.
• Klicka på Nästa.
• Ange ett namn för instrumentpanelen.
• Välj ett sekretessalternativ. Läs mer om hur du kontrollerar åtkomsten till dina dashboards.
• Klicka på Skapa instrumentpanel.

Du kommer till den nyskapade instrumentpanelen där du kan analysera data, lägga till nya rapporter från biblioteket, skapa en anpassad rapport eller anpassa instrumentpanelen.

Översikt över e-post

Dashboarden E-postöversikt innehåller sex rapporter som ger en överblick över hur ditt team hanterar e-postkonversationer i inkorgen.

• Välj E-postöversikt.
• I den högra panelen avmarkerar du kryssrutorna bredvid de rapporter som du inte vill inkludera.
  • E-postvolym per tilldelad: visa hur många e-postkonversationer som tilldelats varje teammedlem i din inkorg.
  • Svarstid för e-post per tilldelad: visa den tid det tar för varje teammedlem att svara på en inledande e-postkonversation.
  • Totalt antal avslutade e-postmeddelanden per tilldelad: visa hur många e-postkonversationer varje teammedlem har avslutat under den angivna tiden.
  • Tid för att stänga e-postmeddelanden per tilldelad: visa hur lång tid det tar för varje teammedlem att stänga en e-postkonversation med en besökare.
  • E-postvolym över tid: spåra volymen av inkommande e-postmeddelanden som skickas till din inkorg över tid.
  • Öppna e-postmeddelanden per inkorg: visa det totala antalet e-postkonversationer för varje inkorg i ditt konto.
• Klicka på Nästa.
• Ange ett namn för kontrollpanelen.
• Välj ett sekretessalternativ. Läs mer om hur du kontrollerar åtkomsten till dina dashboards.
• Klicka på Skapa instrumentpanel.

Du kommer till den nyligen skapade instrumentpanelen där du kan analysera data, lägga till nya rapporter från biblioteket, skapa en anpassad rapport eller anpassa instrumentpanelen.

Använda rapporterna på din instrumentpanel

När du har skapat en instrumentpanel kan du analysera de befintliga rapporterna och borra i olika datapunkter.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Rapportering och data > Dashboards.
• Klicka på rullgardinsmenyn för instrumentpanelen längst upp till vänster och välj namnet på den instrumentpanel som innehåller standardrapporten för chatt- eller e-postkonversationer.
• Leta reda på den rapport som du vill analysera.
• Klicka på en datapunkt i rapporten för att gå in på det specifika måttet. I dialogrutan kan du visa detaljer om de konversationer som bidrar till det mätvärdet.

Beroende på din HubSpot-prenumeration kan du redigera rapporten eller skapa en anpassad rapport med ett enda objekt för att analysera dina konversationsdata.

Observera: användare i en Marketing HubProfessional eller Enterprise, Sales HubProfessional eller Enterprise, Service HubProfessional eller Enterprise eller med tillägget Reporting kan redigera standardrapporterna som ingår i instrumentpanelen eller skapa nya anpassade konversationsrapporter.

• Om du vill redigera rapporten håller du muspekaren över rapporten och klickar på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer sedan Redigera.
• Klicka på rapportens namn längst upp i rapportredigeraren för att redigera den.
• Om du vill redigera vilket diagram som används för att visa dina data väljer du en annan diagramtyp i den vänstra panelen.
• I avsnittet Konfigurera diagram kan du dra och släppa egenskaper i avsnittet Visa för att lägga till dem i diagrammet.
• Om du vill lägga till fler egenskaper att rapportera om klickar du på fliken Data .
  • Klicka på Lägg till konversationsegenskap i den vänstra panelen.
  • Sök efter och välj en egenskap i listan.

• Om du vill filtrera data i rapporten klickar du på Filter längst upp till vänster.
  • Klicka på Och för att lägga till fler filterkriterier.
  • Använd sökfältet för att leta upp en egenskap för en chattkonversationssession och välj sedan egenskapen.
  • Redigera filterkriterierna och klicka sedan på Tillämpa filter.
• När du är klar med ändringarna klickar du på Spara längst upp till höger.

Du kan hitta din uppdaterade rapport på instrumentpanelen. Läs mer om hur du anpassar din instrumentpanel.