報告聊天和電子郵件對話

使用電子郵件總覽和聊天總覽預設儀表板來報告收件匣或服務台中發生的對話。這些報告使用對話屬性來提供寶貴的洞察力，讓您了解團隊與客戶互動的方式，包括對話如何在團隊中分佈、哪些聊天流程表現最佳，以及網站訪客等待團隊回應的時間。

在本文中，您將學習如何將儀表板新增到您的報告庫、分析資料，以及自訂報告以符合您的需求。

將聊天和電子郵件總覽新增至您的儀表板

有兩個預設儀表板可讓您報告聊天和電子郵件對話。在以下章節中，瞭解如何將這些儀表板新增至您的報告資料庫。

新增聊天總覽到您的儀表板

聊天總覽儀表板包含六份報告，可協助您分析團隊與網站訪客之間發生的聊天對話。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「報告」>「顯示面板」。
2. 在右上方，按一下建立儀表板。您將會進入儀表板庫。
3. 在左上方，使用搜尋列搜尋並選取 Chat Overview。
   
   
   
4. 在右側面板中，清除不想包含的報告旁邊的核取方塊 。
   • Chat conversation totals by rep（依代表分類的聊天對話總計）：檢視指派給每個團隊成員的聊天總數。
   • Chatconversationtotals by URL（依URL排序的聊天對話總數）：檢視從特定頁面 URL 開始的聊天對話總數。
   • 依代表分類 的聊天 對話 平均首次回應時間：檢視每位團隊成員回應首次聊天所花的時間。
   • 依代表分類的聊天對話平均關閉時間：檢視每位團隊成員關閉聊天對話所花的時間。
   • 代表關閉的聊天對話總數：檢視每位團隊成員關閉的聊天對話總數。
5. 按一下下一步。
6. 輸入儀表板的名稱 。
7. 選取隱私權選項。進一步瞭解如何控制儀表板的存取。
8. 按一下建立儀表板。

新增電子郵件總覽到儀表板

電子郵件總覽 儀表板包含六份報告，可概述您的團隊如何處理電子郵件對話。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「報告」>「顯示面板」。
2. 在右上方，按一下建立儀表板。您將會進入儀表板資料庫。
3. 在左上方，使用搜尋列 搜尋並選取電子郵件總覽。
4. 在右側面板中，清除不想包含的報告旁邊的核取方塊 。
   • 依受委人顯示的電子郵件數量： 檢視收件匣中指派給每位團隊成員的電子郵件對話數量。
   • 按受委人 顯示的電子郵件回應時間： 檢視每位團隊成員回應初始電子郵件會談所需的時間。
   • 依受委人關閉的電子郵件總數： 檢視每位團隊成員在指定的時間範圍內關閉了多少個電子郵件會談。
   • 按受委人結束電子郵件的時間： 檢視每位團隊成員結束與訪客的電子郵件對話所需的時間。
   • 隨時間推移的電子郵件量： 追蹤隨時 間推移傳送至收件匣的接收電子郵件量。
   • 依收件匣開啟的電子郵件：檢視您帳戶中每個收件匣的電子郵件對話總數。
5. 按一下下一步。
6. 輸入儀表板的名稱 。
7. 選取隱私權選項。進一步瞭解如何控制儀表板的存取權限。
8. 按一下建立儀表板。

使用儀表板上的報告

建立儀表板後，您可以分析報告、深入不同的資料點，以及自訂報告以符合您的需求。

分析報告

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「報告」>「顯示面板」。
2. 在左上方，按一下儀表板 下拉式功能表，然後選擇包含預設聊天或電子郵件會話報告的儀表板名稱。
3. 找到要分析的報告。
4. 按一下報告上的資料點，以深入瞭解該特定指標。在對話方塊中，檢視造成該指標的對話的詳細資訊。

根據您的 HubSpot 訂閱，您可以編輯報告或建立自訂單一物件報告來分析您的對話資料。

請注意： 根據您的訂閱，儀表板有一定數量的報告限制。如需這些限制的詳細資訊，請查看 HubSpot 產品與服務目錄。如果您想要新增更多報告，您可以 建立新的儀表板 或 從目前的儀表板移除報告 。

自訂報告

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「報告」>「顯示面板」。
2. 在左上方，按一下儀表板 下拉式功能表，然後選擇包含預設聊天或電子郵件會話報告的儀表板名稱。
3. 找到要自訂的報告。
4. 若要編輯報告，請將滑鼠懸停在報告上，然後按一下 [動作 ] 下拉式功能表，再選擇 [編輯]。
5. 在報告編輯器的頂部，按一下報告的名稱以編輯它。
6. 若要編輯用於顯示資料的圖表，請在左側面板中選擇不同的圖表類型。
7. 在「設定圖表」區段中，您可將屬性拖放至「顯示」區段，以將其新增至您的圖表。
8. 若要新增更多要報告的屬性，請按一下資料 索引標籤。
   • 在左側面板中，按一下新增對話內容屬性。
   • 從清單中搜尋並選取屬性 。
   • 按一下下一步。

9. 若要篩選報告中的資料，請在頂部按一下advancedfilter AdvancedFilters Advanced Filters（進階 篩選器）。
   • 在右側面板中，按一下add 新增篩選條件，以新增更多篩選條件。

9. • 使用搜尋列 查詢對話聊天階段屬性，然後選擇該屬性。
   • 編輯篩選條件，然後按一下右上方的X 圖示。
10. 完成變更後，按一下 更新現有報告 或 儲存為新報告 以建立新報告 。

您可以在儀表板上找到更新的報告。進一步瞭解從資料庫新增報告、建立自訂報告或自訂儀表板。