Rapport om chat- og e-mail-samtaler

Med standardrapporterne for samtaler kan du rapportere om den samlede mængde åbne eller lukkede chat- og e-mailsamtaler, der finder sted i indbakken. Ligesom med andre objekter i HubSpot kan du bruge oplysninger om hver samtale, der er gemt i specifikke samtaleegenskaber, til at analysere de forskellige interaktioner, der foregår mellem dit team og dine besøgende på websitet. Brug disse rapporter til at analysere, hvordan samtalerne er fordelt på tværs af dit team i indbakken, hvilke chatflows der klarer sig bedst, og hvor længe dine besøgende venter på et svar fra dit team.

Bemærk: Rapporterne nedenfor er baseret på en forbedret rapporteringsramme. Denne nye ramme giver dig mulighed for at rapportere om samtaler, der ikke har en tilknyttet billet. Du kan stadig få adgang til eksisterende samtalerapporter fra dit dashboard, men det anbefales at følge nedenstående trin fremover. HubSpot er i gang med at migrere samtalerapporter til den rapporteringsramme, der er beskrevet i denne artikel.

Brug standard-chat- og e-mail-dashboards

Der er to standarddashboards, som giver dig mulighed for at rapportere om dine chat- og e-mailsamtaler. Sådan tilføjer du et af disse dashboards til dit rapportbibliotek:

• I din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering > Dashboards.
• Klik på Opret dashboard øverst til højre. Du kommer til dashboard-biblioteket.

Her kan du vælge enten Chatoversigt eller E-mailoversigt.

Oversigt over chat

Dashboardet Chatoversigt indeholder seks rapporter, der kan hjælpe dig med at analysere de chatsamtaler, der foregår mellem dit team og dine besøgende på hjemmesiden.

• Vælg Chatoversigt.
• I højre panel skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfelterne ud for de rapporter, du ikke vil have med.
  • Chatvolumen efter modtager : Se det samlede antal chats, åbne eller lukkede, der er tildelt hvert teammedlem.
  • Chatvolumenefter URL : Se det samlede antal chatsamtaler, der er startet på en bestemt side-URL.
  • Chat-svartid efter modtager: Se, hvor lang tid det tog hvert teammedlem at svare på en indledende chat.
  • Tid til at lukke ch ats efter medarbejder: Se, hvor lang tid det tog hvert teammedlem at lukke en chatsamtale.
  • Total chats by assignee : Se det samlede antal chatsamtaler, der er lukket af hvert teammedlem.
  • Chatvolumen efter chatflow : Se det samlede antal chatsamtaler, åbne eller lukkede, der finder sted i et bestemt chatflow.
• Klik på Næste.
• Indtast et navn til dashboardet.
• Vælg en privatlivsindstilling. Læs mere om at kontrollere adgangen til dine dashboards.
• Klik på Opret dashboard.

Du bliver ført til det nyoprettede dashboard, hvor du kan analysere dataene, tilføje nye rapporter fra biblioteket, oprette en brugerdefineret rapport eller tilpasse dashboardet.

Oversigt over e-mails

Dashboardet Email Overview indeholder seks rapporter, der giver et overblik over, hvordan dit team håndterer e-mailsamtaler i indbakken.

• Vælg E-mailoversigt.
• Fjern markeringen i afkrydsningsfelterne ud for de rapporter, du ikke vil have med, i højre panel.
  • Email volume by ass ignee: Se, hvor mange e-mailsamtaler der er tildelt hvert teammedlem i din indbakke.
  • E-mail-svartid efter modtager: Se den tid, det tager hvert teammedlem at svare på en indledende e-mail-samtale.
  • Samlede e-mails lukket af modtager: Se, hvor mange e-mails hvert teammedlem har lukket inden for det angivne tidsrum.
  • Tid til at lukke e-mails pr. medarbejder: Se, hvor lang tid det tager hvert teammedlem at lukke en e-mailsamtale med en besøgende.
  • E-mailmængde over tid: Spor mængden af indgående e-mails, der sendes til din indbakke over tid.
  • Åbne e-mails efter indbakke: Se det samlede antal e-mailsamtaler for hver indbakke i din konto.
• Klik på Næste.
• Indtast et navn til dashboardet.
• Vælg en privatlivsindstilling. Læs mere om at kontrollere adgangen til dine dashboards.
• Klik på Opret dashboard.

Du kommer til det nyoprettede dashboard, hvor du kan analysere dataene, tilføje nye rapporter fra biblioteket, oprette en brugerdefineret rapport eller tilpasse dashboardet.

Brug rapporterne på dit dashboard

Når du har oprettet et dashboard, kan du analysere de eksisterende rapporter og bore i forskellige datapunkter.

• I din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering > Dashboards.
• Klik på dropdown-menuen Dashboard øverst til venstre, og vælg navnet på det dashboard, der indeholder din standardrapport om chat- eller e-mailsamtaler.
• Find den rapport, du vil analysere.
• Klik på et datapunkt i rapporten for at bore i den specifikke metrik. I dialogboksen kan du se detaljer om de samtaler, der bidrager til den pågældende måling.

Afhængigt af dit HubSpot-abonnement kan du redigere rapporten eller oprette en brugerdefineret rapport med et enkelt objekt for at analysere dine samtaledata.

Bemærk : Brugere i Marketing HubProfessional eller Enterprise, Sales HubProfessional eller Enterprise, Service HubProfessional eller Enterprise eller med Reporting add-on kan redigere standardrapporterne på dashboardet eller oprette nye brugerdefinerede samtalerapporter.

• For at redigere rapporten skal du holde musen over rapporten og klikke på dropdown-menuen Handlinger og derefter vælge Rediger.
• Klik på rapportens navn øverst i rapport-editoren for at redigere den.
• Hvis du vil redigere, hvilket diagram der bruges til at vise dine data, skal du vælge en anden diagramtype i venstre panel.
• I afsnittet Configure chart kan du trække og slippe egenskaber til afsnittet Displaying for at føje dem til dit diagram.
• Klik på fanen Data for at tilføje flere egenskaber, der skal rapporteres om.
  • Klik på Add Conversations Property i venstre panel.
  • Søg efter og vælg en egenskab på listen.

• Hvis du vil filtrere dataene i rapporten, skal du klikke på Filtre øverst til venstre.
  • Klik på Og for at tilføje flere filterkriterier.
  • Brug søgefeltet til at finde en egenskab for en samtalechatsession, og vælg derefter egenskaben.
  • Rediger filterkriterierne, og klik derefter på Anvend filter.
• Når du er færdig med at foretage ændringer, skal du klikke på Gem øverst til højre.

Du kan finde din opdaterede rapport på dashboardet. Læs mere om, hvordan du tilpasser dit dashboard.