Rapporter om chat- og e-postsamtaler

Bruk standardinstrumentpanelene E-postoversikt og Chatoversikt til å rapportere om samtaler som finner sted i innboksen eller helpdesken. Disse rapportene bruker samtaleegenskaper for å gi verdifull innsikt i hvordan teamet ditt samhandler med kundene, inkludert hvordan samtalene er fordelt på teamet, hvilke chatflyter som fungerer best, og hvor lenge besøkende på nettstedet venter på svar fra teamet ditt.

I denne artikkelen lærer du hvordan du legger til dashbordene i rapportbiblioteket, analyserer dataene og tilpasser rapportene slik at de passer til dine behov.

Legg til chat- og e-postoversiktene i dashbordet ditt

Det finnes to standardoversikter som lar deg rapportere om chat- og e-postsamtalene dine. I avsnittene nedenfor lærer du hvordan du legger til disse instrumentbordene i rapportbiblioteket ditt.

Legg til chat-oversikten i dashbordet ditt

Dashbordet Chat Overview inneholder seks rapporter som kan hjelpe deg med å analysere chattesamtalene som foregår mellom teamet ditt og de besøkende på nettstedet.

1. Gå til Rapportering > Instrumentpaneler i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett dashbord øverst til høyre. Du kommer til instrumentbordbiblioteket.
3. Bruk søkefeltet øverst til venstre til å søke etter og velge Chat Overview.
   
   
   
4. I panelet til høyre fjerner du avmerkingen i avmerkingsboksene ved siden av rapportene du ikke vil inkludere.
   • Totalt antallchatsamtaler etter representant: Vis det totale antallet chatter som er tilordnet hvert teammedlem.
   • Totalt antall chattesamtaleretter URL: Vis det totale antallet chattesamtaler som starter på en bestemt side-URL.
   • Gjennomsnittlig første svartid forchattesamtaler etter representant: Vis hvor lang tid det tok hvert teammedlem å svare på en første chat.
   • Gjennomsnittlig tid til avslutning av chattesamtale etterrepresentant: Vis hvor lang tid det tok hvert teammedlem å avslutte en chattesamtale.
   • Totalt antall avsluttede chattesamtaleretter representant: Vis det totale antallet avsluttede chattesamtaler for hvert teammedlem.
5. Klikk på Neste.
6. Skriv inn et navn for oversikten.
7. Velg et personvernalternativ. Finn ut mer om hvordan du kontrollerer tilgangen til instrumentpanelene dine.
8. Klikk på Opprett instrumentbord.

Legg til e-postoversikten i dashbordet ditt

Instrumentbordet E-postoversikt inneholder seks rapporter som gir en oversikt over hvordan teamet ditt håndterer e-postsamtaler.

1. Gå til Rapportering > Instrumentpaneler i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett instrumentbord øverst til høyre. Du kommer til instrumentbordbiblioteket.
3. Bruk søkefeltet øverst til venstre til å søke etter og velge E-postoversikt.
4. I panelet til høyre fjerner du avmerkingen i avmerkingsboksene ved siden av rapportene du ikke vil inkludere.
   • E-postvolum etter mottaker: Se hvor mange e-postsamtaler som er tilordnet hvert teammedlem i innboksen din.
   • Svartid på e-postetter tilordnet: Se hvor lang tid det tar for hvert teammedlem å svare på en innledende e-postsamtale.
   • Totalt antall e-poster som er avsluttet per mottaker: Se hvor mange e-postsamtaler hvert teammedlem har avsluttet i løpet av det angitte tidsintervallet.
   • Tid det tar å avslutte e-poster etter medarbeider: Se hvor lang tid det tar hvert teammedlem å avslutte en e-postkonversasjon med en besøkende.
   • E-postvolum over tid: Spor volumet av innkommende e-poster som sendes til innboksen din over tid.
   • Åpne e-poster etter innboks: Se det totale antallet e-postsamtaler per innboks i kontoen din.
5. Klikk på Neste.
6. Skriv inn et navn for oversikten.
7. Velg et personvernalternativ. Finn ut mer om hvordan du kontrollerer tilgangen til instrumentbordene dine.
8. Klikk på Opprett instrumentbord.

Bruk rapportene på instrumentbordet ditt

Når du har opprettet et dashbord, kan du analysere rapportene, se nærmere på ulike datapunkter og tilpasse rapportene slik at de passer til dine behov.

Analysere en rapport

1. Gå til Rapportering > Instrumentpaneler i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på rullegardinmenyen for dashbordet øverst til venstre, og velg navnet på dashbordet som inneholder standardrapporten for chat- eller e-postsamtaler.
3. Finn frem til rapporten du vil analysere.
4. Klikk på et datapunkt i rapporten for å gå nærmere inn på den spesifikke beregningen. I dialogboksen kan du se detaljer om samtalene som bidrar til den aktuelle beregningen.

Avhengig av HubSpot-abonnementet ditt kan du redigere rapporten eller opprette en egendefinert enkeltobjektrapport for å analysere samtaledataene dine.

Merk: Et dashbord er begrenset til et visst antall rapporter, avhengig av abonnementet ditt. For mer informasjon om disse begrensningene , se HubSpots produkt- og tjenestekatalog. Hvis du vil legge til flere rapporter, kan du opprette et nytt instrumentbord eller fjerne rapporter fra det nåværende instrumentbordet.

Tilpasse en rapport

1. Gå til Rapportering > Instrumentpaneler i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på rullegardinmenyen for dashbordet øverst til venstre, og velg navnet på dashbordet som inneholder standardrapporten for chat- eller e-postsamtaler.
3. Finn rapporten du vil tilpasse.
4. Hvis du vil redigere rapporten, holder du musepekeren over rapporten, klikker på rullegardinmenyen Handlinger og velger Rediger.
5. Klikk på rapportens navn øverst i rapportredigeringsprogrammet for å redigere den.
6. Hvis du vil redigere hvilket diagram som skal brukes til å vise dataene dine, velger du en annen diagramtype i panelet til venstre.
7. I delen Konfigurer diagram kan du dra og slippe egenskaper i delen Visning for å legge dem til i diagrammet.
8. Hvis du vil legge til flere egenskaper å rapportere på, klikker du på Data-fanen .
   • Klikk på Legg til samtaleegenskap i panelet til venstre.
   • Søk etter og velg en egenskap fra listen.
   • Klikk på Neste.

9. Hvis du vil filtrere dataene i rapporten, klikker du øverst på advancedfilter AdvancedFilters Avanserte filtre.
   • Klikk på add Legg til filter i høyre panel for å legge til flere filterkriterier.

9. • Bruk søkefeltet til å søke opp en egenskap for en samtalechatøkt, og velg deretter egenskapen.
   • Rediger filterkriteriene, og klikk deretter på X-ikonet øverst til høyre.
10. Når du er ferdig med endringene,klikker du påOppdater eksisterende rapport eller Lagre som ny rapport for å opprette en ny rapport.

Du finner den oppdaterte rapporten på dashbordet. Finn ut mer om hvordan du legger til nye rapporter fra biblioteket, oppretter en egendefinert rapport eller tilpasser dashbordet.