รายงานการสนทนาทางแชทและอีเมล

ด้วยรายงานการสนทนาเริ่มต้นคุณสามารถรายงานปริมาณการสนทนาที่เปิดหรือปิดและการสนทนาทางอีเมลทั้งหมดที่เกิดขึ้นในกล่องจดหมาย เช่นเดียวกับวัตถุอื่นๆใน HubSpot คุณสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับการสนทนาแต่ละครั้งที่จัดเก็บไว้ในคุณสมบัติการสนทนาเฉพาะเพื่อวิเคราะห์การโต้ตอบที่แตกต่างกันที่เกิดขึ้นระหว่างทีมของคุณและผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ใช้รายงานเหล่านี้เพื่อวิเคราะห์ว่ามีการกระจายการสนทนาในทีมของคุณในกล่องจดหมายอย่างไรแชทโฟลว์ใดที่ทำงานได้ดีที่สุดและระยะเวลาที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณรอการตอบกลับจากทีมของคุณ

โปรดทราบ: รายงานด้านล่างขับเคลื่อนโดยกรอบการรายงานที่ได้รับการปรับปรุง เฟรมเวิร์กใหม่นี้ช่วยให้คุณรายงานการสนทนาที่ไม่มีตั๋วที่เกี่ยวข้องได้ คุณยังเข้าถึงรายงานการสนทนาที่มีอยู่ได้จากแดชบอร์ดแต่ขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างต่อไป HubSpot อยู่ระหว่างการโอนย้ายรายงานการสนทนาไปยังกรอบการรายงานที่ครอบคลุมในบทความนี้ 

ใช้แดชบอร์ดแชทและอีเมลเริ่มต้น

มีสองแดชบอร์ดเริ่มต้นที่ช่วยให้คุณสามารถรายงานการสนทนาทางแชทและอีเมลของคุณได้ วิธีเพิ่มหนึ่งในแดชบอร์ดเหล่านี้ลงในไลบรารีรายงานของคุณ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การรายงาน > แดชบอร์ด
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างแดชบอร์ด ระบบจะนำคุณไปยังไลบรารีแดชบอร์ด

คุณสามารถเลือกภาพรวมการแชทหรือภาพ รวมอีเมลที่นี่

ภาพรวมการแชท

แดชบอร์ดภาพรวมการแชทมีรายงาน 6 รายงานที่จะช่วยคุณวิเคราะห์การแชทที่เกิดขึ้นระหว่างทีมของคุณและผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

• เลือกภาพรวมการแชท
• ในแผงด้านขวาให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากรายงานที่คุณไม่ต้องการรวม
  • ปริมาณการแชทโดยผู้รับมอบหมาย: ดูจำนวนการแชททั้งหมดเปิดหรือปิดกำหนดให้กับสมาชิกในทีมแต่ละคน
  • ปริมาณการแชทตาม URL: ดูจำนวนการสนทนาทั้งหมดที่เริ่มต้นบน URL ของหน้าเว็บที่ระบุ
  • เวลาตอบแชทโดยผู้รับมอบหมาย: ดูระยะเวลาที่สมาชิกทีมแต่ละคนใช้ในการตอบแชทครั้งแรก
  • เวลาในการปิดการแชทโดยผู้รับมอบหมาย: ดูว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนใช้เวลานานเท่าใดในการปิดการสนทนาผ่านแชท
  • แชททั้งหมดตามผู้รับมอบหมาย: ดูจำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ปิดโดยสมาชิกในทีมแต่ละคน
  • ปริมาณการแชทตามขั้นตอนการแชท: ดูจำนวนการแชททั้งหมดเปิดหรือปิดที่เกิดขึ้นตามขั้นตอนการแชทที่เฉพาะเจาะจง
• คลิกถัดไป
• ป้อนชื่อสำหรับแดชบอร์ด
• เลือกตัวเลือกความเป็นส่วนตัว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการควบคุมการเข้าถึงแดชบอร์ด
• คลิกสร้างแดชบอร์ด

ระบบจะนำคุณไปยังแดชบอร์ดที่สร้างขึ้นใหม่ซึ่งคุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มรายงานใหม่จากไลบรารีสร้างรายงานที่กำหนดเองหรือปรับแต่งแดชบอร์ดได้

ภาพรวมอีเมล

แดชบอร์ดภาพรวมอีเมลมีรายงาน 6 รายงานที่ให้ภาพรวมว่าทีมของคุณจัดการกับการสนทนาทางอีเมลในกล่องจดหมายอย่างไร

• เลือกภาพรวมอีเมล
• ในแผงด้านขวาให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากรายงานที่คุณไม่ต้องการรวม
  • ปริมาณอีเมลโดยผู้ได้รับมอบหมาย: ดูจำนวนการสนทนาทางอีเมลที่กำหนดให้กับสมาชิกในทีมแต่ละคนในกล่องจดหมายของคุณ
  • เวลาตอบกลับทางอีเมลโดยผู้ได้รับมอบหมาย: ดูเวลาที่สมาชิกทีมแต่ละคนใช้ในการตอบกลับการสนทนาทางอีเมลเริ่มต้น
  • อีเมลทั้งหมดที่ปิดโดยผู้รับมอบหมาย: ดูจำนวนการสนทนาทางอีเมลที่สมาชิกทีมแต่ละคนปิดในเวลาที่กำหนด
  • เวลาในการปิดอีเมลโดยผู้ได้รับมอบหมาย: ดูระยะเวลาที่สมาชิกทีมแต่ละคนใช้ในการปิดการสนทนาทางอีเมลกับผู้เข้าชม
  • ปริมาณอีเมลเมื่อเวลาผ่านไป: ติดตามปริมาณอีเมลขาเข้าที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
  • เปิดอีเมลทางกล่องจดหมาย: ดูจำนวนการสนทนาทางอีเมลทั้งหมดต่อกล่องจดหมายแต่ละกล่องในบัญชีของคุณ
• คลิกถัดไป
• ป้อนชื่อสำหรับแดชบอร์ด
• เลือกตัวเลือกความเป็นส่วนตัว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการควบคุมการเข้าถึงแดชบอร์ด
• คลิกสร้างแดชบอร์ด

ระบบจะนำคุณไปยังแดชบอร์ดที่สร้างขึ้นใหม่ซึ่งคุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มรายงานใหม่จากไลบรารีสร้างรายงานที่กำหนดเองหรือปรับแต่งแดชบอร์ดได้

ใช้รายงานบนแดชบอร์ดของคุณ

หลังจากสร้างแดชบอร์ดแล้วคุณสามารถวิเคราะห์รายงานที่มีอยู่และเจาะลึกจุดข้อมูลต่างๆได้ 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การรายงาน > แดชบอร์ด
• ในด้านบนซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของแดชบอร์ดและเลือกชื่อของแดชบอร์ดที่มีรายงานการแชทหรือการสนทนาทางอีเมลเริ่มต้นของคุณ
• ค้นหารายงานที่คุณต้องการวิเคราะห์
• คลิกจุดข้อมูลบนรายงานเพื่อเจาะลึกตัวชี้วัดเฉพาะนั้น ในกล่องโต้ตอบให้ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการสนทนาที่นำไปสู่เมตริกนั้น

คุณสามารถแก้ไขรายงานหรือสร้างรายงานวัตถุเดียวที่กำหนดเองเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนาของคุณได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิก HubSpot ของคุณ

โปรดทราบ: ผู้ใช้ใน Marketing Hub Professional หรือ Enterprise, Sales Hub Professional หรือ Enterprise, Service Hub Professional หรือ Enterprise หรือด้วยส่วนเสริมการรายงานสามารถแก้ไขรายงานเริ่มต้นที่รวมอยู่ในแดชบอร์ดหรือสร้างรายงานการสนทนาที่กำหนดเองใหม่ 

• หากต้องการแก้ไขรายงานให้วางเมาส์เหนือรายงานแล้วคลิกเมนูแบบเลื่อนลงการดำเนินการจากนั้นเลือก แก้ไข 
• ที่ด้านบนของเครื่องมือแก้ไขรายงานให้คลิกชื่อรายงานของคุณเพื่อแก้ไข
• หากต้องการแก้ไขแผนภูมิที่ใช้แสดงข้อมูลของคุณในแผงด้านซ้ายให้เลือกประเภทแผนภูมิอื่น
• ในส่วนกำหนดค่าแผนภูมิคุณสามารถลากและวางคุณสมบัติลงในส่วนการแสดงผลเพื่อเพิ่มลงในแผนภูมิของคุณ
• หากต้องการเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมเพื่อรายงานให้คลิกแท็บ ข้อมูล
  • ในแผงด้านซ้ายให้คลิกเพิ่มคุณสมบัติการสนทนา
  • ค้นหาและเลือกที่พักจากรายการ

• หากต้องการกรองข้อมูลในรายงานที่ด้านบนซ้ายให้คลิกตัวกรอง
  • คลิกและเพื่อเพิ่มเกณฑ์ตัวกรองเพิ่มเติม
  • ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาคุณสมบัติเซสชั่นการสนทนาจากนั้นเลือก คุณสมบัติ
  • แก้ไขเกณฑ์ตัวกรองแล้วคลิกใช้ตัวกรอง
• เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงเสร็จแล้วให้คลิกบันทึกที่ด้านบนขวา

คุณสามารถค้นหารายงานที่อัพเดทแล้วได้บนแดชบอร์ด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งแดชบอร์ด