อัปเดตล่าสุด: 23 กรกฎาคม 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
ใช้แดชบอร์ดเริ่มต้นของภาพรวมอีเมลและภาพรวมการแชทเพื่อรายงานการสนทนาที่เกิดขึ้นในกล่องจดหมายหรือฝ่ายช่วยเหลือรายงานเหล่านี้ใช้คุณสมบัติการสนทนาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีที่ทีมของคุณโต้ตอบกับลูกค้ารวมถึงวิธีการกระจายการสนทนาในทีมของคุณขั้นตอนการแชทใดที่ทำงานได้ดีที่สุดและระยะเวลาที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณรอการตอบกลับจากทีมของคุณ
ในบทความนี้เรียนรู้วิธีเพิ่มแดชบอร์ดลงในไลบรารีรายงาน วิเคราะห์ข้อมูลและปรับแต่งรายงานให้เหมาะกับความต้องการของคุณ
เพิ่มภาพรวมการแชทและอีเมลในแดชบอร์ดของคุณ
มีสองแดชบอร์ดเริ่มต้นที่ช่วยให้คุณสามารถรายงานการสนทนาทางแชทและอีเมลของคุณได้ในส่วนด้านล่างเรียนรู้วิธีเพิ่มแดชบอร์ดเหล่านี้ลงในไลบรารีรายงานของคุณ
เพิ่มภาพรวมการแชทในแดชบอร์ดของคุณ
แดชบอร์ดภาพรวมการแชทมีรายงาน 6 รายงานที่จะช่วยคุณวิเคราะห์การแชทที่เกิดขึ้นระหว่างทีมของคุณและผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การรายงาน > แดชบอร์ด
- ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างแดชบอร์ด ระบบจะนำคุณไปยังไลบรารีแดชบอร์ด
- ที่ด้านซ้ายบนให้ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาและเลือกภาพรวมการแชท
- ในแผงด้านขวาให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากรายงานที่คุณไม่ต้องการรวม
- ยอดรวมการสนทนาแชทตามตัวแทน: ดูจำนวนการแชททั้งหมดที่กำหนดให้กับสมาชิกในทีมแต่ละคน
- ยอดรวมการสนทนาทางแชทตาม URL: ดูจำนวนการสนทนาทางแชททั้งหมดที่เริ่มต้นใน URL ของหน้าเว็บที่ระบุ
- การสนทนาทางแชทโดยเฉลี่ยในการตอบกลับครั้งแรกโดยตัวแทน: ดูว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนใช้เวลานานเท่าใดในการตอบกลับการแชทครั้งแรก
- เวลาเฉลี่ยในการปิดการสนทนาทางแชท: ดูว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนใช้เวลานานเท่าใดในการปิดการสนทนาทางแชท
- การสนทนาแชทปิดยอดรวมตามตัวแทน: ดูจำนวนการสนทนาแชททั้งหมดที่ปิดโดยสมาชิกในทีมแต่ละคน
- คลิกถัดไป
- ป้อนชื่อสำหรับแดชบอร์ด
- เลือกตัวเลือกความเป็นส่วนตัว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการควบคุมการเข้าถึงแดชบอร์ด
- คลิกสร้างแดชบอร์ด
เพิ่มภาพรวมอีเมลในแดชบอร์ดของคุณ
แดชบอร์ดภาพรวมอีเมลมีรายงาน 6 รายงานที่ให้ภาพรวมว่าทีมของคุณจัดการกับการสนทนาทางอีเมลอย่างไร
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การรายงาน > แดชบอร์ด
- ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างแดชบอร์ด ระบบจะนำคุณไปยังไลบรารีแดชบอร์ด
- ที่ด้านซ้ายบนให้ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาและเลือกภาพรวมอีเมล
- ในแผงด้านขวาให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากรายงานที่คุณไม่ต้องการรวม
- ปริมาณอีเมลโดยผู้ได้รับมอบหมาย: ดูจำนวนการสนทนาทางอีเมลที่กำหนดให้กับสมาชิกในทีมแต่ละคนในกล่องจดหมายของคุณ
- เวลาตอบกลับทางอีเมลโดยผู้ได้รับมอบหมาย: ดูเวลาที่สมาชิกทีมแต่ละคนใช้ในการตอบกลับการสนทนาทางอีเมลเริ่มต้น
- อีเมลทั้งหมดที่ผู้รับมอบหมายปิด: ดูจำนวนการสนทนาทางอีเมลที่สมาชิกทีมแต่ละคนปิดในช่วงเวลาที่กำหนด
- เวลาในการปิดอีเมลโดยผู้ได้รับมอบหมาย: ดูระยะเวลาที่สมาชิกทีมแต่ละคนใช้ในการปิดการสนทนาทางอีเมลกับผู้เข้าชม
- ปริมาณอีเมลเมื่อเวลาผ่านไป: ติดตามปริมาณอีเมลขาเข้าที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
- เปิดอีเมลทางกล่องจดหมาย: ดูจำนวนการสนทนาทางอีเมลทั้งหมดต่อกล่องจดหมายในบัญชีของคุณ
- คลิกถัดไป
- ป้อนชื่อสำหรับแดชบอร์ด
- เลือกตัวเลือกความเป็นส่วนตัว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการควบคุมการเข้าถึงแดชบอร์ด
- คลิกสร้างแดชบอร์ด
ใช้รายงานบนแดชบอร์ดของคุณ
หลังจากสร้างแดชบอร์ดแล้วคุณสามารถวิเคราะห์รายงานเจาะลึกจุดข้อมูลต่างๆและปรับแต่งรายงานให้เหมาะกับความต้องการของคุณ
วิเคราะห์รายงาน
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การรายงาน > แดชบอร์ด
- ในด้านบนซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของแดชบอร์ดและเลือกชื่อของแดชบอร์ดที่มีรายงานการแชทหรือการสนทนาทางอีเมลเริ่มต้นของคุณ
- ค้นหารายงานที่คุณต้องการวิเคราะห์
- คลิกจุดข้อมูลบนรายงานเพื่อเจาะลึกตัวชี้วัดเฉพาะนั้น ในกล่องโต้ตอบให้ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการสนทนาที่นำไปสู่เมตริกนั้น
คุณสามารถแก้ไขรายงานหรือสร้างรายงานวัตถุเดียวที่กำหนดเองเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนาของคุณได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิก HubSpot ของคุณ
โปรดทราบ: แดชบอร์ดถูกจำกัดจำนวนของรายงานขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิกของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดเหล่านี้โปรดดูที่แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของ HubSpot หากต้องการเพิ่มรายงานคุณสามารถสร้างแดชบอร์ดใหม่หรือลบรายงานออกจากแดชบอร์ดปัจจุบันได้
ปรับแต่งรายงาน
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การรายงาน > แดชบอร์ด
- ในด้านบนซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของแดชบอร์ดและเลือกชื่อของแดชบอร์ดที่มีรายงานการแชทหรือการสนทนาทางอีเมลเริ่มต้นของคุณ
- ค้นหารายงานที่คุณต้องการปรับแต่ง
- หากต้องการแก้ไขรายงานให้วางเมาส์เหนือรายงานแล้วคลิกเมนูแบบเลื่อนลงการดำเนินการจากนั้นเลือก แก้ไข
- ที่ด้านบนของเครื่องมือแก้ไขรายงานให้คลิกชื่อรายงานของคุณเพื่อแก้ไข
- หากต้องการแก้ไขแผนภูมิที่ใช้แสดงข้อมูลของคุณในแผงด้านซ้ายให้เลือกประเภทแผนภูมิอื่น
- ในส่วนกำหนดค่าแผนภูมิคุณสามารถลากและวางคุณสมบัติลงในส่วนการแสดงผลเพื่อเพิ่มลงในแผนภูมิของคุณ
- หากต้องการเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมเพื่อรายงานให้คลิกแท็บ ข้อมูล
- ในแผงด้านซ้ายให้คลิกเพิ่มคุณสมบัติการสนทนา
- ค้นหาและเลือกที่พักจากรายการ
- คลิกถัดไป
- หากต้องการกรองข้อมูลในรายงานที่ด้านบนให้คลิกตัวกรอง AdvancedFilters Advanced Filters
- ในแผงด้านขวาให้คลิก ตัวกรองเพื่อเพิ่มเกณฑ์ตัวกรองเพิ่มเติม
-
- ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาคุณสมบัติเซสชั่นการสนทนาจากนั้นเลือก คุณสมบัติ
- แก้ไขเกณฑ์ตัวกรองจากนั้นคลิกไอคอน X ที่ด้านบนขวา
- เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงเสร็จแล้วให้ คลิกอัพเดทรายงานที่มีอยู่หรือบันทึกเป็นรายงานใหม่เพื่อสร้างรายงานใหม่
คุณสามารถค้นหารายงานที่อัพเดทแล้วได้บนแดชบอร์ดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มรายงานใหม่จากไลบรารีการสร้างรายงานที่กำหนดเองหรือการปรับแต่งแดชบอร์ด
