Raportti chat- ja sähköpostikeskusteluista

Sähköpostin yleiskatsauksen ja Chat-yleiskatsauksen oletusnäyttötaulujen avulla voit raportoida postilaatikossa tai help deskissä käytävistä keskusteluista. Näissä raporteissa käytetään keskusteluominaisuuksia, joiden avulla saat arvokasta tietoa siitä, miten tiimisi on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, esimerkiksi miten keskustelut jakautuvat tiimisi kesken, mitkä chat-virtaukset toimivat parhaiten ja kuinka kauan verkkosivustosi kävijät odottavat vastausta tiimiltäsi.

Tässä artikkelissa opit, miten voit lisätä kojelaudat raporttikirjastoosi, analysoida tietoja ja muokata raportteja tarpeisiisi sopiviksi.

Chat- ja sähköpostikatsausten lisääminen kojelautaan

On kaksi oletusarvoista kojelautaa, joiden avulla voit raportoida chat- ja sähköpostikeskusteluista. Alla olevissa osioissa opit, miten nämä koontitaulut lisätään raporttikirjastoosi.

Chat-yleiskatsauksen lisääminen kojelautaan

Chat Overview -kojelauta sisältää kuusi raporttia, joiden avulla voit analysoida tiimisi ja verkkosivustosi kävijöiden välillä tapahtuvia chat-keskusteluja.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Koontinäytöt.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo kojelauta. Pääset kojelautakirjastoon.
3. Etsi vasemmassa yläkulmassa hakupalkin avulla ja valitse Chat Overview.
   
   
   
4. Poista oikeassa paneelissa valintaruudut niiden raporttien vierestä, joita et halua sisällyttää.
   • Chat-keskustelujen kokonaismäärät edustajittain: Näytä kullekin tiimin jäsenelle osoitettujen chat-keskustelujen kokonaismäärä.
   • Chat-keskustelujen kokonaismäärät URL-osoitteen mukaan: Näytä tietyllä sivun URL-osoitteella alkaneiden chat-keskustelujen kokonaismäärä.
   • Keskimääräinen ensimmäinen vastausaika edustajittain: katso, kuinka kauan kullakin tiimin jäsenellä kesti vastata ensimmäiseen keskusteluun.
   • Keskimääräinen aika keskustelukeskustelun sulkemiseen edustajittain: katso, kuinka kauan kullakin tiimin jäsenellä kesti sulkea keskustelukeskustelu.
   • Chat-keskustelun päättymisaika edustajittain: katso kunkin tiimin jäsenen päättämien chat-keskustelujen kokonaismäärä.
5. Napsauta Seuraava.
6. Anna kojelaudalle nimi .
7. Valitse yksityisyysvaihtoehto. Lisätietoja kojelautojen käyttöoikeuksien hallinnasta.
8. Napsauta Luo kojelauta.

Sähköpostin yleiskatsauksen lisääminen kojelautaan

Email Overview -kojelauta sisältää kuusi raporttia, jotka antavat yleiskuvan siitä, miten tiimisi käsittelee sähköpostikeskusteluja.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Koontinäytöt.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo kojelauta. Pääset kojelautakirjastoon.
3. Etsi vasemmassa yläkulmassa hakupalkin avulla ja valitse Email Overview.
4. Poista oikeassa paneelissa valintaruudut niiden raporttien vierestä, joita et halua sisällyttää.
   • Sähköpostin määrä vastaanottajan mukaan: katso, kuinka monta sähköpostikeskustelua on osoitettu kullekin tiimin jäsenelle postilaatikossasi.
   • Sähköpostivastausten kesto vastaanottajittain: Näytä aika, joka kuluu kullakin tiimin jäsenellä vastaamiseen ensimmäiseen sähköpostikeskusteluun.
   • Suljettujen sähköpostiviestien kokonaismäärä vastaanottajan mukaan: katso, kuinka monta sähköpostikeskustelua kukin tiimin jäsen on päättänyt määritetyn ajanjakson aikana.
   • Sähköpostien sulkemiseen kuluva aika vastaanottajittain: katso, kuinka kauan kullakin tiimin jäsenellä kestää sulkea sähköpostikeskustelu vierailijan kanssa.
   • Sähköpostin määrä ajan mittaan: Seuraa saapuneiden sähköpostiviestien määrää ajan mittaan.
   • Avoimet sähköpostit postilaatikkokohtaisesti: tarkastele sähköpostikeskustelujen kokonaismäärää tilisi postilaatikkokohtaisesti.
5. Napsauta Seuraava.
6. Anna kojelaudalle nimi .
7. Valitse tietosuojavaihtoehto. Lisätietoja kojelautojen käyttöoikeuksien hallinnasta.
8. Napsauta Luo kojelauta.

Kojelaudan raporttien käyttäminen

Kun olet luonut kojelaudan, voit analysoida raportteja, porautua eri tietopisteisiin ja mukauttaa raporttia tarpeisiisi.

Raportin analysointi

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Koontinäytöt.
2. Napsauta vasemmassa yläkulmassa kojelaudan pudotusvalikkoa ja valitse sen kojelaudan nimi, joka sisältää oletusarvoisen chat- tai sähköpostikeskusteluraporttisi.
3. Etsi raportti, jonka haluat analysoida.
4. Napsauta raportin datapistettä, jos haluat tarkastella kyseistä mittaria. Näytä valintaikkunassa tiedot keskusteluista, jotka vaikuttavat kyseiseen mittariin.

HubSpot-tilauksestasi riippuen voit muokata raporttia tai luoda mukautetun yhden kohteen raportin keskustelutietojen analysoimiseksi.

Huomaa : kojelauta on rajoitettu tiettyyn määrään raportteja tilauksestasi riippuen. Lisätietoja näistä rajoituksista saat HubSpotin tuote- ja palveluluettelosta. Jos haluat lisätä lisää raportteja, voit luoda uuden kojelaudan tai poistaa raportteja nykyisestä kojelaudasta.

Raportin mukauttaminen

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Koontinäytöt.
2. Napsauta vasemmassa yläkulmassa kojelaudan pudotusvalikkoa ja valitse sen kojelaudan nimi, joka sisältää oletusarvoisen chat- tai sähköpostikeskusteluraporttisi.
3. Etsi raportti, jota haluat mukauttaa.
4. Muokkaa raporttia viemällä hiiren kursori raportin päälle ja napsauttamalla Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten Muokkaa.
5. Muokkaa raporttieditorin yläosassa olevaa raporttia napsauttamalla sen nimeä.
6. Jos haluat muokata sitä, mitä kaaviota käytetään tietojesi näyttämiseen, valitse vasemmassa paneelissa eri kaaviotyyppi.
7. Configure chart (Määritä kaavio ) -osiossa voit vetää ja pudottaa ominaisuuksia Displaying (Näyttö ) -osioon lisätäksesi ne kaavioon.
8. Jos haluat lisätä lisää ominaisuuksia raportoitavaksi, napsauta Data-välilehteä .
   • Valitse vasemmassa paneelissa Add Conversations Property (Lisää keskusteluominaisuus).
   • Etsi ja valitse ominaisuus luettelosta.
   • Napsauta Seuraava.

9. Jos haluat suodattaa raportin tietoja, valitse yläreunassa advancedfilter AdvancedFilters Advanced Filters.
   • Valitse oikeassa paneelissa add Add filter (Lisää suodatin ) lisätäksesi lisää suodatusperusteita.

9. • Etsi keskustelukeskusteluistunnon ominaisuus hakupalkin avulla ja valitse sitten ominaisuus.
   • Muokkaa suodatinperusteita ja napsauta sitten X-kuvaketta oikeassa yläkulmassa.
10. Kun olet tehnyt muutokset, voit luoda uuden raportinnapsauttamalla Päivitä olemassa oleva raportti tai Tallenna uutena raporttina.

Löydät päivitetyn raporttisi kojelaudalta. Lisätietoja uusien raporttien lisäämisestä kirjastosta, mukautetun raportin luomisesta tai kojelaudan mukauttamisesta.