Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Oversikt over innboksen for samtaler

Sist oppdatert: 10 desember 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Alle produkter og planer

Innboksen for HubSpot-samtaler er stedet der du og teamet ditt kan se, administrere og svare på innkommende meldinger fra flere kanaler i én samlet innboks.

Avhengig av abonnementet ditt kan du opprette flere innbokser for ulike team som bruker HubSpot. Du kan for eksempel opprette en innboks for salg for å håndtere henvendelser om priser og emballasje, og en innboks for kundestøtte for å håndtere innkommende forespørsler.

Merk: Alle kontoer som er opprettet etter 1. april 2024, kan ikke opprette tickets fra kanaler som er koblet til innboksen. I stedet må du lære hvordan du håndterer tickets i helpdesk. Ellers kan du bruke innboksen som en delt innboks.

Hierarchy chart - MAKE A COPY (2)
Konfigurer innboksen for samtaler

Før du kan begynne å kommunisere med kunder i innboksen, må du konfigurere innboksen for samtaler. Skriv inn et navn for innboksen og legg til teammedlemmer. Avhengig av HubSpot-abonnementet ditt kan du automatisk rute innkommende samtaler til bestemte brukere og team. Du kan også konfigurere varslingsinnstillingene dine og sette opp e-postfiltre for å holde innboksen din organisert. Hvis du ikke har koblet til en team-e-post ennå, oppretter HubSpot automatisk en reserve-e-postadresse i innboksen som lar deg bruke visse HubSpot-verktøy, for eksempel billettautomatisering.

Koble kanaler til innboksen

Når du har konfigurert innboksen, kan du begynne å koble til en eller flere kanaler. Når du kobler til en kanal, vises nye innkommende meldinger i innboksen din.

Opprett din første chatteflyt

Hvis du har koblet til en chat-kanal, kan du opprette chatflyter for nettsidene dine. Avhengig av målet ditt vil du enten opprette en live chat eller en bot. Du kan bruke målrettingsregler slik at chatflyten vises på noen av sidene dine eller på alle sidene dine. Du kan også konfigurere brukerprofilen din slik at avataren din, navnet ditt og den foretrukne møtelinken vises når besøkende chatter med deg. Hvis du vil legge til chatteflyter på nettsider som ikke ligger hos HubSpot, må du også installere HubSpot-sporingskoden på de eksterne sidene.

Bruke innboksen

Når en besøkende sender en e-post, starter en chat eller sender inn et skjema, kan du svare dem i innboksen. Hvis du chatter med en besøkende som er ny i virksomheten din, kan du opprette en kontaktpost for å legge vedkommende til i databasen din. Hvis kontakten har sendt meldinger til teamet ditt tidligere, ser du kjent informasjon om kontakten, tilknyttede poster og tidligere samtaler i høyre sidefelt. Under samtalen kan du legge til en kommentar til en pågående tråd eller tildele samtalen til et annet teammedlem.

Analyser samtalene dine

Når du har konfigurert innboksen, kan du analysere samtalene som foregår i kontoen din. Du kan finne ut hvem som svarer på flest samtaler, hvor lang tid det tar for teamet ditt å svare og hvordan de enkelte robotene dine presterer.

Var denne artikkelen nyttig?

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.