Gå til innhold
HubSpot Kunnskapsdatabase
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Konfigurer viderekoblingsregler i innboksen for samtaler

Sist oppdatert: 15 juni 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Som standard forblir innkommende samtaler ikke tildelt i innboksen din, slik at teamet ditt kan sortere dem. I denne artikkelen kan du lære hvordan du angir viderekoblingsregler, slik at innkommende samtaler automatisk viderekobles til bestemte brukere og team i kontoen din.

Seter påkrevd Det kreves en tildelt salgs- eller servicelisens både for å opprette viderekoblingsregler og for å bli inkludert i dem.

Tildel samtaler manuelt

Du kan sortere ikke-tildelte samtaler eller manuelt tildele en samtale til en annen bruker eller et annet team.
  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Innboks. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Innboks.
  2. I menyen i venstre sidefelt velger du visningen Ufordelt , og klikker deretter på en ufordelt samtale for å åpne den.
  3. Øverst til venstre klikker du på rullegardinmenyen Eier og velger navnet ditt. Du kan også skrive svaret ditt i svarredigereren og deretter klikke på Send for å tildele samtalen automatisk til deg selv.
  4. Hvis du vil tildele en samtale til en annen bruker eller et annet team, åpner du en samtale som er tildelt deg. Øverst til venstre klikker du på rullegardinmenyen Eier og velger en bruker eller et team.

Merk: Hvis bare bestemte team har tilgang til innboksen, kan du bare manuelt tilordne samtaler på nytt til hoved- eller ekstra teammedlemmer i de tilknyttede teamene. Hvis en konto er valgt inn i betaversjonen Støtte for flere hovedteam for full funksjonalitet, kan du manuelt tilordne samtaler på nytt til alle teammedlemmer.

Tildel samtaler automatisk

Du kan angi rutingsregler for innkommende meldinger som sendes til den tilknyttede e-postkanalen, chatflytene, samtalekanalene eller det tilknyttede skjemaettil teamet ditt.

Konfigurer automatisk tildeling av samtaler for teamets e-postkanaler

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
  2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og Help Desk, og klikker deretter på Innboks.
  3. Hold musepekeren over team-e-posten og klikk på Rediger.
  4. Gå til fanen Automatisering.
  5. Klikk på rullegardinmenyen Tildel til og velg et viderekoblingsalternativ:
    • Kundeagent: tilordne en AI-drevet kundeagent til å svare på supportspørsmål. Lær mer om kundeagenten.
    • Spesifikke brukere og team: tildel innkommende samtaler fra skjemainnsendinger til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team.
    • Kontakteier: tilordne innkommende samtaler til en kontakteier. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel.

  1. Som standard vil innkommende samtaler kun tildeles agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, vil samtalen forbli uten tildeling. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen Tildel kun til tilgjengelige brukere for å deaktivere denne innstillingen.
  2. Klikk på Lagre nederst til venstre.

Konfigurer automatisk samtaletildeling for skjema-kanaler

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
  2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Innboks
  3. Hold musepekeren over skjema-kanalen og klikk på Rediger.
  4. Klikk på rullegardinmenyen Tildel til og velg et viderekoblingsalternativ:
    • Kundeagent: tilordne en AI-drevet kundeagent til å svare på supportspørsmål. Lær mer om kundeagenten
    • Spesifikke brukere og team: tilordne innkommende samtaler fra skjemainnsendelser til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team.
    • Kontakteier: tilordne innkommende samtaler fra skjemainnsendinger til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, vil innsendingen bli sendt via e-post til eieren av den besøkende.
  1. Som standard vil innkommende samtaler kun tildeles agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, vil samtalen forbli uten tildeling. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen Tildel kun til tilgjengelige brukere for å deaktivere tildeling basert på agenttilgjengelighet.
  2. Klikk på Lagre nederst til venstre.

Konfigurer automatisk samtaletildeling for chatflow-kanaler

Merk: når du videresender innkommende meldinger fra chatflows:

  • Må brukeren ha tilgang til innboksen der chatflowen er konfigurert.
  • Brukeren må være valgt i rullegardinmenyen Tildel til når du konfigurerer handlingen Send til teammedlem for chatflowen din.
  • Hvis tilgjengeligheten til chatflow er basert på brukertilgjengelighet, kan besøkende chatte med teamet ditt hvis minst ett tildelt teammedlem er tilgjengelig. Hvis ingen tildelte teammedlemmer er tilgjengelige, vil ikke besøkende kunne sende meldinger.
  • Hvis flere brukere er valgt, blir samtalene rutet til den minst opptatte tilgjengelige brukeren. Når to eller flere brukere er like lite opptatt, går chatten til den brukeren som sist ble tildelt en samtale. Hvis ingen valgte brukere eller team er tilgjengelige, forblir samtalen uten tildeling, slik at teamet ditt kan prioritere den.
  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Chatflyt. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Chatflyt.
  2. Hold musepekeren over chatflyten og klikk på Rediger.
  3. På fanen Chat klikker du for å slå på Tildelingsbryteren . Bruk rullegardinmenyene til å velge hvilke brukere eller team samtalene skal tildeles til.

  4. Klikk på Lagre nederst til venstre.

Konfigurer automatisk samtaletildeling for samtalekanaler

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
  2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Innboks
  3. Hold musepekeren over samtalekanalen og klikk på Rediger.
  4. Under Viderekobling i åpningstiden klikker du på rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team , og merker av i boksene ved siden av hver bruker eller hvert team du vil viderekoble samtaler til i åpningstiden. Lær hvordan du konfigurerer åpningstider.

  5. Under Hvis samtaler ikke besvares, send til telefonsvarer, klikker du på rullegardinmenyen Velg en talemelding og velger en telefonsvarermelding. Klikk på Lagre.
  6. Under Viderekobling utenfor arbeidstid klikker du på rullegardinmenyen Velg en lydmelding og velger en talemelding for samtaler som ikke besvares utenfor arbeidstid. Klikk på Lagre.

Lær mer om hvordan du konfigurerer en samtalekanal i samtaleinnboksen.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.

Relatert innhold

Innholdsfortegnelse /no/inbox/set-your-conversations-routing-rules

Relatert innhold

New call-to-action