Konfigurer anrop
Sist oppdatert: februar 12, 2025
Gjelder for:
|
|
Når du konfigurerer et telefonnummer i HubSpot, kan brukere med tilordnede salgssentraler eller betalte tjenestesentraler sette opp et HubSpot-telefonnummer som lar dem ringe og motta anrop, eller registrere et utgående telefonnummer for å ringe ut. Du kan også integrere med en tredjeparts ringeleverandør.
For å forstå hele omfanget av hva hvert sete inneholder, kan du lese mer i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.
Merk: Du kan ikke konfigurere et telefonnummer hvis du har en HubSpot gratis prøvekonto.
Gå gjennom tabellen nedenfor for å finne ut mer om forskjellene mellom HubSpot-telefonnumre og utgående telefonnumre.
HubSpot oppgitt telefonnummer | Utgående telefonnummer |
|
Ring fra CRM | Ja | Ja |
Ring fra innboksen for samtaler | Ja | Ja |
Rute til videresendingsnummer, telefonsvarer, osv. | Ja | Nei |
Logg utgående anrop til CRM | Ja | Ja |
Logg innkommende anrop, tapte anrop og talemeldinger til CRM | Ja | Nei |
Du kan også konfigurere samtaleopptak for kontoen din, slik at teamets anrop registreres og er tilgjengelige på anropsindekssiden for gjennomgang. Hvis du er en bruker i en Sales Hub-, Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du slå på Conversation Intelligence (CI) for å automatisk registrere, transkribere og gjennomgå samtaler som er foretatt i HubSpot.
Merk: Avhengig av HubSpot-abonnementet ditt, er det en grense for antall HubSpot-telefonnumre du kan skaffe deg. Hver HubSpot-konto har også en samlet grense på tilgjengelige anropsminutter som deles mellom brukere basert på abonnementet ditt. Superadministratorer i en Sales Hub-, Service Hub Professional- eller Enterprise-konto kan kjøpe flere anropsminutter og HubSpot-telefonnumre fra tilleggsdelen på HubSpots prisside eller ved å kontakte kundesuksessadministratoren.
Sett opp telefonnumre
For å ringe i HubSpot kan du enten bruke et HubSpot-telefonnummer, registrere et utgående telefonnummer eller integrere med en tredjeparts ringeleverandør.
Konfigurer et HubSpot oppgitt telefonnummer
Et HubSpot-telefonnummer lar deg ringe utgående anrop og motta innkommende anrop som videresendes til din personlige enhet. Hvis du er en bruker med administratorrettigheter, kan du skaffe deg et HubSpot-telefonnummer og deretter tilordne det til et teammedlem. Du kan også hente nummeret og tilordne det på nytt senere. Når du har skaffet et HubSpot-telefonnummer, må du sørge for å konfigurere et videresendingsnummer for å sende innkommende anrop til.
HubSpot-telefonnumre genereres av tredjepartstjenesten Twilio og må oppfylle landsspesifikke forskrifter. For å få tilgang må du sende inn informasjon om virksomheten din til Twilio, som deretter vil gjennomgå og bekrefte informasjonen med den lokale telekomleverandøren i det landet. Hvis kravene er oppfylt, kan du registrere det oppgitte HubSpot-telefonnummeret. Dette trenger bare å fullføres én gang.
På grunn av juridiske forhold og svingninger i etterspørselen, kan vi ikke tilby telefonnumre i alle land. Innhenting av telefonnummer er basert på tilgjengelighet. Hvis et tall ikke er tilgjengelig, kan du prøve et annet område, retningsnummer eller prefiks. Du kan også vente og prøve å skaffe et nummer igjen om noen minutter.
Vær oppmerksom på:
- HubSpot-numre er tilgjengelige i mer enn ti internasjonale land. Basert på telefonnummeret du velger, må du kanskje validere virksomheten din gjennom adressevalidering eller ved å sende inn regulatoriske dokumenter som gir bevis på virksomheten i det valgte landet.
- Samtaler som videresendes til telefonen, er underlagt leverandørens innkommende ringekostnader. De fleste telekomleverandører i USA tilbyr ubegrensede samtaler uten ekstra kostnad, men det er viktig å bekrefte dette med telekomleverandøren før du konfigurerer viderekobling i HubSpot.
- Lovene for opptak av anrop gjelder for innkommende anrop hvis du slår på opptak av anrop i HubSpot. Når en kontakt ringer et nummer der opptaket er slått på, spilles det av en talemelding som informerer dem om at samtalen blir tatt opp. Hvis du ikke vil ta opp disse samtalene, kan du slå av samtaleopptaket. Når en superadministrator aktiverer samtaleopptak for en bruker på et HubSpot-telefonnummer, starter opptaket automatisk.
- Avgiftsfrie numre støttes ikke ettersom HubSpot oppgir telefonnumre.
- Fra 27. mai 2024 vil alle nye britiske langkodekjøp for meldinger eller tale kreve en godkjent UK RC-pakke. Fra 30. september 2024 vil alle britiske langkoder kreve en godkjent UK RC-pakke for å sende meldinger eller foreta taleanrop.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Calling > Call Setup i menyen til venstre i sidepanelet.
- Klikk på Hent et HubSpot-nummer i kategorien Telefonnumre .
- Gå gjennom informasjonen i panelet til høyre, og klikk på Neste.
- Bruk rullegardinmenyene til å velge et land og retningsnummer, og klikk deretter på Generer et nummer.
- Basert på landet du valgte, må du kanskje validere virksomheten din gjennom adressevalidering eller ved å sende inn regulatoriske dokumenter som gir bevis på virksomheten i det valgte landet. Klikk på Kom i gang for å fullføre verifiseringsprosessen.
- Se gjennom telefonnummeret som vises. Hvis du er fornøyd med det genererte telefonnummeret, klikker du på Hent dette nummeret.
Merk: Når du klikker på Hent dette nummeret, bruker du et av de tildelte HubSpot-telefonnumrene.
Merk: Dette navnet vises kun internt på HubSpot-kontoen din, ikke på den eksterne anroper-ID-en. Du kan vurdere å velge et navn som angir formålet med linjen. Eksempler inkluderer kundestøttelinje, refusjonslinje, spansk linje osv.
- Klikk på rullegardinmenyen Tildeling, og velg en bruker med et tildelt salgssenter- eller tjenestesenter-sete.
- Finn ut hvordan du angir arbeidstid eller tilpasser telefonsvareren din.
- Klikk på Lagre.
- For å redigere et eksisterende telefonnummer:
- Klikk på rullegardinmenyen Handlinger ved siden av det eksisterende telefonnummeret.
- Du kan redigere navnet eller oppgaven. Klikk deretter på Lagre.
- For å slette et eksisterende telefonnummer:
- Klikk på rullegardinmenyen Handlinger ved siden av det eksisterende telefonnummeret.
- Klikk på Slett. Klikk på Slett i dialogboksen.
- Slik videresender du innkommende anrop fra HubSpot-telefonnummeret til mobilenheten eller fasttelefonen:
Vennligst merk:
- Hvis et telefonnummer er koblet til innboksen eller brukerstøtten, må enhetens ringing være satt til Ring i HubSpot-nettleseren.
-
Du kan ikke videresende samtaler til numre som er koblet som kanaler i innboksen.
-
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Generelt i menyen til venstre i sidepanelet. Klikk deretter på fanen Ringe.
- Klikk på rullegardinmenyen under Enhetens ringing, og velg Videresend til telefonnummer. Klikk deretter på Legg til ved siden av Manglende videresendingsnummer.
-
-
- Skriv inn videresendingsnummeret i dialogboksen, og velg deretter alternativknappen circleFilled ved siden av SMS-melding eller telefonsamtale for å velge verifiseringsmetode. Avhengig av hva du har valgt, klikker du på Send meg en melding eller Ring meg.
-
-
-
- Skriv inn verifiseringskoden som ble sendt til videresendingsnummeret ditt. Klikk deretter på Verifiser.
- Videresendingsnummeret ditt er nå konfigurert.
-
- Slik mottar du innkommende anrop i HubSpot-nettleseren:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Generelt i menyen til venstre i sidepanelet. Klikk deretter på fanen Ringe.
- Klikk på rullegardinmenyen under Enhetsringing, og velg Ring i HubSpot-nettleseren.
Du kan nå bruke dette telefonnummeret til å foreta utgående anrop eller til å motta innkommende anrop til viderekoblingsnummeret du har konfigurert. Innkommende anrop vises på anropsindekssiden, og du kan se gjennom dem ved hjelp av verktøyet for anropsgjennomgang. Samtaler knyttes automatisk til en post hvis telefonnummeret samsvarer med en eksisterende post i CRM. Anrop knyttes imidlertid ikke automatisk hvis nummeret samsvarer med en slettet kontakt, flere poster eller hvis anropet ikke besvares. Du kan fortsatt knytte anropet manuelt til en tilsvarende CRM-post.
Hvis du går glipp av et innkommende anrop eller innringeren legger igjen en talepost, vises samtaleposten i HubSpot, og taleposten inkluderes også som en del av samtaleopptaket så lenge du slår på opptak i kontoen din. Finn ut mer om administrasjon av HubSpot-telefonnumre.
Registrer et utgående telefonnummer
Du kan registrere et utgående telefonnummer i samtaleinnstillingene. Dette gjør at du kan foreta utgående anrop til kontaktene dine, og anroper-ID-en din vises på kontaktens enhet når de mottar et anrop fra deg. HubSpot tar imidlertid ikke eierskap til registrerte utgående telefonnumre, og du kan bare ringe utgående anrop når du bruker et utgående telefonnummer i HubSpot.
Prosessen for å registrere et telefonnummer er brukerspesifikk. Flere brukere kan bruke det samme nummeret i kontoen din hvis det ikke er et HubSpot-oppgitt utgående nummer, men hver bruker må registrere telefonnummeret individuelt. Før du registrerer et telefonnummer, må du sørge for at landet ditt støttes for å ringe.
Vær oppmerksom på:
- HubSpot oppgitte utgående numre kan bare brukes av én bruker.
- Du kan ikke registrere et gratisnummer som skal brukes som utgående telefonnummer.
- Når du registrerer et utgående telefonnummer, eies ikke dette nummeret av HubSpots anropsleverandør Twilio, og bruker verifisert anroper-ID. Denne prosessen med å ringe møter ofte økte problemer med at samtaler blir merket som søppelpost og blokkert av telefonselskaper.
- Samtaler til Singapore, Norge og Australia som bruker ikke-Twilio-telefonnumre, kan møte tilkoblingsproblemer på grunn av regulatoriske tiltak, med Singapore som har usikre tilkoblingsmuligheter, Norge som håndhever restriksjoner på samtaler fra utenfor landet, og HubSpot-brukere som opplever blokkering av anroper-ID når de ringer Australia.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Generelt i menyen til venstre i sidepanelet.
- Klikk på fanen Ringe .
- Hvis anrop ikke er slått på i kontoen din, klikker du på Koble til anrop.
- For å registrere telefonnummeret ditt, klikk på Legg til telefonnummer.
- I dialogboksen skriver du inn telefonnummeret ditt og en utvidelse (hvis aktuelt).
- Du vil da bli bedt om å bekrefte telefonnummeret ditt. Du kan velge hvordan verifiseringskoden skal leveres til deg. Velg SMS-meldingen eller alternativknappen for telefonsamtale.
- Klikk på Send meg en SMS eller Ring meg.
Du vil motta en SMS-melding eller en telefonsamtale for å bekrefte at du har tilgang til telefonnummeret. Når du blir bedt om det, angir du verifiseringskoden som vises på skjermen.
Telefonnummeret ditt vil da bli oppført i brukerens anropsinnstillinger, og du kan bruke det til å foreta utgående anrop i HubSpot. Finn ut hvordan du administrerer dine registrerte utgående telefonnumre.
Sett opp arbeidstiden din
Arbeidstidsinnstillingen lar brukerne angi bestemte tidspunkter og datoer som de er tilgjengelige for å ta imot anrop.
Når du har angitt arbeidstid, vil alle innkommende anrop som kommer inn utenom disse tidene, automatisk ringe til taleposten eller til et annet tilgjengelig teammedlem. Finn ut mer om innkommende anrop i HubSpot.
For å angi arbeidstid:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Klikk på Generelt > Ringer i venstre sidepanel.
- Velg dag, starttid, sluttidspunkt og nedtrekksmenyer for tidssone for å angi arbeidstid i delen Samtale working hours. Klikk på + Legg til timer for å tilpasse arbeidstiden ytterligere, og delete klikk på Slett-ikonet for å fjerne arbeidstiden.
- Klikk på Lagre.
Tilpass talemeldingen og meldingen om opptakssamtykke
Du kan opprette en tekst-til-tale eller opplastet talepost for å spille av i og utenfor arbeidstiden. Du kan også tilpasse språket og stemmen som brukes når meldingen om opptakssamtykke spilles av. Telefonsvarer er bare tilgjengelig for innkommende nettlesersamtaler, ikke innkommende viderekoblede samtaler.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Klikk på Generelt > Ringer i venstre sidepanel.
- Klikk på rullegardinmenyen Handlinger ved siden av et HubSpot-nummer, og velg deretter Rediger.
- Under navnetekstboksen klikker du på rullegardinmenyene Språk for opptakssamtykke og Opptakssamtykke for å velge språket og stemmen som brukes når meldingen om opptakssamtykke spilles av. Du kan også velge dette under tekst-til-tale-oppsettet for talepost.
- I høyre sidepanel, under I arbeidstiden eller Utenfor arbeidstiden, klikker du på Setup Voicemail.
- Du kan konfigurere talepost fra tekst til tale eller lydfil:
- Slik konfigurerer du en talepost fra tekst til tale:
- Klikk på rullegardinmenyen Velg meldingstype, og velg Tekst-til-tale.
- Skriv inn meldingen du vil spille av når en samtale går til telefonsvareren, i tekstboksen.
- Slik konfigurerer du en talepost fra tekst til tale:
-
-
- Klikk på rullegardinmenyene Språk og Tale for å velge språk og tale for telefonsvareren. Dette vil også avgjøre språket og stemmen som brukes for opptakssamtykkemeldingen. Klikk på playerPlay Play-knappen for å høre en forhåndsvisning av meldingen.
- Klikk på Lagre.
- Slik konfigurerer du en talepost for lydfiler:
- Klikk på rullegardinmenyen Velg meldingstype, og velg Last opp lyd.
- Klikk på Last opp fil for å laste opp en .mp3- eller .wav-lydfil som er mindre enn 5 megabyte.
-
-
-
- Klikk på Lagre.
-
Bruk en tredjeparts ringeleverandør
Hvis du har et tildelt salgssenter eller Service Hub Professional- eller Enterprise-sete , kan du konfigurere en Twilio Connect-konto for å foreta anrop i HubSpot, kjøpe flere anropsminutter og foreta anrop til land som ikke er inkludert i listen over støttede land.
Eller du kan koble en tredjeparts ringeleverandør til HubSpot for å ringe. Du kan integrere med en leverandør som er oppført på App Marketplace, og som støtter anrop fra tredjeparter og relatert funksjonalitet, eller du kan samarbeide med en utvikler for å koble til din egen anropsapp ved hjelp av SDK-en for anropsutvidelser.
Krev utfallslogger for anrop
Du kan kreve egendefinerte anropsutfallslogger for å organisere hvordan teamet ditt logger anropsaktiviteter og rapporterer om disse mønstrene. Denne innstillingen gjelder for utgående anrop fra HubSpot-nettleseren eller loggede anrop. Denne funksjonaliteten krever ikke logging av anropsresultater for innkommende anrop, mobilanrop eller importerte anrop.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Calling > Call Setup i menyen til venstre i sidepanelet.
- Klikk på fanen Anropskonfigurasjoner.
- Merk av for Foreta anrop påkrevd.
Slå på samtaleopptak
Du kan slå på samtaleopptak for å ta opp samtalens lyd. Muligheten til å ta opp anrop er en kontoomfattende innstilling som påvirker alle brukere som foretar anrop i kontoen. Den kan slås av eller på av en bruker med kontotilgangstillatelser. Før du slår på samtaleopptak, bør du lære om lover for samtaleopptak for å sikre at du overholder disse lovene ettersom de varierer på tvers av jurisdiksjoner.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Calling > Call Setup i menyen til venstre i sidepanelet.
- Klikk på fanen Anropskonfigurasjoner.
- Merk av for Tillat samtaleopptak . Hvis denne innstillingen er slått av, vil ikke Record-knappen vises når du foretar et anrop. Hvis du ikke ser alternativet for å ta opp, kan du sjekke med de andre administratorene i kontoen din for å se om de har slått av denne innstillingen. Tillat samtaleopptak vil være aktivert som standard på nyopprettede HubSpot-kontoer.
Merk: Innstillingen Tillat samtaleopptak er slått på som standard i alle HubSpot-kontoer.
Slå på Conversation Intelligence (kun Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise)
Hvis du er en bruker med Super Admin-tillatelser i en Sales Hub-, Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du også slå på Conversation Intelligence (CI) for automatisk å transkribere og analysere anrop. Dette inkluderer anrop gjort gjennom HubSpots innebygde anropsverktøy, via HubSpots integrasjon med Zoom, eller ved å bruke en tilkoblet tredjeparts anropsleverandør som støtter CI. Ved hjelp av CI i HubSpot kan du:
- Se gjennom opptak ved hjelp av høyttalerspor, delingsalternativer, transkripsjoner og søkefunksjoner.
- Få tilgang til en fullstendig liste over teamets anrop på anropsindekssiden. Disse anropene kan filtreres etter anropsegenskaper som bruker, team, anropsresultat og varighet.
- Søk på tvers av alle opptak etter nøkkelord i globalt søk.
- Forhåndsvis innspillingsdetaljer på tilknyttede poster for ekstra kontekst.
- Se gjennom sporede vilkår og bygg rapporter om samtaleinnhold (kun Enterprise).
Vær oppmerksom på:
- Bare anrop som er foretatt av brukere med et tilordnet salgssenter eller Service Hub Professional- eller Enterprise-betalt sete, transkriberes automatisk. Alle brukere i en Sales Hub-, Service Hub Professional- eller Enterprise-konto kan få tilgang til opptaket og transkripsjonen for veiledning.
- Hvis du bruker HubSpots integrasjon med Zoom til å foreta anrop, må du sørge for at skyopptak er slått på i Zoom-kontoen.
Slik slår du på CI i HubSpot:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- I menyen til venstre i sidepanelet går du til Anrop >Transkripsjon og analyse
- Klikk på Slå på transkripsjon og analyse i delen Transkripsjon og analyse.
- Når du slår på CI, kan du også velge å bruke kontodataene til å forbedre kvaliteten på transkripsjonene dine. Merk av for Hjelp til å forbedre transkripsjonene dine i dialogboksen. Hvis du ikke slår dette på når du konfigurerer CI, kan du når som helst gå tilbake til samtaleinnstillingene for å slå det på senere. Finn ut mer om hvordan HubSpot bruker data til å forbedre kvaliteten på transkripsjonene dine.
- Klikk på Slå på transkripsjon og analyse.
Slik angir du språk for ringetranskripsjoner:
- Gå til Generelt i menyen til venstre i sidepanelet. Klikk deretter på fanen Ringe.
- Klikk på rullegardinmenyen Transkripsjonsspråk under Transkripsjon og analyse, og velg ønsket språk.
Automatiske tilknytninger (kun Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise)
Med Conversation Intelligence får du tilgang til Automatiske tilknytninger, et verktøy som automatisk knytter samtaler til relevante CRM-poster som kontakter, selskaper, avtaler og billetter. Nedenfor finner du detaljerte beskrivelser av logikken som brukes til å lage hver type automatisk tilknytning:
- Anrop til kontakt: For hvert møte som er knyttet til anropet, vil opptil fem kontakter som er knyttet til det møtet, bli knyttet til anropet.
- Anrop til selskap: for hver kontakt som er knyttet til anropet, vil opptil 5 selskaper som er knyttet til den kontakten, bli knyttet til anropet.
- Call to Deal: En AI-modell ser etter forbindelser og likheter mellom samtalen og avtalene i portalen. Modellen kan for eksempel se på om avtalen og anropet begge er knyttet til samme selskap, eller om avtalenavnet er i anropsnavnet.
- Call to Ticket: En AI-modell ser etter forbindelser og likheter mellom samtalen og billettene i portalen. Modellen kan for eksempel se på om billetten og anropet begge er knyttet til samme kontakt, eller om billettmotivet er i anropsnavnet.
Som standard vil HubSpot AI automatisk knytte opptak til hovedselskapet som er knyttet til deltakerne i samtalen. Hvis du vil deaktivere dette, fjerner du merket for Koble tilknyttede objekter til innspilte anrop med HubSpot AI .
Koble til HubSpot-samtaler på nytt
Hvis du aktiverte oppringing for en måned siden og ikke har registrert noen nye numre eller foretatt noen oppringinger de siste sju dagene, slås oppringingsverktøyet automatisk av i kontoen din. Før anropsverktøyet er slått av, vil du bli varslet via e-post og vil ha syv dager fra du først ble varslet til å velge bort å ha anropsverktøyet slått av.
Hvis du vil beholde anropsverktøyet aktivt, klikker du på Behold min anropskonto aktivert i e-postmeldingen. Du vil da bli omdirigert til kontoinnstillingene for anrop og vil se et varselbanner som angir om anropskontoen din fortsatt er aktiv.
Slå av samtaler for alle brukere
Superadministratorer kan slå av samtaler for alle brukere i kontoen. Dette er nyttig hvis teamet ditt bytter til et annet anropsverktøy, og du vil sørge for at alle brukere slutter å bruke det innebygde anropsverktøyet.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- I menyen til venstre i sidepanelet, naviger til Calling > Call Setup
- Klikk på fanen Anropskonfigurasjoner.
- Klikk for å slå av samtalebryteren for å foreta anrop ved hjelp av HubSpot-anrop.
- Skriv inn slå av i tekstfeltet i dialogboksen, og klikk deretter på Slå av.
Brukere vil ikke lenger ha tilgang til HubSpots anropsverktøy, og alle registrerte numre vil bli frakoblet. Eventuelle eksisterende samtaleoppdrag vil fortsatt være tilgjengelige på tidslinjene for oppføringene dine. Du vil fortsatt kunne bruke Twilio Connect eller en annen tredjeparts ringeleverandør til å ringe.