Definir chamada

Ao configurar um número de telefone no HubSpot, os usuários com licenças pagas do Sales Hub ou do Service Hub atribuídas podem definir um número de telefone fornecido pela HubSpot que permita fazer e receber chamadas, ou registar um número de telefone de saída para fazer chamadas. Também é possível fazer uma integração com um provedor de chamadas de terceiros.

Observação: você não pode configurar um número de telefone se estiver em uma conta de avaliação gratuita da HubSpot. 

Revise a tabela abaixo para saber mais sobre as diferenças entre os números de telefone fornecidos pela HubSpot e os números de telefone de saída.

Também pode configurar a gravação de chamadas para a sua conta, para que as chamadas da sua equipa sejam gravadas e estejam acessíveis na página de índice de chamadas para revisão. Se for um utilizador de uma contaSales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, pode activar a Conversation Intelligence (CI) para gravar, transcrever e rever automaticamente as chamadas feitas no HubSpot.

Observação: dependendo da sua assinatura da HubSpot, haverá um limite para os números de telefone fornecidos pela HubSpot que você poderá adquirir. Cada conta da HubSpot também tem um limite de minutos de chamadas disponíveis que são compartilhados entre os usuários com base nas suas assinaturas. Os superadministradores em uma conta do Sales Hub ou do Service Hub Professional ou Enterprise podem comprar minutos de chamada adicionais e números de telefone fornecidos pela HubSpot na seção Complementos da página de preços da HubSpot ou entrar em contato o Gerente de sucesso do cliente.

Configurar números de telefone

Para fazer chamadas no HubSpot, você pode usar um número de telefone fornecido pela HubSpot, registrar um número de telefone de saída ou incluir um provedor de chamadas de terceiros.

Configurar um número de telefone fornecido pela HubSpot

Um número de telefone fornecido pela HubSpot permite fazer chamadas e receber chamadas encaminhadas no seu dispositivo pessoal. Se você for um usuário com permissões de superadministrador, poderá adquirir um número de telefone fornecido pela HubSpot e atribuí-lo a um membro da equipe. Você também pode adquirir o número e reatribui-lo mais tarde. Após adquirir um número de telefone fornecido pela HubSpot, certifique-se de configurar um número de encaminhamento para onde as chamadas recebidas serão enviadas.

Os números de telefone fornecidos pela HubSpot são gerados pelo serviço de terceiros Twilio e devem cumprir os regulamentos específicos do país. Para ter acesso, você deve enviar informações sobre sua empresa ao Twilio, que as analisa e confirma com o fornecedor de telecomunicações local naquele país. Se os requisitos forem cumpridos, você poderá registar o número de telefone fornecido pela HubSpot. Isso somente precisa ser executado uma vez. 

Devido a legalidades e flutuações da procura, não podemos oferecer números de telefone em todos os países. A aquisição de números de telefone está sujeita à disponibilidade. Se um número não estiver disponível, pode tentar uma região, um indicativo de área ou um prefixo diferente. Também pode aguardar e tentar obter um número novamente dentro de alguns minutos.

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
• Na guia Números de telefone, clique em Obter um número da HubSpot.

• No painel direito, revise as informações e clique em Próximo.
• Use os menus suspensos para selecionar um país e um código de área, depois clique em Gerar um número.

• Para Austrália, Irlanda, Finlândia e Países Baixos, você deve verificar se sua empresa está localizada nesses países para cumprir os regulamentos locais de obtenção de números de telefone. Na seção Gerar um número, clique em Começar.

• • Na página Verificação da empresa, revise as informações e clique em Continuar.

• • Clique em Enviar.
• Revise o número de telefone exibido. Se estiver satisfeito com o número de telefone gerado, clique em Obter este número.

Observação: ao clicar em Obter este número, você usará um dos números de telefone fornecidos pela HubSpot dedicados.

• Clique em Continuar a configuração.
• Digite o nome que será exibido ao lado do número de telefone.

Observação: esse nome é exibido apenas internamente em sua conta da HubSpot, não no identificador de chamadas externo. Você pode considerar escolher um nome que indique a finalidade da linha. Os exemplos incluem linha de suporte, linha de reembolsos, linha em espanhol etc. 

• Clique nomenu pendente Atribuição e seleccione um utilizador com um lugar atribuídono Sales Hub ou no Service Hub .

• Clique em Salvar. 
• Para editar um número de telefone existente:
  • Ao lado do número de telefone existente, clique no menu suspenso Ações.
  • Você pode editar o nome ou a atribuição. Em seguida, clique em Salvar. 
• Para excluir um número de telefone existente:
  • Ao lado do número de telefone existente, clique no menu suspenso Ações.
  • Clique em Excluir. Na caixa de diálogo, clique Excluir. 
• Para encaminhar chamadas recebidas do seu número de telefone fornecido pela HubSpot para o seu celular ou telefone fixo:
  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral. Em seguida, clique na guia Chamadas.
  • Em Toque do dispositivo, clique no menu suspenso e selecione Encaminhar para o número de telefone. Depois, clique em Adicionar ao lado de Número de encaminhamento ausente. 

• • Na caixa de diálogo, digite o seu número de encaminhamento e selecione o circleFilled botão de opção ao lado da mensagem SMS ou da chamada telefônica para escolher o seu método de verificação. Clique em Enviar mensagem de texto ou Ligar. 

• • Digite o código de verificação enviado para o seu número de encaminhamento. Em seguida, clique em Verificar.
  • O seu número de encaminhamento foi definido.
• Para receber chamadas no navegador do HubSpot:
  
  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral. Em seguida, clique na guia Chamadas.
  • Em Toque do dispositivo, clique no menu suspenso e selecione Toque no navegador do HubSpot.

Agora você pode usar esse número de telefone para fazer ou receber chamadas para o número de encaminhamento configurado. As chamadas recebidas aparecerão na página de índice de chamadas e pode revê-las utilizando a ferramenta de revisão de chamadas. No entanto, elas não são automaticamente associadas a um registro no CRM. Pode ainda associar manualmente a chamada a um registo CRM correspondente.

Se você perder uma chamada recebida ou o autor da chamada deixar um correio de voz, o registro da chamada aparecerá no HubSpot e o correio de voz também será incluído como parte da gravação da chamada, desde que você ative a gravação na sua conta. Saiba mais sobre como gerenciar os números de telefone fornecidos pela HubSpot. 

Registar um número de telefone de saída

Você pode registrar um número de telefone de saída nas suas configurações de chamada. Isso permite que você faça chamadas para seus contatos, e seu identificador de chamadas será exibido no dispositivo do contato quando ele receber uma chamada sua. No entanto, a HubSpot não se apropria de números de telefone de saída registrados e você só pode fazer chamadas de saída ao usar um número de telefone de saída no HubSpot.

O processo para registrar um número de telefone é específico do usuário; embora vários usuários possam usar o mesmo número em sua conta, cada um deles deve registrar seu número de telefone individualmente. Antes de registar um número de telefone, certifique-se de que o seu país é suportado para efectuar chamadas.

Observação: não é possível registrar um número gratuito para utilizar como número de telefone de saída .

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral.
• Clique na guia Chamadas.
• Se a chamada não tiver sido ativada na sua conta, clique em Conectar chamada.
• Para registrar seu número de telefone, clique em Adicionar número de telefone.

• Na caixa de diálogo, insira seu número de telefone e uma extensão (se aplicável).
• Em seguida, você será solicitado a verificar seu número de telefone. Você pode escolher como o código de verificação é entregue a você. Marque o botão de seleção de Mensagem SMS ou Chamada telefônica.
• Clique em Envie uma mensagem de texto para mim ou Ligue para mim.

Você receberá uma mensagem SMS ou chamada para verificar se tem acesso ao número de telefone. Quando solicitado, insira o código de verificação que aparece na tela.

Seu número de telefone será listado nas configurações de chamadas do seu usuário e você poderá usá-lo para fazer chamadas no HubSpot. Saiba como gerenciar seus números de telefone de saída registados. 

Configurar horário comercial

A configuração de um horário comercial permite que os usuários definam horários e datas específicos em que estão disponíveis para atender chamadas. 

Depois de definir seu horário comercial, todas as chamadas recebidas fora desse horário serão encaminhadas automaticamente para seu correio de voz ou para outro membro da equipe que esteja disponível. Saiba mais sobre chamadas de entrada no HubSpot.

Para definir seu horário comercial:

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• Na barra lateral esquerda, clique em Geral > Chamadas. 
• Na seção Meu horário comercial, selecione os menus suspensos dia, hora de início, hora de término e fuso horário para definir seu horário comercial. Clique em + Adicionar horário para personalizar ainda mais o seu horário comercial e clique no delete ícone Excluir para remover o horário comercial.

• Clique em Salvar. 

Personalizar correio de voz

Pode criar uma mensagem de voz texto-voz ou áudio carregada para ser reproduzida durante e fora do horário de trabalho. As mensagens de voz só estão disponíveis para chamadas recebidas do navegador, e não para chamadas reencaminhadas recebidas.

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• Na barra lateral esquerda, clique em Geral > Chamadas. 
• Ao lado de um número da HubSpot, clique no menu suspenso Ações e selecione Editar.
• No painel lateral direito, em Durante o horário comercial ou Fora do horário comercial, clique em Configurar correio de voz. 
• Pode configurar um voicemail de texto para voz ou de ficheiro áudio:
  • Para configurar um voicemail de texto para voz:
    • Clique no menu pendente Escolher o tipo de mensagem e seleccione Text-To-Speech.
    • Na caixa de texto, digite a mensagem que deseja reproduzir quando uma chamada for encaminhada para o correio de voz.

• • • Clique nos menus pendentes Idioma e Voz para selecionar o idioma e a voz da sua mensagem de voz. Clique no botão playerPlay Reproduzir para ouvir uma pré-visualização da sua mensagem. 
    • Clique em Salvar.
  • Para configurar um ficheiro áudio de correio de voz:
    • Clique no menu pendente Escolher o tipo de mensagem e seleccione Carregar áudio.
    • Clique em Carregar ficheiro para carregar um ficheiro áudio .mp3 ou .wav com menos de 5 megabytes.

• • • Clique em Salvar. 

Usar um provedor de chamadas terceirizado

Se tiver uma licença atribuída do Sales Hub ou do Service Hub Professional ou Enterprise, pode configurar uma conta Twilio Connect para fazer chamadas no HubSpot, comprar minutos de chamadas adicionais e fazer chamadas para países que não estão incluídos na lista de países suportados.

Ou, você pode conectar um provedor de chamadas terceirizado ao HubSpot para fazer chamadas. Você pode integrar com um provedor listado no Marketplace de aplicativos que ofereça suporte a chamadas de terceiros e funcionalidades relacionadas, ou trabalhar com um desenvolvedor para conectar seu próprio aplicativo de chamadas usando o SDK de extensão de chamadas.

Exigir registos de resultados de chamadas

Você pode exigir registos de resultados de chamadas personalizados para organizar a forma como a sua equipe regista as atividades de chamadas e gera relatórios sobre esses padrões. Essa configuração é para chamadas feitas a partir do navegador do HubSpot ou das chamadas registradas. Essa funcionalidade não exige registro de resultados de chamadas para chamadas recebidas, chamadas móveis ou chamadas importadas. 

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
• Clique na guia Configurações de chamadas.
• Marque a caixa de seleção Tornar resultado da chamada obrigatório.

Ativar a gravação de chamadas

Ative a gravação de chamadas para capturar o áudio da chamada. A capacidade de gravar chamadas é uma configuração completa de conta, afetando todos os usuários que estão fazendo chamadas na conta. Pode ser activado ou desactivado por um utilizador com permissões de acesso à conta . Antes de ativar a gravação de chamadas, saiba mais sobre as leis de gravação de chamadas para garantir que você esteja em conformidade, pois elas variam entre as jurisdições.

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
• Clique na guia Configurações de chamadas.
• Marque a caixa de seleção Permitir gravação de chamada. Se essa configuração estiver desativada, o botão Gravar não será exibido ao fazer uma chamada. Se você não estiver vendo a opção para gravar, verifique com os outros administradores na sua conta se essa configuração não foi desativada. A opção Permitir a gravação de chamadas será ativada por padrão em contas da HubSpot recém-criadas.

Observação: a opção Permitir gravação de chamadas está ativada por padrão em todas as contas da HubSpot.

Ativar a Inteligência de conversas (somente para Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise)

Se você for um usuário com permissões de superadministrador em uma conta doSales Hub ou do Service Hub Professional ou Enterprise , também poderá ativar a Insights de conversas (CI) para transcrever e analisar as chamadas automaticamente. Isso inclui chamadas feitas por meio da ferramenta de chamadas integrada do HubSpot, usando a integração entre o HubSpot e o Zoom ou usando um provedor de chamadas de terceiros conectado que ofereça suporte à CI. Usando o CI no HubSpot, você pode:

• Reveja as gravações utilizando faixas de oradores, opções de partilha, transcrições e capacidades de pesquisa.
• Aceda a uma lista completa das chamadas da sua equipa na sua página de índice de chamadas. Essas chamadas podem ser filtradas pelas propriedades das chamadas, como usuário, equipe, resultado da chamada e duração.
• Pesquise os principais termos em todas as gravações dentro da pesquisa global.
• Pré-visualizar detalhes de gravação em registos associados para um contexto adicional.
• Revise os termos rastreados e crie relatórios sobre o conteúdo das chamadas (somenteEnterprise).

Observação: apenas chamadas feitas por usuários com uma licença paga do Sales Hub ou do Service Hub Professional ou Enterprise atribuída serão transcritas automaticamente. Qualquer usuário com uma conta do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise pode acessar as gravações e as transcrições para fins de coaching.

Para ativar a CI no HubSpot:

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
• Clique na guia Transcrição e análise.
• Na seção Transcrição e análise, clique em Ativar transcrição e análise.

• Ao ativar a CI, você também pode optar por usar os dados da sua conta para melhorar a qualidade das transcrições. Na caixa de diálogo, marque a caixa de seleção Ajudar a melhorar as transcrições. Se essa opção não estiver ativada ao configurar a CI, é possível voltar para as configurações de chamada a qualquer momento para ativá-la mais tarde. Saiba mais sobre como a HubSpot usa dados para melhorar a qualidade de suas transcrições.

• Clique em Ativar transcrição e análise.

• Por padrão, a IA da HubSpot associará automaticamente as gravações à empresa principal associada aos participantes da chamada. Para desativar isso, desmarque a caixa de seleção Vincule objetos associados a chamadas gravadas com a IA da HubSpot. 

Se você estiver usando a integração do HubSpot com o Zoom para fazer chamadas, verifique se a gravação na nuvem está ativada na sua conta do Zoom. 

Para definir o idioma das transcrições de chamadas:

• No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral. Em seguida, clique na guia Chamadas.
• Em Transcrição e análise, clique no menu suspenso Idioma da transcrição e selecione o idioma de sua preferência.

Reconectar chamadas do HubSpot

Se você ativou a chamada há um mês e não registrou nenhum novo número ou fez chamadas nos últimos sete dias, a ferramenta de chamadas será desativada automaticamente na sua conta. Antes que sua ferramenta de chamadas seja desativada, você será notificado por e-mail e terá sete dias a partir do recebimento da primeira notificação para cancelar a desativação da sua ferramenta de chamadas.

Para manter sua ferramenta de chamadas ativa, clique em Manter minha conta de chamadas ativada no e-mail de notificação. Você será redirecionado às configurações de chamadas da sua conta e verá um banner de notificação indicando se sua conta de chamadas ainda está ativa.

Desativar chamadas para todos os usuários

Os superadministradores podem desativar chamadas para todos os usuários na conta. Isso é útil se a sua equipe mudar para uma ferramenta de chamadas diferente e você quiser que todos os usuários parem de usar a ferramenta de chamadas integrada.

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
• Na guia Configurações de chamadas, clique para desativar a opção Fazer chamadas usando as chamadas do HubSpot.

• Na caixa de diálogo, digite desativar no campo de texto e clique em Desativar.

Os usuários não terão mais acesso à ferramenta de chamadas da HubSpot e todos os números registrados serão desconectados. Qualquer envolvimento de chamadas existente ainda estará disponível nas linhas do tempo dos seus registros. Você ainda poderá usar o Twilio Connect ou outro provedor de chamadas de terceiros para fazer chamadas.