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Calling

Definir chamada

Ultima atualização: Julho 14, 2021

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A ferramenta de chamadas permite se conectar aos seus contatos por telefone no CRM. Você pode registrar um número de telefone para fazer chamadas usando a ferramenta de chamadas do HubSpot enquanto ainda mantém o uso desse número com a sua operadora existente. Você também pode se integrar com um parceiro de chamadas de terceiros. Configure a gravação de chamadas na sua conta para que as chamadas da sua equipe sejam registradas e disponibilizadas na página do índice de chamadas para análise. Se você é um usuário em uma conta no Sales Hub ou Service Hub Enterprise, ligue a Conversation Intelligence (CI) para gravar, transcrever e rever automaticamente as chamadas feitas no HubSpot

Registrar e gerenciar números de telefone

O processo para registrar um número de telefone é específico do usuário; embora vários usuários possam usar o mesmo número em sua conta, cada um deles deve registrar seu número de telefone individualmente. Você pode registrar um número de telefone para fazer chamadas usando a ferramenta de chamadas do HubSpot enquanto ainda mantém o uso desse número com a sua operadora existente. Antes de registar um número de telefone, certifique-se de que o seu país tem osuportepara chamadas.

Registrar um número de telefone com o HubSpot

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral.
  • Clique na guia Chamadas.
  • Se a chamada não tiver sido ativada na sua conta, clique em Conectar chamada.

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  • Para registrar seu número de telefone, clique em Adicionar número de telefone.
  • Na caixa de diálogo, insira seu número de telefone e uma extensão (se aplicável).
  • Você pode escolher como o código de verificação é entregue a você. Marque o botão de seleção de Mensagem SMS ou Chamada telefônica.
  • Clique em Envie uma mensagem de texto para mim ou Ligue para mim.

Você receberá uma mensagem SMS ou chamada para verificar se tem acesso ao número de telefone. Quando solicitado, insira o código de verificação que aparece na tela.

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Seu número de telefone será listado nas configurações de chamadas e você poderá usá-lo para fazer chamadas no HubSpot. Para adicionar mais números de telefone, clique em Adicionar números de telefone. O primeiro número que você adicionar se tornará automaticamente o padrão, mas para alterar o número padrão, clique na estrelaao lado do número de telefone desejado. Ou clique em Excluir ao lado do número para removê-lo das opções de chamada.

Usar um provedor de chamadas terceirizado

Se você tiver um atribuído Centro de Vendas ou Centro de Serviços Profissional ou Empresa lugar, você pode configurar uma conta Twilio Connect para fazer chamadas no HubSpot, comprar minutos adicionais de chamadas e fazer chamadas para países que não estão incluídos na lista de países suportados

Ou, você pode conectar um provedor de chamadas terceirizado ao HubSpot para fazer chamadas. Você pode integrar com um provedor listado no App Marketplace que suporta chamadas de terceiros e funcionalidades relacionadas, ou trabalhar com um desenvolvedor para conectar seu próprio aplicativo de chamadas usando o Calling Extension SDK

Reconectar chamadas do HubSpot

Se você ativou a chamada há um mês e não registrou nenhum novo número ou fez chamadas nos últimos sete dias, a ferramenta de chamadas será desativada na sua conta. Antes que sua ferramenta de chamadas seja desativada, você será notificado por e-mail e terá sete dias a partir do recebimento da notificação para cancelar a desativação da sua ferramenta de chamadas.

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Para manter sua ferramenta de chamadas ativa, clique em Manter minha conta de chamadas ativada no e-mail de notificação. Você será redirecionado às configurações de chamadas da sua conta e verá um banner de notificação indicando se sua conta de chamadas ainda está ativa.

Ativar a gravação de chamadas

Ative a gravação de chamadas para capturar o áudio da chamada. A capacidade de gravar chamadas é uma configuração completa de conta, afetando todos os usuários que estão fazendo chamadas na conta. Ela pode ser ativada ou desativada por um usuário com permissões de Acesso à conta. Antes de ativar a gravação de chamadas, saiba mais sobre as leis de gravação de chamadas.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Atividades.
  • Na guia Chamada, marque a caixa de seleção Permitir gravação de chamada. Se essa configuração estiver desativada, o botão Gravar não será exibido ao fazer uma chamada. Se você não estiver vendo a opção de gravar, verifique com os outros administradores da sua conta para ver se eles desligaram essa configuração

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Ativar a Inteligência de conversas (somente Sales Hub ou Service Hub Enterprise)

Se você for um Superadministrador em uma conta do Sales Hub ou do Service Hub Enterprise , também poderá ativar a Inteligência de conversas (CI) para transcrever e analisar chamadas automaticamente. Isso inclui chamadas feitas por meio da ferramenta de chamadas, usando a integração do HubSpot com o Zoom ou usando um provedor de chamadas terceirizado conectado que ofereça suporta à CI. Usando o CI no HubSpot, você pode:

  • Revise as chamadas registradas usando trilhas de locutor, opções de compartilhamento, transcrições e recursos de pesquisa.
  • Acesse a lista completa de chamadas da sua equipe na página principal de chamadas. Essas chamadas podem ser filtradas pelas propriedades das chamadas, como usuário, equipe, resultado da chamada e duração.
  • Pesquise todas as chamadas registradas para os principais termos em pesquisa global.
  • Visualize os detalhes da chamada nosregistros associados para obter maior contexto.

Observação: apenas chamadas feitas por usuários com uma licença paga do Sales Hub ou Service Hub Enterprise atribuída serão transcritas automaticamente. Qualquer usuário com uma conta do Sales Hub ou Service Hub Enterprise pode acessar a gravação de chamadas e as transcrições para fins de coaching.

Para ativar o CI no HubSpot:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Atividades.
  • Na seção Transcrição e análise , clique em Acionar transcrição e análise
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  • Ao ligar o CI, você também pode optar por usar os dados da sua conta para melhorar a qualidade das transcrições das suas chamadas. Na caixa de diálogo, seleccione a caixa de verificação Ajuda para melhorar as suas transcrições . Se você não ligar isto ao configurar o CI, você pode navegar de volta às suas configurações de chamada a qualquer momento para ligá-lo mais tarde. Saiba mais sobre como o HubSpot utiliza os dados para melhorar a qualidade das suas transcrições

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  • Clique em Turn on transcription and analysis.
Se você estiver usando a integração do HubSpot com o Zoom para fazer chamadas, verifique se a gravação na nuvem está ativada na sua conta do Zoom.