Ir para o conteúdo principal
Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Calling

Definir chamada

Ultima atualização: Maio 24, 2022

Disponível para

Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise

Ao configurar um número de telefone no HubSpot, os usuários com licenças pagas do Sales Hub ou Service Hub atribuídas podem definir um número de telefone fornecido pela HubSpot que permita fazer e receber chamadas, ou registar um número de telefone de saída para fazer chamadas. Também é possível fazer uma integração com um provedor de chamadas de terceiros.

Revise a tabela abaixo para saber mais sobre as diferenças entre os números de telefone fornecidos pela HubSpot e os números de telefone de saída.

  Número de telefone fornecido pela HubSpot Número de telefone de saída
Chamada do CRM Sim Sim
Ligar da caixa de entrada de conversas Sim Sim
Encaminhar para o número de encaminhamento, correio de voz etc. Sim Não
Registar chamadas de saída para o CRM Sim Sim
Registar chamadas recebidas, chamadas perdidas e correios de voz no CRM Sim Não

Você também pode configurar a gravação de chamadas para a sua conta para que as chamadas da sua equipe sejam registradas e disponibilizadas na página de índice de chamadas para análise. Se você for um usuário em uma conta do Sales Hub ou Service Hub Enterprise, ative a Inteligência de conversas (CI) para gravar, transcrever e revisar automaticamente as chamadas feitas no HubSpot. 

Observação: dependendo da sua assinatura da HubSpot, haverá um limite para os números de telefone fornecidos pela HubSpot que você poderá adquirir. Cada conta da HubSpot também tem um limite de minutos de chamadas disponíveis que são compartilhados entre os usuários com base nas suas assinaturas. Os usuários do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise podem comprar minutos de chamada adicionais na página de preços da HubSpot ou entrando em contato com o Gerente de sucesso do cliente.

Configurar números de telefone

Para fazer chamadas no HubSpot, você pode usar um número de telefone fornecido pela HubSpot, registrar um número de telefone de saída ou incluir um provedor de chamadas de terceiros.

Configurar um número de telefone fornecido pela HubSpot

Um número de telefone fornecido pela HubSpot permite fazer chamadas e receber chamadas encaminhadas no seu dispositivo pessoal. Se você for um usuário com permissões de superadministrador, poderá adquirir um número de telefone fornecido pela HubSpot e atribuí-lo a um membro da equipe. Você também pode adquirir o número e reatribui-lo mais tarde. Após adquirir um número de telefone fornecido pela HubSpot, certifique-se de configurar um número de encaminhamento para onde as chamadas recebidas serão enviadas. Os números de telefone fornecidos pela HubSpot são gerados usando o Twilio

Observação:

  • As chamadas encaminhadas para o seu telefone estão sujeitas aos custos de chamadas recebidas do seu provedor. A maioria dos fornecedores de telecomunicações nos Estados Unidos oferecem chamadas ilimitadas sem qualquer custo adicional, mas é importante verificar isso com o seu provedor de telecomunicações antes de configurar o encaminhamento de chamadas no HubSpot.
  • Asleis de gravação de chamadas serão aplicadas às chamadas recebidas se você ativar a gravação de chamadas no HubSpot. Se um contato ligar para um número em que a gravação está ativada, uma mensagem de voz será reproduzida informando-o de que a chamada está sendo gravada. Se não quiser gravar essas chamadas, você pode desativar a gravação de chamadas.
  • Atualmente, apenas números dos EUA, Reino Unido e Canadá estão disponíveis como números de telefone fornecidos pela HubSpot. No entanto, não é necessário estar localizado em um desses países para utilizar um número de telefone fornecido pela HubSpot.
  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
  • Na guia Números de telefone, clique em Obter um número da HubSpot.

phone-numbers-tab-calling-settings

  • No painel direito, revise as informações e clique em Próximo.
  • Use os menus suspensos para selecionar um país e um código de área, depois clique em Gerar um número.

get-hubspot-number-panel

  • Rever o número de telefone exibido. Se estiver satisfeito com o número de telefone gerado, clique em Obter este número.

Observação: ao clicar em Obter este número, você usará um dos números de telefone fornecidos pela HubSpot dedicados.

  • Para atribuir esse número a um usuário na sua conta e adicionar um número de encaminhamento, clique em Continuar a configuração.
  • Clique no menu suspenso Atribuir um usuário e selecione um usuário com uma licença do Sales Hub ou Service Hub atribuída.
  • Para encaminhar as chamadas recebidas no número de telefone fornecido pela HubSpot para o seu celular ou telefone fixo, no campo Número de encaminhamento , clique em Editar.
    • Na caixa de diálogo, insira um número de telefone.
    • Para receber um código para verificar o número de telefone, escolha o botão de seleção mensagem de SMS ou Chamada telefônica e clique em Envie uma mensagem de texto para mimou Ligue para mim
    • edit-forwarding-numberInsira o código fornecido, depois clique em Verificar
  • Após verificar o seu número de telefone, no painel direito, clique em Salvar para concluir a configuração do número de telefone fornecido pela HubSpot para chamadas recebidas.

finish-setting-up-hubspot-number

Agora você pode usar esse número de telefone para fazer ou receber chamadas para o número de encaminhamento configurado. As chamadas recebidas serão exibidas na sua página de índice de chamadas e você poderá revê-las usando a ferramenta de revisão de chamadas. No entanto, elas não são automaticamente associadas a um registro no CRM. Você ainda pode associar a chamada manualmente ao registro correspondente do CRM.

inbound-call-call-list

Se você perder uma chamada recebida ou o autor da chamada deixar um correio de voz, o registro da chamada aparecerá no HubSpot e o correio de voz também será incluído como parte da gravação da chamada, desde que você ative a gravação na sua conta.

Registar um número de telefone de saída

Você pode registrar um número de telefone de saída nas suas configurações de chamada. Isso permite que você faça chamadas para seus contatos, e seu identificador de chamadas será exibido no dispositivo do contato quando ele receber uma chamada sua. No entanto, a HubSpot não se apropria de números de telefone de saída registrados e você só pode fazer chamadas de saída ao usar um número de telefone de saída no HubSpot.

O processo para registrar um número de telefone é específico do usuário; embora vários usuários possam usar o mesmo número em sua conta, cada um deles deve registrar seu número de telefone individualmente. Antes de registrar um número de telefone, verifique se as chamadas estão disponíveis no seu país.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral.
  • Clique na guia Chamadas.
  • Se a chamada não tiver sido ativada na sua conta, clique em Conectar chamada.
  • Para registrar seu número de telefone, clique em Adicionar número de telefone.

add-hubspot-phone-number

  • Na caixa de diálogo, insira seu número de telefone e uma extensão (se aplicável).
  • Em seguida, você será solicitado a verificar seu número de telefone. Você pode escolher como o código de verificação é entregue a você. Marque o botão de seleção de Mensagem SMS ou Chamada telefônica.
  • Clique em Envie uma mensagem de texto para mim ou Ligue para mim.

Você receberá uma mensagem SMS ou chamada para verificar se tem acesso ao número de telefone. Quando solicitado, insira o código de verificação que aparece na tela.

verify-your-phone-number

Seu número de telefone será listado nas configurações de chamadas do seu usuário e você poderá usá-lo para fazer chamadas no HubSpot.

Usar um provedor de chamadas terceirizado

Se você tiver uma licença paga do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise atribuída, poderá configurar uma conta do Twilio Connect para fazer chamadas no HubSpot, comprar mais minutos de chamadas e fazer chamadas para países que não estão incluídos na lista de países suportados.

Ou, você pode conectar um provedor de chamadas terceirizado ao HubSpot para fazer chamadas. Você pode integrar com um provedor listado no Marketplace de aplicativos que ofereça suporte a chamadas de terceiros e funcionalidades relacionadas, ou trabalhar com um desenvolvedor para conectar seu próprio aplicativo de chamadas usando o SDK de extensão de chamadas.

Ativar a gravação de chamadas

Ative a gravação de chamadas para capturar o áudio da chamada. A capacidade de gravar chamadas é uma configuração completa de conta, afetando todos os usuários que estão fazendo chamadas na conta. Ela pode ser ativada ou desativada por um usuário com permissões de Acesso à conta. Antes de ativar a gravação de chamadas, saiba mais sobre as leis de gravação de chamadas para garantir que você esteja em conformidade, pois elas variam entre as jurisdições.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
  • Clique na guia Configurações de chamadas.
  • Marque a caixa de seleção Permitir gravação de chamada. Se essa configuração estiver desativada, o botão Gravar não será exibido ao fazer uma chamada. Se você não estiver vendo a opção para gravar, verifique com os outros administradores na sua conta para ver se eles tiveram essa configuração desligada.

allow-call-recording-checkbox

Ativar a Inteligência de conversas (somente Sales Hub ou Service Hub Enterprise)

Se você for um usuário com permissões de superadministrador em uma conta do Sales Hub ou Service Hub Enterprise , poderá ativar a Inteligência de conversas (CI) para transcrever e analisar as chamadas automaticamente. Isso inclui chamadas feitas por meio da ferramenta de chamadas integrada do HubSpot, usando a integração entre o HubSpot e o Zoom ou usando um provedor de chamadas de terceiros conectado que ofereça suporte à CI. Usando o CI no HubSpot, você pode:

  • Revise as chamadas registradas usando trilhas de locutor, opções de compartilhamento, transcrições e recursos de pesquisa.
  • Acesse a lista completa de chamadas da sua equipe na página de índice de chamadas. Essas chamadas podem ser filtradas pelas propriedades das chamadas, como usuário, equipe, resultado da chamada e duração.
  • Pesquise todas as chamadas registradas para os principais termos em pesquisa global.
  • Visualize os detalhes da chamada nosregistros associados para obter maior contexto.

Observação: apenas chamadas feitas por usuários com uma licença paga do Sales Hub ou do Service Hub Enterprise serão transcritas automaticamente. Qualquer usuário com uma conta do Sales Hub ou Service Hub Enterprise pode acessar a gravação de chamadas e as transcrições para fins de coaching.

Para ativar a CI no HubSpot:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
  • Clique na guia Transcrição e análise.
  • Na seção Transcrição e análise, clique em Ativar transcrição e análise.
turn-on-transcription-and-analysis-1
  • Ao ativar a CI, você também pode optar por usar os dados da sua conta para melhorar a qualidade das transcrições das chamadas. Na caixa de diálogo, marque a caixa de seleção Ajudar a melhorar as transcrições. Se essa opção não estiver ativada ao configurar a CI, é possível voltar para as configurações de chamada a qualquer momento para ativá-la mais tarde. Saiba mais sobre como a HubSpot usa dados para melhorar a qualidade de suas transcrições.

transcript-and-analysis-with-improve-transcripts-setting

  • Clique em Ativar transcrição e análise.
Se você estiver usando a integração do HubSpot com o Zoom para fazer chamadas, verifique se a gravação na nuvem está ativada na sua conta do Zoom.

Reconectar chamadas do HubSpot

Se você ativou a chamada há um mês e não registrou nenhum novo número ou fez chamadas nos últimos sete dias, a ferramenta de chamadas será desativada automaticamente na sua conta. Antes que sua ferramenta de chamadas seja desativada, você será notificado por e-mail e terá sete dias a partir do recebimento da primeira notificação para cancelar a desativação da sua ferramenta de chamadas.

reconnect-to-hubspot-calling

Para manter sua ferramenta de chamadas ativa, clique em Manter minha conta de chamadas ativada no e-mail de notificação. Você será redirecionado às configurações de chamadas da sua conta e verá um banner de notificação indicando se sua conta de chamadas ainda está ativa.

Desativar chamadas para todos os usuários

Os superadministradores podem desativar chamadas para todos os usuários na conta. Isso é útil se a sua equipe mudar para uma ferramenta de chamadas diferente e você quiser que todos os usuários parem de usar a ferramenta de chamadas integrada.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
  • Na guia Configurações de chamadas, clique para desativar a opção Fazer chamadas usando as chamadas do HubSpot.

turn-off-calling-on-configuration-tab

  • Na caixa de diálogo, digite desativar no campo de texto e clique em Desativar.

Os usuários não terão mais acesso à ferramenta de chamadas da HubSpot e todos os números registrados serão desconectados. Qualquer envolvimento de chamadas existente ainda estará disponível nas linhas do tempo dos seus registros. Você ainda poderá usar o Twilio Connect ou outro provedor de chamadas de terceiros para fazer chamadas.

Gerenciar números de telefone

Depois de adquirir números de telefone fornecidos pela HubSpot, um usuário individual com um número de telefone atribuído pode editar o número de encaminhamento. Os usuários com permissões de superadministrador podem reatribuir o número para outro membro da equipe. Na guia Número de telefone, nas definições de chamadas da sua conta, você também pode ver os números de telefone fornecidos pela HubSpot restantes e os minutos de chamada disponíveis da sua conta. Saiba mais sobre os limites da ferramenta de chamadas no Catálogo de produtos e serviços da HubSpot.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
  • Na guia Números de telefone, será exibida uma lista dos seus números de telefone registrados. Os números de telefone fornecidos pela HubSpot terão a HubSpot listada como a origem de números de telefone.

phone-number-source

  • Para reatribuir um número de telefone fornecido do mouse sobre o número e clique no menu suspenso Ações, em seguida, selecione Editar. Use o menu suspenso para selecionar outro usuário, ou faça alterações no número de encaminhamento no campo de texto e, em seguida, clique em Salvar.
  • Para excluir um número, passe o cursor do mouse por cima dele e clique no menu suspenso Ações, em seguida, selecione Excluir. Na caixa de diálogo, insira o número de telefone no campo de texto e clique em Excluir.

Para gerenciar seus números de telefone de saída registrados ou adicionar mais números de telefone de saída à sua conta:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral.
  • Clique na guia Chamadas
  • Para adicionar mais números de telefone, clique em Adicionar números de telefone.
  • O primeiro número de saída que você adicionar será o número de telefone padrão. Para alterar o número padrão, clique na estrela ao lado do número de telefone desejado.

start-default-phone-number

  • Para remover um número de telefone de saída como opção de chamada, ao lado do número, clique no menu suspenso Ações e selecione Excluir.
Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.