Definir chamada

Configure a ferramenta de chamadas da HubSpot para decidir como sua organização aparecerá nas chamadas de saída e para onde as chamadas de entrada serão direcionadas e gerenciadas. Este guia explica as principais configurações de chamadas da HubSpot para que você possa defini-las corretamente e entender seu impacto na experiência do chamador e na eficiência da equipe.

Escolha seu caminho de chamadas

O tipo de número escolhido afeta como os prospects veem sua organização, a facilidade com que eles podem entrar em contato com você e a flexibilidade do seu roteamento e relatórios no HubSpot. Ao projetar sua estratégia de chamadas, pense em quem você é chamadas (e de onde), se espera um alto volume de chamadas recebidas e se é importante manter um identificador de chamadas consistente e com a marca em todas as equipes e regiões.

Dependendo das necessidades da sua empresa, você pode optar por gerar números de telefone fornecidos pela HubSpot ou registrar um número de telefone de saída. Veja as principais diferenças abaixo:

Número de telefone fornecido pela HubSpot

Os números de telefone fornecidos pela HubSpot são gerados diretamente na sua conta da HubSpot e são fornecidos pelo Twilio. Como esses números são criados e gerenciados dentro do HubSpot, você obtém controle total sobre todo o ciclo de vida de uma chamada telefônica.

• Melhor para equipes: esses são os únicos números que podem ser usados para receber chamadas para canais compartilhados, como o Help desk ou a caixa de entrada de Conversas.
• Recursos expandidos de chamadas recebidas: os números de telefone fornecidos pela HubSpot permitem que sua equipe receba chamadas diretamente no navegador ou no aplicativo móvel da HubSpot. Inclui recursos avançados projetados para fluxos de trabalho estruturados de suporte e vendas, como roteamento automatizado de chamadas, mensagens de consentimento de gravação personalizadas para apoiar a conformidade e correio de voz totalmente integrado ao CRM.
• Controlado pelo administrador: Os superadministradores adquirem e atribuem esses números a usuários ou equipes específicas. Se um funcionário sair, o administrador pode simplesmente reatribuir esse número específico a uma nova contratação.
• Orientado a conformidade: por se tratar de novas linhas, elas exigem uma revisão regulatória única (por meio do Twilio) para verificar a identidade da sua empresa antes de serem ativadas.

Se esse parece ser o caminho certo para sua empresa, saiba como adquirir e validar números de telefone fornecidos pela HubSpot.

Números de telefone de saída (linhas pessoais/de escritório)

Os números de telefone de saída são linhas existentes que você já usa, como um telefone celular pessoal ou um telefone de mesa de escritório. Ao registrar um desses números na sua conta da HubSpot, você não está transferindo a propriedade nem movendo o número para a HubSpot. Em vez disso, você está verificando que o número pertence a você para que o HubSpot possa exibi-lo como seu identificador de chamada quando você fizer chamadas do CRM.

• Comportamento de retorno de chamada direta: quando você liga para um prospect do CRM, o telefone dele mostra seu número real do escritório ou do celular. Se a ligação for retornada, a chamada será enviada diretamente para o seu dispositivo físico, ignorando o HubSpot.
• Configuração individual: ao contrário dos números de telefone fornecidos pela HubSpot, eles não podem ser atribuídos por um administrador. Cada representante de vendas deve verificar manualmente seu próprio número por meio de um código SMS ou um código de chamada telefônica.
• Somente saída: como o HubSpot não possui a infraestrutura para essas linhas, você não pode receber chamadas no navegador e não pode usar o HubSpot para registrar ou transcrever quaisquer chamadas de retorno recebidas nessas linhas.
• Sem revisão regulatória: não há processo de revisão regulatória. Você pode verificar um número e começar a fazer chamadas com seu identificador de chamadas pessoal mais rapidamente.

Se esse parece ser o caminho certo para o seu negócio, saiba como registrar um número de telefone de saída.

Configure seu ambiente de chamadas

• Encaminhamento e disponibilidade: decida se as chamadas devem tocar no seu navegador, no aplicativo móvel ou em um número de saída.
• Horário comercial: defina sua disponibilidade para receber chamadas.
• Correio de voz: carregue ou gere saudações personalizadas para durante ou após o horário de trabalho.

Saiba mais sobre como configurar o encaminhamento de chamadas, o horário comercial e o correio de voz.

Gerenciar configurações e preferências de chamada

Para administradores, você pode usar as configurações avançadas para adicionar mais minutos, garantir a conformidade legal e limpar os dados ou desativar completamente a ferramenta de chamadas.

• Adicionar mais minutos: adicione mais minutos de chamadas ao seu limite agrupado.
• Gravação e transcrição: automatize a forma como as chamadas são capturadas e analisadas.
• Exigir registros de resultados: exija um registro de resultados de chamadas para manter dados de relatórios consistentes e utilizáveis.
• Bloqueio de números de telefone: bloqueie números de alto risco ou de spam.

Saiba mais sobre como gerenciar as configurações e preferências de chamadas.

Usar aplicativos de chamadas de terceiros e opções de desenvolvedor

Você pode integrar um provedor de chamadas terceirizado do App Marketplace para que sua equipe possa fazer e registrar chamadas no HubSpot enquanto usa seu sistema de telefonia existente.

Se você usar uma solução de chamadas personalizada ou interna, também poderá trabalhar com um desenvolvedor para conectar seu aplicativo ao SDK de extensão de chamadas, incorporar controles de chamada no HubSpot e enviar eventos de chamada de volta ao CRM para relatórios e automação.