Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Määritä reitityssäännöt keskustelujen saapuneet-kansiossa

Päivitetty viimeksi: 15 kesäkuuta 2026

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Paikkoja edellytetään

Oletusasetuksena saapuvat keskustelut jäävät postilaatikkoon ilman osoitetta, jotta tiimisi voi lajitella ne. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit määrittää reitityssäännöt niin, että saapuvat keskustelut ohjataan automaattisesti tiliisi kuuluville tietyille käyttäjille ja tiimeille.

Paikkoja edellytetään Reitityssääntöjen luomiseen ja niihin sisällyttämiseen vaaditaan osoitettu myynti- tai palvelupaikka.

Keskustelujen manuaalinen osoittaminen

Voit lajitella määrittämättömiä keskusteluja tai määrittää keskustelun manuaalisesti uudelleen toiselle käyttäjälle tai tiimille.

Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Saapuneet-kansio. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Saapuneet-kansio.
Valitse vasemman sivupalkin valikosta Unassigned-näkymä ja avaa sitten määrittämätön keskustelu napsauttamalla sitä.
Napsauta vasemmassa yläkulmassa Omistaja-pudotusvalikkoa ja valitse nimesi. Tai kirjoita vastauksesi vastauseditoriin ja napsauta Lähetä, jolloin keskustelu määritetään automaattisesti sinulle.
Jos haluat määrittää keskustelun uudelleen toiselle käyttäjälle tai tiimille, avaa sinulle määritetty keskustelu. Napsauta vasemmassa yläkulmassa Omistaja -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä tai tiimi.

Huomaa: jos vain tietyillä tiimeillä on pääsy postilaatikkoon, voit määrittää keskustelut manuaalisesti uudelleen vain kyseisten tiimien pää- tai lisätiimin jäsenille. Jos tili on valittu mukaan Tuki useille päätiimeille täyden toiminnallisuuden beta- versioon, voit määrittää keskustelut manuaalisesti uudelleen mille tahansa tiimin jäsenelle.

Keskustelujen automaattinen osoittaminen

Voit asettaa reitityssäännöt saapuville viesteille, jotka lähetetään liitettyyn tiimin sähköpostikanavaan, chat-virtoihin, puhelukanaviin tai liitettyyn lomakkeeseen.

Määritä keskustelujen automaattinen osoittaminen tiimin sähköpostikanaville

Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu ja napsauta sitten Saapuneet.
Vie hiiri tiimin sähköpostin päälle ja napsauta Muokkaa.
Siirry Automaatio- välilehteen.
Napsauta Määritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
- Asiakaspalvelija: määritä tekoälypohjainen asiakaspalvelija vastaamaan tukikysymyksiin. Lue lisää asiakaspalvelijasta.
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: määritä lomakkeiden lähettämisestä saapuvat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
- Yhteyshenkilön omistaja: osoita saapuvat keskustelut yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietueeseensa, ja häntä on seurattava evästeen avulla.

Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain käytettävissä oleville asiakaspalvelijoille. Jos käytettävissä olevia asiakaspalvelijoita ei ole, keskustelua ei osoiteta kenellekään. Voit poistaa tämän asetuksen käytöstä poistamalla valinnan Osoita vain käytettävissä oleville käyttäjille -valintaruudusta.
Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Määritä automaattinen keskustelujen osoittaminen lomakekanaville

Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja tukipalvelu > Saapuneet
Vie hiiri lomakekanavan päälle ja napsauta Muokkaa.
Napsauta Määritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
- Asiakaspalvelija: määritä tekoälypohjainen asiakaspalvelija vastaamaan tukikysymyksiin. Lisätietoja asiakaspalvelijasta
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita lomakkeiden lähettämisestä saapuvat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
- Yhteyshenkilön omistaja: osoita lomakkeiden lähettämisestä saapuvat keskustelut yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietueeseensa, ja häntä on seurattava evästeen avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain käytettävissä oleville asiakaspalvelijoille. Jos käytettävissä olevia asiakaspalvelijoita ei ole, keskustelua ei osoiteta kenellekään. Voit poistaa valinnan Osoita vain käytettävissä oleville käyttäjille -valintaruudusta, jolloin osoittaminen asiakaspalvelijan saatavuuden perusteella poistetaan käytöstä.
Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Määritä automaattinen keskustelujen osoittaminen chatflow-kanaville

Huomaa: kun reitität saapuvia viestejä chatflow-kanavista:

Käyttäjällä on oltava pääsy postilaatikkoon, johon chatflow on määritetty.
Käyttäjän on oltava valittuna Määritä kohteeksi -pudotusvalikosta, kun määrität Lähetä tiimin jäsenelle -toimintoa chatflow-kanavallesi.
Jos chatflow-palvelun saatavuus perustuu käyttäjien saatavuuteen, vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi osoitettu tiimin jäsen on saatavilla. Jos yhtään osoitettua tiimin jäsentä ei ole saatavilla, vierailijat eivät voi lähettää viestejä.
Jos valittuna on useita käyttäjiä, keskustelut ohjataan vähiten kiireiselle käytettävissä olevalle käyttäjälle. Kun kaksi tai useampi käyttäjä on yhtä vähän kiireinen, keskustelu ohjataan käyttäjälle, jolle keskustelu on osoitettu viimeksi. Jos valittuja käyttäjiä tai tiimejä ei ole käytettävissä, keskustelu jää osoittamatta, jotta tiimisi voi arvioida sen.

Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Chat-virrat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
Vie hiiri chat-virtauksen päälle ja napsauta Muokkaa.
Napsauta Chat -välilehdessä Assignment-kytkintä kytkeäksesi sen päälle. Val itse pudotusvalikoista, mille käyttäjille tai tiimeille keskustelut osoitetaan.
Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Määritä automaattinen keskustelujen osoittaminen puhelukanaville

Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet viestit ja asiakaspalvelu > Saapuneet viestit
Vie hiiri puhelukanavan päälle ja napsauta Muokkaa.
Napsauta kohdassa Reititys aukioloaikoina avattavaa valikkoa Tietyt käyttäjät ja tiimit ja valitse valintaruudut niiden käyttäjien tai tiimien vieressä, joille haluat reitittää puhelut aukioloaikoina. Lue, miten aukioloajat määritetään.
Napsauta kohdassa Jos puheluihin ei vastata, lähetä vastaajaan avattavaa valikkoa Valitse ääniviesti ja valitse vastaajaviesti . Napsauta Tallenna.
Napsauta kohdassa Reititys aukioloaikojen ulkopuolella avattavaa valikkoa Valitse ääniviesti ja valitse vastaajaviesti puheluille, joihin ei vastata aukioloaikojen ulkopuolella. Napsauta Tallenna.