Aseta keskustelujen reitityssäännöt
Päivitetty viimeksi: helmikuuta 10, 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
|
Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut jätetään määrittelemättä postilaatikkoosi, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos sinulla on Sales Hub tai Service Hub -paikka , voit asettaa reitityssääntöjä, jotta saapuvat keskustelut ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi.
Määrittämättömien keskustelut lajittelu
Voit määrittää keskustelut itsellesi manuaalisesti Saapuneet-kansion Näkymässä Ei määritetty .
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Postilaatikko.
- Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Näkymä Ei määritetty ja avaa sitten määrittelemätön keskustelu napsauttamalla sitä.
- Napsauta vasemmassa yläkulmassa Omistaja ) -pudotusvalikkoa ja valitse nimesi. Tai kirjoita vastauksesi vastauseditoriin ja määritä keskustelu automaattisesti itsellesi napsauttamalla Lähetä .
- Jos haluat määrittää keskustelun uudelleen toiselle käyttäjälle tai tiimille, avaa keskustelu, joka on osoitettu sinulle. Napsauta vasemmassa yläkulmassa Omistaja ) -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä tai tiimi.
Huomaa: jos vain tietyillä tiimeillä on pääsy saapuneet-kansioon, voit manuaalisesti siirtää keskustelut vain niihin liittyvien tiimien pää- tai lisätiimin jäsenille.
Määritä keskustelut automaattisesti
Automaattista reititystä koskevat vaatimukset
- Käyttäjälle on määritettävä Sales Hub tai Service Hub -paikka . Jos käyttäjällä ei ole määritettyä paikkaa, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihisi.
- Jos reitität saapuvia viestejä chatflowssa:
- Käyttäjällä on oltava pääsy saapuneet-kansioon, johon chatflow on määritetty.
- Käyttäjän on oltava valittuna Assign To (Määritä kenelle ) -pudotusvalikossa, kun määrität chatflow-toimintoa Send to team member (Lähetä tiimin jäsenelle).
- Jos valitset reitityssäännöissäsi tietyt tiimit, saapuvat keskustelut voidaan reitittää automaattisesti vain päätiimin jäsenille.
Automaattisten reitityssääntöjen määrittäminen
- Jos haluat reitittää keskustelun tietyille käyttäjille ja tiimin jäsenille, siirry kyseisen kanavan reititysasetuksiin.
- Jos haluat muokata keskusteluvirtaasi live-chat reitityssääntöjä, siirry keskusteluvirran Rakenna-välilehdelle .
- Jos haluat muokata tiimisähköposti reitityssääntöjä, siirry tiimisähköposti asetuksiin postilaatikossa.
- Jos haluat muokata yhdistetyn lomakkeen reitityssääntöjä, siirry lomakkeen kanava-asetuksiin saapuneet-kansiossa.
- Jos haluat muokata yhdistetyn kutsukanavan reitityssääntöjä, siirry postilaatikon kutsukanavan asetuksiin.
- Napsauttamalla tätä voit kytkeä keskustelut automaattinen määrittäminen -kytkimen päälle.
- Napsauta pudotusvalikkoa Assign To (Määritä kohteeseen ) ja valitse reititysvaihtoehto:
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: Reititä saapuvat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimien nimet pudotusvalikosta Specific users and teams (Erityiset käyttäjät ja tiimit ).
-
-
- Jos viestejä lähetetään tiimisähköposti tai lähetyksiä yhdistettyyn lomakkeeseen, sähköpostiviestit osoitetaan satunnaisesti määritetyille edustajille, jos on valittu useampi kuin yksi käyttäjä.
- Jos live-chat, bottiin tai Facebook Messenger -tilille lähetettyjä viestejä on valittu useampi kuin yksi käyttäjä, uudet keskustelut ohjataan vähiten kiireiselle käyttäjälle. Jos määritetyt käyttäjät ja tiimit eivät ole käytettävissä, saapuva keskustelu jätetään määrittelemättömät-näkymään , jotta tiimisi voi käsitellä sen.
-
-
- Yhteystiedon omistaja: reitittää saapuvat keskustelut yhteystiedon omistaja. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietueeseensa ja jota seurataan evästeellä. Jos omistaja on offline, viesti lähetetään sähköpostitse vierailijan omistaja. Kun määrität reitityssääntöjä live-chat varustetuille keskusteluvirroille, voitreitittää omistamattomien yhteystietojen viestit oletuskäyttäjälle. Napsauta pudotusvalikkoa Jos yhteystiedon omistaja ei ole, määritä käyttäjälle ja valitse käyttäjä. Valitulla käyttäjällä on oltava määritetty Sales Hub tai Service Hub -paikka .
- Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille agenteille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, sähköpostikeskustelua ei osoiteta. Voit poistaa valintaruudun Assign to available users only ( Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ) valintaruudun, jos haluat poistaa määrityksen käytöstä agenttien saatavuuden perusteella.
- Napsauta Tallenna.
Huomaa : vähiten kiireinen käyttäjä on käyttäjä, jolle on osoitettu vähiten keskusteluja ja sähköposteja. Jos kaksi tai useampi käyttäjä on tasapisteissä vähiten varattujen osalta, chat osoitetaan käyttäjälle, jolle chat on osoitettu harvemmin.