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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Imposta le regole di instradamento nella casella di posta delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: 15 giugno 2026

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Per impostazione predefinita, le conversazioni in arrivo rimangono non assegnate nella posta in arrivo, in attesa di essere smistate dal tuo team. In questo articolo scoprirai come impostare regole di smistamento affinché le conversazioni in arrivo vengano automaticamente indirizzate a utenti e team specifici del tuo account.

Postazioni richieste Per creare regole di instradamento ed essere inclusi in esse è necessario disporre di una licenza di vendita o di assistenza assegnata.

Assegnare manualmente le conversazioni

Puoi smistare le conversazioni non assegnate o riassegnare manualmente una conversazione a un altro utente o team.
  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Posta in arrivo. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Posta in arrivo.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, seleziona la vista Non assegnate , quindi fai clic su una conversazione non assegnata per aprirla.
  3. In alto a sinistra, clicca sul menu a tendina Proprietario e seleziona il tuo nome. Oppure, inserisci la tua risposta nell'editor di risposta, quindi clicca su Invia per assegnare automaticamente la conversazione a te stesso.
  4. Se desideri riassegnare una conversazione a un altro utente o team, apri una conversazione che ti è stata assegnata. In alto a sinistra, clicca sul menu a tendina Proprietario e seleziona un utente o un team.

Nota: se solo team specifici hanno accesso alla casella di posta in arrivo, puoi riassegnare manualmente le conversazioni solo ai membri principali o secondari dei team associati. Se un account ha aderito alla versione beta "Supporto di più team principali per funzionalità complete ", puoi riassegnare manualmente le conversazioni a qualsiasi membro del team.

Assegnare automaticamente le conversazioni

È possibile impostare regole di instradamento per i messaggi in arrivo inviati al canale e-mail del team collegato, ai flussi di chat, ai canali di chiamata o al modulo collegato.

Configurare l'assegnazione automatica delle conversazioni per i canali e-mail del team

  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk, quindi fai clic su Posta in arrivo.
  3. Passa con il mouse sull'e-mail del team e clicca su Modifica.
  4. Vai alla scheda Automazione.
  5. Fai clic sul menu a discesa Assegna a e seleziona un'opzione di instradamento:
    • Agente clienti: assegna un agente clienti basato sull'intelligenza artificiale per rispondere alle domande di assistenza. Scopri di più sull'agente clienti.
    • Utenti e team specifici: assegna le conversazioni in arrivo dai moduli inviati agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i team dal menu a tendina Utenti e team specifici.
    • Titolare del contatto: assegna le conversazioni in arrivo a un titolare del contatto. Il contatto deve avere un titolare assegnato al proprio record ed essere tracciato tramite un cookie.

  1. Per impostazione predefinita, le conversazioni in arrivo verranno assegnate solo agli agenti disponibili. Se non ci sono agenti disponibili, la conversazione non verrà assegnata. Puoi deselezionare la casella di controllo Assegna solo agli utenti disponibili per disattivare questa impostazione.
  2. In basso a sinistra, fare clic su Salva.

Configurare l'assegnazione automatica delle conversazioni per i canali dei moduli

  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Posta in arrivo
  3. Passa con il mouse sul canale del modulo e clicca su Modifica.
  4. Fai clic sul menu a discesa Assegna a e seleziona un'opzione di instradamento:
    • Agente clienti: assegna un agente clienti basato sull'intelligenza artificiale per rispondere alle domande di assistenza. Scopri di più sull'agente clienti
    • Utenti e team specifici: assegna le conversazioni in arrivo dai moduli inviati agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i team dal menu a tendina Utenti e team specifici.
    • Titolare del contatto: assegna le conversazioni in arrivo dai moduli inviati al titolare di un contatto. Il contatto deve avere un titolare assegnato al proprio record ed essere tracciato tramite un cookie. Se il titolare è offline, l'invio verrà inviato via e-mail al titolare del visitatore.
  1. Per impostazione predefinita, le conversazioni in arrivo verranno assegnate solo agli agenti disponibili. Se non ci sono agenti disponibili, la conversazione non verrà assegnata. Puoi deselezionare la casella di controllo Assegna solo agli utenti disponibili per disattivare l'assegnazione in base alla disponibilità degli agenti.
  2. In basso a sinistra, fare clic su Salva.

Configurare l'assegnazione automatica delle conversazioni per i canali dei flussi di chat

Nota: durante l'instradamento dei messaggi in arrivo dai flussi di chat:

  • L'utente deve avere accesso alla casella di posta in cui è configurato il flusso di chat.
  • L'utente deve essere selezionato nel menu a tendina Assegna a durante la configurazione dell'azione Invia a un membro del team per il tuo chatflow.
  • Se la disponibilità del flusso di chat si basa sulla disponibilità degli utenti, i visitatori possono chattare con il tuo team se almeno un membro del team assegnato è disponibile. Se nessun membro del team assegnato è disponibile, i visitatori non potranno inviare messaggi.
  • Se vengono selezionati più utenti, le conversazioni vengono indirizzate all'utente disponibile meno occupato. Quando due o più utenti sono a pari merito per quanto riguarda il minor carico di lavoro, la chat viene indirizzata all'utente a cui è stata assegnata una conversazione meno di recente. Se nessun utente o team selezionato è disponibile, la conversazione rimane non assegnata affinché il tuo team possa valutarne la priorità.
  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Chatflow. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Chatflow.
  2. Passa con il mouse sul flusso di chat e fai clic su Modifica.
  3. Nella scheda Chat, clicca per attivare l'opzione Assegnazione . Usa i menu a tendina per selezionare a quali utenti o team assegnare le conversazioni.

  4. In basso a sinistra, clicca su Salva.

Configurare l'assegnazione automatica delle conversazioni per i canali di chiamata

  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Posta in arrivo
  3. Passa con il mouse sul canale di chiamata e clicca su Modifica.
  4. In Instradamento durante l'orario di lavoro, clicca sul menu a tendina Utenti e team specifici, quindi seleziona le caselle di controllo accanto a ciascun utente o team a cui desideri instradare le chiamate durante l'orario di lavoro. Scopri come impostare l'orario di lavoro.

  5. In Se le chiamate non ricevono risposta, invia alla segreteria telefonica, clicca sul menu a tendina Scegli un messaggio audio e seleziona un messaggio di segreteria. Clicca su Salva.
  6. In Instradamento fuori orario, clicca sul menu a tendina Scegli un messaggio audio e seleziona un messaggio di segreteria telefonica per le chiamate senza risposta dopo l’orario di lavoro. Clicca su Salva.

Scopri di più su come configurare un canale di chiamata nella casella di posta delle conversazioni.
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