Ultimo aggiornamento: settembre 13, 2022
È possibile collegare un account WhatsApp Business come canale nella casella di posta delle conversazioni
. I messaggi inviati al vostro numero di telefono WhatsApp creeranno un nuovo thread nella casella di posta.Per avere accesso a più di 50 conversazioni al giorno, l'account WhatsApp Business deve avere un Meta Business Manager verificato. Per saperne di più sulla verifica della vostra attività
.Prima di iniziare
Prima di collegare un account WhatsApp Business alla casella di posta delle conversazioni, è necessario disporre di quanto segue:
- Il nome legale della vostra azienda e il vostro nome visualizzato su WhatsApp.
- L'URL del vostro sito web aziendale.
- L'indirizzo e-mail aziendale.
- Ipermessi di amministrazione per l'account Meta Business Manager della vostra azienda.
- L'accesso al numero di telefono aziendale con cui si desidera inviare i messaggi.
- Il numero deve essere in grado di ricevere chiamate vocali.
- Non deve far parte di un sistema IVR (Interactive Voice Response) o deve essere disabilitato per un certo periodo.
Nota bene:
il numero di telefono utilizzato non deve essere collegato a un altro account WhatsApp, all'app WhatsApp for Business o a un'altra integrazione WhatsApp. Se il numero è già associato a un altro account WhatsApp, è necessario scollegarlo prima di collegarlo a HubSpot.Limitazioni
Durante la connessione e l'utilizzo dell'integrazione WhatsApp, tenete presente le seguenti limitazioni:
- Ogni account WhatsApp for Business può avere fino a 25 numeri di telefono associati.
- Solo i nuovi messaggi dopo la connessione dell'account WhatsApp Business verranno sincronizzati con HubSpot. Le conversazioni storiche non saranno sincronizzate.
- Una volta collegati a HubSpot, i messaggi non appariranno più nell'app mobile o nell'app web di WhatsApp, ma solo nella casella delle conversazioni dell'account HubSpot.
Account aziendali o personali
A causa dei requisiti di Meta per l'utilizzo dell'integrazione WhatsApp, non è possibile collegare un account WhatsApp personale a HubSpot e occorre invece collegare un account Business. Scopri come convertire un account personale in un account WhatsApp Business nella documentazione di WhatsApp
.Collegare un canale di account WhatsApp Business
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Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
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Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo > Posta in arrivo.
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Fare clic su Connetti un canale.
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Selezionare WhatsApp.
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Fare clic su Continua con WhatsApp.
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Nella finestra pop-up, accedere al proprio account Facebook, quindi fare clic su Continua come [nome].
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Fare clic su Inizia.
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Esaminate le autorizzazioni a cui HubSpot deve accedere per connettersi, quindi fate clic su Continua.
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Selezionate un account Meta Business esistente dacollegare al vostro account WhatsApp Business, oppure create un nuovo account Meta Business. Se si crea un nuovo account Meta Business:
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Inserite il nome legale, il numero di telefono, il sito web e l'indirizzo e-mail della vostra azienda, quindi fate clic su Continua.
- Utilizzate il menu a tendina Paese e fuso orario per selezionare il Paese e il fuso orario in cui si trova la vostra azienda.
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Cliccare su Continua.
- Selezionate l'account WhatsApp Business che sarà associato al vostro account Meta Business, oppure create un nuovo account WhatsApp Business. Se state creando un nuovo account WhatsApp Business, inserite un nome per l'account e selezionate un fuso orario dal menu a discesa.
- Cliccare su Continua.
- Verrà visualizzato un messaggio di conferma. Cliccate su Continua al punto 2.
- Successivamente, configurerete il vostro profilo WhatsApp Business.
- Nel campo di testo, inserire il nome visualizzato dell'azienda. Se il profilo aziendale WhatsApp non corrisponde al nome legale dell'azienda, selezionare la casella di controllo Il mio nome visualizzato è diverso dal nome legale dell'azienda.
- Cliccare su Continua.
- Fare clic sul menu a discesa Categoria e selezionare la categoria che meglio descrive la propria attività. È inoltre possibile inserire una descrizione della propria attività nella casella di testo.
- Nel campo di testo, inserire il nome visualizzato dell'azienda. Se il profilo aziendale WhatsApp non corrisponde al nome legale dell'azienda, selezionare la casella di controllo Il mio nome visualizzato è diverso dal nome legale dell'azienda.
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Fare clic su Continua al punto 3.
- Nel campo di testo, inserite un numero di telefono da registrare con WhatsApp. Selezionare Messaggio di testo o Chiamata vocale come metodo di verifica, quindi fare clic su Invia codice.
- Dopo aver verificato il numero di telefono, fare clic su Ok per chiudere la finestra di configurazione e tornare a HubSpot.
- Si tornerà alla casella di posta delle conversazioni, dove si potrà completare l'impostazione del canale WhatsApp. Accanto al nome dell'account WhatsApp, fare clic su Connetti.
Quando si integra l'account WhatsApp Business con HubSpot, si accettano i Termini di hosting dei meta-dati. Come parte dell'utilizzo dell'integrazione WhatsApp, i dati dell'account WhatsApp Business (ad esempio, i messaggi inviati tramite l'integrazione WhatsApp) saranno archiviati presso Meta Data Hosting, con sede negli Stati Uniti. Durante l'utilizzo di WhatsApp, Meta tratterà i vostri dati come subprocessore.
- Laddove HubSpot si avvale di sub-elaboratori, HubSpot imporrà al sub-elaboratore condizioni di protezione dei dati che forniscano almeno lo stesso livello di protezione dei Dati personali previsto dall'Accordo sul trattamento dei dati di HubSpot. HubSpot dispone di adeguate protezioni dei dati accettando un accordo di trattamento dei dati con Meta.
- Se i Dati del cliente sono ospitati nell'UE, Meta Data Hosting sarà soggetto alla sezione esclusioni della politica regionale di HubSpot sull'hosting dei dati. I dati elaborati tramite l'integrazione di WhatsApp Business con HubSpot saranno archiviati sui server di Meta negli Stati Uniti.
- HubSpot aggiornerà il Data Processing Agreement e la Regional Data Hosting Policy di HubSpot per riflettere questi cambiamenti dopo il periodo di beta.
Rispondere ai messaggi WhatsApp nella casella di posta
I messaggi WhatsApp in arrivo creano un nuovo thread nella casella delle conversazioni e avviano una sessione WhatsApp. Voi e il vostro team potete rispondere ai messaggi WhatsApp nella casella delle conversazioni per tutta la durata della sessione.
Le sessioni WhatsApp rimarranno aperte per 24 ore dopo l'ultima risposta del contatto. Una volta scaduta la sessione, gli utenti dovranno comunicare con il contatto attraverso un altro canale. Non è possibile
inviare un messaggio in uscita a un contatto attraverso il canale WhatsApp.- Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
- Fare clic sull'icona di in alto a sinistra e inserire un termine di ricerca per cercare una conversazione WhatsApp e applicare filtri per restringere la ricerca. Ad esempio, è possibile applicare filtri che segmentano i messaggi provenienti dai canali WhatsApp collegati. Gli utenti di Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub Professional ed Enterprise possono creare una vista personalizzata che contiene solo messaggi WhatsApp.
- Nel pannello di sinistra, fare clic su una conversazione WhatsApp per aprirla. Nell'angolo in alto a destra dell'anteprima del messaggio apparirà l'icona di WhatsApp.
- Per riassegnare il messaggio, in alto a sinistra fare clic sul menu a discesa Proprietario e selezionare un altro utente. Per saperne di più sull'assegnazione automatica delle conversazioni in arrivo a utenti e team specifici.
- Nel pannello di destra è possibile visualizzare le informazioni contestuali sul visitatore e sui record associati, per facilitare la risposta.
- Nell'editor delle risposte, scrivete la vostra risposta.
- Utilizzare le icone in fondo all'editor di e-mail per modificare lo stile del testo, inserire un link, aggiungere un'immagine o caricare un file. È anche possibile trascinare e rilasciare i file dal computer nell'editor di risposta.
- Per aggiungere un documento, frammento, collegamento a una riunione, un articolo della Knowledge Base, una citazione o un video nella risposta, fare clic su Inserisci.
- Durante la conversazione, potrebbe essere necessario passare alla posta elettronica o chiamare il contatto. Fare clic sul menu a discesaCanale sopra l'editor delle risposte e selezionare un altro canale.
- Quando si è pronti a rispondere, fare clic su Invia.
Se un messaggio in arrivo viene inviato da un numero di telefono che corrisponde a quello memorizzato nella proprietà Numero di telefono o Numero di cellulare di un contatto, la conversazione verrà automaticamente associata a quel contatto.
I dettagli dei messaggi WhatsApp memorizzati nelle proprietà delle conversazioni possono essere utilizzati anche nei flussi di lavoro e nei report.
Inviare un messaggio WhatsApp in un flusso di lavoro
È possibile inviare messaggi WhatsApp ai contatti che hanno aderito utilizzando lo strumento dei flussi di lavoro. I contatti possono confermare il loro stato di adesione inviando una delle seguenti parole chiave: SÌ, INIZIA o ISCRIVITI. Una volta che un contatto si è iscritto, è possibile configurare un flusso di lavoro che utilizza uno dei modelli di messaggio WhatsApp.
Per configurare un flusso di lavoro che invia un messaggio WhatsApp:
- Nel tuo account HubSpot, naviga su Automazione > Flussi di lavoro.
- In alto a destra, fare clic su Crea flusso di lavoro.
- Fare clic sull'icona + più.
- Nel pannello di destra, selezionare Invia messaggio WhatsApp.
- Fare clic sul menu a discesa Invia da numero di telefono WhatsApp e selezionare un numero di telefono.
- Fare clic sul menu a discesa Modello di messaggio e selezionare un modello. I modelli di messaggio WhatsApp devono essere creati e gestiti nel proprio account WhatsApp business. Per saperne di più sui modelli di messaggio, consultare la documentazione della piattaforma WhatsApp Business.
- Cliccate sul menu a tendina Lingua del modello e selezionate una lingua.
- Fare clic su Salva.
