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設定對話路徑規則

上次更新時間: 二月 10, 2025

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

所有產品和版本

默认情况下,收到的会话在您的收件箱中未分配给您的团队进行分流。 如果您被分配到销售枢纽 服务枢纽 席位,您可以设置路由规则,这样收到的对话就会自动路由到您账户中的特定用户和团队。

分流未分配的对话

您可以从收件箱中的 "未指定 "视图手动为自己指定对话。

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「CRM」>「收件匣」。
  • 在左侧边栏菜单中选择 "未分配 "视图,然后单击一个未分配的对话 将其打开。
  • 在左上角,单击 "所有者 "下拉菜单并选择您的姓名。或者,在回复编辑器中输入你的回复,然后单击发送 ,将对话自动分配给你自己。
  • 如果想将会话重新分配给其他用户或团队,请打开已分配给自己的会话。在左上角单击 "所有者 "下拉菜单,然后选择一个用户或团队。

请注意:如果只有特定团队可以访问收件箱,则只能手动将对话重新分配给相关团队的主要或额外团队成员

自动分配对话

自动路由的要求

要将会话自动路由到特定用户,用户必须满足以下条件:

设置自动路由规则

您可以为发送到您的 连接的团队电子邮件频道聊天流程连接表单的传入信息设置路由规则。
  • 单击打开自动分配会话 开关。
  • 单击 "分配至"下拉菜单并选择路由选项:
    • 特定用户和团队: 将收到的对话路由到选定的用户或团队。从特定用户和团队 下拉菜单中选择用户或团队名称。
      • 对于发送到团队电子邮件频道或提交到连接表单的信息,如果选择的用户超过一个,电子邮件将随机分配给指定的代理。
      • 对于发送到即时聊天、机器人或Facebook Messenger 帐户的信息,如果选择了一个以上的用户,新对话将被路由到最忙的可用用户。如果指定的用户和团队不可用,收到的会话将保留在 "未指定 "视图中,供您的团队分流。
    • 联系人所有者: 将接收到的对话转发给联系人所有者。联系人必须为其记录指定了所有者,并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线,消息将通过电子邮件发送给游客的所有者。 为带有即时聊天功能的聊天流程设置路由规则时,可以将来自无所有联系人的消息路由到默认用户。单击 "如果没有联系人所有者,则分配给 "下拉菜单并选择一个用户。您选择的用户必须有已分配的销售枢纽 服务枢纽席位
  • 默认情况下,传入的对话只会分配给可用的代理。如果没有可用的代理,电子邮件对话将不会被分配。您可以清除 "只分配给可用用户 "复选框,以关闭基于代理可用性的分配。

  • 单击保存

请注意: 最不忙的可用用户是指分配的聊天和邮件最少的用户。当两个或两个以上用户并列最不忙时,聊天将分配给最近分配聊天较少的用户。

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