設定 客戶代理程式

設定由HubSpot的人工智能 Breeze提供支援的 客戶代理程式，使用您現有的內容自動回覆客戶問題。讓客戶支援團隊的其他成員可以專注處理更複雜的個案。

指派至客 服管道後，客戶代理程式 會使用情境知識和對話語調回應客戶問題。例如，顧客可以向客服人員詢問 產品 資訊，或尋求重設密碼的協助。

客戶代理程式 會根據其置信度，以可驗證的來源為基礎，產生回覆、提出後續問題以釐清訪客的要求，或將對話重新指派給人工客服人員。

若要透過AI建立更有效的支援流程，請瞭解如何 擴展24小時全天候支援。

請注意：你可以在你的 AI 設定中管理 AI 功能存取權，並設定要分享的資料。請檢閱 HubSpot 的 AI 信任常見問題和 AI 模型卡，以取得有關 AI 安全控制、資料使用和合規性的詳細資訊。

開始之前

在開始與 客戶代理程式 合作之前，請先 深入瞭解客服人員的運作方式，包括其 要求、限制和注意事項。

如果您是首次設定 客戶代理程式，可以 加入 免費使用14天。在免費使用期間，客戶代理程式 不會 使用HubSpot點數。

建立 客戶代理程式

請注意： 雖然您可以隨時編輯或 暫停客服人員，但 客戶代理程式 一經建立，便無法刪除。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
2. 按一下「 設定客服人員」。
   • 在 客服人員名稱 欄位中，輸入 客戶代理程式 的名稱 。
   • 按一下「 個性 」下拉式選單，然後 選 取 客戶代理程式 在 對話 中的聲音和行為選項。你可以從以下選項中選擇：「 友善」、「 專業」、「 休閒」、「 善解人意」或「 機智」。如果你已設定 品牌調性，也可以選擇「 使用我的 品牌調性 」，以便 客戶代理程式 採用設定的聲音。

3. 選擇 客戶代理程式 用來回答問題的內容。進一步了解 新增內容來源的最佳做法。
   • 按一下 新增現有的HubSpot內容 下拉式選單，然後選取 現有的HubSpot內容。
   • 在「 公開網址 」欄位中，輸入網 站的網址。
     • 若要同步 網域 上的所有相關頁面，請將「 匯入 相關網址 」切換為開啟。系統會自動檢索並同步處理 網域 內最多5,000個網址。
     • 若要管理已檢索的頁面，請按一下 要 匯入 頁面 下拉式選單，然後選擇一個選項：
       • 此 網域 上的所有頁面：檢索 網域 和 子網域。例如， blog.zenplant.com/help包括zenplant.com、 help.zenplant.com。
       • 符合此路徑的頁面：僅檢索指定URL路徑下的頁面。例如， zenplant.com/help包括zenplant.com/help/guides、 zenplant.com/help/faqs。
       • 僅限此 子網域：僅檢索該 子網域。例如， help.zenplant.com不包括zenplant.com和blog.zenplant.com。 
     • 在「 路徑篩選 」區段中，新增要包含的路徑，例如/support/或exclude ，例如/blog/。
       
4. 新增內容來源後，按一下 建立。

配置 客戶代理程式

建立 客戶代理程式 後，請完成以下步驟以設定和部署客服人員。

定義 客戶代理程式

定義 客戶代理程式 的身份，包括其姓名、頭像和個性。您也可以授予客服人員存取和更新 CRM 內屬性的權限。

• 管理 客戶代理程式 的身分
• 設定 客戶代理程式 權限，以存取和更新 CRM 資料

培訓 客戶代理程式

新增及管理 客戶代理程式 用來回答問題的內容來源、設定可執行的動作(例如重設密碼)、建立應如何回應的指引，以及自訂交接流程。

• 新增及管理 客戶代理程式 的內容來源
• 為 客戶代理程式 設定動作
• 設定動作以確認潛在職 鑑定 駕駛
• 為 客戶代理程式 設定準則
• 設定和自訂 客戶代理程式 交接流程

測試 客戶代理程式

建立並設定 客戶代理程式 後，請先測試客服人員如何回應問題並執行動作，然後再將其部署到即時頻道。 

請注意： p審查和測試 客戶代理程式 不使用HubSpot點數。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
2. 在右上角按一下「 測試[客服人員姓名]」。
3. 若要選擇用於預覽客服人員行為的頻道，請按一下「 電子郵件 」或「 即時聊天」圖示。
4. 若要將 客戶代理程式 測試為特定客服 連絡人 或 分群，請按照以下步
   •  按一下未知 下克拉圖示。
   • 若要以 聯絡人 清單 的形式進行測試，請按一下 以 分群 形式進行測試。然後，選擇您的 分群。 
   • 若要以客服案件身分進行測試，連絡人 選取「 以 CRM 連絡人 身分進行測 然後，在 彈出式 中選擇 連絡人 人，然後按一下「 選擇」。
5. 若要選取預先填寫的問題以詢問 客戶代理程式，請按一下「 測試問題」， 然後選取 問題。您也可以在聊天 小工具 中輸入 自訂 問題 。
6. 若要測試 客戶代理程式 執行動作的方式，請按一下「 動作」，然後選取一個 選項。例如，您可以查看 客戶代理程式 如何回應預約 會議 的要求。
7. 若要測試 客戶代理程式 如何回應附件，請按一下「 附加 」 圖示 並選取 檔案。檔案大小上限為10MB。
8. 在右側面板中，查看測試深入分析，例如客服人員以特定方式回應的原因、啟用哪些觸發因素，以及引用的來源。您也可以按一下「好評」或「 差評 」圖示，為客服人員的回 覆評分。
9. 若要改善客服人員的回應方式，請按一下「指 導客服人員」。
10. 在右側邊欄中，在「 知識」、「行 動 」、「交接」和「 體驗 」分頁之間瀏覽，編輯客服人員應該如何回應或行為。例如，你可以新增 交接觸發因素 或 建立簡短答案。

部署 客戶代理程式

將 客戶代理程式 互動的頻道、工作流程或機器人。設定頻道設定，並使用客服人員在服 支援服務 中產生回覆建議。

• 將 客戶代理程式 部署到頻道

• 管理訊息和電子郵件管道設定

• 將 客戶代理程式 部署到工作流程或機器人
• 使用回覆建議

分析 客戶代理程式

查看 客戶代理程式 在一段時間內的表現、偵測知識差距， 並瞭解最常使用的來源，以提高準確度和涵蓋範圍。

• 查看成效報告和指標

• 識別 並解決知識差距

• 分析內容來源效能