在服務台中使用回覆建議

使用回覆建議來協助產生服務台中對客戶請求的回覆。回覆建議使用 AI 分析主題上下文以及相關的知識庫文章和網站頁面，以建議對客戶問題的回覆。回覆建議可節省您的團隊時間，讓他們專注於提供高品質的客戶體驗，並提高整體生產力。

AI 助理會根據您在帳戶設定中設定的語言提供文字指引。

進一步瞭解AI 產生內容的最佳實務。

請注意： 避免新增包含敏感資訊的 URL。結果是使用 AI 產生，可能不準確。為了提供並改善產品，當您使用 AI 聊天機器人時，HubSpot 會記錄並儲存使用者提示、產生的語言和使用指標。HubSpot與OpenAI分享使用者提示，以便您使用AI聊天機器人。我們的OpenAI會存取使用者提示和產生的輸出，用於內容管理目的。使用此工具，即表示您同意遵守OpenAI的使用政策、內容政策和分享與出版政策。

需求

• 回覆建議只會針對客戶座席尚未 交接的對話產生 。進一步瞭解客戶座席的交接流程。
• 您必須在 HubSpot 的 AI 助手設定中啟用Generative AI和Customer Conversation Data。進一步了解在 HubSpot 啟用 AI 助理。
• 使用 回覆推薦時 ，建議至少要有一篇已發表的 知識庫文章、 網站頁面或 部落格文章 。如果已開啟回覆推薦，但您尚未同步任何內容，您將僅能在問候時使用推薦的回覆。

啟用或停用回覆推薦

回覆推薦預設為開啟，但具有帳戶存取權限的 使用者可以關閉或重新開啟 (如果之前已停用)。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側面板中，按一下收件匣與服務台>服務台。
3. 在 [服務台自訂] 區段中，按一下AI 工具。
4. 切換「關閉回覆建議」開關，以關閉帳戶中所有使用者的回覆建議。
5. 切換開啟回覆建議開關，以開啟帳戶中所有使用者的回覆建議。

選擇您的 AI 用來回答問題的內容

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側面板中，按一下收件匣與服務台>服務台。
3. 在 [服務台自訂] 區段中，按一下AI 工具。
   
4. 在內容來源部分，按一下 新增內容。
5. 要選擇 HubSpot 託管的文章、頁面或部落格：
   • 按一下從 HubSpot。
   • 選取 您要同步的文章、登陸頁面、網站或部落格旁邊的核取方塊。
   • 按一下儲存。 回覆推薦將自動填入所選文章或頁面中的最新資訊。
6. 若要匯入網站頁面或外部 URL，請
   • 按一下從公開 URL 匯入。
   • 輸入來源 URL 並 按一下新增。
   • 這些內容來源不會自動重新同步，必須透過重新匯入 URL 來手動更新。進一步瞭解編輯內容來源。
   • 若要同步網域內所有相關網頁，請選取匯入相關網址核取方塊。網域內的所有 URL 都會被自動抓取和同步。
     
7. 若要使用現有檔案或上傳檔案，請按一下 [新增檔案] 區段中的 [選擇 檔案]。在右側面板中，搜尋並選擇現有檔案，若要上傳新檔案，請按一下上傳。
   
8. 若要建立新內容，請按一下建立簡答。然後在文字方塊中輸入問題和答案，然後按一下建立。
9. 檢視您新增的任何內容，然後按一下右上方的X。
10. 在「 內容來源」表中，會顯示每個內容類型的狀態。如果狀態為Synced（已同步），則表示內容已準備好用於回覆推薦。按一下viewDetails 檢視內容圖示，以檢視同步內容。
    

移除或更新同步內容

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側面板中，按一下Inbox & Help Desk>Help Desk。
3. 在「幫助台」自訂 區段中，按一下AI 工具。
4. 在「內容來源 」部分，選取您要移除或重新整理的內容核取方塊。
5. 若要停止將內容同步至推薦，請在表格上方按一下移除為來源。該來源將不會再用於回覆推薦。
6. 若要重新整理內容，請按一下重新整理。內容將會重新同步。

使用回覆推薦

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 按一下工作單名稱 ，即可檢視相對應的對話。
3. 如果訪客提出的問題與內容來源中提供的資訊相符，您就會在回覆編輯器中看到回覆建議。
4. 在回覆編輯器中，檢視並管理回覆建議：
   • 若要編輯回覆推薦，請按一下edit Edit。

• • 若要暫時移除回覆編輯器中的回覆推薦，請按一下X 移除圖示。 如果您移除推薦，可能會產生另一個推薦。

• • 若要檢視回覆來源，請按一下來源。 您可以檢視或複製用於產生回覆的內容來源。