使用回复建议帮助生成对服务台中客户请求的回复。回复建议使用人工智能分析线程上下文以及相关知识库文章和网站页面，为客户问题提供回复建议。回复建议可节省团队时间，让他们专注于提供高质量的客户体验并提高整体工作效率。
人工智能助手会根据您在账户设置中配置的 语言提供文本指导。
进一步了解 人工智能生成内容的最佳实践。
请注意： 避免添加包含敏感信息的 URL。结果由人工智能生成，可能不准确。为了提供和改进产品，当您使用人工智能聊天机器人时，HubSpot会记录并存储用户提示、生成的语言和使用指标。HubSpot与OpenAI共享用户提示，以便您使用人工智能聊天机器人。我们的 OpenAI 会访问用户提示和生成的输出，用于内容管理。 使用此工具即表示您同意遵守 OpenAI 的使用政策、内容政策以及共享和发布政策。
要求
订阅了Service Hub 专业版或企业版的账户默认已打开回复建议。要调整设置和使用回复建议，必须满足以下要求：
启用或禁用回复建议
回复建议默认为打开，但拥有账户访问权限 的用户可以关闭或重新打开回复建议（如果之前已禁用）。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧面板中，单击收件箱和帮助台>帮助台。
- 导航至 "回复建议 "选项卡。
- 切换开关以禁用回复建议。这将禁用账户中所有用户的回复建议。
- 切换 "回复推荐"开关以重新打开推荐。这将启用账户中所有用户的回复推荐。
选择人工智能用于回答问题的内容
您可以选择 HubSpot 知识库文章、网站页面和博客文章，或导入其他 URL，人工智能将利用这些 URL 生成回复建议。
为您的回复建议添加内容：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧面板中，单击收件箱和帮助台>帮助台。
- 导航至 "回复建议"选项卡。
- 在 "内容来源 "部分，单击 " 添加内容"。
- 要选择 HubSpot 托管的文章或页面，请单击同步 HubSpot 内容下拉菜单并选择文章/页面，然后单击添加。 回复建议将自动填充所选文章或页面中的最新信息。
- 要导入网站页面或外部 URL，请在导入公共 URL 下输入源 URL，然后点击添加。这些内容源不会自动同步，必须通过重新导入 URL 手动更新。了解有关 编辑内容源的更多信息 。
- 查看添加的任何新内容，然后单击 " 关闭"。
- 在 内容 源表中，将显示每个内容的状态。如果状态为 "已同步"，则表示该内容可以在回复推荐中使用。单击viewDetails 查看内容图标查看 同步内容。
删除或刷新同步内容
- 在 "内容来源 " 部分，选择要删除或刷新的内容复选框。
- 要停止将内容同步到推荐中，请在表格顶部单击 "移除作为来源"。回复推荐中将不再使用该来源。
- 要刷新内容，请单击刷新。内容将重新同步。
使用回复建议
添加内容源并启用回复建议后，您就可以开始使用人工智能生成的内容向客户发送建议回复。
请注意： 只有满足以下条件，回复编辑器才会生成回复建议：
- 客户的请求是一个问题（例如，什么是 HubSpot？）
- 该问题可以使用对话历史记录中的信息或您选择的内容源来回答。
- 导航至工作区>求助台。
- 单击 票单 查看相应的对话。
- 如果游客提出的问题与内容源中提供的信息相匹配，则会在回复编辑器中看到回复建议。
- 在回复编辑器中，查看并管理回复建议：
-
- 要暂时删除回复编辑器中的回复建议，请单击remove 删除图标。如果您删除了一条建议，可能会生成另一条建议。
- 要查看回复 来源，请单击来源。 您可以查看或复制用于生成回复的内容源。
