在服務台中使用回覆建議

使用回覆建議來協助產生服務台中對客戶請求的回覆。回覆建議使用 AI 分析主題上下文以及相關的知識庫文章和網站頁面，以建議對客戶問題的回覆。回覆建議可節省您的團隊時間，讓他們專注於提供高品質的客戶體驗，並提高整體生產力。

AI 助理會根據您在帳戶設定中設定的 語言提供文字指引。

進一步瞭解 AI 產生內容的最佳實務。

請注意： 避免新增包含敏感資訊的 URL。結果是使用 AI 產生，可能不準確。為了提供並改善產品，當您使用 AI 聊天機器人時，HubSpot 會記錄並儲存使用者提示、產生的語言和使用指標。HubSpot與OpenAI分享使用者提示，以便您使用AI聊天機器人。我們的OpenAI會存取使用者提示和產生的輸出，用於內容管理目的。 使用此工具即表示您同意遵守 OpenAI 的使用政策、內容政策以及分享與出版政策。

要求

訂閱Service Hub Professional或Enterprise的帳戶預設會開啟回覆建議。要調整設定和使用回覆建議，必須符合下列要求：

• 使用者必須擁有指定的Service HubProfessional 或Enterprise座席，才能使用回覆建議。
• 只有具有 帳戶存取權限的使用者 才能編輯回覆建議 設定。
• 您必須 在 HubSpot 的 AI 助手設定中啟用Generative AI 和 Customer Conversation Data 。進一步了解 在 HubSpot 啟用 AI 助手。
• 使用 回覆推薦時 ，建議至少有一篇已發表的 知識庫文章、網站頁面或部落格文章 。如果已開啟回覆推薦，但您尚未同步任何內容，則只能在問候語中使用推薦的回覆。

啟用或停用回覆建議

回覆推薦預設為開啟，但具有帳戶存取權限 的使用者可以關閉回覆推薦，若先前已停用，則可重新開啟。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側面板中，按一下收件匣與服務台>服務台。
3. 在 [服務台自訂] 區段中，按一下AI 工具。
4. 切換「關閉回覆建議」開關，關閉帳戶中所有使用者的回覆建議。
5. 切換「回覆建議」開關，以開啟帳戶中所有使用者的回覆建議。

選擇您的 AI 用來回答問題的內容

您可以選擇 HubSpot 知識庫文章、網站頁面和部落格文章，或匯入其他 URL，讓 AI 用來產生回覆推薦。

若要為您的回覆建議新增內容，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側面板中，按一下收件匣與服務台>服務台。
3. 在 [服務台自訂] 區段中，按一下AI 工具。
   
4. 在「內容來源」部分，按一下 新增內容。
5. 要選擇 HubSpot 擁有的文章、網頁或部落格：
   • 按一下HubSpot 中的內容。
   • 選擇 您想要同步的文章、登陸頁面、網站或部落格旁邊的核取方塊。
   • 按一下新增。 回覆推薦將自動填入所選文章或頁面中的最新資訊。
6. 要匯入網站頁面或外部 URL：
   • 按一下公開 URL。
   • 輸入來源 URL ，然後按一下 。
   • 這些內容來源不會自動重新同步，必須透過重新匯入 URL 來手動更新。進一步瞭解 編輯內容來源。
   • 若要同步網域內所有相關網頁，請選取匯入相關 URL 核取方塊。網域內的所有 URL 都會被自動抓取和同步。
     
7. 檢視您新增的任何內容，然後按一下右上方的X。
8. 在「 內容來源 」表 中 ，會顯示每個內容類型的狀態。如果狀態為Synced（已同步），則表示內容已準備好用於回覆推薦。按一下viewDetails 檢視內容圖示 ，以檢視同步內容。
   

移除或更新同步內容

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側面板中，按一下收件匣與服務台>服務台。
3. 在「幫助台」自訂 區段中，按一下AI 工具。
4. 在「內容來源 」部分，選取您要移除或更新內容的核取方塊。
5. 若要停止將內容同步至推薦，請在表格上方按一下移除為來源。該來源將不會再用於回覆推薦。
6. 若要重新整理內容，請按一下重新整理。內容將會重新同步。

使用回覆推薦

新增內容來源並啟用回覆建議後，您就可以開始使用 AI 產生的內容來傳送建議的回覆給客戶問題。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 按一下 票單名稱 ，以檢視對應的對話。
3. 如果訪客提出的問題與您的內容來源中提供的資訊相符，您就會在回覆編輯器中看到回覆推薦。
4. 在回覆編輯器中，檢視並管理回覆建議：
   • 若要編輯回覆推薦，請按一下edit Edit。

• • 若要暫時移除回覆編輯器中出現的回覆推薦，請按一下remove 移除圖示。如果您移除推薦，可能會產生另一個推薦。
  • 若要檢視回覆來源，請按一下 來源。 您可以檢視或複製用於產生回覆的內容來源。