在服務臺使用回覆建議

使用回覆建議，協助在服務臺中產生對客戶要求的回覆。使用人工智慧，回覆建議會分析討論串內容、相關知識庫文章和網站頁面，以建議對客戶問題的回覆。回覆建議可節省團隊時間，讓他們專注於提供高品質的客戶體驗，並提高整體生產力。

AI小幫手會根據你在帳戶設定中設定的 語言提供文字指引。

進一步了解AI產生的內容最佳做法。

請注意：請避免新增包含敏感資料的網址。結果是使用人工智慧產生的，可能不準確。為了提供和改進產品， HubSpot會在您使用AI聊天機器人時記錄和儲存使用者提示、產生的語言和使用指標。HubSpot與OpenAI共享用戶提示，以便您使用AI聊天機器人。我們的OpenAI會存取使用者提示和生成的輸出，以進行內容審核。 使用此工具即表示您同意遵守OpenAI的使用政策、內容政策以及分享和出版政策。

要求 

透過訂閱Service Hub 專業 版或企業版的帳戶，系統會預設開啟回覆建議。若要調整設定並使用回覆建議，必須符合以下條件：

• 只有擁有帳戶 存取權限的用戶才能編輯回覆推薦設定。
• 您必須在HubSpot的AI助手設置中啟用生成式AI 和客戶對話數據。 深入瞭解如何在HubSpot中啟用AI助手 。
• 使用回覆建議時，建議至少有一篇已發佈的 知識庫文章、網站頁面或部落格文章 。 如果回覆推薦已開啟，但你尚未同步任何內容，你只能使用推薦回覆的問候語。

啟用或停用回覆建議

系統預設會開啟回覆推薦功能，但擁有帳戶存取權限的使用者 可以關閉或重新開啟推薦功能(若先前已停用)。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側面板中，按一下「收件匣與服務臺」>「服務臺」。 
• 前往「回覆建議」分頁。 
• 關閉開關以停用回覆建議。 這將停用帳戶中所有用戶的回覆建議。

• 開啟「回覆建議」功能，即可重新開啟推薦功能。 這將為帳戶中的所有用戶啟用回覆建議。

選擇人工智慧用來回答問題的內容

您可以選擇HubSpot 知識庫文章、網站頁面和部落格文章，或匯入AI用來產生回覆建議的其他網址。

若要為回覆建議新增內容，請按照以下步

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側面板中，按一下「收件匣與服務臺」>「服務臺」。 
• 前往「回覆建議」分頁。 
• 在「內容來源」區段中，按一下新增內容。
• 若要選取HubSpot託管的文章或頁面，請按一下同步HubSpot內容下拉式選單，然後選取文章/頁面，然後按一下新增。 回覆推薦將自動填入所選文章或頁面中的最新資訊。
• 若要匯入網站頁面或外部網址，請在匯入公開網址下輸入來源網址，然後按一下新增。 這些內容來源不會自動重新同步，必須透過重新匯入網址手動更新。 深入瞭解如何編輯內容來源。
  
  
  
• 查看你新增的任何內容，然後點擊「關閉」。
• 在「內容來源」表格中，會顯示每個內容的狀態。 如果狀態為「已同步」，則表示內容已準備好用於回覆建議。 按一下檢視詳細資viewDetails 檢視內容圖示，即可檢視已同步處理的內容。

若要移除或重新整理已同步的內容：

• 在「內容來源」部分，選取要移除或重新整理的內容核取方塊。
• 若要停止內容與推薦內容同步，請在表格頂部按一下移除來源。 來源將不再用於回覆建議。 
• 若要重新整理內容，請按一下重新整理。 內容將重新同步。

使用回覆建議

新增內容來源並啟用回覆建議後，即可開始使用人工智慧產生的內容，傳送建議回覆給顧客的問題。

• 前往「工作空間」>「服務臺」。
• 按一下支援查詢，即可查看相關對話。
• 如果訪客提出的問題與內容來源中提供的資訊相符，你會在回覆編輯器中看到回覆建議。
• 在回覆編輯器中，查看和管理回覆建議：
  • 若要編輯回覆建議，請點擊「edit」「編輯」。

• • 若要暫時移除回覆編輯器中顯示的回覆建議，請按一下remove 除圖示。 如果你刪除推薦書，可能會產生另一則推薦書。
  • 若要查看回覆來源，請按一下來源。 您可以檢視或複製用於產生回覆的內容來源。