Antwoordaanbevelingen gebruiken in helpdesk

Gebruik Antwoordaanbevelingen om antwoorden te genereren op klantverzoeken in de helpdesk. Met behulp van AI analyseren Antwoordaanbevelingen de context van de thread en relevante kennisbankartikelen en websitepagina's om antwoorden op vragen van klanten voor te stellen. Antwoordaanbevelingen besparen je team tijd, zodat ze zich kunnen concentreren op het leveren van een hoogwaardige klantervaring en het verbeteren van de algehele productiviteit.

AI-assistenten bieden tekstbegeleiding op basis van detaal die je hebt ingesteld in je accountinstellingen.

Meer informatie over best practices voor AI-gegenereerde content.

Let op: Vermijd het toevoegen van URL's die gevoelige informatie bevatten. Resultaten worden gegenereerd met behulp van AI en kunnen onnauwkeurig zijn. Om het product te leveren en te verbeteren, registreert en bewaart HubSpot gebruikersprompts, gegenereerde taal en gebruiksgegevens wanneer u AI-chatbots gebruikt. HubSpot deelt gebruikersprompts met OpenAI om uw gebruik van de AI-chatbot mogelijk te maken. Onze OpenAI heeft toegang tot gebruikersprompts en gegenereerde uitvoer voor contentmoderatiedoeleinden. Door deze tool te gebruiken, ga je ermee akkoord te voldoen aan OpenAI's gebruiksbeleid, inhoudsbeleid en beleid voor delen en publiceren.

Vereisten

Antwoordaanbevelingen zijn standaard ingeschakeld in accounts met een Service Hub Professional of Service Hub Enterprise abonnement. Aan de volgende vereisten moet worden voldaan om instellingen aan te passen en Antwoordaanbevelingen te gebruiken:

• Alleen gebruikers met de machtiging Accounttoegang kunnende instellingen voor Antwoordaanbevelingen bewerken.
• Je moet Generative AI en Customer Conversation Datahebben ingeschakeld in de instellingen van je AI assistenten in HubSpot. Meer informatie over en het inschakelen van HubSpot AI assistenten in HubSpot.
• Het wordt aanbevolen om ten minste één gepubliceerd kennisbankartikel, websitepagina of blogbericht te hebbenwanneer je Antwoordaanbevelingengebruikt . Als Antwoordaanbevelingen is ingeschakeld, maar je hebt geen inhoud gesynchroniseerd, kun je aanbevolen antwoorden alleen gebruiken voor begroetingen.

Antwoordaanbevelingen in- of uitschakelen

Antwoordaanbevelingen zijn standaard ingeschakeld, maar gebruikers met de machtiging Accounttoegang kunnen ze uitschakelen of weer inschakelen als ze eerder waren uitgeschakeld.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Klik in het linkerpaneel op Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
• Navigeer naar het tabblad Antwoordaanbevelingen .
• Schakel de schakelaar uit om Antwoordaanbevelingen uit te schakelen. Hierdoor worden antwoordaanbevelingen voor alle gebruikers in het account uitgeschakeld.

• Schakel de schakelaar Antwoordaanbevelingen in om Antwoordaanbevelingen weer in te schakelen. Hierdoor worden Antwoordaanbevelingen voor alle gebruikers in het account ingeschakeld.

Kies de inhoud die je AI gebruikt om vragen te beantwoorden

Je kunt HubSpot kennisbank artikelen, websitepagina en blogberichtenselecterenof andere URL's importeren die de AI zal gebruiken om antwoordaanbevelingen te genereren.

Inhoud toevoegen voor je Antwoordaanbevelingen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Klik in het linkerpaneel op Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
• Navigeer naar het tabblad Antwoordaanbevelingen.
• Klik in het gedeelte Inhoudsbronnen op Inhoud toevoegen.
• Om een HubSpot artikel of pagina te selecteren, klik je op het vervolgkeuzemenu Hubspot inhoud synchroniseren, selecteer je de artikelen/pagina's en klik je vervolgens op Toevoegen. Antwoordaanbevelingen worden automatisch gevuld met de meest recente informatie in de geselecteerde artikelen of pagina's.
• Om websitepagina's of externe URL's te importeren, voer je onder Openbare URL's importeren een bron-URL in en klik je vervolgens op Toevoegen. Deze inhoudsbronnen worden niet automatisch opnieuw gesynchroniseerd en moeten handmatig worden bijgewerkt door de URL opnieuw te importeren. Meer informatie over het bewerken van inhoudsbronnen.
  
  
  
• Bekijk alle nieuwe inhoud die je hebt toegevoegd en klik op Sluiten.
• In de tabel Inhoudsbronnen wordt de status van elke inhoud weergegeven. Als de status Gesynchroniseerd is, is de inhoud klaar om te worden gebruikt in Antwoordaanbevelingen. Klik op het pictogram viewDetails Bekijk inhoud om de gesynchroniseerde inhoud te bekijken.

Om gesynchroniseerde inhoud te verwijderen of te vernieuwen:

• Schakel in het gedeelte Inhoudsbronnen de selectievakjes in van de inhoud die je wilt verwijderen of vernieuwen.
• Om de synchronisatie van de inhoud met aanbevelingen te stoppen, klik je bovenaan de tabel op Verwijderen als bron. De bron zal niet langer worden gebruikt in Antwoordaanbevelingen.
• Om de inhoud te vernieuwen, klik je op Vernieuwen. De inhoud wordt opnieuw gesynchroniseerd.

Antwoordaanbevelingen gebruiken

Zodra je inhoudsbronnen hebt toegevoegd en Antwoordaanbevelingen hebt ingeschakeld, kun je beginnen met het gebruik van AI-gegenereerde inhoud om antwoordaanbevelingen te sturen naar vragen van klanten.

• Navigeer naar Werkruimten > Helpdesk.
• Klik op een ticket om de bijbehorende conversie te bekijken.
• Als de bezoeker een vraag stelt die overeenkomt met de informatie in je inhoudsbronnen, zie je de antwoordaanbevelingen in de antwoordeditor.
• Bekijk en beheer de antwoordaanbevelingen in de antwoordeditor:
  • Klik op edit Bewerken om de antwoordaanbeveling te bewerken.

• • Als je de antwoordaanbevelingen tijdelijk wilt verwijderen uit de antwoordeditor, klik je op hetpictogram remove verwijderen. Als je een aanbeveling verwijdert, wordt er mogelijk een nieuwe gegenereerd.
  • Klik op Bronnenom de bron van het antwoord te bekijken . Je kunt de inhoudsbron die is gebruikt om het antwoord te genereren bekijken of kopiëren.