Gebruik antwoordaanbevelingen in de helpdesk

Gebruik antwoordaanbevelingen om antwoorden te genereren op klantverzoeken in de helpdesk.

Antwoordaanbevelingen zijn gebaseerd op de inhoudsbronnen die je synchroniseert met de klantagent. De agent analyseert zowel de context van de conversatie als de gesynchroniseerde inhoud om antwoordaanbevelingen te genereren in de thread van het ticket. Supportmedewerkers kunnen de suggestie bewerken, ongewijzigd gebruiken of negeren.

Het kan bijvoorbeeld zijn dat je team veel vragen krijgt over terugbetalingen en vaak moet verwijzen naar het terugbetalingsbeleid van het bedrijf. Door het restitutiebeleid te synchroniseren met de klantagent, kunnen antwoordaanbevelingen automatisch antwoorden genereren met actuele, nauwkeurige informatie. Dit helpt je team tijd te besparen, consistentie in antwoorden te behouden en de algehele productiviteit te verbeteren.

Let op: antwoordaanbevelingen worden nu beheerd in de instellingen van de klantagent en zullen worden verwijderd uit de helpdeskinstellingen op 20 april 2026. U moet een klantagent maken om de aanbevelingen voor antwoorden te kunnen blijven gebruiken, maar u hoeft geen live klantagent in te zetten. Meer informatie over het migreren van antwoordaanbevelingen naar de instellingen van klantagenten.

AI-assistenten bieden tekstbegeleiding op basis van de taal die u hebt geconfigureerd in uw accountinstellingen. Meer informatie over best practices voor AI-gegenereerde inhoud.

Vereisten

• Je moet de klantagent hebben ingesteld.
• Je moet Generative AI en Customer Conversation Data hebben ingeschakeld in de instellingen van je AI-assistenten in HubSpot. Meer informatie over het inschakelen van AI-assistenten in HubSpot.
• Het wordt aanbevolen om ten minste één gepubliceerd kennisbankartikel, websitepagina of blogbericht te hebben wanneer je Antwoordaanbevelingengebruikt . Als Antwoordaanbevelingen is ingeschakeld, maar je hebt geen inhoud gesynchroniseerd, kun je aanbevolen antwoorden alleen gebruiken voor begroetingen.
  
• Antwoordaanbevelingen worden alleen gegenereerd wanneer:
  • Het ticket is toegewezen aan een gebruiker met een Service Seat die het ticket voor de eerste keer bekijkt.
  • Het gesprek nog niet is overgedragen door de klantagent. Meer informatie over het overdrachtsproces van de klantagent.
  • Het verzoek van de klant is geformuleerd als een vraag (bijv. Wat is HubSpot?, Hoe kan ik mijn account upgraden?).
  • De vraag kan worden beantwoord met behulp van informatie uit de conversatiegeschiedenis of je geselecteerde contentbronnen.
    

Migreer antwoordaanbevelingen naar de instellingen van klantagenten

Antwoordaanbevelingen worden op 20 april 2026 verwijderd uit helpdeskinstellingen. Als je al een klantagent hebt aangemaakt, worden je bestaande inhoudsbronnen automatisch gemigreerd en kun je beginnen met het configureren van antwoordaanbevelingen.

Als je nog geen customer agent hebt aangemaakt, moet je er een aanmaken om reply recommendations te kunnen blijven gebruiken:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Klik in het linkerpaneel op Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Klik in de sectie Helpdeskaanpassingen op AI-tools.
4. Klik in de sectie Antwoordaanbevelingen op Klantagent maken. Volg vervolgens de stappen in dit artikel om een klantagent aan te maken.

Antwoordaanbevelingen configureren

Antwoordaanbevelingen in- of uitschakelen

Antwoordaanbevelingen zijn standaard uitgeschakeld. Schakel ze in of uit:

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.

2. Klik op het tabblad Beheren.

3. Klik in het linker zijbalkmenu op Aanbevelingen beantwoorden.

4. Schakel de schakelaar voor Aanbevolen antwoorden in of uit. Deze instelling wordt toegepast op alle gebruikers in de account.

Selecteer de inhoud die je AI gebruikt om vragen te beantwoorden

Je kunt HubSpot kennisbankartikelen, websitepagina's, landingspagina's, blogs, bestanden synchroniseren ofandere URL's importeren die de klantagent zal gebruiken om antwoordaanbevelingen te genereren.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.
2. Klik op het tabblad Beheren.
3. Klik in het linker zijbalkmenu op Antwoordaanbevelingen.
4. Klik op + Trainingsinhoud.
5. Volg in het rechterpaneel de stappen om inhoud toe te voegen.

Let op: de customer agent wordt automatisch opnieuw gesynchroniseerd als er updates worden aangebracht in gesynchroniseerde kennisbankartikelen. Andere inhoudsbronnen worden wekelijks automatisch opnieuw gesynchroniseerd.

Inhoudsbronnen bewerken

Bewerk inhoudsbronnen, verwijder ze of synchroniseer ze opnieuw. Ontdek hoe u de inhoudsbronnen bewerkt die uw klantagent gebruikt om antwoordaanbevelingen te genereren.

Antwoordaanbevelingen gebruiken

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Helpdesk.
2. Klik op een ticketnaam om de bijbehorende conversatie te bekijken.
3. Als de bezoeker een vraag stelt die overeenkomt met de informatie in je inhoudsbronnen, zie je de antwoordaanbeveling in de thread van het ticket.
   
   
   
4. Om de antwoordaanbeveling te bekijken en te beheren:
   • Klik op Meer zien.
   • Om de antwoordaanbeveling te bewerken, klik je op Bewerken.
   • Als je de antwoordaanbeveling tijdelijk wilt verwijderen uit de antwoordeditor, klik je op Afwijzen. Als je een antwoordaanbeveling verwijdert, kan er een nieuwe worden gegenereerd.
   • Klik op Bronnen om de antwoordbron te bekijken . Je kunt de inhoudsbron die is gebruikt om het antwoord te genereren bekijken of kopiëren.
     
     

     Let op: bronnen worden alleen weergegeven als de schakelaarCitaten weergeven is ingeschakeld.