Laatst bijgewerkt: 27 november 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Vereiste seats
Gebruik antwoordaanbevelingen om antwoorden te genereren op klantverzoeken in de helpdesk. Met behulp van AI analyseren antwoordaanbevelingen de context van de thread en relevante kennisbankartikelen en websitepagina's om antwoorden op vragen van klanten voor te stellen. Antwoordaanbevelingen besparen je team tijd, zodat ze zich kunnen richten op het leveren van een hoogwaardige klantervaring en het verbeteren van de algehele productiviteit.
AI-assistenten bieden tekstbegeleiding op basis van de taal die je hebt ingesteld in je accountinstellingen.
Meer informatie over best practices voor AI-gegenereerde content.
Let op: Vermijd het toevoegen van URL's die gevoelige informatie bevatten. Resultaten worden gegenereerd met behulp van AI en kunnen onnauwkeurig zijn. Om het product te leveren en te verbeteren, logt en bewaart HubSpot gebruikersprompts, gegenereerde taal en gebruiksgegevens wanneer u AI-chatbots gebruikt. HubSpot deelt gebruikersprompts met OpenAI om uw gebruik van de AI-chatbot mogelijk te maken. Onze OpenAI heeft toegang tot gebruikersprompts en gegenereerde uitvoer voor contentmoderatiedoeleinden. Door deze tool te gebruiken, gaat u ermee akkoord te voldoen aan het gebruiksbeleid, het inhoudsbeleid en het beleid voor delen en publiceren van OpenAI.
Vereiste seats Een toegewezen Service Seat is vereist om antwoordaanbevelingen te gebruiken.
Machtigingen vereist Accounttoegangspermissies zijn vereist om antwoordaanbevelingen te gebruiken.
Vereisten
Aan de volgende vereisten moet worden voldaan om antwoordaanbevelingen te gebruiken:- Antwoordaanbevelingen worden alleen gegenereerd voor gesprekken die de klantagent niet heeft overgedragen. Meer informatie over het handoff-proces van de klantagent.
- Je moet Generative AI en Customer Conversation Data hebben ingeschakeld in de instellingen van je AI-assistenten in HubSpot. Meer informatie over het inschakelen van AI-assistenten in HubSpot.
- Het wordt aanbevolen om ten minste één gepubliceerd kennisbankartikel, websitepagina of blogbericht te hebben wanneer je Antwoordaanbevelingengebruikt . Als Antwoordaanbevelingen is ingeschakeld, maar je hebt geen inhoud gesynchroniseerd, kun je aanbevolen antwoorden alleen gebruiken voor begroetingen.
Antwoordaanbevelingen in- of uitschakelen
Antwoordaanbevelingen zijn standaard ingeschakeld, maar gebruikers met de machtiging Accounttoegang kunnen ze uitschakelen of weer inschakelen als ze eerder waren uitgeschakeld.
- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Klik in het linkerpaneel op Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
- Klik in het gedeelte Helpdesk aanpassen op AI-tools.
- Schakel de schakelaar Antwoordaanbevelingen uit om antwoordaanbevelingen voor alle gebruikers in het account uit te schakelen.
- Schakel de schakelaar Antwoordaanbevelingen in om de aanbevelingen weer in te schakelen voor alle gebruikers in het account.
Selecteer de inhoud die je AI gebruikt om vragen te beantwoorden
Je kunt HubSpot kennisbankartikelen, websitepagina's en blogberichten selecteren of andere URL's importeren die de AI zal gebruiken om antwoordaanbevelingen te genereren. Om inhoud toe te voegen voor je antwoordaanbevelingen:- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Klik in het linkerpaneel op Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
- Klik in de sectie Helpdeskaanpassingen op AI-tools.
- Klik in de sectie Inhoudsbronnen op Inhoud toevoegen.
- Om een HubSpot-hosted artikel, pagina of blog te selecteren:
- Klik op Van HubSpot.
- Selecteer de selectievakjes naast de artikelen, landingspagina's, websites of blogs die je wilt synchroniseren.
- Klik op Opslaan. Antwoordaanbevelingen worden automatisch gevuld met de meest recente informatie in de geselecteerde artikelen of pagina's.
- Om websitepagina's of externe URL's te importeren:
- Klik op Importeren uitopenbare URL's.
- Voer een bron-URL inen klik op Toevoegen.
- Deze inhoudsbronnen worden niet automatisch opnieuw gesynchroniseerd en moeten handmatig worden bijgewerkt door de URL opnieuw te importeren. Meer informatie over het bewerken van inhoudsbronnen.
- Als u alle gekoppelde pagina's op een domein wilt synchroniseren, schakelt u het selectievakje Gerelateerde URL's importeren in. Alle URL's binnen het domein worden dan automatisch gecrawld en gesynchroniseerd.
- Om een bestaand bestand te gebruiken of een bestand te uploaden, klik je op Bestanden kiezen in het gedeelte Bestanden toevoegen. Zoek en selecteer een bestaand bestand in het rechterpaneel of klik op Uploaden om een nieuw bestand te uploaden.
- Als u nieuwe inhoud wilt maken, klikt u op Een kort antwoord maken. Voer vervolgens in de tekstvakken de vraag en het antwoord in en klik op Maken.
- Bekijk alle nieuwe inhoud die u hebt toegevoegd en klik vervolgens op X in de rechterbovenhoek.
- In de tabel Inhoudsbronnen wordt de status van elk inhoudstype weergegeven. Als de status Gesynchroniseerd is, is de inhoud klaar om gebruikt te worden in antwoordaanbevelingen. Klik op het pictogram Bekijk inhoud om de gesynchroniseerde inhoud te bekijken.
Gesynchroniseerde inhoud verwijderen of vernieuwen
- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Klik in het linkerpaneel op Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
- Klik in de sectie Helpdeskaanpassingen op AI-tools.
- Schakel in de sectie Inhoudsbronnen de selectievakjes in van de inhoud die u wilt verwijderen of vernieuwen.
- Om de synchronisatie van de inhoud met aanbevelingen te stoppen, klik je bovenaan de tabel op Verwijderen als bron. De bron wordt niet langer gebruikt in antwoordaanbevelingen.
- Om de inhoud te vernieuwen, klik je op Vernieuwen. De inhoud wordt opnieuw gesynchroniseerd.
Antwoordaanbevelingen gebruiken
Als je eenmaal contentbronnen hebt toegevoegd en antwoordaanbevelingen hebt ingeschakeld, kun je AI-gegenereerde content gaan gebruiken om antwoordaanbevelingen te versturen voor vragen van klanten.Let op: er worden alleen antwoordaanbevelingen gegenereerd in de antwoordeditor als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Het verzoek van de klant is geformuleerd als een vraag (bijv. Wat is HubSpot?, Hoe kan ik mijn account upgraden?)
- De vraag kan worden beantwoord met behulp van informatie uit de conversatiegeschiedenis of je geselecteerde inhoudsbronnen.
- Ga in je HubSpot-account naar Service > Helpdesk.
- Klik op een ticketnaam om de bijbehorende conversatie te bekijken.
- Als de bezoeker een vraag stelt die overeenkomt met de informatie uit je inhoudsbronnen, zie je de antwoordaanbeveling in de antwoordeditor.
- In de antwoordeditor kun je de antwoordaanbeveling bekijken en beheren:
- Klik op Bewerken om de antwoordaanbeveling te bewerken.
-
- Als je de antwoordaanbeveling tijdelijk wilt verwijderen uit de antwoordeditor, klik je op hetpictogram X Verwijderen. Als je een aanbeveling verwijdert, wordt er mogelijk een nieuwe gegenereerd.
-
- Klik op Bronnen om de antwoordbron te bekijken . Je kunt de inhoudsbron die is gebruikt om het antwoord te genereren bekijken of kopiëren.
