Gebruik antwoordaanbevelingen in de helpdesk

Gebruik antwoordaanbevelingen om antwoorden te genereren op klantverzoeken in de helpdesk. Met behulp van AI analyseren antwoordaanbevelingen de context van de thread en relevante kennisbankartikelen en websitepagina's om antwoorden op vragen van klanten voor te stellen. Met antwoordaanbevelingen bespaart je team tijd, zodat het zich kan concentreren op het leveren van een hoogwaardige klantervaring en het verbeteren van de algehele productiviteit.

AI-assistenten bieden tekstbegeleiding op basis van detaal die je hebt ingesteld in je accountinstellingen.

Meer informatie over best practices voor AI-gegenereerde inhoud.

Let op: Vermijd het toevoegen van URL's die gevoelige informatie bevatten. Resultaten worden gegenereerd met behulp van AI en kunnen onnauwkeurig zijn. Om het product te leveren en te verbeteren, logt en bewaart HubSpot gebruikersprompts, gegenereerde taal en gebruiksgegevens wanneer je AI-chatbots gebruikt. HubSpot deelt gebruikersprompts met OpenAI om uw gebruik van de AI-chatbot mogelijk te maken. Onze OpenAI heeft toegang tot gebruikersprompts en gegenereerde uitvoer voor contentmoderatiedoeleinden. Door deze tool te gebruiken, ga je ermee akkoord te voldoen aan OpenAI's gebruiksbeleid, inhoudsbeleid en beleid voor delen en publiceren.

Vereisten

Antwoordaanbevelingen zijn standaard ingeschakeld in accounts met een Service Hub Professional of Enterprise abonnement. Aan de volgende vereisten moet worden voldaan om instellingen aan te passen en antwoordaanbevelingen te gebruiken:

• Gebruikers moeten een Service Hub Professional of Enterprise-vestiging hebben om antwoordaanbevelingen te kunnen gebruiken.
• Alleen gebruikers met Account Access kunnende instellingen voor Antwoordaanbevelingen bewerken.
• Je moet Generative AI en Customer Conversation Datahebben ingeschakeld in je instellingen voor AI-assistenten in HubSpot. Meer informatie over AI-assistenten inschakelen in HubSpot.
• Het wordt aanbevolen om ten minste één gepubliceerd kennisbankartikel, websitepagina of blogbericht te hebbenwanneer je Antwoordaanbevelingengebruikt . Als Antwoordaanbevelingen is ingeschakeld maar je hebt geen inhoud gesynchroniseerd, kun je aanbevolen antwoorden alleen gebruiken voor begroetingen.

Antwoordaanbevelingen in- of uitschakelen

Antwoordaanbevelingen zijn standaard ingeschakeld, maar gebruikers met de machtiging Accounttoegang kunnen ze uitschakelen of weer inschakelen als ze eerder waren uitgeschakeld.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Klik in het linkerpaneel op Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Klik in het gedeelte Helpdesk aanpassen op AI-tools.
4. Schakel de schakelaar Antwoordaanbevelingen uit om antwoordaanbevelingen voor alle gebruikers in het account uit te schakelen.
5. Schakel de schakelaar Antwoordaanbevelingen in om de aanbevelingen weer in te schakelen voor alle gebruikers in het account.

Selecteer de inhoud die je AI gebruikt om vragen te beantwoorden

Je kunt HubSpot kennisbankartikelen, websitepagina's en blogberichtenselecterenof andere URL's importeren die de AI zal gebruiken om antwoordaanbevelingen te genereren.

Om content toe te voegen voor je antwoordaanbevelingen:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Klik in het linkerpaneel op Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Klik in de sectie Helpdeskaanpassingen op AI-tools.
   
4. Klik in de sectie Inhoudsbronnen op Inhoud toevoegen.
5. Om een HubSpot artikel, pagina of blog te selecteren:
   • Klik op Inhoud in HubSpot.
   • Selecteer de selectievakjes naast de artikelen, landingspagina's, websites of blogs die je wilt synchroniseren.
   • Klik op Toevoegen. Antwoordaanbevelingen worden automatisch gevuld met de meest recente informatie in de geselecteerde artikelen of pagina's.
6. Om websitepagina's of externe URL's te importeren:
   • Klik op Openbare URL's.
   • Voer een bron-URL inen klik op Toevoegen.
   • Deze inhoudsbronnen worden niet automatisch opnieuw gesynchroniseerd en moeten handmatig worden bijgewerkt door de URL opnieuw te importeren. Meer informatie over het bewerken van inhoudsbronnen.
   • Schakel het selectievakje Gerelateerde URL's importeren in om alle gekoppelde pagina's op een domein te synchroniseren. Alle URL's binnen het domein worden automatisch gecrawld en gesynchroniseerd.
     
7. Controleer alle nieuwe inhoud die u hebt toegevoegd en klik vervolgens op X in de rechterbovenhoek.
8. In de tabel Inhoudsbronnen wordt de status van elk inhoudstype weergegeven. Als de status Gesynchroniseerd is, is de inhoud klaar om gebruikt te worden in antwoordaanbevelingen. Klik op het viewDetails Bekijk inhoud pictogram om de gesynchroniseerde inhoud te bekijken.
   

Gesynchroniseerde content verwijderen of vernieuwen

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Klik in het linkerpaneel op Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Klik in de sectie Helpdeskaanpassingen op AI-tools.
4. Schakel in de sectie Inhoudsbronnen de selectievakjes in van de inhoud die u wilt verwijderen of vernieuwen.
5. Om de synchronisatie van de inhoud met aanbevelingen te stoppen, klik je bovenaan de tabel op Verwijderen als bron. De bron wordt niet langer gebruikt in antwoordaanbevelingen.
6. Klik op Vernieuwen om de inhoud te vernieuwen. De inhoud wordt opnieuw gesynchroniseerd.

Antwoordaanbevelingen gebruiken

Zodra je contentbronnen hebt toegevoegd en antwoordaanbevelingen hebt ingeschakeld, kun je beginnen met het gebruik van AI-gegenereerde content om antwoordaanbevelingen te sturen naar vragen van klanten.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Helpdesk.
2. Klik op een ticketnaam om de bijbehorende conversatie te bekijken.
3. Als de bezoeker een vraag stelt die overeenkomt met de informatie in je inhoudsbronnen, zie je de antwoordaanbeveling in de antwoordeditor.
4. Bekijk en beheer de antwoordaanbeveling in de antwoordeditor:
   • Klik op edit Bewerken om de antwoordaanbeveling te bewerken.

• • Als je de antwoordaanbeveling tijdelijk wilt verwijderen uit de antwoordeditor, klik je op hetpictogram remove verwijderen. Als je een aanbeveling verwijdert, wordt er mogelijk een nieuwe gegenereerd.
  • Klik op Bronnenom de antwoordbron te bekijken . Je kunt de inhoudsbron die is gebruikt om het antwoord te genereren bekijken of kopiëren.