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Utilizar las recomendaciones de respuesta en el servicio de asistencia

Última actualización: 12 de febrero de 2026

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Service Hub Pro, Enterprise

Se requieren licencias

Utilice respuestas recomendadas para generar respuestas a las solicitudes de los clientes en el centro de ayuda.

Las respuestas recomendadas se basan en las fuentes de contenido que sincronizas con el agente de clientes. El agente analiza tanto el contexto de la conversación como su contenido sincronizado para generar respuestas sugeridas en el hilo del ticket. Los representantes de soporte pueden editar la sugerencia, utilizarla tal cual o descartarla.

Por ejemplo, es posible que su equipo reciba un gran volumen de preguntas relacionadas con devoluciones y necesite consultar con frecuencia la política de devoluciones de la empresa. Al sincronizar la política de reembolsos con el agente de clientes, las respuestas recomendadas pueden generar automáticamente respuestas con información actualizada y precisa. Esto ayuda a su equipo a ahorrar tiempo, mantener la coherencia en todas las respuestas y mejorar la productividad general.

Nota: las respuestas recomendadas se gestionan ahora en los ajustes del agente de clientes y se eliminarán de los ajustes del centro de ayuda el 20 de abril de 2026. Debe crear un agente de clientes para seguir utilizando las respuestas recomendadas, pero no necesita desplegar un agente de clientes en vivo. Más información sobre la migración de las respuestas recomendadas a la configuración del agente de clientes.

Se requieren licencias Se requiere una Licencia de Service asignada para utilizar respuestas recomendadas.

Se requieren permisos El permiso de editor de agente de clientes es necesario para gestionar las respuestas recomendadas.

Los asistentes de IA proporcionan orientación de texto basada en el idioma que hayas configurado en los ajustes de tu cuenta. Más información sobre las mejores prácticas de contenidos generados por IA.

Requisitos

Debe haber configurado el agente de clientes.
Debes tener la IA Generativa y los Datos de Conversación del Cliente habilitados en los ajustes de tus asistentes de IA en HubSpot. Obtén más información sobre cómo habilitar asistentes de IA en HubSpot.
Se recomienda tener al menos un artículopublicado en la base de conocimientos, una página web o una entrada de blog al utilizar Respuestas recomendadas. Si las respuestas recomendadas están activadas pero no has sincronizado ningún contenido, sólo podrás utilizar las respuestas recomendadas para los saludos.
Las respuestas recomendadas sólo se generan cuando:
- El ticket se asigna a un usuario con una licencia de Service que ve el ticket por primera vez.
- La conversación no ha sido transferida por el agente de clientes. Más información sobre el proceso de traspaso del agente de clientes.
- La solicitud del cliente se formula como una pregunta (por ejemplo, ¿Qué es HubSpot?, ¿Cómo puedo actualizar mi cuenta?)
- La pregunta puede responderse utilizando información del historial de conversaciones o de las fuentes de contenido seleccionadas.

Migrar respuestas recomendadas a la configuración del agente de clientes

Las respuestas recomendadas se eliminarán de la configuración del centro de ayuda el 20 de abril de 2026. Si ya ha creado un agente declientes, sus fuentes de contenido existentes migrarán automáticamente y podrá empezar a configurar las respuestas recomendadas.

Si aún no ha configurado un agente de clientes, debe crear uno para seguir utilizando las respuestas recomendadas:

En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
En el panel izquierdo, haga clic en Bandeja de entrada y servicio de asistencia > Servicio de asistencia.
En la sección Personalización del centro de ayuda , haz clic en Herramientas AI.
En la sección Respuestas recomendadas , haga clic en Crear agente de clientes. A continuación, siga los pasos de este artículo para crear un agente de clientes.

Nota:

No es necesario desplegar el agente de clientes en los canales para utilizar las respuestas recomendadas.
El uso de respuestas recomendadas no consume créditos de HubSpot.

Configurar respuestas recomendadas

Activar/desactivar las respuestas recomendadas

Las respuestas recomendadas están desactivadas por defecto. Para activarlas o desactivarlas:

En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
Haz clic en la pestaña Gestionar .
En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Responder recomendaciones.
Activar/desactivar las respuestas recomendadas . Esta configuración se aplicará a todos los usuarios de la cuenta.

Selecciona el contenido que tu IA utiliza para responder a las preguntas

Puede sincronizar artículos de la base de conocimientos de HubSpot, páginas web, landing pages, blogs, archivos oimportar otras URL que el agente de clientes utilizará para generar respuestas recomendadas.

En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
Haz clic en la pestaña Administrar.
En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Responder recomendaciones.
Haga clic en + Contenido de formación.
En el panel derecho, siga los pasos para añadir contenido.

Nota: el agente de clientes volverá a sincronizar automáticamente si se realiza alguna actualización en los artículos de la base de conocimientos sincronizados. Otras fuentes de contenido se resincronizan automáticamente cada semana.

Editar fuentes de contenido

Editar, eliminar o resincronizar fuentes de contenido. Aprenda a editar las fuentes de contenido que su agente de clientes utiliza para generar respuestas recomendadas.