Utilizar las recomendaciones de respuesta en el servicio de asistencia

Utilice las recomendaciones de respuesta para ayudar a generar respuestas a las solicitudes de los clientes en help desk. Gracias a la inteligencia artificial, las recomendaciones de respuesta analizan el contexto del hilo y los artículos de la base de conocimientos y las páginas web pertinentes para sugerir respuestas a las preguntas de los clientes. Las recomendaciones de respuesta ahorran tiempo a su equipo, permitiéndole centrarse en ofrecer una experiencia de alta calidad al cliente y mejorar la productividad general.

Los asistentes de IA proporcionan orientación de texto basada en el idioma que hayas configurado en los ajustes de tu cuenta.

Más información sobre las mejores prácticas de contenidos generados por IA. 

Nota: Evite añadir URL que contengan información sensible. Los resultados se generan utilizando IA y pueden ser inexactos. Para proporcionar y mejorar el producto, HubSpot registra y almacena las solicitudes de los usuarios, el lenguaje generado y las métricas de uso cuando se utilizan los chatbots de IA. HubSpot comparte los mensajes de usuario con OpenAI para permitir el uso del Chatbot de IA. Nuestra OpenAI accede a los prompt de los usuarios y a los resultados generados con fines de moderación de contenidos. Al utilizar esta herramienta, usted acepta cumplir las Políticas de uso, la Política de contenidos y la Política de publicación compartida de OpenAI & .

Requisitos

• Respuestas recomendadas sólo se generan para conversaciones que el agente de servicio al cliente no ha transferido a . Más información sobre el proceso de traspaso del agente de servicio al cliente.
• Debes tener la IA Generativa y los Datos de Conversación del Cliente habilitados en los ajustes de tus asistentes de IA en HubSpot. Obtén más información sobre cómo habilitar asistentes de IA en HubSpot.
• Se recomienda tener al menos un artículopublicado en la base de conocimientos, una página web o una entrada de blog al utilizar Respuestas recomendadas. Si las respuestas recomendadas están activadas pero no has sincronizado ningún contenido, sólo podrás utilizar las respuestas recomendadas para los saludos.

Activar o desactivar las recomendaciones de respuesta

De forma predeterminada, las Respuestas recomendadas están activadas, pero los usuarios con permiso de Acceso a cuentas pueden desactivarlas o volver a activarlas si ya estaban desactivadas.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Bandeja de entrada y servicio de asistencia > Servicio de asistencia.
3. En la sección Personalización del centro de ayuda , haz clic en Herramientas AI.
4. Desactive el interruptor Respuestas recomendadas para desactivar las recomendaciones de respuestas para todos los usuarios de la cuenta.
5. Activa el interruptor Respuestas recomendadas para volver a activar las recomendaciones para todos los usuarios de la cuenta.

Selecciona el contenido que tu IA utiliza para responder a las preguntas

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Bandeja de entrada y servicio de asistencia > Servicio de asistencia.
3. En la sección Personalización del centro de ayuda , haz clic en Herramientas AI.
   
4. En la sección Fuentes de contenido, haga clic en Añadir contenido.
5. Para seleccionar un artículo, página o blog alojado en HubSpot:
   • Haz clic en Desde HubSpot.
   • Seleccione las casillas de verificación situadas junto a los artículos, landing pages, sitios web o blogs que desee sincronizar.
   • Pulsa Guardar. Respuestas recomendadas se rellenarán automáticamente con la información más actualizada de los artículos o páginas seleccionados.
6. Para importar páginas web o URL externas:
   • Haga clic en Importar desdeURL públicas.
   • Introducir una URL de origen y hacer clic en Añadir .
   • Estas fuentes de contenido no se resincronizan automáticamente y deben actualizarse manualmente reimportando la URL. Más información sobre la edición de fuentes de contenido .
   • Para sincronizar todas las páginas asociadas de un dominio, selecciona la casilla de verificación Importar URL relacionadas. Todas las URL del dominio se rastrearán y sincronizarán automáticamente.
     
7. Para utilizar un archivo existente o subir un archivo, haga clic en Elegir archivos en la sección Añadir archivos. En el panel derecho, busque y seleccione un archivo existente, o para subir un archivo nuevo, haga clic en Subir.
   
8. Para crear nuevos contenidos, haz clic en Crear una respuesta breve. A continuación, introduzca la pregunta y la respuesta en los cuadros de texto y haga clic en Crear. 
9. Revise cualquier contenido nuevo que haya añadido y, a continuación, haga clic en X en la parte superior derecha .
10. En la tabla Fuentes de contenido aparecerá el estado de cada tipo de contenido. Si el estado es Sincronizado, el contenido está listo para ser utilizado en las recomendaciones de respuesta. Haz clic en el icono viewDetails Ver contenido para ver el contenido sincronizado.
    

Eliminar o actualizar contenidos sincronizados

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Bandeja de entrada y servicio de asistencia > Servicio de asistencia.
3. En la sección Personalización del centro de ayuda , haz clic en Herramientas AI.
4. En la sección Fuentes de contenido , seleccione las casillas del contenido que desea eliminar o actualizar.
5. Para detener la sincronización del contenido con las recomendaciones, en la parte superior de la tabla, haga clic en Eliminar como fuente. La fuente ya no se utilizará en las recomendaciones de respuesta.
6. Para actualizar el contenido, haga clic en Actualizar. El contenido se volverá a sincronizar.

Utilizar las recomendaciones de respuesta

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
2. Haga clic en el nombre de un ticket para ver la conversación correspondiente.
3. Si el visitante hace una pregunta que coincide con la información proporcionada en sus fuentes de contenido, verá las respuestas recomendadas en el editor de respuestas.
4. En el editor de respuestas, vea y gestione las respuestas recomendadas:
   • Para editar las Respuestas recomendadas, haga clic en edit Editar.

• • Para eliminar temporalmente las respuestas recomendadas del editor de respuestas, haga clic en el icono X quitar. Si elimina una recomendación, es posible que se genere otra.

• • Para ver la fuente de respuesta, haga clic en Sources. Puede ver o copiar la fuente de contenido utilizada para generar la respuesta.