Última actualización: diciembre 19, 2024
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Service Hub
Pro
,
Enterprise
|
Utilice las recomendaciones de respuesta para ayudar a generar respuestas a las solicitudes de los clientes en help desk. Gracias a la inteligencia artificial, las recomendaciones de respuesta analizan el contexto del hilo y los artículos de la base de conocimientos y las páginas web pertinentes para sugerir respuestas a las preguntas de los clientes. Las recomendaciones de respuesta ahorran tiempo a su equipo, permitiéndole centrarse en ofrecer una experiencia de alta calidad al cliente y mejorar la productividad general.
Los asistentes de IA proporcionan orientación de texto basada en el idioma que haya configurado en los ajustes de su cuenta.
Más información sobre las mejores prácticas de contenidos generados por IA en .
Atención: Evite añadir URL que contengan información sensible. Los resultados se generan utilizando IA y pueden ser inexactos. Para proporcionar y mejorar el producto, HubSpot registra y almacena las solicitudes de los usuarios, el lenguaje generado y las métricas de uso cuando se utilizan los chatbots de IA. HubSpot comparte los mensajes de usuario con OpenAI para permitir el uso del Chatbot de IA. Nuestra OpenAI accede a las indicaciones de los usuarios y a los resultados generados con fines de moderación de contenidos. Al utilizar esta herramienta, acepta cumplir las Políticas de uso, la Política de contenidos y la Política de publicación compartida de OpenAI & .
Requisitos
Las recomendaciones de respuesta están activadas por defecto en las cuentas con una suscripción a Service Hub Professional o Enterprise. Deben cumplirse los siguientes requisitos para ajustar la configuración y utilizar las recomendaciones de respuesta:
- Sólo los usuarios con permiso de acceso a la cuenta pueden editar la configuración de Recomendaciones de respuesta .
- Debes tener Generative AI y Customer Conversation Data habilitados en la configuración de tus asistentes de AI en HubSpot. Más información sobre habilitación de asistentes de IA en HubSpot.
- Se recomienda tener al menos un artículopublicado en la base de conocimientos, una página web o una entrada de blog al utilizar Respuestas recomendadas. Si las recomendaciones de respuesta están activadas pero no has sincronizado ningún contenido, sólo podrás utilizar las respuestas recomendadas para los saludos.
Activar o desactivar las recomendaciones de respuesta
Las recomendaciones de respuesta están activadas por defecto, pero los usuarios con el permiso de acceso a la cuenta pueden desactivarlas o volver a activarlas si previamente estaban desactivadas.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
- En el panel izquierdo, haga clic en Bandeja de entrada y servicio de asistencia > Servicio de asistencia.
- Vaya a la pestaña Reply Recommendations .
- Desactive el interruptor para desactivar las recomendaciones de respuesta. Esto desactivará las recomendaciones de respuesta para todos los usuarios de la cuenta.
- Active el interruptor Reply Recommendations para volver a activar las recomendaciones. Esto habilitará las recomendaciones de respuesta para todos los usuarios de la cuenta.
Elige el contenido que tu IA utiliza para responder a las preguntas
Puedes seleccionar artículos de la Base de conocimientosde HubSpot , páginas web y entradas de blog,o importar otras URL que AI utilizará para generar Respuestas recomendadas.
Para añadir contenido a sus recomendaciones de respuesta:
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
- En el panel izquierdo, haga clic en Bandeja de entrada y servicio de asistencia > Servicio de asistencia.
- Vaya a la pestaña Reply Recommendations.
- En la sección Fuentes de contenido, haga clic en Añadir contenido.
- Para seleccionar un artículo o página alojados en HubSpot, haz clic en el menú desplegable Sincronizar contenido de HubSpot y selecciona los artículos/páginas , luego haz clic en Añadir. Las recomendaciones de respuesta se completarán automáticamente con la información más actualizada de los artículos o páginas seleccionados.
- Para importar páginas web o URL externas, en Importar URL públicas, introduzca una URL de origen, y haga clic en Añadir. Estas fuentes de contenido no se resincronizan automáticamente y deben actualizarse manualmente reimportando la URL. Más información sobre edición de fuentes de contenido.
- Revise los nuevos contenidos que haya añadido y, a continuación, haga clic en Cerrar.
- En la tabla Fuentes de contenido, aparecerá el estado de cada contenido. Si el estado es Sincronizado, el contenido está listo para ser utilizado en las recomendaciones de respuesta. Haga clic en el icono Ver contenido para ver el contenido sincronizado.
Para eliminar o actualizar contenidos sincronizados:
- En la sección Fuentes de contenido , seleccione las casillas del contenido que desea eliminar o actualizar.
- Para detener la sincronización del contenido con las recomendaciones, en la parte superior de la tabla, haga clic en Eliminar como fuente. La fuente ya no se utilizará en las recomendaciones de respuesta.
- Para actualizar el contenido, haga clic en Actualizar. El contenido se volverá a sincronizar.
Utilizar las recomendaciones de respuesta
Una vez añadidas las fuentes de contenido y activadas las recomendaciones de respuesta, puede empezar a utilizar el contenido generado por IA para enviar sugerencias de respuesta a las preguntas de los clientes.
Nota: Las respuestas recomendadas sólo se generarán en el editor de respuestas si se cumplen las siguientes condiciones:
- La solicitud del cliente se formula como una pregunta (por ejemplo, ¿Qué es HubSpot?, ¿Cómo puedo actualizar mi cuenta?)
- La pregunta puede responderse utilizando información del historial de conversaciones o de las fuentes de contenido seleccionadas.
- Vaya a Espacios de trabajo > Help Desk.
- Haga clic en una entrada de para ver la conversación correspondiente.
- Si el visitante hace una pregunta que coincide con la información proporcionada en sus fuentes de contenido, verá la recomendación de respuesta en el editor de respuestas.
- En el editor de respuestas, vea y gestione la recomendación de respuesta:
- Para editar la recomendación de respuesta, haga clic en Editar.
-
- Para evitar temporalmente que la recomendación de respuesta aparezca en el editor de respuestas, haga clic en el icono de eliminación . Si elimina una recomendación, es posible que se genere otra.
- Para ver la fuente de respuesta, haga clic en Sources. Puede ver o copiar la fuente de contenido utilizada para generar la respuesta.
