Utilizar las recomendaciones de respuesta en el servicio de asistencia

Utilice las recomendaciones de respuesta para ayudar a generar respuestas a las solicitudes de los clientes en help desk. Gracias a la inteligencia artificial, las recomendaciones de respuesta analizan el contexto del hilo y los artículos de la base de conocimientos y las páginas web pertinentes para sugerir respuestas a las preguntas de los clientes. Las recomendaciones de respuesta ahorran tiempo a su equipo, permitiéndole centrarse en ofrecer una experiencia de alta calidad al cliente y mejorar la productividad general.

Los asistentes de IA proporcionan orientación de texto basada en el idioma que haya configurado en los ajustes de su cuenta.

Más información sobre las mejores prácticas de contenidos generados por IA en .

Atención: Evite añadir URL que contengan información sensible. Los resultados se generan utilizando IA y pueden ser inexactos. Para proporcionar y mejorar el producto, HubSpot registra y almacena las solicitudes de los usuarios, el lenguaje generado y las métricas de uso cuando se utilizan los chatbots de IA. HubSpot comparte los mensajes de usuario con OpenAI para permitir el uso del Chatbot de IA. Nuestra OpenAI accede a las indicaciones de los usuarios y a los resultados generados con fines de moderación de contenidos. Al utilizar esta herramienta, acepta cumplir las Políticas de uso, la Política de contenidos y la Política de publicación compartida de OpenAI & .

Requisitos 

Las recomendaciones de respuesta están activadas por defecto en las cuentas con una suscripción a Service Hub Professional o Enterprise. Deben cumplirse los siguientes requisitos para ajustar la configuración y utilizar las recomendaciones de respuesta:

• Los usuarios deben tener asignada una licencia deService Hub Pro o Enterprise para utilizar las Respuestas recomendadas.
• Sólo los usuarios con permiso de acceso a la cuenta pueden editar la configuración de Recomendaciones de respuesta .
• Debes tener Generative AI y Customer Conversation Data habilitados en la configuración de tus asistentes de AI en HubSpot. Más información sobre habilitación de asistentes de IA en HubSpot.
• Se recomienda tener al menos un artículopublicado en la base de conocimientos, una página web o una entrada de blog al utilizar Respuestas recomendadas. Si las recomendaciones de respuesta están activadas pero no has sincronizado ningún contenido, sólo podrás utilizar las respuestas recomendadas para los saludos.

Activar o desactivar las recomendaciones de respuesta

Las recomendaciones de respuesta están activadas por defecto, pero los usuarios con el permiso de acceso a la cuenta pueden desactivarlas o volver a activarlas si previamente estaban desactivadas.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Bandeja de entrada y servicio de asistencia > Servicio de asistencia. 
3. En la sección Personalización del centro de ayuda , haz clic en Herramientas AI.
4. Desactive el interruptor Respuestas recomendadas para desactivar las recomendaciones de respuestas para todos los usuarios de la cuenta.
5. Activa el interruptor Respuestas recomendadas para volver a activar las recomendaciones para todos los usuarios de la cuenta.

Selecciona el contenido que tu IA utiliza para responder a las preguntas

Puedes seleccionar artículos de la Base de conocimientosde HubSpot , páginas web y entradas de blog,o importar otras URL que AI utilizará para generar Respuestas recomendadas.

Para añadir contenido a sus recomendaciones de respuesta:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Bandeja de entrada y servicio de asistencia > Servicio de asistencia. 
3. En la sección Personalización del centro de ayuda , haz clic en Herramientas AI.
   
4. En la sección Fuentes de contenido, haga clic en Añadir contenido.
5. Para seleccionar un artículo, página o blog alojado en HubSpot:
   • Haz clic en Contenido en HubSpot.
   • Seleccione las casillas de verificación situadas junto a los artículos, landing pages, sitios web o blogs que desee sincronizar.
   • Haga clic en Añadir. Las recomendaciones de respuesta se completarán automáticamente con la información más actualizada de los artículos o páginas seleccionados.
6. Para importar páginas web o URL externas:
   • Haga clic en URL públicas.
   • Introducir una URL de origen y hacer clic en Añadir.
   • Estas fuentes de contenido no se resincronizan automáticamente y deben actualizarse manualmente reimportando la URL. Más información sobre laedición de fuentes de contenido en .
   • Para sincronizar todas las páginas asociadas de un dominio, seleccione la casilla de verificación Importar URL relacionadas. Todas las URL del dominio se rastrearán y sincronizarán automáticamente.
     
7. Revisa los nuevos contenidos que hayas añadido y haz clic en la X de la parte superior derecha.
8. En las Fuentes de contenido aparecerá el estado de cada tipo de contenido. Si el estado es Sincronizado, el contenido está listo para ser utilizado en las recomendaciones de respuesta. Haga clic en el botón viewDetails Ver contenido para ver el contenido sincronizado.
   

Eliminar o actualizar contenidos sincronizados

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Bandeja de entrada y servicio de asistencia > Servicio de asistencia. 
3. En la sección Personalización del centro de ayuda , haz clic en Herramientas AI.
4. En la sección Fuentes de contenido , seleccione las casillas del contenido que desea eliminar o actualizar.
5. Para detener la sincronización del contenido con las recomendaciones, en la parte superior de la tabla, haga clic en Eliminar como fuente. La fuente ya no se utilizará en las recomendaciones de respuesta. 
6. Para actualizar el contenido, haga clic en Actualizar. El contenido se volverá a sincronizar.

Utilizar las recomendaciones de respuesta

Una vez que haya añadido fuentes de contenido y activado las recomendaciones de respuesta, puede empezar a utilizar el contenido generado por IA para enviar sugerencias de respuesta a las preguntas de los clientes.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
2. Haga clic en el nombre de un ticket para ver la conversación correspondiente.
3. Si el visitante hace una pregunta que coincide con la información proporcionada en sus fuentes de contenido, verá la recomendación de respuesta en el editor de respuestas.
4. En el editor de respuestas, vea y gestione la recomendación de respuesta:
   • Para editar la recomendación de respuesta, haga clic en edit Editar.

• • Para evitar temporalmente que la recomendación de respuesta aparezca en el editor de respuestas, haga clic en el icono de eliminación remove . Si elimina una recomendación, es posible que se genere otra.
  • Para ver la fuente de respuesta, haga clic en Sources. Puede ver o copiar la fuente de contenido utilizada para generar la respuesta.