Utilizzare le raccomandazioni di risposta nell'help desk

Utilizzate le raccomandazioni di risposta per generare risposte alle richieste dei clienti nell'help desk. Grazie all'intelligenza artificiale, le raccomandazioni di risposta analizzano il contesto della discussione e gli articoli della knowledge base e le pagine web pertinenti per suggerire le risposte alle domande dei clienti. Le raccomandazioni di risposta fanno risparmiare tempo al vostro team, consentendogli di concentrarsi sull'offerta di un'esperienza cliente di alta qualità e di migliorare la produttività complessiva.

Gli assistenti AI forniscono una guida testuale basata sulla lingua configurata nelle impostazioni dell'account.

Per saperne di più sulle best practice dei contenuti generati dall'intelligenza artificiale.

Attenzione: evitare di aggiungere URL contenenti informazioni sensibili. I risultati sono generati dall'intelligenza artificiale e potrebbero essere imprecisi. Per fornire e migliorare il prodotto, HubSpot registra e memorizza le richieste degli utenti, il linguaggio generato e le metriche di utilizzo quando si utilizzano i chatbot AI. HubSpot condivide le richieste degli utenti con OpenAI per consentire all'utente di utilizzare il chatbot AI. Utilizzando questo strumento, l'utente accetta di rispettare le politiche di utilizzo, la politica sui contenuti e la politica di condivisione e pubblicazione di OpenAI.

Requisiti

• I consigli di risposta vengono generati solo per le conversazioni che l'agente cliente non ha consegnato. Per saperne di più sul processo di trasferimento dell'agente cliente.
• È necessario che nelle impostazioni degli assistenti AI in HubSpot siano abilitati l'IA generativa e i dati delle conversazioni dei clienti. Per saperne di più sull'abilitazione degli assistenti AI in HubSpot.
• Si consiglia di avere almeno un articolo della knowledge base, una pagina web o un post del blog pubblicati quando si utilizzano i consigli di risposta. Se le raccomandazioni di risposta sono attivate ma non è stato sincronizzato alcun contenuto, sarà possibile utilizzare le risposte consigliate solo per i saluti.

Attivare o disattivare le raccomandazioni di risposta

Le raccomandazioni di risposta sono attivate per impostazione predefinita, ma gli utenti con l'autorizzazione di accesso all'account possono disattivarle o riattivarle se precedentemente disattivate.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel pannello di sinistra, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. Nella sezione Personalizzazione dell'help desk , fare clic su Strumenti AI.
4. Disattivare l'interruttore Raccomandazioni di risposta per disattivare le raccomandazioni di risposta per tutti gli utenti dell'account.
5. Attivare l'interruttore Raccomandazioni di risposta per riattivare le raccomandazioni per tutti gli utenti dell'account.

Selezionare il contenuto che l'intelligenza artificiale utilizza per rispondere alle domande

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel pannello di sinistra, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. Nella sezione Personalizzazione dell'help desk , fare clic su Strumenti AI.
   
4. Nella sezione Fonti di contenuto, fare clic su Aggiungi contenuto.
5. Per selezionare un articolo, una pagina o un blog ospitati da HubSpot:
   • Fare clic su Da HubSpot.
   • Selezionare le caselle di controllo accanto agli articoli, alle landing page, ai siti web o ai blog che si desidera sincronizzare.
   • Fare clic su Salva. Le raccomandazioni di Reply verranno automaticamente popolate con le informazioni più aggiornate contenute negli articoli o nelle pagine selezionate.
6. Per importare pagine di siti web o URL esterni:
   • Fare clic su Importa daURL pubblici.
   • Inserire un URL di origine e fare clic su Aggiungi.
   • Queste fonti di contenuto non vengono risincronizzate automaticamente e devono essere aggiornate manualmente reimportando l'URL. Per saperne di più sulla modifica delle fonti di contenuto.
   • Per sincronizzare tutte le pagine associate a un dominio, selezionare la casella di controllo Importa URL correlati. Tutti gli URL all'interno del dominio saranno automaticamente sottoposti a crawling e sincronizzati.
     
7. Per utilizzare un file esistente o caricare un file, fare clic su Scegli file nella sezione Aggiungi file. Nel pannello di destra, cercare e selezionare un file esistente o caricare un nuovo file, facendo clic su Carica.
   
8. Per creare nuovi contenuti, fare clic su Crea una risposta breve. Quindi, utilizzare le caselle di testo per inserire la domanda e la risposta e fare clic su Crea.
9. Rivedere i nuovi contenuti aggiunti, quindi fare clic su X in alto a destra.
10. Nella tabella Fonti di contenuto, apparirà lo stato di ogni tipo di contenuto. Se lo stato è Sincronizzato, il contenuto è pronto per essere utilizzato nei consigli di risposta. Fare clic sull' icona viewDetails per visualizzare il contenuto sincronizzato.
    

Rimuovere o aggiornare il contenuto sincronizzato

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel pannello di sinistra, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. Nella sezione Personalizzazione dell'help desk , fare clic su Strumenti AI.
4. Nella sezione Fonti di contenuto , selezionare le caselle di controllo dei contenuti che si desidera rimuovere o aggiornare.
5. Per interrompere la sincronizzazione dei contenuti con le raccomandazioni, nella parte superiore della tabella fare clic su Rimuovi come fonte. La fonte non sarà più utilizzata nelle raccomandazioni di risposta.
6. Per aggiornare il contenuto, fare clic su Aggiorna. Il contenuto verrà risincronizzato.

Utilizzare le raccomandazioni di risposta

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
2. Fare clic sul nome di un ticket per visualizzare la conversazione corrispondente.
3. Se il visitatore pone una domanda che corrisponde alle informazioni fornite dalle fonti di contenuto, nell'editor delle risposte verrà visualizzato il suggerimento di risposta.
4. Nell'editor delle risposte, è possibile visualizzare e gestire la raccomandazione di risposta:
   • Per modificare la raccomandazione di risposta, fare clic su edit Modifica.

• • Per rimuovere temporaneamente la raccomandazione di risposta dall'editor delle risposte, fare clic sull'icona X Rimuovi. Se si rimuove una raccomandazione, è possibile che ne venga generata un'altra.

• • Per visualizzare l'origine della risposta, fare clic su Sorgenti. È possibile visualizzare o copiare l'origine del contenuto utilizzato per generare la risposta.