Utilizzare le raccomandazioni di risposta nell'help desk

Utilizzate le raccomandazioni di risposta per generare risposte alle richieste dei clienti nell'help desk. Grazie all'intelligenza artificiale, le raccomandazioni di risposta analizzano il contesto della discussione e gli articoli della knowledge base e le pagine web pertinenti per suggerire le risposte alle domande dei clienti. Le raccomandazioni di risposta fanno risparmiare tempo al vostro team, consentendogli di concentrarsi sull'offerta di un'esperienza cliente di alta qualità e di migliorare la produttività complessiva.

Gli assistenti AI forniscono una guida testuale basata sullalingua configurata nelle impostazioni dell'account.

Ulteriori informazioni sulle best practice per i contenuti generati dall'intelligenza artificiale.

Attenzione: evitare di aggiungere URL contenenti informazioni sensibili. I risultati sono generati dall'intelligenza artificiale e potrebbero essere imprecisi. Per fornire e migliorare il prodotto, HubSpot registra e memorizza le richieste degli utenti, il linguaggio generato e le metriche di utilizzo quando si utilizzano i chatbot AI. HubSpot condivide le richieste degli utenti con OpenAI per consentire all'utente di utilizzare il chatbot AI. OpenAI accede alle richieste degli utenti e al linguaggio generato per la moderazione dei contenuti. Utilizzando questo strumento, l'utente accetta di rispettare le Politiche di utilizzo, la Politica sui contenuti e la Politica di condivisione e pubblicazione di OpenAI.

Requisiti

Le raccomandazioni di risposta sono attivate per impostazione predefinita negli account con un abbonamento Service Hub Professional o Enterprise. Per regolare le impostazioni e utilizzare le raccomandazioni di risposta, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

• Per utilizzare le raccomandazioni di risposta, gli utenti devono avere una sedeService Hub Professional o Enterprise assegnata.
• Solo gli utenti con il permesso di accesso all'account possono modificare leimpostazioni delle raccomandazioni di risposta .
• È necessario che nelle impostazioni degli assistenti AI in HubSpotsiano abilitatil 'IA generativa e i dati delle conversazioni dei clienti. Ulteriori informazioni su per abilitare gli assistenti AI in HubSpot.
• Si raccomanda di avere almeno un articolo della knowledge base, una pagina web o un post del blog pubblicatiquando si utilizzano le raccomandazioni di risposta. Se le raccomandazioni di risposta sono attivate ma non è stato sincronizzato alcun contenuto, sarà possibile utilizzare le risposte consigliate solo per i saluti.

Attivare o disattivare le raccomandazioni di risposta

Le raccomandazioni di risposta sono attivate per impostazione predefinita, ma gli utenti con l'autorizzazione di accesso all'account possono disattivarle o riattivarle se precedentemente disattivate.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel pannello di sinistra, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. Nella sezione Personalizzazione dell'help desk , fare clic su Strumenti AI.
4. Disattivare l'interruttore Raccomandazioni di risposta per disattivare le raccomandazioni di risposta per tutti gli utenti dell'account.
5. Attivare l'interruttore Raccomandazioni di risposta per riattivare le raccomandazioni per tutti gli utenti dell'account.

Selezionare il contenuto che l'intelligenza artificiale utilizza per rispondere alle domande

È possibile selezionare gli articoli della knowledge base diHubSpot , le pagine del sito web e i post del blog,oppure importare altri URL che l'IA utilizzerà per generare raccomandazioni di risposta.

Per aggiungere contenuti per i consigli di risposta:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel pannello di sinistra, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. Nella sezione Personalizzazione dell'help desk , fare clic su Strumenti AI.
   
4. Nella sezione Fonti di contenuto, fare clic su Aggiungi contenuto.
5. Per selezionare un articolo, una pagina o un blog ospitati da HubSpot:
   • Fare clic su Contenuto in HubSpot.
   • Selezionare le caselle di controllo accanto agli articoli, alle landing page, ai siti web o ai blog che si desidera sincronizzare.
   • Fare clic su Aggiungi. Le raccomandazioni di risposta verranno automaticamente popolate con le informazioni più aggiornate contenute negli articoli o nelle pagine selezionate.
6. Per importare pagine di siti web o URL esterni:
   • Fare clic su URL pubblici.
   • Inserire un URL di origine e fare clic su Aggiungi.
   • Queste fonti di contenuto non vengono risincronizzate automaticamente e devono essere aggiornate manualmente reimportando l'URL. Per saperne di più sulla modifica delle fonti di contenuto.
   • Per sincronizzare tutte le pagine associate a un dominio, selezionare la casella Importa URL correlati. Tutti gli URL all'interno del dominio saranno automaticamente sottoposti a crawling e sincronizzati.
     
7. Rivedere i nuovi contenuti aggiunti, quindi fare clic su X in alto a destra.
8. Nella tabella Sorgenti di contenuto, apparirà lo stato di ciascun tipo di contenuto. Se lo stato è Sincronizzato, il contenuto è pronto per essere utilizzato nei consigli di risposta. Fare clic sull'icona viewDetails per visualizzare il contenuto sincronizzato.
   

Rimuovere o aggiornare i contenuti sincronizzati

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel pannello di sinistra, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. Nella sezione Personalizzazione dell'help desk , fare clic su Strumenti AI.
4. Nella sezione Fonti di contenuto , selezionare le caselle di controllo dei contenuti che si desidera rimuovere o aggiornare.
5. Per interrompere la sincronizzazione dei contenuti con le raccomandazioni, nella parte superiore della tabella fare clic su Rimuovi come fonte. La fonte non sarà più utilizzata nelle raccomandazioni di risposta.
6. Per aggiornare il contenuto, fare clic su Aggiorna. Il contenuto verrà risincronizzato.

Utilizzare i consigli di risposta

Una volta aggiunte le fonti di contenuto e abilitate le raccomandazioni di risposta, è possibile iniziare a usare i contenuti generati dall'IA per inviare risposte suggerite alle domande dei clienti.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
2. Fare clic sul nome di un ticket per visualizzare la conversazione corrispondente.
3. Se il visitatore pone una domanda che corrisponde alle informazioni fornite nelle fonti di contenuto, si vedrà il consiglio di risposta nell'editor delle risposte.
4. Nell'editor delle risposte, visualizzare e gestire la raccomandazione di risposta:
   • Per modificare la raccomandazione di risposta, fare clic su edit Modifica.

• • Per rimuovere temporaneamente la raccomandazione di risposta dall'editor delle risposte, fare clic sull'icona remove remove. Se si rimuove una raccomandazione, è possibile che ne venga generata un'altra.
  • Per visualizzare l'origine della risposta, fare clic su Sorgenti. È possibile visualizzare o copiare la fonte di contenuto utilizzata per generare la risposta.