Korzystanie z zaleceń dotyczących odpowiedzi w dziale pomocy

Użyj rekomendacji odpowiedzi, aby wygenerować odpowiedzi na żądania klientów w dziale pomocy technicznej.

Rekomendacje odpowiedzi są oparte na źródłach treści zsynchronizowanych z agentem klienta. Agent analizuje zarówno kontekst rozmowy, jak i zsynchronizowaną zawartość, aby wygenerować sugerowane odpowiedzi w wątku zgłoszenia. Przedstawiciele pomocy technicznej mogą edytować sugestię, użyć jej bez zmian lub odrzucić.

Na przykład, Twój zespół może otrzymywać dużą liczbę pytań związanych ze zwrotami i często musi odwoływać się do polityki zwrotów firmy. Synchronizując politykę zwrotów z agentem klienta, rekomendacje odpowiedzi mogą automatycznie generować odpowiedzi z aktualnymi, dokładnymi informacjami. Pomaga to zespołowi zaoszczędzić czas, zachować spójność odpowiedzi i poprawić ogólną produktywność.

Uwaga: rekomendacje odpowiedzi są teraz zarządzane w ustawieniach agenta klienta i zostaną usunięte z ustawień pomocy technicznej 20 kwietnia 2026 roku . Musisz utworzyć agenta klienta, aby nadal korzystać z rekomendacji odpowiedzi, ale nie musisz wdrażać żywego agenta klienta. Dowiedz się więcej o migracji rekomendacji odpowiedzi do ustawień agenta klienta.

Asystenci AI zapewniają wskazówki tekstowe w oparciu o język skonfigurowany w ustawieniach konta. Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach dotyczących treści generowanych przez sztuczną inteligencję.

Wymagania

• Musisz skonfigurować agenta klienta.
• Musisz mieć włączone Generative AI i Customer Conversation Data w ustawieniach asystentów AI w HubSpot. Dowiedz się więcej o włączaniu asystentów AI w HubSpot.
• Zaleca się posiadanie co najmniej jednego opublikowanego artykułu w bazie wiedzy, strony internetowej lub wpisu na blogu podczas korzystania z rekomendacji odpowiedzi. Jeśli rekomendacje odpowiedzi są włączone, ale nie zsynchronizowałeś żadnych treści, będziesz mógł używać rekomendowanych odpowiedzi tylko do powitań.
  
• Rekomendacje odpowiedzi są generowane tylko wtedy, gdy:
  • Zgłoszenie jest przypisane do użytkownika z Service Seat, który przegląda zgłoszenie po raz pierwszy.
  • Rozmowa nie została przekazana przez agenta klienta. Dowiedz się więcej o procesie przekazywania agenta klienta.
  • Prośba klienta jest sformułowana jako pytanie (np. Co to jest HubSpot?, Jak mogę ulepszyć moje konto?).
  • Na pytanie można odpowiedzieć, korzystając z informacji z historii konwersacji lub wybranych źródeł treści.
    

Migracja rekomendacji odpowiedzi do ustawień agenta klienta

Rekomendacje odpowiedzi zostaną usunięte z ustawień pomocy technicznej 20 kwietnia 2026 roku. Jeśli utworzyłeś już agenta klienta, istniejące źródła treści zostaną automatycznie zmigrowane i możesz rozpocząć konfigurację rekomendacji odpowiedzi.

Jeśli nie skonfigurowano jeszcze agenta klienta, należy go utworzyć, aby nadal korzystać z rekomendacji odpowiedzi:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
2. W lewym panelu kliknij Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
3. W sekcji Dostosowywanie Help Desk kliknij Narzędzia AI.
4. W sekcji Rekomendacje odpowiedzi kliknij opcję Utwórz agenta klienta. Następnie wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby utworzyć agenta klienta.

Konfigurowanie rekomendacji odpowiedzi

Włączanie/wyłączanie rekomendacji odpowiedzi

Rekomendacje odpowiedzi są domyślnie wyłączone. Aby je włączyć lub wyłączyć:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta..

2. Kliknij kartę Zarządzaj.

3. W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Rekomendacje odpowiedzi.

4. Przełącz przełącznik Reply recommendations na on/off. To ustawienie zostanie zastosowane do wszystkich użytkowników na koncie.

Wybierz zawartość, której sztuczna inteligencja używa do odpowiadania na pytania

Możesz zsynchronizować artykuły z bazy wiedzy HubSpot, strony internetowe, strony docelowe, blogi, pliki lubzaimportować inne adresy URL, których agent klienta użyje do wygenerowania rekomendacji odpowiedzi.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
2. Kliknij kartę Zarządzaj.
3. W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Rekomendacje odpowiedzi.
4. Kliknij + Zawartość szkoleniowa.
5. W prawym panelu postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dodać zawartość.

Uwaga: agent klienta zostanie automatycznie ponownie zsynchronizowany, jeśli zostaną dokonane jakiekolwiek aktualizacje zsynchronizowanych artykułów bazy wiedzy. Inne źródła treści są automatycznie synchronizowane co tydzień.

Edycja źródeł treści

Edytuj, usuwaj lub ponownie synchronizuj źródła treści. Dowiedz się, jak edytować źródła treści , których agent klienta używa do generowania rekomendacji odpowiedzi.

Korzystanie z rekomendacji odpowiedzi

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
2. Kliknij nazwę zgłoszenia , aby wyświetlić odpowiednią konwersację.
3. Jeśli odwiedzający zada pytanie, które pasuje do informacji podanych w źródłach treści, w wątku zgłoszenia zostanie wyświetlona rekomendacja odpowiedzi.
   
   
   
4. Aby wyświetlić rekomendację odpowiedzi i zarządzać nią:
   • Kliknij Zobacz więcej.
   • Aby edytować rekomendację odpowiedzi, kliknij Edytuj.
   • Aby tymczasowo usunąć rekomendację odpowiedzi z edytora odpowiedzi, kliknij Odrzuć. Usunięcie rekomendacji odpowiedzi może spowodować wygenerowanie kolejnej.
   • Aby wyświetlić źródło odpowiedzi, kliknij opcję Źródła. Możesz wyświetlić lub skopiować źródło treści użyte do wygenerowania odpowiedzi.
     
     

     Uwaga: źródła będą wyświetlane tylko wtedy, gdy przełącznikPokaż cytaty jest włączony.