Korzystanie z zaleceń dotyczących odpowiedzi w dziale pomocy

Rekomendacje odpowiedzi pomagają generować odpowiedzi na zapytania klientów w dziale pomocy technicznej. Korzystając ze sztucznej inteligencji, rekomendacje odpowiedzi analizują kontekst wątku i odpowiednie artykuły bazy wiedzy oraz strony internetowe, aby zasugerować odpowiedzi na pytania klientów. Rekomendacje odpowiedzi oszczędzają czas zespołu, pozwalając mu skupić się na zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta i poprawie ogólnej produktywności.

Asystenci AI zapewniają wskazówki tekstowe w oparciu o język skonfigurowany w ustawieniach konta.

Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach dotyczących treści generowanych przez sztuczną inteligencję.

Uwaga: Unikaj dodawania adresów URL zawierających poufne informacje. Wyniki są generowane przy użyciu sztucznej inteligencji i mogą być niedokładne. Aby zapewnić i ulepszyć produkt, HubSpot rejestruje i przechowuje podpowiedzi użytkownika, wygenerowany język i wskaźniki użytkowania podczas korzystania z chatbotów AI. HubSpot udostępnia podpowiedzi użytkownika OpenAI, aby umożliwić korzystanie z AI Chatbot. Korzystając z tego narzędzia, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie zasad użytkowania, zasad dotyczących treści oraz zasad udostępniania i publikacji OpenAI.

Wymagania

• Rekomendacje odpowiedzi są generowane tylko dla rozmów, których agent klienta nie przekazał. Dowiedz się więcej o procesie przekazywania agenta klienta.
• W ustawieniach asystentów AI w HubSpot muszą być włączone Generative AI i Customer Conversation Data. Dowiedz się więcej o włączaniu asystentów AI w HubSpot.
• Zaleca się posiadanie co najmniej jednego opublikowanego artykułu w bazie wiedzy, strony internetowej lub wpisu na blogu podczas korzystania z rekomendacji odpowiedzi. Jeśli rekomendacje odpowiedzi są włączone, ale nie zsynchronizowałeś żadnych treści, będziesz mógł używać rekomendowanych odpowiedzi tylko do powitań.

Włączanie lub wyłączanie rekomendacji odpowiedzi

Rekomendacje odpowiedzi są domyślnie włączone, ale użytkownicy z uprawnieniem Dostęp do konta mogą je wyłączyć lub ponownie włączyć, jeśli zostały wcześniej wyłączone.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W lewym panelu kliknij Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
3. W sekcji Dostosowywanie Help Desk kliknij Narzędzia AI.
4. Przełącz przełącznik Rekomendacje odpowiedzi, aby wyłączyć rekomendacje odpowiedzi dla wszystkich użytkowników na koncie.
5. Włącz przełącznik Rekomendacje odpowiedzi, aby ponownie włączyć rekomendacje dla wszystkich użytkowników na koncie.

Wybierz zawartość, której sztuczna inteligencja używa do odpowiadania na pytania

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
2. W lewym panelu kliknij Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
3. W sekcji Help Desk customization kliknij AI tools.
   
4. W sekcji Źródła treści kliknij Dodaj zawartość.
5. Aby wybrać artykuł, stronę lub blog hostowany przez HubSpot:
   • Kliknij opcję Z HubSpot.
   • Zaznacz na stronie pola wyboru obok artykułów, stron docelowych, stron internetowych lub blogów, które chcesz zsynchronizować.
   • Kliknij przycisk Zapisz. Rekomendacje odpowiedzi zostaną automatycznie wypełnione najbardziej aktualnymi informacjami z wybranych artykułów lub stron.
6. Aby zaimportować strony internetowe lub zewnętrzne adresy URL:
   • Kliknij opcję Importuj zpublicznych adresów URL.
   • Wprowadź źródłowy adres URL i kliknij Dodaj.
   • Te źródła zawartości nie są automatycznie ponownie synchronizowane i muszą być aktualizowane ręcznie poprzez ponowne zaimportowanie adresu URL. Dowiedz się więcej o edytowaniu źródeł zawartości.
   • Aby zsynchronizować wszystkie powiązane strony w domenie, zaznacz pole wyboru Importuj powiązane adresy URL. Wszystkie adresy URL w domenie zostaną automatycznie przeszukane i zsynchronizowane.
     
7. Aby użyć istniejącego pliku lub przesłać plik, kliknij opcję Wybierz pliki w sekcji Dodaj pliki. W prawym panelu wyszukaj i wybierz istniejący plik lub prześlij nowy plik, klikając przycisk Prześlij.
   
8. Aby utworzyć nową zawartość, kliknij opcję Utwórz krótką odpowiedź. Następnie w polach tekstowych wprowadź pytanie i odpowiedź i kliknij Utwórz.
9. Przejrzyj dodaną zawartość, a następnie kliknij X w prawym górnym rogu.
10. W tabeli Źródła zawartości pojawi się status każdego typu zawartości. Jeśli status to Synced, zawartość jest gotowa do użycia w rekomendacjach odpowiedzi. Kliknij ikonę viewDetails Wyświetl zawartość, aby wyświetlić zsynchronizowaną zawartość.
    

Usuwanie lub odświeżanie zsynchronizowanej zawartości

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W lewym panelu kliknij Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
3. W sekcji Dostosowywanie Help Desk kliknij Narzędzia AI.
4. W sekcji Źródła treści zaznacz pola wyboru treści, które chcesz usunąć lub odświeżyć.
5. Aby zatrzymać synchronizację treści z rekomendacjami, w górnej części tabeli kliknij opcję Usuń jako źródło. Źródło nie będzie już używane w rekomendacjach odpowiedzi.
6. Aby odświeżyć zawartość, kliknij przycisk Odśwież. Zawartość zostanie ponownie zsynchronizowana.

Korzystanie z rekomendacji odpowiedzi

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
2. Kliknij nazwę zgłoszenia , aby wyświetlić odpowiednią konwersację.
3. Jeśli odwiedzający zada pytanie, które pasuje do informacji podanych w źródłach treści, zobaczysz rekomendację odpowiedzi w edytorze odpowiedzi.
4. W edytorze odpowiedzi można wyświetlać rekomendacje odpowiedzi i zarządzać nimi:
   • Aby edytować rekomendację odpowiedzi, kliknij edit Edytuj.

• • Aby tymczasowo usunąć rekomendację odpowiedzi z edytora odpowiedzi, kliknijikonę usuwania X . Usunięcie rekomendacji może spowodować wygenerowanie kolejnej.

• • Aby wyświetlić źródło odpowiedzi, kliknij opcję Źródła. Możesz wyświetlić lub skopiować źródło treści użyte do wygenerowania odpowiedzi.