헬프 데스크에서 고객 요청에 대한 응답을 생성하는 데 도움이 되는 답장 추천을 사용하세요. 답변 추천은 AI를 사용하여 스레드 문맥과 관련 지식창고 문서 및 웹사이트 페이지를 분석하여 고객 질문에 대한 답변을 제안합니다. 답장 추천을 통해 팀의 시간을 절약하여 고품질의 고객 경험을 제공하고 전반적인 생산성을 향상시키는 데 집중할 수 있습니다.
AI 어시스턴트는계정 설정에서 구성한 언어를기반으로 텍스트 안내를 제공합니다.
AI로 생성된 콘텐츠 모범 사례에대해 자세히 알아보세요 .
참고: 민감한 정보가 포함된 URL은 추가하지 마세요. 결과는 AI를 사용하여 생성되며 정확하지 않을 수 있습니다. 제품을 제공하고 개선하기 위해 HubSpot은 AI 챗봇을 사용할 때 사용자 프롬프트, 생성된 언어 및 사용 메트릭을 기록 및 저장합니다. HubSpot은 사용자 프롬프트를 OpenAI와 공유하여 AI 챗봇을 사용할 수 있도록 합니다. OpenAI는 콘텐츠 검토 목적으로 사용자 프롬프트 및 생성된 출력에 액세스합니다. 이 도구를 사용함으로써 귀하는 OpenAI의 사용 정책, 콘텐츠 정책, 공유 및 게시 정책을 준수하는 데 동의하게 됩니다.
요구 사항
댓글 추천은 Service Hub Professional 또는 Enterprise를 가입한 계정에서 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 설정을 조정하고 답글 추천을 사용하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다:
댓글 추천 사용 또는 사용 안 함
댓글 추천은 기본적으로 켜져 있지만 계정 액세스 권한이 있는 사용자( )는 이 기능을 끄거나 이전에 비활성화한 경우 다시 켤 수 있습니다.
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 패널에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크를 클릭합니다.
- 댓글 추천 탭으로 이동합니다.
- 답글 추천을 비활성화하려면 스위치를 끕니다. 이렇게 하면 계정의 모든 사용자에 대한 답글 추천이 비활성화됩니다.
- 댓글 추천 스위치를 토글하여 추천을 다시 켭니다. 이렇게 하면 계정의 모든 사용자에 대한 댓글 추천이 활성화됩니다.
AI가 질문에 답변하는 데 사용하는 콘텐츠를 선택하세요.
HubSpot 지식창고 문서, 웹사이트 페이지 및 블로그 게시물을선택하거나 AI가 답장 추천을 생성하는 데 사용할 다른 URL을 가져올 수 있습니다.
댓글 추천에 콘텐츠를 추가하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 패널에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크를 클릭합니다.
- 댓글 추천 탭으로 이동합니다.
- 콘텐츠 소스 섹션에서 콘텐츠 추가를 클릭합니다.
- HubSpot에서 호스팅하는 글이나 페이지를 선택하려면 HubSpot 콘텐츠 동기화 드롭다운 메뉴를 클릭하고 글/페이지를 선택한 다음 추가를 클릭합니다 . 댓글 추천은 선택한 문서 또는 페이지의 최신 정보로 자동으로 채워집니다.
- 웹사이트 페이지 또는 외부 URL을 가져오려면 공개 URL 가져오기에서 소스 URL을 입력한 다음 추가를 클릭합니다. 이러한 콘텐츠 소스는 자동으로 다시 동기화되지 않으므로 URL을 다시 가져와서 수동으로 업데이트해야 합니다. 콘텐츠 소스 편집에 대해 자세히 알아보세요 .
- 추가한 새 콘텐츠를 검토한 다음 닫기를클릭합니다 .
- 콘텐츠 소스 표에 각 콘텐츠의 상태가 표시됩니다. 상태가 동기화됨이면 콘텐츠가 댓글 추천에 사용할 준비가 된 것입니다. viewDetails 콘텐츠 보기 아이콘을 클릭하여 동기화된 콘텐츠를 봅니다.
동기화된 콘텐츠를 제거하거나 새로 고치려면 다음과 같이 하세요:
- 콘텐츠 소스 섹션에서 제거하거나 새로 고치려는 콘텐츠의 확인란을 선택합니다.
- 콘텐츠가 추천에 동기화되는 것을 중지하려면 표 상단에서 소스로 제거를 클릭합니다. 소스가 더 이상 답글 추천에 사용되지 않습니다.
- 콘텐츠를 새로 고치려면 새로 고침을 클릭합니다. 콘텐츠가 다시 동기화됩니다.
댓글 추천 사용
콘텐츠 소스를 추가하고 답장 추천을 사용 설정한 후에는 AI가 생성한 콘텐츠를 사용하여 고객 질문에 대한 추천 답장을 보낼 수 있습니다.
참고: 답글 추천은 다음 조건을 충족하는 경우에만 답글 편집기에서 생성됩니다:
- 고객의 요청은 질문으로 표현됩니다(예: HubSpot이란 무엇인가요?, 계정을 어떻게 업그레이드할 수 있나요?).
- 대화 기록 또는 선택한 콘텐츠 소스에서 얻은 정보를 사용하여 질문에 답변할 수 있습니다.
- 워크스페이스 > 헬프데스크로 이동합니다.
- 티켓을클릭하면 해당 대화를 볼 수 있습니다.
- 방문자가 콘텐츠 소스에 제공된 정보와 일치하는 질문을 하면 답장 편집기에 추천 답장이 표시됩니다.
- 답글 편집기에서 답글 추천을 보고 관리합니다:
- 답글 추천을 편집하려면 edit 편집을 클릭합니다.
-
- 답글 편집기에 답글 추천이 표시되지 않도록 일시적으로 제거하려면 remove 제거 아이콘을클릭합니다. 추천을 제거하면 다른 추천이 생성될 수 있습니다.
- 답글 소스를 보려면 소스를클릭합니다 . 회신을 생성하는 데 사용된 콘텐츠 소스를 보거나 복사할 수 있습니다.
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