헬프 데스크에서 댓글 추천 사용

헬프 데스크에서 고객 요청에 대한 응답을 생성하는 데 도움이 되는 답장 추천을 사용하세요. 답변 추천은 AI를 사용하여 스레드 문맥과 관련 지식창고 문서 및 웹사이트 페이지를 분석하여 고객 질문에 대한 답변을 제안합니다. 답장 추천을 통해 팀의 시간을 절약하여 고품질의 고객 경험을 제공하고 전반적인 생산성을 향상시키는 데 집중할 수 있습니다.

AI 어시스턴트는 계정 설정에서 구성한 언어에 따라 텍스트 안내를 제공합니다.

AI로 생성된 콘텐츠 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 민감한 정보가 포함된 URL은 추가하지 마세요. 결과는 AI를 사용하여 생성되므로 정확하지 않을 수 있습니다. 제품을 제공하고 개선하기 위해 HubSpot은 AI 챗봇을 사용할 때 사용자 프롬프트, 생성된 언어 및 사용 메트릭을 기록 및 저장합니다. HubSpot은 사용자 프롬프트를 OpenAI와 공유하여 AI 챗봇을 사용할 수 있도록 합니다. OpenAI는 콘텐츠 검토 목적으로 사용자 프롬프트 및 생성된 출력에 액세스하며, 이 도구를 사용함으로써 귀하는 OpenAI의 사용 정책, 콘텐츠 정책, 공유 및 게시 정책을 준수하는 데 동의하게 됩니다.

요구 사항

• 고객 상담원이 전달하지 않은 대화에 대해서만 답장 추천이 생성됩니다. 고객 상담원의 핸드오프 프로세스에 대해 자세히 알아보세요.
• HubSpot의 AI 어시스턴트 설정에서 생성 AI 및 고객 대화 데이터를 사용 설정해야 합니다. HubSpot에서 AI 어시스턴트를 사용 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 답장 추천을사용할 때는 게시된 지식창고 문서, 웹사이트 페이지 또는 블로그 게시물이 하나 이상 있는 것이 좋습니다 . 답장 추천이 사용 설정되어 있지만 콘텐츠를 동기화하지 않은 경우에는 인사말에 대해서만 추천 답장을 사용할 수 있습니다.

댓글 추천 사용 설정 또는 사용 중지하기

답글 추천은 기본적으로 켜져 있지만 계정 액세스 권한이 있는 사용자는 이전에 비활성화했다면 다시 켜거나 끌 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 패널에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크를 클릭합니다.
3. 헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 AI 도구를 클릭합니다.
4. 계정의 모든 사용자에 대한 답장 추천을 끄려면 답장 추천 스위치를 끕니다.
5. 계정의 모든 사용자에 대한 추천을 다시 켜려면 답장 추천 스위치를 켭니다.

AI가 질문에 답변하는 데 사용할 콘텐츠 선택하기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 패널에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크를 클릭합니다.
3. 헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 AI 도구를 클릭합니다.
   
4. 콘텐츠 소스 섹션에서 콘텐츠 추가를클릭합니다 .
5. HubSpot에서 호스팅하는 문서, 페이지 또는 블로그를 선택합니다:
   • HubSpot에서 보내기를 클릭합니다.
   • 동기화하려는 문서, 랜딩 페이지, 웹사이트 또는 블로그 옆의 확인란을 선택합니다.
   • 저장을 클릭합니다 . 댓글 추천은 선택한 문서 또는 페이지의 최신 정보로 자동으로 채워집니다.
6. 웹사이트 페이지 또는 외부 URL 가져오기:
   • 공개 URL에서 가져오기를 클릭합니다.
   • 소스 URL을 입력하고 을 클릭합니다.
   • 이러한 콘텐츠 소스는 자동으로 다시 동기화되지 않으므로 URL을 다시 가져와서 수동으로 업데이트해야 합니다. 콘텐츠 소스 편집에 대해 자세히 알아보기 .
   • 도메인의 모든 관련 페이지를 동기화하려면 관련 URL 가져오기 확인란을 선택합니다. 도메인 내의 모든 URL이 자동으로 크롤링 및 동기화됩니다.
     
7. 기존 파일을 사용하거나 파일을 업로드하려면 파일 추가 섹션에서 파일 선택을 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 기존 파일을 검색하여 선택하거나 새 파일을 업로드하려면 업로드를 클릭합니다.
   
8. 새 콘텐츠를 만들려면 짧은 답안 만들기를 클릭합니다. 그런 다음 텍스트 상자에 질문과 답변을 입력하고 만들기를 클릭합니다.
9. 추가한 새 콘텐츠를 검토한 다음 오른쪽 상단의 X 를 클릭합니다.
10. 콘텐츠 소스 표에 각 콘텐츠 유형의 상태가 표시됩니다. 상태가 동기화됨이면 콘텐츠가 댓글 추천에 사용할 준비가 된 것입니다. viewDetails 콘텐츠 보기 아이콘을 클릭하여 동기화된 콘텐츠를 봅니다.
    

동기화된 콘텐츠 제거 또는 새로 고침하기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 패널에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크를 클릭합니다.
3. 헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 AI 도구를 클릭합니다.
4. 콘텐츠 소스 섹션에서 제거하거나 새로 고치려는 콘텐츠의 확인란을 선택합니다.
5. 추천에 대한 콘텐츠 동기화를 중지하려면 표의 맨 위에서 소스로 제거를 클릭합니다. 소스가 더 이상 답글 추천에 사용되지 않습니다.
6. 콘텐츠를 새로 고치려면 새로 고침을 클릭합니다. 콘텐츠가 다시 동기화됩니다.

댓글 추천 사용

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 티켓 이름을 클릭하면해당 대화를 볼 수 있습니다.
3. 방문자가 콘텐츠 소스에 제공된 정보와 일치하는 질문을 하면 답장 편집기에 답장 추천이 표시됩니다.
4. 답장 편집기에서 답장 추천을 보고 관리합니다:
   • 답글 추천을 편집하려면 edit 편집을 클릭합니다.

• • 답글 편집기에 답글 추천이 표시되지 않도록 일시적으로 제거하려면 X 제거 아이콘을 클릭합니다. 추천을 제거하면 다른 추천이 생성될 수 있습니다.

• • 답글 소스를 보려면 소스를 클릭합니다 . 답글을 생성하는 데 사용된 콘텐츠 소스를 보거나 복사할 수 있습니다.