헬프 데스크에서 댓글 추천 사용

헬프 데스크에서 고객 요청에 대한 응답을 생성하려면 응답 추천을 사용하세요.

답장 추천은 고객 상담원과 동기화하는 콘텐츠 소스를 기반으로 합니다. 상담원은 대화의 맥락과 동기화된 콘텐츠를 모두 분석하여 티켓 스레드에 추천 응답을 생성합니다. 지원 담당자는 추천 답변을 편집하거나, 그대로 사용하거나, 삭제할 수 있습니다.

예를 들어 환불 관련 문의를 많이 받아 회사의 환불 정책을 자주 참조해야 하는 팀이 있을 수 있습니다. 환불 정책을 고객 상담원과 동기화하면 답변 추천 기능이 최신의 정확한 정보가 포함된 답변을 자동으로 생성할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 시간을 절약하고 응답 전반에 걸쳐 일관성을 유지하며 전반적인 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

참고: 답장 추천은 이제 고객 상담원 설정에서 관리되며 2026년 4월 20일에 헬프 데스크 설정에서 제거됩니다. 답장 추천을 계속 사용하려면 고객 상담원을 만들어야 하지만 실시간 고객 상담원을 배치할 필요는 없습니다. 고객 상담원 설정으로 답장 추천을 마이그레이션하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

AI 어시스턴트는 계정 설정에서 구성한 언어에 따라 텍스트 안내를 제공합니다 . AI로 생성된 콘텐츠 성공 사례에 대해 자세히 알아보세요.

요구 사항

• 고객 상담원을 설정해야 합니다.
• HubSpot의 AI 어시스턴트 설정에서 생성형 AI 및 고객 대화 데이터를 사용 설정해야 합니다. HubSpot에서 AI 어시스턴트를 사용 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 답장 추천을사용할 때는 게시된 지식창고 문서, 웹사이트 페이지 또는 블로그 게시물이 하나 이상 있는 것이 좋습니다 . 댓글 추천이 사용 설정되어 있지만 콘텐츠를 동기화하지 않은 경우에는 인사말에 대해서만 추천 댓글을 사용할 수 있습니다.
  
• 댓글 추천은 다음과 같은 경우에만 생성됩니다:
  • 티켓을 처음 보는 서비스 시트를 가진 사용자에게 티켓이 배정된 경우.
  • 고객 상담원이 대화를 넘겨주지 않은 경우. 고객 상담원의 넘겨주기 프로세스에 대해 자세히 알아보세요.
  • 고객의 요청이 질문으로 되어 있습니다(예: HubSpot이란 무엇인가요?, 계정을 어떻게 업그레이드할 수 있나요?).
  • 대화 기록이나 선택한 콘텐츠 소스의 정보를 사용하여 질문에 답변할 수 있습니다.
    

고객 상담원 설정으로 답장 추천 마이그레이션하기

2026년 4월 20일에 헬프 데스크 설정에서 답장 추천이 제거됩니다. 이미 고객 상담원을 만든 경우에는 기존 콘텐츠 소스가 자동으로 마이그레이션되며 답장 추천 구성을 시작할 수 있습니다.

아직 고객 상담원을 설정하지 않은 경우에는 고객 상담원을 만들어야만 답장 추천을 계속 사용할 수 있습니다:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 패널에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크를 클릭합니다.
3. 헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 AI 도구를 클릭합니다.
4. 답장 추천 섹션에서 고객 상담원 만들기를 클릭합니다. 그런 다음 이 문서의 단계에 따라 고객 상담원을 만듭니다.

답장 추천 구성하기

답장 추천 켜기/끄기

댓글 추천은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이를 켜거나 끄려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.

2. 관리 탭을 클릭합니다.

3. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 댓글 추천을 클릭합니다.

4. 댓글 추천 스위치를 켜거나 끕니다. 이 설정은 계정의 모든 사용자에게 적용됩니다.

AI가 질문에 답변하는 데 사용할 콘텐츠를 선택합니다.

HubSpot 지식창고 문서, 웹사이트 페이지, 랜딩 페이지, 블로그, 파일을 동기화하거나고객 상담원이 답장 추천을 생성하는 데 사용할 다른 URL을 가져올 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.
2. 관리 탭을 클릭합니다.
3. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 답장 추천을 클릭합니다.
4. 교육 콘텐츠를 클릭합니다 .
5. 오른쪽 패널에서 단계에따라 콘텐츠를 추가합니다.

참고: 동기화된 지식창고 문서에 업데이트가 있으면 고객 상담원이 자동으로 다시 동기화합니다. 다른 콘텐츠 소스는 주 단위로 자동으로 다시 동기화됩니다.

콘텐츠 소스 편집하기

콘텐츠 소스를 편집, 제거 또는 다시 동기화합니다. 고객 상담원이 답장 추천을 생성하는 데 사용하는 콘텐츠 소스 편집하는 방법에 대해 알아보세요.

답장 추천 사용

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 티켓 이름을 클릭하여해당 대화를 봅니다.
3. 방문자가 콘텐츠 소스에 제공된 정보와 일치하는 질문을 하면 티켓 스레드에 추천 답장이 표시됩니다.
   
   
   
4. 답장 추천을 보고 관리하려면 다음과 같이 하세요:
   • 자세히 보기를 클릭합니다.
   • 답장 추천을 편집하려면 편집을 클릭합니다.
   • 답장 편집기에 답장 추천이 표시되지 않도록 일시적으로 제거하려면 해제를 클릭합니다. 답글 추천을 제거하면 다른 답글 추천이 생성될 수 있습니다.
   • 답글 소스를 보려면 소스를 클릭합니다 . 답글을 생성하는 데 사용된 콘텐츠 소스를 보거나 복사할 수 있습니다.
     
     

     참고: 출처는 인용 표시 스위치가 켜져 있는 경우에만 표시됩니다.