Käytä vastaussuosituksia help deskissä

Käytä vastaussuosituksia apuna vastausten luomisessa asiakkaiden pyyntöihin help deskissä. Tekoälyn avulla vastaussuositukset analysoivat viestiketjun kontekstia ja asiaankuuluvia tietopohja-artikkeleita ja verkkosivuja ehdottaakseen vastauksia asiakkaan kysymyksiin. Vastaussuositukset säästävät tiimisi aikaa, jolloin he voivat keskittyä laadukkaan asiakaskokemuksen tarjoamiseen ja parantaa yleistä tuottavuutta.

Tekoälyavustajat antavat tekstiohjeita tilin asetuksissa määritetyn kielen perusteella .

Lue lisää tekoälyn luoman sisällön parhaista käytännöistä.

Huomaa: Vältä arkaluonteisia tietoja sisältävien URL-osoitteiden lisäämistä. Tulokset luodaan tekoälyn avulla ja ne voivat olla epätarkkoja. Tuotteen tarjoamiseksi ja parantamiseksi HubSpot kirjaa ja tallentaa käyttäjän kehotukset, tuotetun kielen ja käyttömetriikat, kun käytät tekoälychatbotteja. HubSpot jakaa käyttäjäkehotteet OpenAI:n kanssa, jotta voit käyttää tekoälychatbotteja. OpenAI käyttää käyttäjän kehotteita ja tuotettua tulosta sisällön moderointia varten.Käyttämällä tätä työkalua sitoudut noudattamaan OpenAI:n käyttökäytäntöjä, sisältökäytäntöä sekä jakamis- ja julkaisukäytäntöä.

Vaatimukset

• Vastaussuosituksia luodaan vain keskusteluille, joita asiakasagentti ei ole luovuttanut. Lisätietoja asiakasagentin luovutusprosessista.
• Generatiivinen tekoäly ja asiakaskeskustelun tiedot on oltava käytössä HubSpotin tekoälyavustajien asetuksissa. Lue lisää tekoälyavustajien käyttöönotosta HubSpotissa.
• On suositeltavaa, että sinulla on vähintään yksi julkaistu tietopohja-artikkeli, verkkosivuston sivu tai blogikirjoitus , kun käytät Reply-suosituksia. Jos vastaussuositukset on otettu käyttöön, mutta et ole synkronoinut sisältöä, voit käyttää vastaussuosituksia vain tervehdyksiin.

Ota vastaussuositukset käyttöön tai poista ne käytöstä

Vastaussuositukset ovat oletusarvoisesti käytössä, mutta käyttäjät, joilla on Tilin käyttöoikeus , voivat ottaa ne pois käytöstä tai takaisin käyttöön, jos ne on aiemmin poistettu käytöstä.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Valitse vasemmassa paneelissa Saapuneet-kansiot & Avustuspalvelu > Avustuspalvelu.
3. Napsauta Help deskin mukauttaminen -osiossa AI-työkaluja.
4. Kytke Vastaussuositukset pois päältä -kytkin pois päältä, jos haluat poistaa vastaussuositukset käytöstä kaikilta tilin käyttäjiltä.
5. Kytke vastaussuositukset päälle kytkimen vaihtaminen päälle kytkeäksesi suositukset takaisin päälle kaikille käyttäjätilin käyttäjille.

Valitse sisältö, jota tekoälysi käyttää kysymyksiin vastaamiseen

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Valitse vasemmassa paneelissa Saapuneet & Help Desk > Help Desk.
3. Napsauta Help deskin mukauttaminen -osiossa AI-työkaluja.
   
4. Valitse Sisältölähteet-osiossa Lisää sisältöä.
5. Voit valita HubSpotin isännöimän artikkelin, sivun tai blogin:
   • Valitse HubSpotista.
   • Valitse synkronoitavien artikkelien, aloitussivujen, verkkosivustojen tai blogien vieressä olevat valintaruudut.
   • Napsauta Tallenna. Vastaussuositukset täytetään automaattisesti valittujen artikkelien tai sivujen ajantasaisimmilla tiedoilla.
6. Verkkosivujen tai ulkoisten URL-osoitteiden tuominen:
   • Valitse Tuojulkisista URL-osoitteista.
   • Anna lähde-URL ja napsauta Lisää.
   • Näitä sisältölähteitä ei synkronoida automaattisesti uudelleen, vaan ne on päivitettävä manuaalisesti tuomalla URL-osoite uudelleen. Lisätietoja sisältölähteiden muokkaamisesta.
   • Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnukseen liittyvät sivut, valitse Tuo liittyvät URL-osoitteet -valintaruutu. Kaikki verkkotunnuksen URL-osoitteet indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.
     
7. Jos haluat käyttää olemassa olevaa tiedostoa tai ladata tiedoston, valitse Lisää tiedostoja -osiossa Valitse tiedostot . Etsi ja valitse oikeassa paneelissa olemassa oleva tiedosto tai lataa uusi tiedosto valitsemalla Lataa.
   
8. Jos haluat luoda uutta sisältöä, valitse Luo lyhyt vastaus. Kirjoita sitten kysymys ja vastaus tekstiruutujen avulla ja napsauta Luo.
9. Tarkista lisäämäsi uusi sisältö ja napsauta sitten X oikeassa yläkulmassa .
10. Sisältölähteet-taulukossa näkyy kunkin sisältötyypin tila. Jos tila on Synkronoitu, sisältö on valmis käytettäväksi vastaussuosituksissa. Voit tarkastella synkronoitua sisältöä napsauttamalla viewDetails Näytä sisältö -kuvaketta.
    

Poista tai päivitä synkronoitu sisältö

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Valitse vasemmassa paneelissa Saapuneet ja tukipalvelu > Tukipalvelu.
3. Napsauta Help deskin mukauttaminen -osiossa AI-työkaluja.
4. Valitse Content Sources (Sisältölähteet ) -osiossa niiden sisältöjen valintaruudut, jotka haluat poistaa tai päivittää.
5. Jos haluat lopettaa sisällön synkronoinnin suosituksiin, valitse taulukon yläreunasta Poista lähteenä. Lähdettä ei enää käytetä vastaussuosituksissa.
6. Voit päivittää sisällön valitsemalla Päivitä. Sisältö synkronoidaan uudelleen.

Vastaussuositusten käyttäminen

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Näytä vastaava keskustelu napsauttamalla tiketin nimeä .
3. Jos kävijä esittää kysymyksen, joka vastaa sisältölähteissäsi annettuja tietoja, näet vastaussuosituksen vastauseditorissa.
4. Tarkastele ja hallinnoi vastaussuositusta vastauseditorissa:
   • Voit muokata vastaussuositusta valitsemalla edit Muokkaa.

• • Jos haluat poistaa vastaussuosituksen väliaikaisesti vastauseditorista, napsauta X poista -kuvaketta. Jos poistat suosituksen, uusi suositus voi syntyä.

• • Jos haluat nähdä vastauksen lähteen, napsauta Lähteet. Voit tarkastella tai kopioida vastauksen luomiseen käytetyn sisältölähteen.