Käytä vastaussuosituksia help deskissä

Käytä vastaussuosituksia vastausten tuottamiseen asiakaspyyntöihin help deskissä.

Vastaussuositukset perustuvat sisältölähteisiin, jotka synkronoit asiakasagentin kanssa. Agentti analysoi sekä keskustelun kontekstin että synkronoimasi sisällön luodakseen ehdotettuja vastauksia tikettisäikeeseen. Tukihenkilöt voivat muokata ehdotusta, käyttää sitä sellaisenaan tai hylätä sen.

Tiimisi voi esimerkiksi saada paljon palautuksiin liittyviä kysymyksiä, ja sen on usein viitattava yrityksen palautuskäytäntöön. Synkronoimalla hyvityskäytäntö asiakasagentin kanssa vastausehdotukset voivat automaattisesti tuottaa vastauksia, joissa on ajantasaiset ja tarkat tiedot. Tämä auttaa tiimiäsi säästämään aikaa, säilyttämään vastausten johdonmukaisuuden ja parantamaan yleistä tuottavuutta.

Huomaa: vastaussuosituksia hallitaan nyt asiakasagenttiasetuksissa, ja ne poistetaan help desk -asetuksista 10. maaliskuuta 2026. Jos olet aiemmin hallinnoinut vastaussuosituksia help deskissä, mutta et ole vielä perustanut asiakasagenttia, agentti luodaan sinulle automaattisesti. Sinun ei tarvitse ottaa käyttöön live-asiakasagenttia. Lisätietoja vastaussuositusten siirtämisestä asiakasagenttiasetuksiin.

Tekoälyavustajat antavat tekstiohjeita tilin asetuksissa määritetyn kielen perusteella . Lue lisää tekoälyn luoman sisällön parhaista käytännöistä.

Vaatimukset

• Sinun on määritettävä asiakasagentti.
• Sinun on otettava Generative AI ja Customer Conversation Data käyttöön HubSpotin AI-avustajien asetuksissa. Lisätietoja tekoälyavustajien käyttöönotosta HubSpotissa.
• On suositeltavaa, että sinulla on vähintään yksi julkaistu tietopohja-artikkeli, verkkosivuston sivu tai blogikirjoitus , kun käytät Reply-suosituksia. Jos vastaussuositukset on otettu käyttöön, mutta et ole synkronoinut sisältöä, voit käyttää vastaussuosituksia vain tervehdyksiin.
  
• Vastaussuosituksia luodaan vain, kun:
  • Tiketti on osoitettu käyttäjälle, jolla on Palvelupaikka ja joka tarkastelee tikettiä ensimmäistä kertaa.
  • Asiakasagentti ei ole luovuttanut keskustelua. Lisätietoja asiakasagentin luovutusprosessista.
  • Asiakkaan pyyntö on muotoiltu kysymykseksi (esim. Mikä on HubSpot?, Miten voin päivittää tilini?).
  • Kysymykseen voidaan vastata käyttämällä tietoja keskusteluhistoriasta tai valitsemistasi sisältölähteistä.
    

Siirrä vastaussuositukset asiakasagentin asetuksiin

Vastaussuositukset poistetaan avustaja-asetuksista 10. maaliskuuta 2026. Jos hallinnoit vastaussuosituksia help deskissä, huomioi seuraavat asiat:

• Jos olet jo määrittänyt asiakasagentin:

  • Olemassa olevat sisältölähteesi siirtyvät automaattisesti.

  • Voit aloittaa vastaussuositusten määrittämisen.

• Jos et ole määrittänyt asiakasagenttia ja vastaussuositukset on kytketty päälle:
  • Asiakasagentti nimeltä Vastaussuositukset luodaan automaattisesti tilillesi käyttäen olemassa olevia vastaussuositusten sisältölähteitäsi.
  • Agenttia ei oteta käyttöön live-kanaviin.
  • Voit muokata asiakasagenttia milloin tahansa. (Esim. nimi, persoonallisuus, sisältölähteet) milloin tahansa.

Lisätietoja asiakasagentin käytöstä.

Vastaussuositusten määrittäminen

Ota vastaussuositukset käyttöön/pois käytöstä

Vastaussuositukset ovat oletusarvoisesti pois päältä. Voit ottaa ne käyttöön tai poistaa ne käytöstä:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.

2. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Käyttöönotto > Vastaussuositukset.

3. Kytke Enable reply recommendations ( Ota vastaussuositukset käyttöön/pois käytöstä) -kytkin päälle/pois. Tätä asetusta sovelletaan kaikkiin tilin käyttäjiin.

Valitse sisältö, jota asiakasagentti käyttää vastaussuositusten luomiseen.

Voit synkronoida HubSpot-tietopohja-artikkelit, verkkosivuston sivut, aloitussivut, blogit, tiedostot taituoda muita URL-osoitteita, joita asiakasagentti käyttää vastaussuositusten luomiseen.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Juna > Tietämys.
3. Napsauta Lisää sisältöä.
4. Noudata oikeassa paneelissa ohjeita sisällön lisäämiseksi.

Huomaa: Asiakasagentti synkronoidaan automaattisesti uudelleen, jos synkronoituihin tietopohja-artikkeleihin tehdään päivityksiä. Muut sisältölähteet synkronoidaan automaattisesti uudelleen viikoittain.

Sisältölähteiden muokkaaminen

Muokkaa, poista tai synkronoi uudelleen tietolähteitä. Opi muokkaamaan sisällönlähteitä , joita asiakasagenttisi käyttää vastaussuositusten luomiseen.

Vastaussuositusten käyttäminen

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Näytä vastaava keskustelu napsauttamalla tiketin nimeä .
3. Jos kävijä esittää kysymyksen, joka vastaa sisällönlähteissäsi annettuja tietoja, näet vastaussuosituksen tiketin viestiketjussa.
   
   
   
4. Voit tarkastella ja hallita vastaussuositusta:
   • Napsauta Katso lisää.
   • Voit muokata vastaussuositusta valitsemalla Muokkaa.
   • Jos haluat poistaa vastaussuosituksen väliaikaisesti vastausmuokkauksessa näkymisen, napsauta Hylkää. Jos poistat vastaussuosituksen, uusi suositus voi syntyä.
   • Jos haluat nähdä vastauksen lähteen, valitse Lähteet. Voit tarkastella tai kopioida vastauksen luomiseen käytetyn sisältölähteen.
     
     

     Huomaa: lähteet näkyvät vain, jos Näytä lainaukset -kytkin on kytketty päälle.