Käytä vastaussuosituksia help deskissä

Käytä vastaussuosituksia apuna vastausten luomisessa asiakkaiden pyyntöihin help deskissä. Tekoälyn avulla vastaussuositukset analysoivat viestiketjun kontekstia ja asiaankuuluvia tietämyskanta ja verkkosivuja ehdottaakseen vastauksia asiakkaan kysymyksiin. Vastaussuositukset säästävät tiimisi aikaa, jolloin he voivat keskittyä laadukkaan asiakaskokemuksen tarjoamiseen ja parantaa yleistä tuottavuutta.

Tekoälyavustajat antavat tekstinohjaustatilisi asetuksissa määritetyn kielenperusteella.

Lue lisää tekoälyn tuottaman sisällön parhaista käytännöistä.

Huomaa: Vältä lisäämästä URL-osoitteita, jotka sisältävät arkaluonteisia tietoja. Tulokset on tuotettu tekoälyn avulla, ja ne voivat olla epätarkkoja. Tuotteen tarjoamiseksi ja parantamiseksi HubSpot kirjaa ja tallentaa käyttäjän kehotukset, luodun kielen ja käyttömittarit, kun käytät tekoälychatbotteja. HubSpot jakaa käyttäjäkehotteet OpenAI:n kanssa, jotta voit käyttää Chatbot. OpenAI käyttää käyttäjän kehotteita ja tuotettua tulosta sisällön moderointia varten. Käyttämällä tätä työkalua sitoudut noudattamaan OpenAI:n käyttökäytäntöjä, sisältökäytäntöä sekä jakamis- ja julkaisukäytäntöä.

Vaatimukset

Vastaussuositukset ovat oletusarvoisesti käytössä tileillä, joilla on Service Hub Professional- tai Enterprise-tilaus. Asetusten säätäminen ja vastaussuositusten käyttäminen edellyttää seuraavien vaatimusten täyttymistä:

• Vain käyttäjät, joilla on tilinkäyttöoikeus , voivat muokata vastaussuositusten asetuksia.
• Sinun on otettavaGenerative AI ja Customer Conversation Data käyttöön HubSpotin AI-avustajien asetuksissa. Lisätietoja tekoälyavustajien ottamisesta käyttöön HubSpotissa.
• Reply-suosituksiakäytettäessä on suositeltavaa, että sinulla on vähintään yksi julkaistu tietämyskanta, verkkosivu tai blogikirjoitus . Jos vastaussuositukset on otettu käyttöön, mutta et ole synkronoinut sisältöä, voit käyttää vastaussuosituksia vain tervehdyksiin.

Ota vastaussuositukset käyttöön tai poista ne käytöstä

Vastaussuositukset ovat oletusarvoisesti käytössä, mutta käyttäjät, joilla on tilinkäyttöoikeus , voivat ottaa ne pois käytöstä tai takaisin käyttöön, jos ne on aiemmin poistettu käytöstä.

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Valitse vasemmassa paneelissa Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
• Siirry Vastaussuositukset-välilehdelle .
• Kytke kytkin pois päältä, jos haluat poistaa vastaussuositukset käytöstä. Tämä poistaa vastaussuositukset käytöstä kaikilta tilin käyttäjiltä.

• Ota suositukset takaisin käyttöön kytkemällä Vastaa suosituksiin -kytkin päälle. Tämä ottaa vastaussuositukset käyttöön kaikille tilin käyttäjille.

Valitse sisältö, jota tekoälysi käyttää kysymyksiin vastaamiseen

Voit valita tietämyskanta, verkkosivuston sivuja ja blogikirjoituksiatai tuoda muita URL-osoitteita, joita tekoäly käyttää vastaussuositusten luomiseen.

Voit lisätä sisältöä vastaussuosituksiisi:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Valitse vasemmassa paneelissa Saapuneet & Help Desk > Help Desk.
• Siirry Vastaussuositukset-välilehdelle.
• Valitse Sisältölähteet-osiossa Lisää sisältöä.
• Jos haluat valita HubSpotin isännöimän artikkelin tai sivun, napsauta Synkronoi HubSpot-sisältö -pudotusvalikkoa, valitse artikkelit/sivut ja napsauta sitten Lisää. Vastaussuositukset täytetään automaattisesti valittujen artikkelien tai sivujen ajantasaisimmilla tiedoilla.
• Jos haluat tuoda verkkosivuston sivuja tai ulkoisia URL-osoitteita, kirjoita kohdassa Tuo julkiset URL-osoitteet lähde-URL-osoite ja napsauta sitten Lisää. Näitä sisältölähteitä ei synkronoida automaattisesti uudelleen, vaan ne on päivitettävä manuaalisesti tuomalla URL-osoite uudelleen. Lisätietoja sisältölähteiden muokkaamisesta.
  
  
  
• Tarkista lisäämäsi uusi sisältö ja napsauta sitten Sulje.
• Sisältölähteet-taulukossa näkyy kunkin sisällön tila. Jos tila on Synkronoitu, sisältö on valmis käytettäväksi vastaussuosituksissa. Voit tarkastella synkronoitua sisältöä napsauttamalla viewDetails Näytä sisältö -kuvaketta.

Synkronoidun sisällön poistaminen tai päivittäminen:

• Valitse Sisältölähteet-osiossa niiden sisältöjen valintaruudut, jotka haluat poistaa tai päivittää.
• Jos haluat lopettaa sisällön synkronoinnin suosituksiin, valitse taulukon yläreunasta Poista lähteenä. Lähdettä ei enää käytetä vastaussuosituksissa.
• Voit päivittää sisällön valitsemalla Päivitä. Sisältö synkronoidaan uudelleen.

Käytä vastaussuosituksia

Kun olet lisännyt tietolähteet ja ottanut vastaussuositukset käyttöön, voit alkaa käyttää tekoälyn tuottamaa sisältöä lähettämään vastausehdotuksia asiakkaiden kysymyksiin.

• Siirry kohtaan Työtilat > Help Desk.
• Napsauta tikettiä nähdäksesi vastaavan keskustelun.
• Jos kävijä esittää kysymyksen, joka vastaa tietolähteissäsi annettuja tietoja, näet vastaussuositus vastauseditorissa.
• Tarkastele ja hallinnoi vastaussuositus vastauseditorissa:
  • Voit muokata vastaussuositus napsauttamalla edit Muokkaa.

• • Jos haluat poistaa vastaussuositus väliaikaisesti vastausten muokkausohjelmasta, napsauta remove poista -kuvaketta. Jos poistat suosituksen, uusi suositus voi syntyä.
  • Jos haluat nähdä vastauksen lähteen, valitse Lähteet. Voit tarkastella tai kopioida vastauksen luomiseen käytetyn sisältölähteen.