Yleiskatsaus helpdesk-työtilaan

Helpdesk-työtila on HubSpot-tilisi keskeinen sijainti, jossa sinä ja tiimisi voitte hallita tikettejä. Voit liittää chat-, sähköposti-, lomake-, soitto-, WhatsApp- ja Facebook Messenger -kanavat help desk -työkaluun, joka yhdistää tukiprosessisi yhteen työtilaan. Tililläsi olevat tukihenkilöt voivat vastata lippuihin, priorisoida ja järjestää lippuja sekä käsitellä asiakkaidesi ongelmia tehokkaammin.

Huomaa: vain Super adminit ja käyttäjät, joilla on Service Hub -paikka, voivat käyttää kaikkia help deskin ominaisuuksia. Käyttäjät, joilla on Service- tai Sales Access -käyttöoikeus, voivat silti tarkastella ja tehdä yhteistyötä help desk -työalueella. Heillä ei kuitenkaan ole pääsyä oletusnäkymiin, help desk -asetuksiin ja mukautuksiin. Käyttäjät näkevät help deskissä vain ne tiketit, joihinheillä on käyttöoikeus. Lue, miten voit rajoittaa käyttäjien pääsyä tiketteihin.

Kanavien yhdistäminen help deskiin

Ennen kuin voit aloittaa yhteydenpidon asiakkaiden kanssa help deskissä, liitä kanavat, jotta voit luoda tikettejä saapuvista viesteistä. Kun yhdistät kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät help deskissäsi. Jos olet kanavaa yhdistäessäsi päättänyt siirtää olemassa olevat keskustelut help deskiin, myös aiemmat keskustelut näkyvät.

• Kanavien liittäminen help deskiin
• Siirrä olemassa oleva postilaatikko tai keskusteluvirta help deskiin.
• Määritä soittokanava Help Deskissä
• Synkronoi ja hallitse help desk -lippuja Slackissa (BETA)
• Yhdistä WhatsApp help deskiin

Help deskin organisointi

Hallitse lippuja tehokkaasti käyttämällä oletusnäkymiä tai luomalla mukautettuja näkymiä. Voit ryhmitellä jäseniä tiimeihin, jolloin voit helposti hallita sitä, mikä on näkyvissä kussakin tiimissä. Mukauta oikeaa sivupalkkia, jotta tiimisi voi hallita lippuja tehokkaasti.

• Tiimien ja näkymien järjestäminen help deskissä
• Mukauta help deskin oikeaa sivupalkkia

Määritä help desk -asetukset

Määritä help desk -asetukset, jotta tiimisi tehokkuus ja reagointikyky paranevat ja jotta voit käsitellä lippuja tehokkaasti. Voit ohjata liput oikeille asiamiehille, määrittää työajat ja asettaa selkeät SLAtavoitteet.

• Reititä liput help deskissä agentin taitojen perusteella
• Määritä työajat ja tavoitettavuustila
• Aseta SLA-tavoitteet help deskissä

Luo, vastaa ja hallitse tikettejä help deskissä

Help deskin avulla voit navigoida olemassa olevien lippujen välillä ja luoda uusia lippuja poistumatta työtilasta. Voit vastata ja hallita tikettejä suoraan help deskissä, ottaa käyttöön automaattiset transkriptiot sekä siirtää ja yhdistää tikettejä.

• Luo, vastaa ja hallitse tikettejä help deskissä
• Siirrä lippuja keskustelujen ja help deskin välillä
• Automaattisten transkriptien ottaminen käyttöön
• Yhdistä liput