Yleiskatsaus helpdesk-työtilaan

Helpdesk-työtila on HubSpot-tilisi keskeinen sijainti, jossa sinä ja tiimisi voitte hallita tikettejä. Voit liittää chat-, sähköposti-, lomake-, soitto-, WhatsApp- ja Facebook Messenger -kanavat help desk -työkaluun, joka yhdistää tukiprosessisi yhteen työtilaan. Tililläsi olevat tukihenkilöt voivat vastata lippuihin, priorisoida ja järjestää lippuja sekä käsitellä tehokkaammin asiakkaidesi ongelmia.

Huomaa: vain Super adminit ja käyttäjät, joilla on Service Hub -paikka, voivat käyttää kaikkia help deskin ominaisuuksia. Käyttäjät, joilla on Service tai Sales Access , voivat silti tarkastella ja tehdä yhteistyötä help desk -työalueella. Heillä ei kuitenkaan ole pääsyä oletusnäkymiin, help desk -asetuksiin ja mukautuksiin. Käyttäjät näkevät help deskissä vain ne tiketit , joihin heillä on käyttöoikeus. Lue, miten voit rajoittaa käyttäjien pääsyä tiketteihin.

Kanavien yhdistäminen help deskiin

Ennen kuin voit aloittaa yhteydenpidon asiakkaiden kanssa help desk -palvelussa, yhdistä kanavat, jotta voit luoda tikettejä saapuvista viesteistä. Kun yhdistät kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät help deskissäsi. Jos olet kanavaa yhdistäessäsi päättänyt siirtää olemassa olevat keskustelut help deskiin, myös aiemmat keskustelut näkyvät.

Huomaa: HubSpotin mobiilisovellus ei ole vielä käytettävissä.

• Kanavien yhdistäminen help deskiin
• Siirrä olemassa oleva postilaatikko tai keskusteluvirta help desk -palveluun
• Puhelukanavan perustaminen help deskiin
• Synkronoi ja hallitse help desk -tikettejä Slackissa
• Synkronoi ja hallitse help desk -lippuja Microsoft Teamsissa (BETA)
• WhatsAppin yhdistäminen help deskiin

Järjestää help desk

Hallitse lippuja tehokkaasti käyttämällä oletusnäkymiä tai luomalla mukautettuja näkymiä. Voit ryhmitellä jäseniä tiimeihin, jolloin voit helposti hallita, mitä kussakin tiimissä näkyy. Mukauta oikeaa sivupalkkia, jotta tiimisi voi hallita lippuja tehokkaasti.

• Tiimien ja näkymien organisointi help deskissä
• Mukauta help deskin oikeaa sivupalkkia
• Etsi tikettejä help deskissä

Määritä help desk -asetukset

Määritä help desk -asetukset, jotta tiimisi tehokkuus ja reagointikyky paranevat ja jotta voit käsitellä liput tehokkaasti. Voit ohjata liput oikeille agenteille, määrittää työaikasi ja asettaa selkeät SLA-tavoitteet.

• Ohjaa liput help deskissä agentin taitojen perusteella
• Määritä työaikasi ja tavoitettavuutesi
• Aseta SLA-tavoitteet help deskissä
• Ota käyttöön automaattiset transkriptiot
  

Luo, vastaa ja hallinnoi tikettejä help deskissä

Help deskin avulla voit siirtyä olemassa olevien tikettien välillä ja luoda uusia tikettejä poistumatta työtilasta. Voit vastata ja hallita tikettejä suoraan Help Deskissä, ottaa käyttöön automaattiset transkriptiot sekä siirtää ja yhdistää tikettejä.

• Luo ja vastaa tiketteihin help desk -palvelussa
• Hallitse tikettejä help deskissä

Raportti help desk -lippujen käytöstä

• Analysoi help desk -toimintoja (BETA)
• Luo help desk -raportteja mukautetun raporttirakentajan avulla (BETA)