Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Synkronoi ja hallitse help desk -lippuja Slackissa

Päivitetty viimeksi: elokuuta 29, 2024

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Service Hub   Professional , Enterprise

Voit yhdistää help deskin Slackiin, jotta voit hallita tikettejä ja vastaanottaa HubSpot-ilmoituksia Slackissa. Voit mukauttaa tikettien suodatusta varmistaaksesi, että tiimisi saa olennaiset tiedot, synkronoida sisäisiä kommentteja ja päivittää tiketin ominaisuuksia Slackista, mikä parantaa tiimien välistä yhteistyötä ja tehokkuutta.

Ennen kuin aloitat

Synkronoi help desk -liput Slackiin

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Tietojen hallinta > Integraatiot.
  • Napsauta Yhdistetyt sovellukset.
  • Napsauta Slack.
  • Napsauta Synkronoi Help Desk -liput Slackiin -osiossa add Lisää synkronointi.
  • Valitse oikeassa paneelissa Slack-kanava ja määritä kriteerit, jotka lippujen on täytettävä, jotta ne voidaan synkronoida Slackin kanssa:
    • Napsauta Slack-kanavan pudotusvalikkoa ja valitse Slack-kanava, johon liput lähetetään.
    • Napsauta TicketProperty-pudotusvalikoita ja valitse lipun ominaisuus ja sen arvo.
    • Voit poistaa suodattimen napsauttamalla delete poistokuvaketta.
    • Voit lisätä suodattimen napsauttamalla add Add property (Lisää ominaisuus) -kuvaketta.
    • Kun olet valmis, napsauta Add.

2024-04-16_08-58-41

Synkronointiasetusten muokkaaminen ja hallinta

Kun synkronointi on määritetty, voit lisätä tai poistaa synkronointeja ja ottaa synkronoinnin käyttöön tai pois käytöstä.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Tietojen hallinta > Integraatiot.
  • Napsauta Yhdistetyt sovellukset.
  • Napsauta Slack.
  • Voit muokata synkronointiasetuksiasi taulukkonäkymän kohdassa Synkronoi Help Desk -liput Slackiin.
    • Voit kytkeä synkronoinnin päälle/pois päältä kohdassa Status (Tila ) kytkemällä kytkimen päälle/pois.
    • Voit lisätä synkronoinnin valitsemalla add Add sync.
    • Jos haluat poistaa synkronoinnin, valitse poistettavan synkronoinnin vieressä oleva valintaruutu ja napsauta sitten delete Poista.

2024-04-16_08-55-58

Help desk -lippujen hallinta Slackissa

Kun help deskissä olevat liput täyttävät valitut kriteerit, ne näkyvät yhdistetyssä Slack-kanavassa.

Voit tarkastella lippua HubSpotissa:

Voit muokata tiketin ominaisuuksia Slackissa:

  • Napsauta Päivitä lippu.
  • Muokkaa avautuvassa ikkunassa tiketin ominaisuuksia suoraan Slackissa. Slackissa päivitetyt lipun tiedot päivittyvät automaattisesti HubSpotiin ja päinvastoin.
  • Napsauta Tallenna.

2024-04-17_10-11-32-1

Kaikki tikettiin HubSpotissa tehdyt kommentit ja vastaukset Slack-viestin viestiketjussa synkronoituvat kaksisuuntaisesti, myös maininnat.

Huomaa: Voit synkronoida Slack-vastaukset kommentteina HubSpotissa:



Slack-ketjun vastaukset, jotka synkronoidaan onnistuneesti HubSpotiin, merkitään Slackissa vihreällä valintamerkillä. Slackista synkronoidut merkitäänSlackissa tikettiin lisättyihin kommentteihin.

2024-04-17_10-14-10-1

Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.