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在 Slack 中同步和管理服务台票单

上次更新时间: 二月 13, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

Service Hub   Professional , Enterprise

您可以将帮助台连接到 Slack,在 Slack 中管理票单和接收 HubSpot 通知。自定义票单过滤,确保相关信息送达团队,同步内部评论,并从 Slack 更新票单属性,从而加强跨团队协作,提高效率。

开始使用前

将服务台票单同步到 Slack

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到数据管理 > 集成
  • 单击已连接应用程序。
  • 单击 Slack。
  • 在 " 将服务台票单同步到 Slack "部分, 单击add 添加同步。
  • 在右侧面板中,选择 Slack 频道并设置要与 Slack 同步的票单必须满足的条件:
    • 单击 Slack 频道 下拉菜单,选择要将票单发送到的Slack 频道。
    • 单击TicketProperty 下拉菜单,选择票单属性 及其值。
    • 要删除过滤器,请单击delete 删除图标。
    • 要添加过滤器,请单击add 添加属性。
    • 完成后,单击添加。

编辑和管理同步设置

同步配置完成后,您可以添加或删除同步,并打开/关闭同步。

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到数据管理 > 集成
  • 单击连接的应用程序。
  • 单击Slack。
  • 在表格视图中,在将Help Desk 票单同步到 Slack 下,可以编辑同步设置。
    • 要打开/关闭同步,请在状态 下切换开关。
    • 要添加同步,请单击add 添加同步。
    • 要删除同步,请选择要删除的同步旁边的复选框,然后单击delete Delete。

在 Slack 中管理服务台票单

一旦您的帮助台中的票单符合所选标准,它们就会出现在您连接的 Slack 频道中。

在 HubSpot 中查看票单:

  • 单击 "查看票单"。
  • 你会被自动重定向到你的 HubSpot 账户,在那里你可以查看和编辑票单

要在 Slack 中编辑票单属性:

  • 单击更新票单。
  • 在弹出的窗口中,直接在 Slack 中编辑票单属性。在 Slack 中更新的票单详细信息将自动在 HubSpot 中更新,反之亦然。
  • 单击保存。

HubSpot 中关于票单的任何评论和 Slack 消息线程中的回复都将双向同步,包括提及。

请注意: 要将 Slack 回复同步为 HubSpot 中的评论:



成功同步到 HubSpot 的 Slack 线程中的回复将在 Slack 中标注绿色复选标记。在 Slack 中添加到票单的注释中会注明 已从 Slack 同步。

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