在 Slack 中同步和管理服务台票单

您可以将帮助台连接到 Slack，在 Slack 中管理票单和接收 HubSpot 通知。自定义票单过滤，确保相关信息送达团队，同步内部评论，并从 Slack 更新票单属性，从而加强跨团队协作，提高效率。

开始使用前

• 您必须将 Slack 应用程序连接到您的 HubSpot 账户、
• 您必须将 HubSpot 应用程序添加到任何私人 Slack 频道，以便接收通知。

将服务台票单同步到 Slack

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的settings设置图标。在左侧栏菜单中，导航到集成 > 连接的应用程序。
2. 单击已连接应用程序。
3. 单击 Slack。
4. 在 " 将服务台票单同步到 Slack "部分， 单击add 添加同步。
5. 在右侧面板中，选择 Slack 频道并设置票单与 Slack 同步必须满足的条件：
   • 单击 Slack 频道 下拉菜单，选择要将票单发送到的Slack 频道。

• • 单击TicketProperty 下拉菜单，选择票单属性 及其值。

• • 要删除过滤器，请单击delete 删除图标。
  • 要添加过滤器，请单击add 添加属性。
  • 完成后，单击添加。

编辑和管理同步设置

同步配置完成后，您可以添加或删除同步，并打开/关闭同步。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的settings设置图标。在左侧栏菜单中，导航到集成 > 连接的应用程序。
2. 单击连接的应用程序。
3. 单击Slack。
4. 在表格视图中，在将Help Desk 票单同步到 Slack 下，可以编辑同步设置。
   • 要打开/关闭同步，请在状态 下切换开关。

• • 要添加同步，请单击add 添加同步。
  • 要编辑同步，请将鼠标悬停在该同步上并单击编辑。
  • 要删除同步，请选择要删除的同步旁边的复选框，然后单击delete Delete。

在 Slack 中管理服务台票单

一旦帮助台中的票单符合所选标准，它们就会出现在您连接的 Slack 频道中。

在 HubSpot 中查看票单：

1. 单击 "查看票单"。
2. 你会被自动重定向到你的 HubSpot 账户，在那里你可以查看和编辑票单。

要在 Slack 中编辑票单属性：

1. 单击更新票单。
2. 在弹出的窗口中，直接在 Slack 中编辑票单属性。在 Slack 中更新的票单详细信息将自动在 HubSpot 中更新，反之亦然。
3. 单击保存。

HubSpot 中关于票单的任何评论和 Slack 消息线程中的回复都将双向同步，包括提及。

成功同步到 HubSpot 的 Slack 线程中的回复将在 Slack 中标注绿色复选标记。在 Slack 中添加到票单的注释中会注明 已从 Slack 同步。