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Slackでのヘルプ デスク チケットの同期と管理

更新日時 2024年 8月 29日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

Service Hub   Professional , Enterprise

ヘルプデスクをSlackに接続してチケットを管理し、SlackでHubSpot通知を受け取ることができます。チケットのフィルターをカスタマイズして、関連する情報がチームに届くようにしたり、社内のコメントを同期したり、Slackからチケットプロパティーを更新したりすることで、チーム間のコラボレーションと効率を高めることができます。

始める前に 

ヘルプデスクのチケットをSlackに同期する 

  • HubSpotアカウントで、[データ管理]>[連携]の順に進みます。
  • [接続されたアプリ]をクリックします。
  • [Slack]をクリックします。 
  • [ヘルプデスクのチケットをSlackに同期]セクションでadd[同期を追加]をクリックします。
  • 右側のパネルで、Slackチャネルを選択し、チケットがSlackと同期するために満たすべき条件を設定します。
    • [Slackチャネル]ドロップダウンメニューをクリックし、チケット送信先にするSlackチャネルを選択します。
    • [TicketProperty]ドロップダウンメニューをクリックして、チケットプロパティーとその値を選択します。
    • フィルターを削除するには、delete削除アイコンをクリックします。 
    • フィルターを追加するには、[addプロパティーを追加]をクリックします。 
    • 完了したら、[追加]をクリックします。 

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同期設定の編集と管理

同期を設定したら、同期の追加または削除、同期のオンとオフの切り替えができます。 

  • HubSpotアカウントで、[データ管理]>[連携]の順に進みます。
  • [接続されたアプリ]をクリックします。
  • [Slack]をクリックします。 
  • テーブルビューの[ヘルプデスクのチケットをSlackに同期]の下で、同期の設定を編集できます。 
    • 同期をオン/オフにするには、[ステータス]の下にあるスイッチをオン/オフに切り替えます。
    • 同期を追加するには、[add同期を追加]をクリックします。 
    • 同期を削除するには、削除したい同期の横にあるチェックボックスを選択し、[delete削除]をクリックします。 

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ヘルプデスクのチケットをSlackで管理する

ヘルプデスクのチケットが選択した条件を満たすと、接続済みSlackチャネルに表示されます。

HubSpotでチケットを表示するには、次の手順に従います。

Slackでチケットプロパティーを編集するには、次の手順に従います。

  • [チケットを更新]をクリックします。
  • ポップ アップ ウィンドウで、Slackのチケットプロパティーを直接編集します。Slackで更新されたチケットの詳細はHubSpotでも自動的に更新されます。その逆も同様です。
  • [保存]をクリックします。

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HubSpotのチケットへのコメントとSlackメッセージのスレッド内の返信は、メンションを含めて双方向に同期されます。

注:Slackの返信をHubSpotのコメントとして同期するには以下が必要です。



HubSpotへの同期が成功したSlackスレッドの返信は、Slackで緑色のチェックマークが付きます。Slackのチケットに追加されたコメントには、[Slackから同期済み]というメモが付けられます。

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