Slackでのヘルプ デスク チケットの同期と管理

ヘルプデスクをSlackに接続してチケットを管理し、SlackでHubSpot通知を受け取ることができます。チケットのフィルターをカスタマイズして、関連する情報がチームに届くようにしたり、社内のコメントを同期したり、Slackからチケットプロパティーを更新したりすることで、チーム間のコラボレーションと効率を高めることができます。

始める前に 

• SlackアプリをHubSpotアカウントに接続している必要があります。
• 通知を受け取るには、Slackの非公開チャネルにHubSpotアプリを追加する必要があります。 

ヘルプデスクのチケットをSlackに同期する 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。左側のサイドバーメニューで、［連携］＞［接続されたアプリ］の順に進みます。
2. ［接続されたアプリ］をクリックします。
3. ［Slack］をクリックします。 
4. ［ヘルプデスクのチケットをSlackに同期］セクションでadd［同期を追加］をクリックします。
5. 右側のパネルで、Slackチャネルを選択し、チケットがSlackと同期するために満たすべき条件を設定します。
   • ［Slackチャネル］ドロップダウンメニューをクリックし、チケット送信先にするSlackチャネルを選択します。

• • ［TicketProperty］ドロップダウンメニューをクリックして、チケットプロパティーとその値を選択します。

• • フィルターを削除するには、delete削除アイコンをクリックします。 
  • フィルターを追加するには、［addプロパティーを追加］をクリックします。 
  • 完了したら、［追加］をクリックします。 

同期設定の編集と管理

同期を設定したら、同期の追加または削除、同期のオンとオフの切り替えができます。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。左側のサイドバーメニューで、［連携］＞［接続されたアプリ］の順に進みます。
2. ［接続されたアプリ］をクリックします。
3. ［Slack］をクリックします。 
4. テーブルビューの［ヘルプデスクのチケットをSlackに同期］の下で、同期の設定を編集できます。 
   • 同期をオン／オフにするには、［ステータス］の下にあるスイッチをオン／オフに切り替えます。

• • 同期を追加するには、［add同期を追加］をクリックします。 
  • 同期を編集するには、マウスポインターを置いて[ 編集]をクリックします。 
  • 同期を削除するには、削除したい同期の横にあるチェックボックスを選択し、［delete削除］をクリックします。 

ヘルプデスクのチケットをSlackで管理する

ヘルプデスクのチケットが選択した条件を満たすと、接続済みSlackチャネルに表示されます。

HubSpotでチケットを表示するには、次の手順に従います。

1. ［チケットを表示］をクリックします。 
2. 自動的にHubSpotアカウントにリダイレクトされ、チケットの表示および編集ができます。 

Slackでチケットプロパティーを編集するには、次の手順に従います。

1. ［チケットを更新］をクリックします。
2. ポップアップウィンドウでは、Slackで直接チケットのプロパティーを編集します。Slackで更新されたチケットの詳細はHubSpotでも自動的に更新されます。その逆も同様です。
3. [保存]をクリックします。