ซิงค์และจัดการตั๋วศูนย์ช่วยเหลือใน Slack

คุณสามารถเชื่อมต่อฝ่ายช่วยเหลือกับ Slack เพื่อจัดการตั๋วและรับการแจ้งเตือนจาก HubSpot ใน Slack ได้ ปรับแต่งการคัดกรองตั๋วเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องเข้าถึงทีมของคุณซิงค์ความคิดเห็นภายในและอัปเดตคุณสมบัติตั๋วจาก Slack เพิ่มความร่วมมือข้ามทีมและประสิทธิภาพ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น 

• คุณต้องเชื่อมต่อแอป Slack กับบัญชี HubSpot ของคุณแล้ว
• คุณต้องเพิ่มแอป HubSpot ลงในช่อง Slack ส่วนตัวเพื่อรับการแจ้งเตือน 

ซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Slack 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิกsettings ไอคอนการตั้งค่าในแถบการนำทางด้านบน ในเมนูแถบด้านข้างทางซ้าย ไปที่การผสานการทำงาน > แอปที่เชื่อมต่อ
2. คลิกแอปที่เชื่อมต่อ
3. คลิก Slack 
4. ในส่วนซิงค์ Ticket to Slack ของ Help Desk ให้คลิกaddการซิงค์
5. ในแผงด้านขวาให้เลือกช่อง Slack และกำหนดเกณฑ์ที่ตั๋วจะต้องตรงตามเพื่อซิงค์กับ Slack:
   • คลิ กเมนูแบบเลื่อนลงของช่อง Slack และเลือกช่อง Slack เพื่อส่งตั๋วให้

• • คลิกเมนูแบบเลื่อนลง TicketProperty เพื่อเลือกคุณสมบัติตั๋วและ มูลค่า

• • หากต้องการลบตัวกรองให้คลิกไอคอน deleteการลบ 
  • หากต้องการเพิ่มตัวกรองให้คลิกadd ที่พัก 
  • เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก เพิ่ม 

แก้ไขและจัดการการตั้งค่าการซิงค์ 

เมื่อซิงค์ของคุณได้รับการกำหนดค่าแล้วคุณสามารถเพิ่มหรือลบการซิงค์และเปิด/ปิดการซิงค์ของคุณได้ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิกsettings ไอคอนการตั้งค่าในแถบการนำทางด้านบน ในเมนูแถบด้านข้างทางซ้าย ไปที่การผสานการทำงาน > แอปที่เชื่อมต่อ
2. คลิกแอปที่เชื่อมต่อ
3. คลิก Slack 
4. ในมุมมองตารางใต้ซิงค์ตั๋ว Help Desk ไปยัง Slack คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าการซิงค์ของคุณได้
   • ในการเปิด/ปิดการซิงค์ภายใต้สถานะให้สลับสวิตช์เปิด/ปิด

• • หากต้องการเพิ่มการซิงค์ให้คลิกaddการซิงค์ 
  • หากต้องการแก้ไขการซิงค์ให้วางเมาส์เหนือการซิงค์แล้วคลิก แก้ไข 
  • หากต้องการลบการซิงค์ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากการซิงค์ที่คุณต้องการลบจากนั้นคลิกdelete ลบ 

จัดการตั๋วศูนย์ช่วยเหลือใน Slack 

เมื่อตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือของคุณตรงตามเกณฑ์ที่เลือกตั๋วจะปรากฏในช่อง Slack ที่เชื่อมต่อของคุณ

วิธีดูตั๋วใน HubSpot:

1. คลิกดูตั๋ว 
2. ระบบจะนำคุณไปยังบัญชี HubSpot ของคุณโดยอัตโนมัติซึ่งคุณสามารถดูและแก้ไขตั๋วได้ 

วิธีแก้ไขคุณสมบัติตั๋วใน Slack:

1. คลิกอัพเดท Ticket 
2. ในหน้าต่างป๊อปอัปให้แก้ไขที่พักตั๋วของคุณโดยตรงใน Slack รายละเอียดตั๋วที่อัปเดตใน Slack จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติใน HubSpot และในทางกลับกัน
3. คลิก บันทึก

ความคิดเห็นใดๆเกี่ยวกับตั๋วใน HubSpot และการตอบกลับในชุดข้อความ Slack จะซิงค์สองทิศทางรวมถึงการกล่าวถึง

การ
ตอบกลับในเธรด Slack ที่ซิงค์กับ HubSpot สำเร็จจะถูกทำเครื่องหมายใน Slack ด้วยเครื่องหมายถูกสีเขียว การซิงค์จาก Slack จะถูกบันทึกไว้ใน c omments ที่เพิ่มลงในตั๋วใน Slack