在 Slack 中同步和管理服務台票單

您可以將服務台連線至 Slack，以管理票單，並在 Slack 中接收 HubSpot 通知。自訂票單篩選功能以確保相關資訊能傳達給您的團隊、同步內部註解，以及從 Slack 更新票單內容，進而提升跨團隊協作與效率。

開始使用前

• 您必須已將Slack 應用程式連接到您的 HubSpot 帳戶、
• 您必須將 HubSpot 應用程式加入任何私人 Slack 頻道，才能接收通知。

同步求助台票據到 Slack

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。在左側邊欄選單中，前往「整合功能」>「已連結的應用程式」。
2. 按一下Connected Apps。
3. 按一下 Slack。
4. 在 Sync Help Desk tickets to Slack 部分中， 按一下add Add sync。
5. 在右側面板中，選取 Slack 頻道，並設定工作票單與 Slack 同步時必須符合的條件：
   • 按一下 Slack 頻道 下拉式功能表，然後選擇要傳送票單的Slack 頻道。

• • 按一下TicketProperty 下拉式功能表，選擇票單 的屬性 及其值。

• • 若要移除篩選器，請按一下delete 刪除圖示。
  • 若要新增篩選器，請按一下add Add property。
  • 完成後，按一下新增。

編輯和管理您的同步設定

同步設定完成後，您可以新增或刪除同步，以及開啟/關閉同步。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。在左側邊欄選單中，前往「整合功能」>「已連結的應用程式」。
2. 按一下Connected Apps（連線的應用程式）。
3. 按一下Slack。
4. 在表格檢視中，在Sync Help Desk 票單到 Slack 下方，您可以編輯同步處理設定。
   • 若要開啟/關閉同步，請在Status 下方切換開關。

• • 若要新增同步，請按一下add Add sync。
  • 若要編輯同步，請將滑鼠懸停在同步上，然後按一下編輯。
  • 若要移除同步，請選取您要移除的同步旁邊的核取方塊，然後按一下delete Delete。

在 Slack 中管理服務台票單

一旦服務台的票單符合選取的條件，它們就會出現在您連接的 Slack 頻道中。

要在 HubSpot 中檢視票單：

1. 按一下檢視票單。
2. 您會被自動重新導向到您的 HubSpot 帳戶，在那裡您可以檢視和編輯票單。

要在 Slack 中編輯票單內容：

1. 按一下更新票單。
2. 在彈出視窗中，直接在 Slack 中編輯工作票單內容。在 Slack 中更新的票單詳細資訊會自動在 HubSpot 中更新，反之亦然。
3. 按一下儲存。

HubSpot 中票單的任何評論和 Slack 消息主題中的回覆都會雙向同步，包括提及。

成功同步到 HubSpot 的 Slack 線程中的回覆將在 Slack 中以綠色核取標記。在 Slack 中添加到票单的注释上会注明 从 Slack 同步的内容。