Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Synkronisera och hantera helpdeskärenden i Slack

Senast uppdaterad: augusti 29, 2024

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Service Hub   Professional , Enterprise

Du kan ansluta helpdesk till Slack för att hantera ärenden och ta emot HubSpot-meddelanden i Slack. Anpassa filtreringen av ärenden för att säkerställa att relevant information når ditt team, synkronisera interna kommentarer och uppdatera ärendeegenskaper från Slack, vilket förbättrar samarbetet och effektiviteten i teamet.

Innan du kommer igång

Synkronisera helpdesk-ärenden till Slack

  • I ditt HubSpot-konto navigerar du till Datahantering > Integrationer.
  • Klicka på Anslutna appar.
  • Klicka på Slack.
  • Klicka add Add sync (Lägg till synkronisering ) i avsnittet Sync Help Desk tickets to Slack (Synkronisera helpdeskärenden till Slack ).
  • I den högra panelen väljer du Slack-kanalen och ställer in de kriterier som ärendena måste uppfylla för att synkroniseras med Slack:
    • Klicka på rullgardinsmenyn Slack-kanal och välj en Slack-kanal som du vill skicka ärenden till.
    • Klicka på rullgardinsmenyerna TicketProperty för att välja en biljettegenskap och dess värde.
    • Om du vill ta bort ett filter klickar du på ikonen delete delete.
    • Om du vill lägga till ett filter klickar du på add Add property.
    • När du är klar klickar du på Add.

2024-04-16_08-58-41

Redigera och hantera dina synkroniseringsinställningar

När din synkronisering är konfigurerad kan du lägga till eller ta bort synkroniseringar och slå på/av synkroniseringen.

  • I ditt HubSpot-konto navigerar du till Datahantering > Integrationer.
  • Klicka på Anslutna appar.
  • Klicka på Slack.
  • I tabellvyn under Synkronisera Help Desk-ärenden till Slack kan du redigera dina synkroniseringsinställningar .
    • För att slå på/av en synkronisering, under Status , slå på/av strömbrytaren.
    • Lägg till en synkronisering genom att klicka på add Lägg till synkronisering.
    • Om du vill ta bort en synkronisering markerar du kryssrutan bredvid den synkronisering du vill ta bort och klickar sedan på delete Delete.

2024-04-16_08-55-58

Hantera helpdeskärenden i Slack

När ärenden i din helpdesk uppfyller de valda kriterierna kommer de att visas i din anslutna Slack-kanal.

För att visa ett ärende i HubSpot:

För att redigera egenskaper för ett ärende i Slack:

  • Klicka på Update Ticket.
  • I fönstret som dyker upp kan du redigera biljettens egenskaper direkt i Slack. Biljettdetaljer som uppdateras i Slack kommer automatiskt att uppdateras i HubSpot och vice versa.
  • Klicka på Save.

2024-04-17_10-11-32-1

Alla kommentarer på ärendet i HubSpot och svar i tråden för Slack-meddelandet synkroniseras i två riktningar, inklusive omnämnanden.

Observera: för att synkronisera Slack-svar som kommentarer i HubSpot:



Svar i Slack-tråden som synkroniseras framgångsrikt till HubSpot kommer att markeras i Slack med en grön bock. Synkade från Slack noteras påkommentarersomläggs till i ett ärende i Slack.

2024-04-17_10-14-10-1

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.