Synkroniser og administrer helpdesk-henvendelser i Slack

Du kan koble helpdesk til Slack for å administrere tickets og motta HubSpot-varsler i Slack. Tilpass filtrering av tickets for å sikre at relevant informasjon når teamet ditt, synkroniser interne kommentarer og oppdater ticket-egenskaper fra Slack, noe som forbedrer samarbeid og effektivitet på tvers av team.

Før du kommer i gang

• Du må ha koblet Slack-appen til HubSpot-kontoen din,
• Du må legge til HubSpot-appen i alle private Slack-kanaler for å kunne motta varsler.

Synkroniser helpdesk-billetter til Slack

• Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Tilkoblede apper.
• Klikk på Slack.
• I delen Synkroniser Help Desk-billetter til Slack klikker du på add Legg til synkronisering.
• I panelet til høyre velger du Slack-kanalen og angir kriteriene som tickets må oppfylle for å synkroniseres med Slack:
  • Klikk på rullegardinmenyen Slack-kanal, og velg en Slack-kanal å sende billetter til.

• • Klikk på rullegardinmenyene TicketProperty for å velge en billettegenskap og dens verdi.

• • For å fjerne et filter klikker du på delete delete-ikonet.
  • For å legge til et filter klikker du på add Add property.
  • Når du er ferdig, klikker du på Legg til.

Rediger og administrer synkroniseringsinnstillingene dine

Når synkroniseringen er konfigurert, kan du legge til eller slette synkroniseringer og slå synkroniseringen på/av.

• Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Tilkoblede apper.
• Klikk på Slack.
• I tabellvisningen under Synkroniser Help Desk-billetter til Slack kan du redigere synkroniseringsinnstillingene dine.
  • Slå på/av en synkronisering ved å slå bryteren på/av under Status .

• • For å legge til en synkronisering klikker du på add Legg til synkronisering.
  • Hvis du vil fjerne en synkronisering, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av synkroniseringen du vil fjerne, og klikker deretter på delete Delete.

Administrer helpdesk-saker i Slack

Når tickets i helpdesken din oppfyller de valgte kriteriene, vises de i den tilkoblede Slack-kanalen din.

Slik viser du en sak i HubSpot:

• Klikk på View ticket.
• Du blir automatisk omdirigert til HubSpot-kontoen din, der du kan se og redigere saken.

Slik redigerer du billettegenskaper i Slack:

• Klikk på Oppdater billett.
• I popup-vinduet redigerer du billettegenskapene dine direkte i Slack. Saksdetaljer som oppdateres i Slack, oppdateres automatisk i HubSpot, og vice versa.
• Klikk på Lagre.

Eventuelle kommentarer til saken i HubSpot og svar i tråden til Slack-meldingen vil synkroniseres toveis, inkludert omtaler.

Svar i Slack-tråden som synkroniseres til HubSpot, vil bli merket med en grønn hake i Slack. Synkronisert fra Slack vil bli notert påkommentarersomlegges til i en sak i Slack.