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设立服务台

上次更新时间： 2026年2月27日

服务台工作区是一个中心位置，您的团队可以在此管理跨渠道的票单。连接聊天、电子邮件、表单、呼叫、自定义、WhatsApp 和 Facebook Messenger 渠道，在一个地方整合您的支持流程。

通过服务台，支持人员可以更高效地回复票单、优先处理问题、与队友协作并分流客户请求。

需要权限在帮助台中查看、编辑和回复票单需要服务或销售访问权限。

需要座位服务或销售访问权限是在帮助台中查看、编辑和回复票单所必需的。访问自定义视图、服务级别协议和回复建议等高级帮助台功能需要指定的服务席位。

设置服务台

如果您是第一次设置服务台，系统将引导您完成设置流程，帮助您自定义工作区。

在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
单击设置帮助台。
根据提示回答有关支持团队、首选渠道、现有工具和默认布局的问题。

请注意：对于每个选定的渠道，都会创建一个测试连接，这样您就可以预览票单在帮助台中的显示效果。不会通过这些测试渠道向客户发送信息。呼叫、WhatsApp 或 Facebook Messenger 尚不提供测试连接。
在右下角，单击创建您的帮助台。

您将被重定向到帮助台工作区，其中包括模拟真实支持交互的示例票单。

完成初始设置后，请使用下面的资源连接您的实时渠道、组织您的工作区、设置自动化、创建和回复票单以及报告服务台活动。

将渠道连接到服务台

在开始与客户在帮助台进行交流之前，请先连接渠道，以便根据收到的消息创建票单。连接渠道后，新的传入信息就会出现在帮助台中。如果您在连接通道时选择将现有对话迁移到服务台，则历史对话也会出现。

请注意： HubSpot 移动应用程序尚未提供帮助台。

使用默认视图或创建自定义视图，有效管理票单。你可以将成员分组为团队，轻松控制每个团队的可见内容。自定义服务台侧边栏，以便团队高效管理票单。

设置您的服务台设置，以提高团队有效处理票单的效率和响应能力。您可以将票单转给正确的代理、配置工作时间并设定明确的 SLA 目标。

手动分配票单，或设置自动路由规则，以便将票单自动路由到账户中的特定用户和团队。

通过服务台，您无需离开工作区即可浏览现有票单并创建新票单。您可以直接在服务台中回复和管理票单，启用自动转录，移动和合并票单。

跟踪和分析支持团队在一段时间内的表现。

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