请注意： 机票只能自动分配给已分配座位的用户。如果用户无法使用座位，则无法将其纳入自动分配规则。

• 单击连接并完成。

您的团队电子邮件现在已连接，您可以在帮助台中撰写和回复电子邮件。如果访客向服务台发送电子邮件时使用的电子邮件地址尚未与您账户中的联系人记录关联，HubSpot 将自动为该电子邮件创建新的联系人记录。

编辑团队电子邮件渠道设置

编辑团队电子邮件渠道设置：

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。。
• 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台 >帮助台。
• 在 " 票单来源和路由 " 部分，选择 "渠道"。
• 将鼠标悬停在团队电子邮件地址上，然后单击编辑。
• 在 "配置 "选项卡上，您可以编辑转发电子邮件的发件人姓名和地址、签名以及相关联系人。默认情况下，当电子邮件被转发到帮助台时，电子邮件将记录到原始发件人的联系人记录中。要将电子邮件记录到转发电子邮件的发件人的记录中，请单击以关闭 "选择电子邮件转发的原始发件人"开关。
• 在自动化 选项卡上，编辑票单属性、管道、电子邮件对话分配规则或票单自动化规则。

连接和自定义聊天频道

将聊天频道连接到帮助台后，游客就可以直接在网站上与团队开始对话。团队成员可以与客户实时聊天，也可以设置机器人发送预设回复并收集信息。

您可以自定义聊天窗口小部件的外观，包括窗口小部件的颜色和头像，还可以设置团队的可用性首选项。

了解如何创建聊天流程并 将 其连接到帮助台，或将现有聊天流程迁移到帮助台。

自定义聊天频道

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台 > 帮助台。
• 在 的 " 票单来源和路由 "部分，选择 "渠道"。
• 将鼠标悬停在聊天频道上，然后单击编辑。

• 在 "配置"选项卡上，编辑部件的外观，包括强调色和字体。

• 要更改可用性设置，请单击可用性 选项卡。

了解如何在机器人或即时聊天编辑器中编辑聊天流程的配置和外观。

连接并自定义 Facebook Messenger 频道

要回复从您的 Facebook Business Page 发送的传入消息，请将Facebook Messenger 账户连接为帮助台中的一个频道。连接 Facebook Messenger 后，会在您的账户中创建并启用默认聊天流程。这是 Facebook Messenger 页面上使用的主要聊天流程。您可以通过编辑 Facebook Messenger 频道或在聊天流程工具中访问该默认聊天流程。您还可以创建自定义 Facebook Messenger 聊天流程。

请注意： 您必须在 HubSpot 中拥有账户访问权限，并且是 Facebook Business Page 的管理员，才能将 Facebook Messenger 账户连接到 HubSpot。拥有社交发布 权限的 用户也必须拥有必要的管理员权限才能连接 Facebook Messenger 帐户。

连接 Facebook Messenger 频道

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台 > 帮助台。
• 在 的 " 票单来源和路由 "部分，选择 "渠道"。
• 单击连接一个频道， 然后选择连接一个新频道。
• 选择Facebook Messenger。
• 单击继续使用 Facebook。

• 在弹出窗口中，登录 Facebook 帐户。浏览器必须允许弹出窗口，才能从弹出窗口登录 Facebook 帐户。

请注意： 您必须在要连接的 Facebook 页面上拥有管理员角色。确认或编辑您当前的角色以继续连接过程。

• 单击要连接的 Facebook 页面旁边的 "连接" 。

请注意： 您不能将一个 Facebook Messenger 账户连接到多个 HubSpot 账户。

• 在"问候语 " 文本框中，输入游客首次与您开始对话时要显示的信息。

• 单击 "下一步"。
• 要在访客发送第一条信息后立即向其发送回复，请在发送即时回复 文本框中输入回复内容。
• 默认情况下，传入的信息不会在帮助台中分配，供你的团队分流。如果您
• 分配了Service Hub 席位，则可以设置路由规则，这样从 Facebook 会话创建的票单就会自动路由到账户中的特定用户和团队：
  • 单击以打开自动分配对话 开关。
  • 单击 "分配给 "下拉菜单并选择路由选项：
    • 特定用户和团队： 将收到的对话分配给选定的用户或团队。从特定用户和团队下拉菜单中选择用户或团队。
    • 联系人所有者： 将收到的票单分配给联系人的所有者。联系人必须为其记录指定了所有者，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，提交的信息将通过电子邮件发送给游客的所有者。

请注意：收到的机票只能自动发送给有指定座位的用户。如果用户无法使用座位，则无法将其纳入路由规则。

• 单击下一步。
• 要预览问候语和即时回复的显示效果，请使用预览图片上方的问候语 和即时回复按钮。
• 在右下角单击完成。

您将被重定向到您的帮助台设置，在那里您会看到您的 Facebook 业务页面已打开状态开关。在 Facebook 业务页面上，当访客点击发送消息按钮时，右下方会打开 Messenger 窗口。访客可以撰写并发送信息，然后信息就会出现在服务台中。

当访客与 Facebook 企业或机器人互动时，Facebook Messenger 的平台政策概述规定，对于无法在标准消息窗口内解决的咨询，可在七天内发送消息。例如，如果您的企业在周末休息，当有询问时，您有七天时间回复。自动消息或与用户咨询无关的内容不能在 24 小时标准消息窗口之外发送。

了解如何在帮助台中回复收到的信息。

编辑 Facebook Messenger 频道设置

编辑 Facebook Messenger 频道设置：

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台 >帮助台。
• 在 " 票单来源和路由 " 部分，选择 "渠道"。
• 将鼠标悬停在已连接的 Facebook Messenger 帐户上，然后单击编辑。
• 如果已在账户中打开数据隐私设置，则可以为已连接的 Messenger 账户打开 GDPR，以收集访客对处理其数据的同意。

请注意： 虽然这些功能都在 HubSpot 中，但您的法律团队是针对您的具体情况为您提供合规建议的最佳资源。

• • 点击打开 "将GDPR 应用于 Facebook Messenger "开关。
  • 单击下拉菜单 并选择以下选项之一：
    • 明示同意： 访客需要点击 " 我同意"才能发送消息。
    • 默示同意： 访客在与您开始对话时默示同意。同意处理数据的文本仍将显示，但访客无需单击 "我同意 "即可开始对话。
  • 在 "同意处理数据"文本框中输入文字，解释为什么需要存储和处理访客的个人信息。

• 在问候语文本框中，您还可以编辑联系人首次开始对话时显示的信息。要更改即时回复信息，请导航到主聊天流程。

请 注意：由于Facebook Messenger 的个人资料 API 不允许 HubSpot 收集游客的电子邮件地址，如果游客在多个页面上开始对话，可能会创建重复记录 。

连接并自定义表单通道

当访客提交连接到帮助台的表单时，你可以在帮助台回复他们的票单。

连接表单通道

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台 >帮助台。
• 在 的 " 票单来源和路由 "部分，选择 "通道"。
• 单击连接一个通道， 然后选择连接一个新通道。
• 选择表单。
• 选择现有表单或设置新表单：
  • 如果要连接现有表单，请单击 "选择表单"下拉菜单并选择现有表单。

• • 如果要创建新表单，请单击 "创建新表单"。为表单命名并设置字段和选项。表单中默认包含票单字段，用于在通过表单提交创建票单时设置票单名称、描述、管道和状态。自定义表单后，单击更新表单。然后在右下角单击下一步。

请注意：新表单中默认包含的票单 管道和票单状态字段是隐藏的，不会显示在编辑器或实时表单中。您可以在表单设置中编辑默认表单属性时编辑票单管道或状态。

• 如果为您分配了座位，您可以设置路由规则 ，这样收到的表单提交的票单就会自动路由到您账户中的特定用户和团队。
  • 单击打开自动分配对话 开关。
  • 单击将收到的票单分配给下拉菜单 并选择路由选项：
    
    • 没有人： 收到的票单不会分配给任何团队成员。
    • 特定用户和团队： 将从表单提交中收到的票单分配给选定的用户或团队。从特定用户和团队下拉菜单中选择用户或团队。
    • 联系人所有者： 将表单提交的票单分配给联系人的所有者。联系人必须为其记录指定了所有者，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，提交的信息将通过电子邮件发送给游客的所有者。
  • 默认情况下，接收到的对话只会分配给可用的代理。如果没有可用的代理，对话将不会被分配。您可以清除 "只分配给可用用户"复选框，关闭基于代理可用性的分配。

请注意：收到的信息只能自动转发给已分配座席的用户。如果用户没有访问座席的权限，则不能将其包括在分配规则中。

• 要完成表单的连接，请单击保存。

访客提交表单后，提交的表单将显示在帮助台中，您可以在帮助台中回复客户的询问。

请注意：隐藏的表单字段不会出现在服务台的提交中，但仍会出现在表单提交控制面板和联系人记录的时间轴上。

编辑表单渠道设置

编辑表单通道设置：

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台 >帮助台。
• 在 票单来源和路由 部分，选择通道。
• 将鼠标悬停在表单通道上，然后单击编辑。
• 要编辑管道和票单属性，请单击为该通道设置票单属性。
• 要设置基于技能的路由，请单击添加路由规则。
• 要编辑分配规则，请单击将收到的票单分配给下拉菜单并选择一个选项。
• 要关闭基于代理可用性的分配，请清除仅分配给可用用户 复选框。

编辑表格字段：

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台 >帮助台。
• 在 的 " 票单来源和路由 "部分，选择 "渠道"。
• 将鼠标悬停在表单通道上，单击选项 下拉菜单，然后选择管理表单。

将 WhatsApp Business 账户连接为渠道

您可以连接 WhatsApp Business 帐户，从经过验证的 WhatsApp 手机号码发送和接收消息。在帮助台中了解更多有关如何连接 WhatsApp 商务账户作为通道的信息。

连接通话渠道

如果您有Service Hub 专业版或企业版账户，您可以连接通话频道，启动一个对话线程，与聊天、电子邮件和其他共享频道一起使用。进一步了解如何在服务台中设置呼叫通道、接收呼叫和管理呼叫通道。

连接自定义频道（BETA）

如果您拥有 销售集线器或服务集线器专业版或企业版账户，您可以通过自定义频道 API 集成外部消息应用程序，并在帮助台中管理收到的消息。您可以安装 HubSpot 市场上的现有应用程序，如微信、Telegram、LINE、Viber、Slack，也可以通过自定义频道 API 从头开始建立自己的集成。了解有关将自定义频道应用程序连接到帮助台的更多信息。