在开始使用帮助台管理票单之前，请查看以下部分，了解更多有关 HubSpot 提供的默认视图的信息，以及如何构建团队，使他们能够高效地相互协作。
请注意：只有超级管理员和拥有服务中枢 席位的用户才能访问帮助台的所有功能。拥有 服务或SalesAccess 的用户仍可在帮助台工作区中查看和协作。但是，他们无法访问所有默认视图、服务台设置和自定义。
将成员分成小组
要充分利用帮助台，建议您根据专业知识和计划共享票单的方式将团队成员组织到HubSpot 团队中。例如，如果您的支持组织有一个一般支持团队，其成员分担责任，需要查看彼此的票单，并经常协作，建议将这些成员归入一个 HubSpot 团队。
服务台的意见
视图允许您和您的团队根据每个成员的具体需求组织服务台工作区。您可以使用默认视图立即开始管理票单，也可以创建自定义视图来控制每个团队的可见内容。您还可以自定义显示的视图及其顺序。
请注意：
- 拥有 服务或销售访问权限的用户 如果没有分配的服务中枢 席位，则只能访问默认视图：我的提及"、"关注"和 "全部打开"。
- 只有没有关闭日期的票单才会显示在"打开 "视图中。
帮助台包括以下视图类型：
- 默认视图：根据受让人和状态过滤票单的内置视图：
- 未指定：没有 当前受让人的所有未结票单。
- 分配给我： 分配给您的所有票单。
- 我的团队未指定： 如果您设置了自动路由规则将票单分配给您的团队，但创建票单时团队中的所有用户都不可用，则打开的 票单将显示在此视图中。
- 我团队的未结票单： 分配给您或您团队其他成员的所有未结票单。
- 所有未结： 状态为 "未结"的所有票单。
- 跟踪：您手动跟踪的所有票单。了解有关跟踪票单的更多信息。
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- 所有已关闭： 状态为已关闭的所有票单。票单必须有关闭日期才能显示在此视图中。
- 已发送：具有相关会话的所有未处理票单，该会话包括从连接的电子邮件或 CRM 中的记录发送的电子邮件。
- 垃圾邮件： 您账户中的用户标记为垃圾邮件的所有票单。
- 公共自定义视图： 您账户中的用户创建的视图，所有其他团队都可看到。
- 团队共享自定义视图： 用户创建的视图，只对其主要团队可见。
- 私人自定义视图： 只有创建视图的用户才能看到的视图。
自定义显示的视图及其显示顺序：
- 要更改视图顺序，请单击并拖动视图到新位置。
- 要隐藏视图，可将其拖到 "更多 "下拉菜单下方。你可以随时展开这个下拉菜单来查看隐藏的视图。
- 要显示之前隐藏的视图，请单击 "更多"下拉菜单，然后单击并拖动其上方的视图。
创建自定义视图
您可以将票单筛选为公共或私人视图，以帮助团队在帮助台中对客户沟通进行优先排序和管理。例如，您可以创建一个包含所有高优先级票单的视图，这样您的团队就能知道应将工作重点放在哪里；您也可以创建一个包含管道中所有未结票单的私有视图，这样就能更好地监控票单的解决情况，同时又不会分散团队的注意力。
请注意：用户必须拥有服务中枢 席位才能在帮助台中查看自定义视图。要创建、编辑或删除自定义视图，用户必须同时拥有服务中枢 席位和自定义视图权限。
在帮助台中创建自定义视图：
- 在 HubSpot 帐户中，导航到工作区 > 帮助中心。
- 在左侧边栏中，单击+ 创建视图。
- 在右侧面板中，输入视图名称。
- 要在自定义视图名称中添加表情符号，请单击名称字段旁边的表情符号图标 emoji 。浏览或搜索表情符号，然后单击表情符号将其添加到自定义视图名称中。
- 选择一个共享选项：
- 私人：只有你可以访问该视图。
- 团队： 用户创建的视图对任何可以访问帮助台的 HubSpot 团队都可见。
- 所有人：HubSpot 帐户中的所有用户都可以访问视图。
- 要个性化视图以便用户只看到自己拥有的票单，请选择 "创建按票单所有者过滤的动态视图"复选框。
- 单击下一步。
- 选择并配置要过滤的任何票单属性。
- 完成自定义视图后，单击创建视图。
如果您让每个人或特定团队都能访问该视图，则新创建的视图将出现在左侧边栏的共享视图下。如果您将视图设为私人视图，则会显示在 "私人视图"下。
您可以创建的自定义视图数量取决于您的 HubSpot 订阅。您可以在HubSpot 产品与服务目录中的共享收件箱自定义视图部分查看此限制。
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